Panduan untuk NBN

POI adalah titik di mana penyedia internet, seperti Telstra, menghubungkan jaringan mereka sendiri ke NBN. POI terletak di gedung pertukaran Telstra lama.

Tetapi meskipun ada ribuan gedung pertukaran di sekitar Australia, hanya 121 di antaranya yang memiliki POI. Ini karena lebih banyak serat kabel optik melakukan angkat berat untuk NBN daripada yang dilakukan untuk teknologi internet sebelumnya seperti ADSL dan kabel Internet.

Dengan mengatakan itu, POI bisa jauh lebih jauh dari pengguna akhir daripada pertukaran Telstra, sambil tetap memberikan kecepatan yang lebih cepat. Ini karena kecepatan Anda masih sangat bergantung pada teknologi koneksi apa yang menangani sedikit perjalanan terakhir ke rumah Anda.

Serat ke simpul (FTTN)

Fiber to the node (FTTN) adalah yang paling umum dari apa yang disebut teknologi tembaga NBN. Kabel serat optik dijalankan dari titik interkoneksi (POI) ke simpul (biasanya kotak hijau di jalan) di lingkungan Anda.

Dari simpul, kabel tembaga twisted pair membuat perjalanan terakhir ke rumah Anda – sama jenis kabel yang digunakan untuk layanan telepon darat pra-NBN dan ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Garis).

Sesampai di sana, ia menggunakan kabel telepon yang sudah ada di dinding rumah Anda. Di dalam rumah Anda, tampilannya mirip dengan koneksi ADSL – modem dihubungkan langsung ke stopkontak telepon di dinding.

Meskipun menggunakan kabel dan soket dinding yang sama dengan ADSL, FTTN menggunakan teknologi VDSL (Very High-Speed ​​Digital Subscriber Line) yang jauh lebih cepat. Penggunaan node FTTN berarti lebih sedikit tembaga daripada ADSL, yang menggunakan tembaga untuk menghubungkan tempat ke gedung pertukaran Telstra.

Menurut NBN Co, jarak rata-rata antara tempat yang terhubung dengan FTTN dan node adalah 450 meter. Dua pertiga dari bangunan berada dalam jarak 400 meter. Jarak rata-rata antara koneksi ADSL dan pertukaran sekitar dua kilometer. Sementara FTTN jelas terhambat oleh kabel tembaga tahap akhir, jumlah tembaga dibandingkan dengan ADSL tidak dapat disangkal lebih sedikit.

Fiber to the building (FTTB)

Fiber to the building (terkadang disebut fiber to the basement) seperti FTTN, sedemikian rupa sehingga NBN Co menyatukan keduanya dalam rencana perusahaannya.

Kali ini, fiber mengalir dari POI ke ruang komunikasi blok apartemen atau unit multidwelling (MDU) lainnya. Dari sana, kabel bangunan yang sudah ada sebelumnya melakukan sisanya.

Ini biasanya berarti lebih sedikit kabel tembaga yang digunakan dibandingkan dengan FTTN. Namun, jika gedung apartemen Anda sudah tua, menggantinya dengan kabel yang lebih baru bisa jadi sulit karena Anda mungkin harus bernegosiasi dengan strata untuk setiap pemasangan ulang yang terjadi antara apartemen Anda dan telekomunikasi gedung Anda kamar.

Serat ke tepi jalan (FTTC)

Diucapkan "curb" (bukan kerb) karena itu standar internasional, FTTC itu seperti FTTN, tapi bukannya sebuah simpul kabel tembaga dimulai di lubang telekomunikasi (alias unit titik distribusi) lebih dekat ke Anda rumah. Alih-alih ratusan meter, kabel tembaga seringkali di bawah 100 meter.

Dengan demikian, ini jauh lebih cepat daripada FTTN. Ini juga memiliki kemampuan untuk ditingkatkan menggunakan teknologi G.fast, yang berpotensi menangani kecepatan yang jauh lebih besar daripada yang ditawarkan oleh paket NBN saat ini.

