Instalasi dan koneksi NBN FTTP: apakah Anda siap?

Jangan sampai ketinggalan di cut-off day

Saat kamu menghadap 'pemotongan tembaga' saat NBN mencapai pinggiran kota Anda, Anda harus siap ketika layanan telepon dan internet yang ada terputus dan Anda pindah ke NBN fiber to the lokal (FTTP).

Sambungan FTTP terus digulirkan, sedangkan bagian fiber to the node (FTTN) yang menyambung ke kabel tembaga atau TV berbayar baru saja mulai dibangun. Hampir satu juta rumah dan bisnis telah terhubung ke jaringan broadband nasional (NBN) dengan serat, satelit dan nirkabel, dan Pemerintah memiliki target ambisius untuk menghubungkan delapan juta tempat 2020.

Ingin berita terbaru tentang di mana NBN berada? Inilah kami Pembaruan peluncuran NBN.

Bingung tentang semua teknologi yang berbeda? Kami menguraikan apa yang perlu Anda ketahui di kami FAQ NBN.

Dalam hal koneksi FTTP, tidak semuanya mulus bagi pelanggan baru NBN. Kami telah mendengar cerita tentang orang-orang yang mengalami kesulitan terhubung ke jaringan, termasuk masalah instalasi dan kebingungan tentang perpindahan dari layanan yang ada ke layanan NBN baru. Jadi kami memutuskan untuk menyelidiki sendiri.

Kami meminta Suarakan Pilihan Anda komunitas jika mereka memiliki masalah dengan instalasi NBN mereka dan bagaimana cara mengatasinya, dan juga mendapatkan pendapat mereka tentang penyedia layanan internet (ISP). Mereka melaporkan pengalaman mulai dari "mulus" hingga "bencana". Kami juga menguraikan apa yang diharapkan jika Anda terhubung dengan koneksi serat penuh, atau FTTP.

• Apa hak instalasi Anda?
• Siapa yang memiliki keputusan akhir tentang pemasangan peralatan?
• Waspadalah terhadap biaya tambahan...
• ...dan waktu tunggu yang lambat
• Lakukan riset Anda
• Apa yang terjadi ketika Anda mendapatkan NBN?
• Tips untuk bergerak

Apa hak instalasi FTP Anda?

• Instalasi standar untuk koneksi pertama kali adalah $300.
• Instalasi serat standar memungkinkan telepon untuk dihubungkan ke kotak koneksi NBN.
• Instalasi NBN mencakup kotak utilitas (eksternal), kotak koneksi standar (internal) dan cadangan baterai opsional (internal).
• Soket telepon yang ada tidak akan berfungsi lagi, kecuali kabel diubah dengan biaya Anda.
• Lokasi pemasangan ditentukan oleh keamanan, perangkat keras yang ada, dan batasan properti.

Siapa yang memiliki keputusan akhir tentang lokasi peralatan?

Sambungan serat penuh memerlukan 'kotak utilitas NBN' untuk dipasang di luar tempat Anda, dan 'Kotak koneksi NBN' dipasang di dalam tempat Anda sehingga komputer, router, dan telepon Anda akan terhubung ke. Pelanggan juga ditawari kotak baterai cadangan opsional untuk di dalam lokasi. Anda mungkin perlu memikirkan kabel internal untuk menghubungkan perangkat Anda.

Di bawah pedoman Nbn™ (perusahaan Persemakmuran yang didirikan untuk membangun dan mengoperasikan negara jaringan broadband), penginstal harus menawarkan beberapa lokasi untuk pemasangan internal peralatan. Namun, dalam praktiknya, tata letak rumah atau lokasi perute atau komputer internal akan memengaruhi ke mana perginya peralatan tersebut. Ini tampaknya menjadi area kebingungan dan ketidakbahagiaan terbesar bagi konsumen.

Seorang anggota dari WA dengan koneksi fiber berkomentar tentang kotak koneksi mereka: "Ini sangat merepotkan lokasi, tetapi kami hanya bisa meletakkannya di lemari di kamar tidur karena mereka tidak mengizinkannya pergi ke mana pun lain."

Ini dapat membayar untuk menjelaskan bagaimana atau mengapa Anda memerlukan peralatan di lokasi tertentu, seperti yang ditemukan oleh anggota Queensland kami dengan pemasangan serat mereka. "Pemasang akhirnya setuju untuk memasang kotak di tempat yang saya inginkan."

Demikian pula, lokasi kotak utilitas di luar rumah telah menyebabkan beberapa konflik. Seorang anggota dari Tasmania berkata: "Suatu hari kami kembali ke rumah untuk menemukan kotak di dinding luar rumah kami saat kami sampai di jalan masuk dan itu merusak pemandangan. Tapi kami mulai terbiasa."

Waspadalah terhadap biaya tambahan untuk pemasangan

Jika Anda memerlukan pekerjaan tambahan untuk memasang peralatan, Anda mungkin harus membayarnya sendiri. Mungkin ada biaya tambahan seputar pemasangan kabel, titik data tambahan, atau peningkatan sistem alarm Anda.

Seorang anggota dari WA dengan sambungan fiber menemukan masalah ini: "Kami sedang menunggu tukang listrik untuk memasang titik data dan kabel keras ke lantai dua. Semua ini akan membebani kita ekstra, yang menjengkelkan."

