26 Desember 2015
Dari festival yang gagal hingga hoverboard yang terlalu panas, kelompok advokasi konsumen CHOICE mengingatkan warga Australia tentang hak pengembalian uang mereka saat kita menuju penjualan Natal dan Boxing Day.
"Begitu hype ritel Natal mereda, jika Anda mendapati Anda dibiarkan memegang barang yang tidak berharga tiket festival, hoverboard yang rusak, mainan berbahaya, atau mesin cuci yang mudah terbakar, penting untuk menggunakan hak Anda atas pengembalian uang, perbaikan, atau penggantian," kata Kepala Media CHOICE Tom Godfrey.
"Ini merupakan tahun yang besar untuk penarikan dan karena penjualan ritel meningkat pesat selama musim perayaan, ada baiknya memeriksa recalls.gov.au situs web dan mengembalikan produk dengan kegagalan besar untuk pengembalian dana penuh atau penggantian.
"Pengecer dikenal karena mencoba segala macam trik untuk menari di sekitar hak-hak dasar Anda.
"Dari menampilkan tanda 'tidak ada pengembalian uang' ilegal, menipu Anda ke pabrikan, memaksa Anda untuk menerima garansi pabrik yang lebih pendek atau bersikeras Anda mengembalikan produk yang rusak dalam kemasan aslinya, pengecer telah dikenal untuk meluncurkan beberapa trik tertua di buku."
Baru baru ini toko bayangan PILIHAN dari 109 toko Harvey Norman, JB Hi-Fi, dan Good Guys di seluruh negeri menemukan hampir setengah dari tenaga penjualan yang dihubungi tidak memahami hak dasar atas pengembalian dana untuk produk yang rusak.
"Dengan begitu banyak tenaga penjualan yang gagal memahami hak Anda atas perbaikan, penggantian, atau pengembalian uang, ada baiknya mempersenjatai diri dengan beberapa fakta sebelum menuju ke toko," kata Godfrey.
"Berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia, Anda dapat mengembalikan produk yang rusak seperti TV atau mesin cuci ke toko atau hubungi produsen dalam jangka waktu yang wajar, bahkan setelah garansi produsen telah kedaluwarsa.
"Jadi jika Anda memiliki salah satu dari 45.000 mesin cuci Samsung yang ditarik kembali atau salah satu dari banyak mainan dan hoverboard yang ditarik kembali, berikan hadiah Natal awal untuk diri Anda sendiri dan dapatkan uang Anda kembali.
"Perlu juga diingat bahwa jika barang yang rusak cukup besar, itu adalah tanggung jawab pengecer untuk membayar transportasi," kata Godfrey.
"Tentu saja, Anda harus menari dengan nada yang berbeda jika produknya tidak rusak dan Anda hanya berubah pikiran. Jadi ada baiknya membaca kebijakan pengembalian toko."
Sepuluh tip hak konsumen teratas
- Tanda "Tidak ada pengembalian uang" melanggar hukum
- Jika suatu produk tidak memiliki kualitas yang dapat diterima, pengecer tidak dapat membebankan biaya kepada Anda untuk memperbaikinya
- Pengecer tidak bisa hanya merujuk Anda ke produsen
- Jika kesalahannya "besar", Anda dapat meminta pengembalian uang atau penggantian daripada perbaikan
- Pengecer harus membayar biaya transportasi untuk barang-barang besar
- Anda harus diberi tahu jika penggantinya adalah bekas atau jika suku cadang yang diperbarui telah digunakan
- Perbaikan harus dilakukan dalam waktu yang wajar
- Anda tidak perlu mengembalikan produk yang rusak dalam kemasan aslinya
- Jika Anda kehilangan tanda terima, Anda masih dapat menunjukkan bukti pembelian dengan pernyataan kartu kredit, konfirmasi atau nomor tanda terima dari transaksi internet atau telepon
- Jaminan yang diperpanjang seringkali tidak diperlukan karena mungkin tidak mencakup lebih dari sekadar Undang-Undang Konsumen Australia