Serat ke tempat (FTTP)

FTTP adalah teknologi koneksi NBN tercepat, membawa serat ke rumah atau bisnis Anda.

Kabel serat besar berpindah dari POI ke simpul serat (biasanya krem) di suatu tempat di lingkungan Anda, yang membagi sinyal ke kabel serat yang lebih kecil untuk menyelesaikan perjalanan.

Beberapa tempat lama masih terhubung ke FTTP. Namun, beberapa perkembangan baru mendapatkannya.

Koaksial serat hibrida (HFC)

HFC, juga dikenal sebagai internet kabel, menggunakan kabel serat optik hampir sepanjang perjalanan ke rumah Anda, setelah itu kabel koaksial menyelesaikan perjalanan.

Ini berbeda dengan FTTB, FTTN dan FTTC karena kabel koaksial adalah teknologi tembaga terlindung. Dengan demikian, dapat mentransfer data lebih cepat dan jarak yang lebih jauh tanpa degradasi sinyal.

HFC biasanya memiliki jarak yang jauh lebih pendek antara Anda dan di mana kabel serat berakhir jika dibandingkan dengan FTTN.

Nirkabel tetap

Nirkabel tidak bergerak NBN digunakan di daerah pedesaan dan regional di mana tempat terlalu tersebar untuk broadband saluran tetap untuk memenuhi persyaratan biaya NBN.

Kabel serat optik berjalan ke menara nirkabel tetap, yang mentransmisikan sinyal melalui 4G ke antena di atas rumah Anda.

Teknologi ini adalah salah satu yang paling lambat, dan memiliki banyak masalah kecepatan dan kemacetan yang dilaporkan selama jam sibuk.

Satelit Sky Muster

Koneksi satelit NBN terjadi melalui dua satelit Sky Muster, yang keduanya dibangun dan dimiliki oleh NBN Co.

Teknologi koneksi ini dicadangkan untuk lokasi yang paling terpencil, atau ketika garis pandang untuk sinyal nirkabel tidak bergerak terhalang oleh rintangan seperti bukit atau pohon.

Kabel serat optik berkapasitas tinggi berjalan ke beberapa stasiun bumi yang berkomunikasi dengan satelit. Kedua satelit terkunci di orbit geostasioner sekitar 36.000 km dari Bumi.

Itu berarti mengirimkan sinyal apa pun melalui internet dan mendapatkan respons (seperti mengklik tautan dan memiliki web pemuatan halaman) membutuhkan perjalanan sinyal lebih dari 144.000 km karena harus melakukan perjalanan dua arah ke orbit dan kembali dua kali.

Ini adalah teknologi NBN paling lambat, baik dalam megabit per detik dan latensi. Tapi sejauh satelit broadband berjalan, itu salah satu yang terbaik di dunia.

Mengingat jarak yang harus ditempuh oleh sinyal satelit, dapat dimengerti bahwa itu tidak secepat teknologi fixed-line.

NBN Co memiliki program yang disebut saklar tempat individu yang memungkinkan orang untuk beralih teknologi yang akan terhubung ke tempat mereka.

Individu atau kelompok kecil orang dapat mengajukan permohonan untuk memiliki koneksi FTTN atau FTTC yang ditingkatkan ke serat ke tempat (FTTP), meskipun itu tunduk pada kondisi tertentu.

Peralihan hanya dapat dilakukan setelah teknologi asli diterapkan dan tunduk pada desain dan rencana konstruksi NBN Co. Itu tidak bisa memajukan jadwal konstruksi.

Terakhir kali kami memeriksa, itu adalah $660 untuk aplikasi dan biaya pembuatan. Pembayaran pembangunan (biaya menghubungkan tempat Anda ke FTTP) dapat berkisar dari ribuan hingga puluhan ribu dolar.

Ketika peluncuran NBN awalnya direncanakan, teknologi broadband nirkabel tidak cukup untuk menangani tuntutan infrastruktur internet nasional. Kecepatannya bervariasi dan koneksinya tidak dapat diandalkan seperti sekarang ini.

