8 Februari 2018
Dalam pengajuannya ke Royal Commission to Misconduct in the Banking, Superannuation and Financial Services Industry, CHOICE telah menelepon pada Komisi untuk menggunakan kekuatan khusus untuk memaksa bank, perusahaan asuransi dan pemberi pinjaman untuk memberikan bukti di balik biaya tinggi dan berbahaya praktek.
"CHOICE meminta Komisi Kerajaan untuk menggunakan kekuatannya untuk memaksa bank mengungkap kebenaran di balik masalah yang telah kami dengar dari orang-orang," kata CEO CHOICE Alan Kirkland.
"Bukti ini akan sangat penting dalam membuat kasus untuk mengakhiri siklus pelanggaran, permintaan maaf dan penundaan. Demi kepentingan keterbukaan dan transparansi, inilah saatnya bagi bank-bank untuk merilis bukti-bukti tersebut kepada publik Komisi Kerajaan telah meminta mereka, selain menanggapi permintaan informasi yang diterbitkan oleh PILIHAN.
"Bank-bank telah menghabiskan liburan musim panas untuk menjelaskan kesalahan masa lalu dan berjanji untuk berbuat lebih baik di waktu berikutnya. Ini adalah kisah yang pernah kita dengar sebelumnya, perbuatan salah, diikuti dengan pertobatan, diikuti oleh perbuatan yang lebih buruk lagi.
"Bank-bank besar telah bekerja keras untuk menahan reformasi yang bisa menyelamatkan konsumen dari praktik keuangan yang mengerikan yang mengarah pada pembentukan Komisi Kerajaan.
"Dari menunda tindakan atas biaya ATM yang berlebihan, hingga melobi untuk membatalkan reformasi Furture of Financial Advice dan mencoba untuk mencegah Komisi Kerajaan, strategi yang disengaja bank untuk menahan reformasi telah merugikan konsumen lagi dan lagi," Mr Kirkland mengatakan.
CHOICE ingin Royal Commission memaksa bank untuk:
- Mengungkapkan biaya sebenarnya kepada bank dari biaya yang biasanya dibebankan seperti biaya penyimpanan rekening, biaya keterlambatan dan biaya transaksi luar negeri.
Survei terbaru CHOICE menemukan 81,3% responden mengatakan bahwa mereka ingin Komisi Kerajaan menangani biaya yang tidak adil.[1]
- Ungkapkan layanan apa yang diterima pelanggan hipotek saat broker hipotek dibayar komisi untuk kemungkinan seluruh masa pinjaman.
Pialang hipotek dapat menerima pembayaran komisi jejak atas pinjaman yang mereka atur sampai konsumen beralih produk. Layanan apa yang diterima konsumen untuk pembayaran berkelanjutan ini?
CHOICE ingin Komisi Kerajaan untuk memaksa perusahaan asuransi untuk:
- Pengungkapan apa yang membentuk premi asuransi
Kami telah melihat kenaikan harga premium yang besar dari tahun ke tahun, termasuk pelanggan lama yang ditagih jauh lebih banyak daripada pelanggan baru. Survei terbaru CHOICE menemukan 71,3% responden berpendapat bahwa ada kurangnya loyalitas pelanggan di pasar asuransi umum.[2] Transparansi akan memungkinkan orang untuk memahami mengapa premi mereka meningkat, mengendalikan risiko dan menemukan penawaran yang lebih baik saat mengasuransikan rumah dan mobil mereka.
- Mengungkapkan data yang mereka gunakan untuk menolak asuransi kepada orang-orang dengan kondisi kesehatan mental
Orang-orang telah mengemukakan cerita tentang dikeluarkan dari pertanggungan untuk berbagai kondisi kesehatan mental yang tidak terkait dengan kondisi aktual yang mereka ungkapkan. Jika perusahaan asuransi mengklaim ini dibenarkan oleh data aktuaria, mereka harus melepaskannya.
- Apa insentif bagi staf sektor keuangan untuk menolak klaim asuransi?
Orang-orang datang dengan pengalaman penundaan selama bertahun-tahun atau penolakan klaim yang tidak adil. Kami ingin insentif jahat untuk menolak klaim untuk diekspos dan dihapus.
CHOICE ingin Komisi Kerajaan untuk memaksa perusahaan penasihat keuangan untuk:
- Ungkapkan jumlah dan persentase orang yang menggunakan produk bergaya komisi lama dengan biaya tinggi
Sementara undang-undang Nasihat Keuangan Masa Depan melindungi pengaturan baru, pengaturan lama tidak berlaku lagi. Ini berarti bahwa penasihat keuangan memiliki insentif untuk membiarkan konsumen merana pada produk lama dengan komisi yang lebih tinggi.
Kontak media:
Tom Godfrey, PILIHAN Kepala Media: 0430 172 669
[1] PILIHAN, 2018, 'survei Komisi Kerajaan', data dikumpulkan 10 Januari – 5 Februari 2018, sampel tidak mewakili secara nasional, tetapi merupakan survei online yang memilih sendiri yang menanyakan PILIHAN pendukung dan masyarakat umum untuk berbagi prioritas mereka untuk Komisi Kerajaan dan pengalaman di mana penyedia layanan keuangan belum memenuhi standar atau harapan responden, n=2,820
[2] Survei PILIHAN orang-orang yang memiliki pengalaman dengan perusahaan asuransi umum yang tidak memenuhi standar atau harapan orang tersebut, n=543