Panduan pembelian aplikasi layanan pengiriman makanan

Lewatlah sudah hari-hari ketika makanan dibawa pulang yang dikirim ke pintu Anda terbatas pada toko pizza lokal. Layanan pesan-antar makanan seperti Uber Eats, Menulog, dan Deliveroo memungkinkan Anda menelusuri berbagai pilihan kuliner di daerah Anda – mulai dari makanan cepat saji hingga restoran paling mewah di kota.

Harap dicatat bahwa kami tidak akan merekomendasikan layanan pengiriman makanan apa pun karena dugaan masalah etika dan hukum. Namun, kami memahami bahwa konsumen akan menghadapi dan kemungkinan besar mempertimbangkan untuk menggunakan/mulai menggunakan layanan ini. Kami merasa penting untuk memberi tahu Anda tentang keuntungan dan kerugian menggunakan setiap aplikasi, dan pengalaman keseluruhan.

Di halaman ini:

• Apa itu layanan pengiriman makanan dan bagaimana cara kerjanya?
• Apa yang bisa Anda pesan?
• Bagaimana makanan dikirim?
• Fitur dan fungsi tambahan
• Di mana layanan pengiriman makanan beroperasi?
• Apakah layanan pengiriman makanan etis?
• Apakah pengemudi diperlakukan dengan adil?

Apa itu layanan pengiriman makanan dan bagaimana cara kerjanya?

Layanan pengiriman makanan pada dasarnya adalah mesin pencari restoran untuk komputer dan ponsel cerdas Anda. Mereka bertindak sebagai perantara, menghubungkan pengguna dengan gerai makanan dan mengatur pengiriman.

Mulai

1. buat akunmu

Yang perlu Anda lakukan adalah mengunjungi aplikasi atau situs web, masukkan alamat Anda, dan layanan akan mencantumkan semua pilihan makanan di daerah Anda. Meskipun gratis untuk digunakan, Anda harus membuat akun.

2. Pilih restoran Anda

• Anda hanya dapat menelusuri gerai makanan yang telah bermitra dengan layanan yang Anda gunakan. Meskipun beberapa tempat mungkin tersedia di lebih dari satu layanan, banyak yang memiliki pengaturan eksklusif. Rumah pangsit favorit Anda mungkin hanya ada di Uber Eats misalnya.
• Anda dapat menjelajahi semua gerai makanan yang tersedia atau menyaring berdasarkan jenis masakan – mis. BBQ, Vietnam atau Italia.
• Sebagian besar juga memiliki filter makanan khusus termasuk vegetarian, vegan, Kosher, Halal, dan bebas gluten.
• Beberapa aplikasi dapat memfilter berdasarkan harga dan peringkat pengguna.
• Beberapa juga akan merekomendasikan outlet lain berdasarkan pesanan Anda sebelumnya.

Atau, Anda bisa memasukkan nama restoran jika Anda tahu di mana Anda ingin makan.

3. Tempatkan pesanan Anda

Langkah selanjutnya pada dasarnya sama dengan belanja retail online. Anda menelusuri menu, menambahkan makanan, lauk, minuman, dan makanan penutup ke keranjang Anda dan membayar melalui aplikasi. Kemudian, layanan mengirimkan pesanan Anda ke outlet makanan. Meskipun nyaman, satu kelemahan utama adalah ketidakmampuan untuk menyesuaikan makanan Anda (misalnya menghapus acar dari burger Anda), dalam banyak kasus.

Apa yang bisa Anda pesan?

Di sinilah layanan pengiriman makanan meningkatkan model lama. Dulu, Anda hanya bisa memesan makanan dari gerai yang memiliki menu takeaway dan staf yang siap mengantarkan makanan. Sebaliknya, beberapa layanan pengiriman makanan menggunakan driver mereka sendiri sebagai kurir, yang membuka kesempatan bagi restoran, kafe, dan kedai makanan cepat saji untuk menawarkan pengiriman di tempat yang tidak mereka miliki, atau tidak bisa, sebelumnya.