Bahkan sekarang, internet fixed-line memiliki banyak keunggulan dibandingkan nirkabel. Sinyal nirkabel dapat dipengaruhi oleh cuaca, dan semakin banyak perangkat yang Anda sambungkan ke jaringan, semakin banyak gangguan di udara. Sinyal nirkabel juga terhalang oleh rintangan fisik seperti gedung, bukit, dan hutan.

Teknologi fixed-line tidak mengalami kerugian ini, dan cenderung lebih konsisten dalam hal kecepatan koneksi. Saluran tetap juga jauh lebih murah untuk dioperasikan setelah disiapkan, dengan biaya yang jauh lebih rendah per byte informasi daripada jaringan nirkabel.

Teknologi pita lebar 5G memiliki potensi untuk mengguncang segalanya secara signifikan. Dengan kecepatan yang diprediksi sangat cepat, pada akhirnya bisa berfungsi sebagai pengganti NBN rumah tangga. Tetapi Australia dengan 5G nasional masih bertahun-tahun lagi, dan belum terlihat apakah itu sesuai dengan tugasnya.

Mungkin. Pada akhirnya, hampir semua jaringan telekomunikasi non-NBN akan dimatikan, meninggalkan koneksi NBN sebagai satu-satunya pilihan Anda selain dari paket seluler.

Anda tidak perlu mendaftar ke paket NBN, tetapi Anda harus menginstalnya. Tapi ini tidak selalu memerlukan instalasi di tempat Anda yang sebenarnya jika Anda mendapatkan FTTN, FTTB atau FTTC.

Sebagian kecil orang tidak perlu memasang koneksi NBN, meskipun mereka mungkin masih perlu menukar ke paket NBN.

Tempat yang dianggap "cukup terlayani" oleh NBN Co tidak memerlukan sambungan baru karena yang mereka miliki sudah cukup cepat. Ini termasuk koneksi seperti jaringan VDSL non-NBN.

Jika Anda tetap menggunakan penyedia layanan internet (ISP) Anda saat ini ketika Anda mendapatkan NBN dan meminta untuk menyimpan telepon rumah Anda, Anda harus menyimpan nomor telepon yang sama.

Jika Anda beralih ke penyedia NBN lain, penting untuk:

• beri tahu mereka bahwa Anda menginginkan telepon rumah dalam paket NBN Anda
• minta penyedia NBN untuk meminta transfer nomor telepon rumah Anda saat ini sebelum transfer ke NBN dilakukan. Jika Anda tidak mengikuti prosedur ini terlebih dahulu, Anda mungkin kehilangan nomor lama dan diberikan nomor baru.

Berapa banyak data yang sebenarnya Anda gunakan pada paket internet Anda saat ini? Penyedia Anda akan memiliki cara bagi Anda untuk memeriksa secara online.

Ingatlah, Anda mungkin mulai menggunakan internet lebih banyak jika kecepatan Anda meningkat secara signifikan setelah Anda terhubung ke NBN.

Jangan mendaftar ke paket tak terbatas jika Anda tidak membutuhkannya. Adalah umum bagi orang untuk melebih-lebihkan berapa banyak data yang mereka perlukan setiap bulan.

Anda mungkin dapat menghemat uang dengan menggunakan paket yang lebih kecil yang masih sesuai dengan kebutuhan Anda. Dan penyedia biasanya dengan senang hati meningkatkan paket Anda jika Anda membutuhkannya. Di sisi lain, akan sulit untuk menurunkan versi jika Anda terikat kontrak.

Tidak semua teknologi koneksi NBN dapat menangani setiap tingkat kecepatan. Misalnya, nirkabel tidak bergerak tidak lebih tinggi dari standar plus, meskipun biasanya standar atau dasar adalah yang terbaik yang dapat Anda harapkan. Sky Muster naik ke standar, tetapi seringkali terbatas pada kecepatan tingkat dasar.

