Ini adalah bagaimana kami mendapatkan hasil kami ketika kami menguji layanan pengiriman bahan makanan online yang ditawarkan oleh Woolworths, Coles dan Harris Farm Markets.
Layanan pengiriman bahan makanan online berjanji untuk menghilangkan pekerjaan kasar dari belanja bahan makanan hanya dengan beberapa klik sederhana. Tetapi apakah semudah kelihatannya dan dapatkah Anda mengandalkan kualitas dan keakuratan pesanan online Anda? Kami menguji tiga pengecer grosir online utama – Coles, Woolworths, dan pengecer NSW Harris Farm Markets (yang melakukan pengiriman di Sydney dan Canberra).
Di halaman ini:
- Bagaimana kami menguji
- Bagaimana kami memilih apa yang kami uji
- Laboratorium uji dan ahli kami
Bagaimana kami menguji
Kami memesan dengan ketiga pengecer (dengan nama samaran untuk memastikan kami tidak mendapatkan perlakuan khusus) dan menilai betapa mudahnya untuk tempatkan dan selesaikan pesanan dan seberapa cepat pengiriman kami sebelum dengan cermat memeriksa setiap item pada setiap pesanan untuk memeriksa keakuratan dan kualitas. Kami membuat daftar belanja kami semirip mungkin untuk ketiga pengecer dan mengulangi setiap pesanan dua kali untuk memungkinkan kami membuat perbandingan yang adil.
Skor keseluruhan terdiri dari:
Kinerja (80%)
- Keakuratan pesanan (80% dari skor kinerja): Apakah semua produk dikirimkan dan apakah penggantiannya sesuai dan adil? Kami menghukum pengecer untuk substitusi yang tidak mencukupi (seperti keripik jagung, bukan keripik kentang), barang-barang yang tidak tersedia dan produk yang terlupakan. Kami juga memeriksa kualitas dan kuantitas semua produk segar untuk memastikan standarnya dapat diterima.
- Akurasi pengiriman (20% dari skor kinerja): Apakah pengiriman tiba dalam jangka waktu pengiriman yang ditentukan?
Kami memesan berbagai produk segar, daging dan produk dingin serta barang-barang yang tidak mudah rusak dan dapur
Kemudahan penggunaan (20%)
- Pengaturan akun (10% skor kemudahan penggunaan): Seberapa mudahkah membuat akun dan memulai?
- Memilih item (50% skor kemudahan penggunaan): Seberapa baik fungsi pencarian dan seberapa mudah menambahkan semua item di daftar kami ke keranjang kami? Kami melihat hal-hal seperti seberapa pintar bilah pencarian prediktif, betapa mudahnya memilih jumlah yang Anda inginkan dan seberapa akurat dan detail informasi produk.
- Administrasi pesanan (20% dari skor kemudahan penggunaan): Seberapa mudah untuk melakukan perubahan pada keranjang kami dan menyelesaikan pembayaran?
- Pengembalian (20% dari skor kemudahan penggunaan): Seberapa murahkah kebijakan pengembalian dan pengembalian uang?
Kami juga mengumpulkan data tentang:
- Berbagai produk
- Program hadiah loyalitas
- Biaya pengiriman standar
- Jendela pengiriman
- Nilai pesanan minimum untuk pengiriman
- Pilihan untuk pengiriman gratis
- Biaya pengiriman ekspres
- Opsi pembayaran
Bagaimana kami memilih apa yang kami uji
Karena pasar pengiriman bahan makanan online di Australia sangat kecil, kami menguji ketiga pengecer yang mengirimkan barang dapur dan produk segar. Ada beberapa pengecer lain yang hanya menjual barang-barang dapur, seringkali dalam jumlah banyak, tetapi kami tidak memasukkannya ulasan ini karena tidak adil membandingkannya dengan pengecer yang menyertakan produk segar berpendingin dalam pengiriman.
Laboratorium uji dan ahli kami
Kami menggunakan instrumen yang dikalibrasi untuk mengukur suhu barang yang didinginkan pada saat kedatangan dan berat yang tepat dari produk yang kami terima.
Metodologi baru kami dikembangkan dengan bantuan dari berikut ini:
- Penelitian keluhan konsumen dan masalah umum dengan pengiriman bahan makanan online
- Konsultasi dengan pakar internal termasuk spesialis makanan dan nutrisi kami, desainer pengalaman pengguna, dan pakar teknologi.
Untuk membagikan pemikiran Anda atau mengajukan pertanyaan, kunjungi forum Komunitas CHOICE.