Alih-alih bertahan dengan menu takeaway yang khas, sebagian besar gerai makanan menawarkan sebagian besar, atau semua, pilihan in-house mereka melalui layanan ini. Ini berarti konsumen dapat memesan makanan yang layak, makanan penutup dan sebagainya, berbeda dengan takeaway tradisional. Inilah sebagian alasan mengapa mereka begitu populer – konsumen memiliki lebih banyak pilihan.

Bagaimana makanan dikirim?

• Makanan diantar dengan mobil, sepeda motor, atau sepeda jika jaraknya dekat dengan lokasi Anda.
• Perusahaan seperti Uber Eats dan Menulog memiliki driver sendiri. Mereka dapat bertindak sebagai pengemudi/pengendara pengiriman untuk gerai makanan yang tidak memiliki staf pengiriman sendiri.
• Pelayanan tanpa armada pengemudi/pengendara menggunakan staf restoran. Ini biasanya dicatat ketika Anda memesan.
• Sebagian besar aplikasi juga memiliki opsi pengambilan.

Bagaimana cara membayar

Anda harus memasukkan kartu kredit/debit atau akun PayPal saat mendaftar ke layanan pengiriman makanan. Ini agar mereka dapat secara otomatis menagih Anda di akhir transaksi, sekali lagi, tidak seperti belanja online. Namun, beberapa memiliki opsi pembayaran 'cash on delivery' sebagai alternatif.

Melacak pesanan Anda

Setelah Anda mengirimkan pesanan, Anda dapat melacak kemajuan melalui aplikasi.

• Layanan dasar menyediakan ETA, dan pembaruan teks jika makanan Anda tertunda.
• Lainnya memperbarui kemajuan memasak, dan membiarkan Anda melacak pengemudi saat mereka mendekati tujuan Anda (mirip dengan layanan berbagi perjalanan).
• Anda hanya dapat melacak pengemudi jika mereka bekerja untuk layanan pengiriman makanan. Itu tidak tersedia ketika outlet makanan mengirim stafnya sendiri.

Fitur dan fungsi tambahan

Meskipun semua layanan pengiriman makanan kurang lebih sama dalam hal fungsi inti mereka, baik, mengantarkan makanan, beberapa memiliki beberapa fitur dan fungsi yang dapat mempermanis makanan.

• Pengiriman alkohol
• Opsi pembatalan: secara mengejutkan, beberapa aplikasi tidak mengizinkan Anda membatalkan atau mengubah pesanan. Sebaliknya, Anda harus menelepon outlet makanan, yang mengalahkan tujuannya.
• Opsi filter: semakin banyak semakin baik, karena Anda dapat benar-benar mempersempit pilihan masakan pilihan Anda. Deliveroo juga memiliki filter 'larut malam', yang sangat berguna jika Anda pulang terlambat setelah bekerja atau acara, tanpa makanan di lemari es.
• Gambar makan
• Penilaian pengguna: peringkat bintang rata-rata dapat menjadi indikator kualitas makanan yang baik.
• Saran pengguna: Anda tidak akan menemukan setiap gerai makanan di layanan pengiriman pilihan Anda, tetapi beberapa memungkinkan Anda menyarankan tambahan. Tentu saja, tergantung pada pemilik bisnis untuk memutuskan apakah mereka ingin bermitra dengan layanan tersebut atau tidak.

Di mana layanan pengiriman makanan beroperasi?

Layanan pengiriman makanan di Australia sebagian besar terbatas di ibu kota, pusat kota besar, dan beberapa kota regional seperti Cairns.

Anda dapat memeriksa situs web perusahaan untuk melihat apakah layanan tertentu beroperasi di wilayah Anda, atau cukup unduh aplikasinya secara gratis dan periksa apakah itu berfungsi di tempat Anda berada.

Sayangnya, Anda tidak mungkin menemukan layanan ini di daerah regional/pedesaan dan kota kecil, kecuali dalam jarak pengiriman yang dekat dengan kota yang lebih besar. Namun, ini dapat berubah karena bisnis terus berkembang.