Dan terkadang itu tergantung pada tempat khusus Anda, seperti jika Anda memiliki FTTN tetapi terletak jauh dari node. Dalam hal ini, Anda tidak akan bisa mendapatkan kecepatan premium.

Kecepatan dasar paket adalah untuk mereka yang tidak menggunakan internet untuk lebih dari email, browsing, dan video sesekali. Ini secepat koneksi ADSL2+ rata-rata – jenis broadband rumah yang dimiliki atau dimiliki sebagian besar orang Australia sebelum mendaftar ke NBN.

Standar plus rencana baik untuk pengguna yang lebih berat yang tidak memiliki terlalu banyak orang di rumah mereka. Seharusnya cukup untuk menangani beberapa aliran video definisi tinggi (HD) secara bersamaan, meskipun tidak lebih dari satu aliran video 4K pada satu waktu. Anda bahkan dapat mengunduh file besar, seperti video game atau pembaruan sistem operasi (OS), tanpa memengaruhi orang lain di rumah Anda.

Paket premium paling cocok untuk keluarga dan berbagi rumah yang menggunakan internet untuk mengunggah foto, penyimpanan cloud, bermain game, dan streaming video sekaligus – terutama jika Anda melakukan streaming video 4K. Premium adalah tingkat tercepat yang ditawarkan sebagian besar penyedia, tetapi tidak setiap tempat dapat mencapai kecepatan ini. Penyedia Anda harus melakukan tes garis setelah Anda mendaftar, pada saat itu mereka akan memberi tahu Anda apakah Anda akan mendapatkan nilai dari paket premium atau jika Anda perlu kembali ke standar plus.

Ini tergantung pada penyedia Anda dan teknologi NBN. Anda mungkin mendapati diri Anda membayar lebih dari $10 per bulan lebih banyak daripada yang Anda lakukan untuk paket ADSL dengan data yang setara.

Jika Anda menggunakan jaringan nirkabel tetap atau Sky Muster, ini mungkin jauh lebih mahal daripada yang Anda bayarkan untuk ADSL, dan Anda tidak bisa mendapatkan paket data tak terbatas.

Tetapi jika Anda dulu mengandalkan broadband seluler, Anda mungkin membayar jauh lebih sedikit untuk NBN.

Karena cara kerja NBN, penyedia yang lebih kecil dan lebih murah seringkali secepat yang lebih besar. Lihat kami program kinerja penyedia broadband untuk hasil tes kecepatan terbaru kami dari penyedia besar, serta beberapa yang lebih kecil.

Telstra diwajibkan oleh pemerintah untuk menawarkan layanan telepon diskon melalui NBN untuk rumah tangga berpenghasilan rendah. Pensiunan dengan tunjangan Centrelink mungkin memenuhi syarat untuk Tunjangan Telepon untuk membantu mereka membayar tagihan telepon mereka.

Telepon rumah Anda harus dijalankan melalui NBN, tetapi Anda tidak perlu mendaftar untuk paket internet jika Anda tidak menginginkannya. Anda dapat memilih untuk hanya memiliki layanan telepon.

Tetapi banyak penyedia tidak menunjukkan hal ini di situs web mereka, jadi Anda mungkin perlu pergi ke toko atau menelepon dan bertanya.

Kotak peralatan NBN yang baru akan tetap dipasang di rumah Anda oleh NBN Co atau penyedia layanan Anda karena layanan telepon tembaga yang ada akan terputus. Layanan telepon baru Anda akan terhubung melalui NBN.

Untuk semua teknologi koneksi fixed-line (koneksi yang mengandalkan kabel serat optik untuk menghasilkan layanan broadband ke rumah Anda), koneksi NBN harus cukup baik untuk Netflix dan video lainnya Streaming.

Layanan nirkabel tetap (digunakan di daerah pedesaan dan regional, kabel serat optik berjalan ke menara nirkabel, yang mentransmisikan sinyal melalui 4G ke antena di atas rumah Anda) harus dapat melakukan streaming video selama jam tidak sibuk, tetapi biasanya kecepatan turun drastis selama waktu penggunaan puncak, dan hujan lebat atau badai juga dapat memengaruhi koneksi.