"Saya juga harus mengganti sistem alarm saya. Butuh sedikit riset untuk mengetahui apa yang harus saya lakukan, ditambah biaya tambahan juga – baik biaya pemasangan maupun peningkatan pemantauan bulanan saya."

Perhatikan waktu tunggu yang lambat

Beberapa anggota melaporkan bahwa butuh waktu lebih lama dari yang diharapkan untuk memulai proses. Seorang anggota di Queensland yang terhubung ke fiber mengatakan kepada kami: "Penantian yang lambat untuk node box dilampirkan ke rumah setelah peluncuran awal di jalan. Setelah janji temu dipesan dengan NBN dan ISP (Optus) kami, pemasangan modem internal, pencadangan baterai, dan transisi dari serat ADSL ke NBN menjadi cepat, lancar, dan cepat. Baik teknisi NBN dan Optus tepat waktu, efisien, dan ramah."

Seorang anggota NT yang terhubung ke fiber menemukan masalah dengan menunggu teknisi yang "membuat janji dan tidak muncul. Ini berarti staf menunggu selama jam makan siang untuk janji yang tidak pernah terjadi. Kemudian terhubung dan jatuh. Kami harus menunggu berhari-hari untuk memperbaikinya."

Lakukan riset terlebih dahulu

Jika ada satu hal yang dapat Anda ambil dari pengalaman anggota Voice Your Choice kami, itu adalah melakukan teliti terlebih dahulu sehingga Anda tahu apa yang diharapkan, siapa yang harus dihubungi untuk rencana dan pemasangan, dan apa pemasangan Anda hak adalah.

Seperti yang dikatakan salah satu member dari ACT (fibre connection): “Saya tidak ada masalah karena saya teliti dulu sebelum memilih provider kemudian mengawasi pemasangan perangkat keras internal dan eksternal, bersikeras bahwa semuanya dipasang di mana dan bagaimana saya menginginkannya diinstal. Saya juga membantu teknisi dengan menarik kabel fiber melalui atap saya karena mereka tidak mau melakukannya. Penyedia saya telah mengirim modem saya yang saya hubungkan mengikuti instruksi mereka yang mudah digunakan dan langsung aktif dan berjalan dalam waktu singkat."

Apa yang terjadi ketika Anda mendapatkan NBN?

Anda akan dihubungi oleh Nbn™ saat jaringan tersedia di wilayah Anda dan Anda akan menerima pembaruan setiap beberapa bulan tentang cara menyambung ke layanan baru.

1. Yang terbaik adalah berbicara dengan ISP Anda dan melakukan riset lebih awal. Lihat situs web ISP Anda untuk informasi pelanggan, dan ada banyak informasi konsumen di Nbn™ situs web. Dengan cara ini Anda akan siap untuk bergerak jauh sebelum tanggal pemutusan di wilayah Anda.
2. Hubungi ISP pilihan Anda untuk mendaftar dan mendiskusikan perubahan kontrak, jika perlu. ISP kemudian akan mengatur instalasi dengan Nbn™.
3. Router NBN baru mungkin diperlukan, tergantung pada layanannya, tetapi Anda harus dapat menyimpan telepon Anda dan menghubungkannya ke kotak koneksi NBN di rumah Anda.
4. Untuk orang-orang yang menggunakan koneksi fiber to the lokal (FTTP), di mana fiber menggantikan tembaga, layanan telepon dan internet Anda yang ada pada akhirnya akan terputus. Milikmu telepon rumah nomor dapat dipertahankan jika dipindahkan sebelum jaringan lama dimatikan. Layanan seluler, nirkabel, dan satelit tidak akan terganggu.
5. VoIP layanan telepon tidak akan berfungsi jika ada pemadaman listrik di jaringan baru, kecuali Anda memiliki cadangan baterai.
6. Layanan keamanan rumah mungkin perlu ditingkatkan, jadi hubungi pemasok Anda.
7. Tambahkan alarm medis Anda ke daftar NBN.
8. Jika Anda seorang pensiunan, periksa apakah Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan diskon untuk layanan telepon dan internet dengan ISP Anda. Telstra diharuskan menawarkan layanan telepon untuk rumah tangga berpenghasilan rendah dan layanan bantuan prioritas pada NBN.

Kiat untuk pindah ke NBN

• Ketahui tanggal pemutusan Anda seperti yang disarankan oleh Nbn™.
• Baca informasi yang dikirimkan kepada Anda dari Nbn™ tentang pergantian jaringan.
• Berbelanja dan bandingkan paket dari penyedia layanan.
• Pikirkan tentang lokasi pilihan untuk kotak internal dan eksternal dan diskusikan dengan ISP.
• Untuk bantuan pemasangan, kunjungi Nbn™; untuk bantuan dengan rencana, pergi ke ISP.

Di mana saya bisa mendapatkan informasi lebih lanjut?

• Untuk mempelajari tentang rencana NBN, lihat artikel kami membandingkan pemerintah dan oposisi Rencana NBN.
• Untuk mengetahui lebih lanjut tentang NBN, lihat cerita terbaru ini dengan Pembaruan peluncuran NBN dan semua tentang MTM NBN dan teknologi NBN Panduan Tanya Jawab.
• Kit koneksi konsumen NBN dengan gambar peralatan dapat diunduh dari Nbn™ situs web.
• Komisi Persaingan dan Konsumen Australia (ACCC) memiliki panduan konsumen.
• Jaringan Aksi Konsumen Komunikasi Australia (ACCAN) memiliki lembar bantuan konsumen.