Apakah layanan pengiriman makanan etis?

Seperti halnya layanan berbagi tumpangan, layanan pengiriman makanan beroperasi di wilayah abu-abu etis. Pengemudi/pengendara dipekerjakan sebagai kontraktor, jika layanan menggunakan armadanya sendiri (berlawanan dengan staf restoran). Sistem tersebut diduga membatasi hak pengemudi jika mereka memiliki keluhan profesional dan keuangan, dan tidak menempatkan mereka pada posisi terbaik untuk bernegosiasi.

Apakah pengemudi diperlakukan dengan adil?

Pada tahun 2017, Fair Work Commission menyimpulkan bahwa pengemudi Uber adalah kontraktor independen, bukan karyawan perusahaan dan karenanya tidak termasuk dalam perlindungan yang sama. Namun, Fair Work Ombudsman (FWO) mencapai hasil yang berbeda selama investigasi ke Foodora, sebelum perusahaan meninggalkan Australia.

Pada tahun 2018, tiga pekerja Foodora mengklaim bahwa mereka menderita kerugian $ 1620,74 selama periode empat minggu, karena kontrak yang cerdik. Foodora mengklaim bahwa para pekerja telah dipekerjakan sebagai kontraktor dan karenanya tidak mengalami kerugian. Satu perbedaan utama adalah pada branding. Meskipun mereka dipekerjakan di bawah kontrak, FWO menyimpulkan bahwa para pekerja sebenarnya adalah karyawan, seperti Foodora mewajibkan pekerja untuk mengenakan kaos bermerek Foodora dan menggunakan kotak penyimpanan makanan dan/atau rak sepeda yang disediakan oleh makanan FWO menemukan bahwa Foodra telah melanggar undang-undang kontrak palsu dengan alasan ini.

Pada awal 2018, pengendara Uber Eats, Foodora, dan Deliveroo berbaris melalui Sydney menuntut kondisi kerja yang lebih baik. Mereka mengklaim bahwa ada peraturan terbatas seputar gaji, perlindungan keselamatan dan tunjangan seperti pensiun. Namun:

• Uber, yang juga menjalankan Uber Eats, mengklaim bahwa ia menawarkan perlindungan pengemudi (meskipun perusahaan tidak menentukan Uber Eats).
• Deliveroo juga mengklaim menyediakan WorkCover untuk pengemudi dan pengendara, tetapi kami tidak dapat menemukan indikasi ini di situs web perusahaan.

Bagaimana dengan gerai makanan?

Di sisi lain, beberapa gerai makanan mengklaim bahwa Uber Eats mempertahankan bisnis mereka lebih dari satu barel, sambil memberikan layanan di bawah standar, menurut sebuah investigasi ABC.

• Uber Eats diduga mengambil 35% dari potongan, yang telah memaksa beberapa gerai makanan menaikkan harga mereka.
• Layanan Uber Eats yang buruk dapat berdampak buruk pada bisnis makanan, namun Uber tidak banyak memperbaiki situasi ini karena mereka tidak memiliki investasi di gerai makanan.
• Salah satu contoh yang sering dikutip oleh restoran adalah makanan dingin karena pengemudi lambat yang tidak memiliki wadah penyimpanan yang sesuai di kendaraan mereka.
• Semakin populernya layanan pesan-antar makanan membuat banyak gerai makanan harus berada di atas kapal untuk bertahan hidup, yang membuat mereka nyaris tidak memiliki daya tawar, terutama ketika Uber Eats mengubah perjanjiannya.

Untuk membagikan pemikiran Anda atau mengajukan pertanyaan, kunjungi forum Komunitas CHOICE.

Kunjungi Komunitas PILIHAN

Kami di CHOICE mengakui orang-orang Gadigal, penjaga tradisional tanah ini tempat kami bekerja, dan memberikan penghormatan kami kepada orang-orang Bangsa Pertama di negara ini. CHOICE mendukung Pernyataan Uluru dari Hati Rakyat Bangsa Pertama.