Tempat Sky Muster (digunakan di lokasi terpencil, kabel serat optik mengalir ke beberapa stasiun bumi, yang berkomunikasi dengan satelit) juga harus dapat melakukan streaming video, tetapi kecepatannya bervariasi dan bergantung pada beberapa faktor, seperti cuaca dan jaringan penyumbatan.

Netflix menyarankan kecepatan ini:

• 0,5 Megabit per detik – Kecepatan koneksi broadband yang diperlukan
• 1,5 Megabit per detik – Kecepatan koneksi broadband yang direkomendasikan
• 3.0 Megabit per detik – Direkomendasikan untuk kualitas SD
• 5.0 Megabit per detik – Direkomendasikan untuk kualitas HD
• 25 Megabit per detik – Direkomendasikan untuk kualitas Ultra HD

Streaming video membutuhkan kecepatan unduh yang baik (diukur dalam megabit per detik), sementara game online juga membutuhkan latensi yang rendah dan konsisten – juga dikenal sebagai ping.

Latensi adalah jumlah waktu yang diperlukan perangkat Anda untuk mengirim permintaan dan mendapatkan balasan, seperti mengirim surat kepada seseorang dan menentukan waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkannya kembali.

NBN saluran tetap teknologi (digunakan di daerah pedesaan dan regional, kabel serat optik berjalan ke menara nirkabel, yang mentransmisikan sinyal melalui 4G ke antena di atas rumah Anda) harus menawarkan latensi yang konsisten untuk sebagian besar rumah tangga, meskipun seberapa rendah itu bisa berbeda.

Secara umum, itu baik dalam apa yang mungkin dianggap dapat diterima oleh seorang gamer, atau setidaknya cukup rendah untuk menghindari frustrasi.

Jika ini bukan kasus Anda, bicarakan dengan penyedia Anda. Mungkin ada masalah dengan NBN, berapa banyak kapasitas yang diberikan penyedia Anda, atau dengan sesuatu di rumah Anda.

Nirkabel tetap (digunakan di daerah pedesaan dan regional, kabel serat optik berjalan ke menara nirkabel, yang mentransmisikan sinyal melalui 4G ke antena di atas rumah Anda) memiliki latensi yang jauh lebih tinggi, dan karena itu biasanya tidak akan menyediakan multipemain daring yang mulus bermain game.

Sky Muster (digunakan di lokasi terpencil, kabel serat optik berjalan ke beberapa stasiun bumi, yang berkomunikasi dengan satelit) koneksi tidak dapat mendukung game online.

Mengingat sinyal Anda menempuh jarak sekitar 144.000 kilometer, latensi berjuang untuk mencapai di bawah 600 md – hanya lebih dari setengah detik. Ini mengesankan untuk koneksi satelit, tetapi terlalu tinggi untuk game online.

Ya, modem/router lama Anda tidak akan berfungsi. Meskipun perangkat keras apa pun yang diperlukan untuk menghubungkan Anda ke NBN akan disediakan oleh NBN Co, Anda perlu mendapatkan router atau modem/router baru dari penyedia internet Anda.

Jika Anda memang membutuhkan modem baru tetapi memiliki router mandiri terpisah yang ingin tetap digunakan, router tersebut mungkin masih berfungsi.

Meskipun Anda kemungkinan akan mendapatkan router Wi-Fi baru dengan paket NBN, Anda tidak perlu mengganti perangkat Wi-Fi Anda.

Modem Wi-Fi baru bekerja dengan standar 802.11ac, tetapi mereka juga mendukung yang sebelumnya seperti 802.11n dan semua yang datang sebelumnya, dengan kemungkinan pengecualian 802.11a (sekarang kuno).

Jika Anda membeli laptop, smartphone, atau perangkat Wi-Fi Anda dalam 10 tahun terakhir, Anda seharusnya tidak memiliki masalah.

