CHOICE telah merilis hasil survei reguler "Consumer Pulse" – survei yang mewakili konsumen Australia secara nasional.
"Survei pulsa konsumen telah berjalan sejak Desember 2014 dan memungkinkan kami untuk memahami bagaimana orang-orang mengalami pasar konsumen umum, serta masalah yang muncul seperti harga online yang digerakkan oleh algoritme dan sektor Beli Sekarang Bayar Nanti," kata Direktur Editorial CHOICE, Marg Rafferty.
Orang Australia menginginkan penetapan harga yang adil dan transparan – pandangan konsumen tentang penetapan harga yang berbeda
"Di belakang kami penyelidikan terhadap praktik penetapan harga diskriminatif Tinder, kami bertanya kepada orang-orang apa pendapat mereka tentang perusahaan yang mengenakan harga berbeda kepada kelompok pelanggan yang berbeda (juga dikenal sebagai penetapan harga diferensial)."
- Hanya 1 dari 4 orang Australia (26%) yang menyadari bahwa mereka mungkin dikenakan harga yang berbeda dibandingkan dengan orang lain saat berbelanja online.
- 69% tidak menganggap penetapan harga diferensial adalah praktik yang adil. 1 dari 5 (18%) menganggap penetapan harga diferensial hanya adil jika perusahaan transparan tentang apa yang mereka lakukan.
- 78% orang berpikir harus ada aturan atau undang-undang untuk membatasi penetapan harga yang berbeda.
- Warga Australia khawatir tentang informasi pribadi di media sosial (61%), tingkat pendapatan (61%), kebiasaan menjelajah (60%) dan di mana mereka tinggal (57%) digunakan untuk menetapkan harga yang berbeda.
"Perusahaan sudah membebankan harga yang berbeda kepada orang-orang berdasarkan siapa mereka, tetapi hanya sedikit perusahaan yang jelas dengan pelanggan tentang kapan atau bagaimana ini terjadi. Baru-baru ini, CHOICE menemukan bahwa aplikasi kencan Tinder menagih beberapa orang hingga lima kali lipat dari yang lain untuk mendaftar ke layanan berbayarnya, Tinder Plus."
"Penelitian kami memberi tahu kami bahwa beberapa praktik penetapan harga perusahaan tidak sesuai dengan harapan konsumen. Kebanyakan orang tidak berpikir harga diferensial itu adil dan, minimal, orang mengharapkan transparansi tentang bagaimana harga ditetapkan."
Data baru menunjukkan Beli Sekarang Bayar Nanti digunakan untuk menutupi biaya penting
- 12% orang telah menggunakan layanan BNPL dalam beberapa bulan terakhir untuk menutupi kekurangan uang tunai hingga hari gajian – lebih dari yang menggunakan kartu kredit (9%) untuk menjembatani kesenjangan.
"Temuan ini bertentangan dengan klaim sektor Beli Sekarang Bayar Nanti bahwa platform tersebut adalah untuk pembelian diskresioner," kata Rafferty.
"Sektor BNPL tidak harus mematuhi beberapa perlindungan konsumen dasar, seperti persyaratan untuk meminjamkan secara bertanggung jawab. Hasil ini menunjukkan mengapa sangat penting bahwa aturan hukum berlaku secara merata untuk semua produk kredit. Satu dari sepuluh orang menggunakan BNPL untuk hal-hal penting, menjembatani kesenjangan dalam pengeluaran mereka hingga hari gajian – orang-orang ini berhak mendapatkan perlindungan konsumen saat mereka meminjam.”
Kontak media: 0430 172 669, [email protected]
Catatan editor:
CHOICE Consumer Pulse adalah survei triwulanan yang representatif secara nasional yang melacak tekanan keuangan di Australia rumah tangga, mulai dari biaya bahan makanan dan bensin hingga kekhawatiran atas kenaikan premi asuransi dan tagihan energi yang tinggi. Ini membantu memberikan gambaran nyata tentang masalah yang kami dengar dari anggota kami setiap hari – karena ujian akhir dari sistem ekonomi kami adalah apakah sistem itu memberikan hasil untuk konsumen Australia.
Survey ini merupakan yang ke 26 dalam rangkaian Consumer Pulse dan dilaksanakan di lapangan dari tanggal 7-30 September 2020. Survei dirancang dan dianalisis oleh CHOICE dengan kerja lapangan yang dilakukan oleh organisasi penelitian terakreditasi ISO The ORU. Jumlah tanggapan adalah 1.112 - data telah ditimbang untuk memastikan itu mewakili Australia penduduk berdasarkan data sensus ABS 2016 berdasarkan umur, negara bagian, jenis kelamin, pendapatan rumah tangga dan pendidikan tingkat.