13 Juli 2015
Aliansi kelompok konsumen trans-Tasman membidik maskapai penerbangan melalui keikutsertaan otomatis yang dapat membuat pelancong membayar hingga 67% lebih banyak dari harga yang diiklankan saat memesan penerbangan.
Kelompok advokasi konsumen CHOICE dan Consumer NZ telah bergabung untuk berkampanye menentang praktik tersebut, mengundang konsumen untuk mengirim pesan kepada CEO salah satu pelanggar terburuk - Jetstar.
"Kami pikir CEO Jetstar David Hall perlu mendengar dari konsumen. Tidak peduli Anda berada di sisi Tasman mana, praktik ini curang," kata Matt Levey, Direktur Kampanye & Komunikasi di CHOICE.
"Situs web tidak boleh dirancang untuk mengelabui konsumen agar membayar ekstra yang tidak mereka inginkan atau butuhkan. Dari asuransi perjalanan yang mahal hingga biaya pemilihan kursi $5 dan tarif bagasi setinggi langit, Jetstar telah membuat Anda terpojok."Saya
"Opsi otomatis Jetstar akan membuat Anda bepergian $36 lebih ringan pada penerbangan biasa dari Sydney ke Melbourne - bukan awal yang baik untuk liburan Anda. Lebih buruk lagi, asuransi yang dipilih Jetstar auto jauh dari nilai terbaik di pasar
"Sudah saatnya Jetstar mengikuti Qantas dan Air New Zealand dan menghentikan praktik cerdik ini."
Chief executive Consumer NZ Sue Chetwin mengatakan, "Jetstar sekarang adalah satu-satunya maskapai domestik utama di Selandia Baru yang masih memiliki tambahan opsional. dipilih sebelumnya, dengan Air Zealand tunduk pada tekanan dari Komisi Perdagangan Selandia Baru awal tahun ini untuk menghapus perjalanan yang dipilih sebelumnya Pertanggungan."
"Praktik Jetstar untuk mencentang kotak untuk tambahan opsional berisiko menyesatkan pelanggan di kedua sisi Tasman untuk membayar layanan yang tidak mereka inginkan.
"Proses pemesanan Jetstar menandainya sebagai pelaku utama di Selandia Baru dan Australia untuk pra-pemilihan layanan opsional. Di kedua pasar, ia menggunakan praktik licik yang sama dari kotak centang untuk asuransi perjalanan, pemilihan kursi, dan tas ekstra. Sudah saatnya Jetstar berhenti membingungkan pelanggan Kiwi dan Aussie-nya dan membuang kutu."
Kampanye ini didukung oleh penelitian dari CHOICE yang menunjukkan bahwa lebih dari 26% wisatawan mengalami masalah saat memesan perjalanan secara online. Masalah termasuk biaya tak terduga, kesulitan pemesanan dan preferensi yang salah disampaikan.ii
[1] ulasan PILIHAN 2014 https://www.choice.com.au/travel/money/travel-insurance/reviews-and-comparisons/travel-insurance
Perbandingan ekstra opsional yang telah dipilih sebelumnya oleh maskapai penerbangan Australia
Tabel 1: Biaya kotak pra-centang: Penerbangan Sydney ke Melbourne dengan tambahan opsional yang telah dipilih sebelumnya yang tersisa dipilih.
QANTAS |
Jetstar |
perawan |
Harimau |
|
harga yang diiklankan |
$129 |
$55 |
$109 |
$59 |
Asuransi perjalanan |
- |
$12.95 |
$13.95 |
$9.95 |
Bagasi |
Gratis - 23Kg termasuk |
$17 untuk 20Kg |
Gratis - 23Kg termasuk |
$20 untuk 20Kg |
Tempat Duduk - Standar |
Termasuk |
$5 untuk memilih kursi (gratis untuk kursi yang ditentukan secara acak) |
Termasuk |
$5 untuk memilih kursi (gratis untuk kursi yang ditentukan secara acak) |
Donasi amal |
- |
$2 |
- |
- |
Harga akhir (dengan kotak yang telah dipilih sebelumnya dicentang) |
$129 |
$91.95 |
$122.95 |
$93.95 |
Perbedaan antara harga yang diiklankan dan harga akhir |
$0 |
$36.95 |
$13.95 |
$34.95 |
Perbedaan persentase antara harga yang diiklankan dan harga akhir |
0% |
67% |
13% |
59% |
Saya. Perjalanan sekali jalan Sydney ke Melbourne untuk Rabu 9 September 2015. Tiket dengan biaya terendah dipilih untuk setiap maskapai. Diulas pada 24/06/2015 antara 11:45 – 13:00. Ekstra opsional yang dipilih sebelumnya dibiarkan seperti yang ditawarkan, atau jika opsi tidak memiliki apa pun yang dipilih sebelumnya maka tidak ada yang dipilih, mis. Asuransi perjalanan QANTAS tidak menawarkan apa pun yang dipilih, pelanggan perlu memilih ya atau tidak, dalam hal ini tidak termasuk sebagai pilihan yang telah dipilih sebelumnya tambahan.
ii. Data survei CHOICE yang bersumber dari CHOICE melakukan survei kuantitatif representatif secara nasional terhadap 1.100 wisatawan Australia berusia 18-75 tahun. Semua peserta survei telah melakukan perjalanan internasional untuk liburan dalam 12 bulan terakhir dan semua pernah melakukan perjalanan domestik di masa lalu.