Mungkin, tergantung pada tempat Anda dan teknologi koneksi NBN yang Anda dapatkan. Anda harus mendiskusikan hal ini dengan teknisi NBN saat dihubungi tentang pemasangan NBN Anda.

Memutakhirkan kabel dan kabel rumah Anda untuk menangani teknologi sering diabaikan, tetapi Anda mungkin perlu melakukannya jika Anda ingin memiliki layanan internet NBN yang Anda inginkan, di tempat yang Anda inginkan. Untuk informasi lebih lanjut tentang kabel rumah, lihat Kabel rumah untuk NBN.

Alarm medis dan layanan panggilan darurat yang terhubung ke saluran telepon tembaga tidak akan terus berfungsi setelahnya jendela transfer NBN 18 bulan telah ditutup, kecuali di beberapa area yang tercakup oleh NBN fixed wireless atau Sky Mengumpulkan.

1. Daftarkan alarm Anda di nbn.com.au/medicalregister atau dengan menelepon 1800 227 300 jauh sebelum batas waktu.
2. Hubungi penyedia layanan darurat atau alarm Anda dan periksa apakah itu akan berfungsi di NBN.
3. Beri tahu ISP Anda bahwa Anda memerlukan tingkat layanan bantuan prioritas.

Penyedia Anda dapat memilih untuk memberikan biaya pengembangan baru sebesar $300 kepada Anda, pelanggan. Ini adalah biaya yang harus dipungut NBN Co kepada penyedia yang memesan layanan NBN untuk pengembangan baru. Anda tidak dapat membantah biaya ini dengan penyedia Anda.

Jika Anda menyewa apartemen baru dan Anda dikenai biaya pengembangan baru, kami sarankan Anda bertanya kepada Anda pemilik untuk mengganti Anda, karena hanya berlaku untuk pertama kali tempat pengembangan baru terhubung ke rencana NBN.

Paket penyedia baru apa pun yang Anda daftarkan, atau penyewa apa pun setelah Anda, tidak akan dikenakan biaya.

NBN tidak menggantikan semua infrastruktur internet di Australia; itu hanya bertanggung jawab untuk bagian dari rantai yang dilalui data Anda.

Pengaturan Anda: Di dalam rumah atau bisnis Anda, ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kecepatan internet Anda seperti router Anda, kualitas perangkat keras Anda (laptop, telepon, dll.), berapa banyak perangkat yang Anda miliki di jaringan rumah Anda dan kabel internal perangkat Anda tempat.

Jaringan akses konsumen (CAN): Inilah yang NBN ganti dengan model teknologi campurannya. CAN adalah semua kabel serat optik dan tembaga antara rumah Anda dan titik interkoneksi (POI). POI adalah tempat jaringan penyedia telekomunikasi terhubung ke NBN. Dalam kasus ADSL, CAN adalah semua tembaga antara rumah Anda dan gedung pertukaran Telstra.

Jaringan transit NBN: Jaringan transit terdiri dari kabel serat optik tebal yang menghubungkan semua POI secara bersamaan. NBN juga bertanggung jawab untuk ini.

Jaringan penyedia telekomunikasi: Setelah POI, NBN tidak memiliki kendali atas koneksi data Anda. Bagian dari jaringan broadband ini dimiliki dan dioperasikan oleh penyedia layanan seperti Telstra, Optus dan TPG. Kapan pun Anda melakukan sesuatu di internet, sinyal harus melewati pusat atau pusat data penyedia layanan Anda. Jika bagian jaringan ini macet atau rusak, koneksi Anda akan terpengaruh sama seperti jika jaringan NBN sedang bekerja. Penyedia yang lebih kecil yang tidak memiliki jaringan telekomunikasi sendiri tidak hanya harus membeli kapasitas di NBN, mereka juga harus membayar penyedia yang lebih besar untuk "backhaul" di jaringan mereka.

Koneksi internasional:Jika Anda mengunjungi situs web atau menggunakan layanan yang dihosting di luar negeri, setiap bagian dari perjalanan data antara rumah dan negara lain dapat memengaruhi koneksi Anda, termasuk telekomunikasi atau jaringan broadband nasional itu negara.

Untuk kiat lainnya, lihat 5 cara untuk mempercepat koneksi internet Anda.

Orang sering bingung tentang siapa yang harus dihubungi ketika mereka memiliki masalah dengan koneksi NBN mereka: NBN Co atau penyedia layanan internet (ISP) mereka.

Lagi pula, ketika Anda terhubung, Anda mungkin memiliki banyak kontak dengan satu atau lebih kontraktor NBN dan menganggap bahwa hubungan itu akan berlanjut setelah instalasi Anda.

Pada Juli 2018, Otoritas Konsumen dan Media Australia (ACMA) mengeluarkan aturan baru yang mengatur bagaimana keluhan pengguna akhir harus ditangani untuk orang-orang dengan paket NBN.

Alih-alih terjebak dalam permainan ping-pong antara penyedia layanan Anda dan NBN Co, Anda sekarang berurusan langsung dengan penyedia Anda, yang akan bekerja sama dengan NBN Co atas nama Anda jika perlu.

Berikut adalah beberapa aturan pengaduan yang harus dipatuhi penyedia:

• Mengakui keluhan yang terdaftar melalui telepon atau di dalam toko segera
• Mengakui keluhan yang diterima melalui email, pos, pesan telepon yang direkam atau melalui situs webnya dalam waktu dua hari
• Menyelesaikan keluhan tentang dugaan kesalahan penagihan paling lambat pada akhir periode penagihan segera setelah periode penagihan konsumen saat ini
• Memberikan konfirmasi atas usulan penyelesaian keluhan dalam waktu 15 hari kerja setelah menerima keluhan
• Memberikan konfirmasi resolusi yang diusulkan dari keluhan mendesak, dan jika konsumen menerima resolusi yang diusulkan, melaksanakan resolusi itu, dalam waktu 2 hari kerja setelah menerima mendesak keluhan
• Selesaikan semua tindakan yang diperlukan untuk menerapkan resolusi yang diusulkan, dalam waktu 10 hari kerja sejak konsumen menerima resolusi tersebut, dengan beberapa pengecualian
• Penyedia juga harus memberi tahu Anda tentang penundaan apa pun pada kerangka waktu yang diusulkan, atau jika tidak yakin bahwa keluhan dapat diselesaikan dalam waktu 15 hari kerja setelah menerimanya.

Lihat ACMA lainnya Standar penanganan pengaduan NBN.

Jika Anda yakin penyedia Anda tidak mematuhi pedoman penyelesaian keluhan ACMA, hubungi ombudsman industri telekomunikasi (TIO).

Sayangnya, scammer terkadang menggunakan program besar pemerintah seperti NBN untuk mengelabui orang agar menyerahkan uang atau detail pribadi mereka. Mereka berpura-pura dari NBN Co, lembaga pemerintah atau penyedia telekomunikasi agar terdengar sah.

NBN Co tidak akan pernah menanyakan detail perbankan atau keuangan Anda. Jika seseorang menelepon Anda atau datang ke pintu Anda dan mengatakan bahwa mereka dari NBN Co, kami tidak menyarankan Anda membagikan detail pribadi Anda atau membayar peralatan apa pun.

Hubungi penyedia internet Anda sendiri untuk mendapatkan informasi tentang paket NBN, sehingga Anda tahu bahwa Anda sedang berurusan dengan penyedia layanan yang sah.

Hubungi lembaga keuangan Anda segera jika Anda merasa telah memberikan rincian Anda ke scammer.

Saat berurusan dengan teknisi NBN, teknisi tersebut atau penyedia internet Anda harus menghubungi Anda sebelumnya untuk membuat janji. Anda akan sering diberi nomor telepon dan nama. Anda dapat memeriksa detail ini dengan penyedia Anda sebelum janji temu Anda.