30 Oktober 2013
CHOICE memanaskan pengecer energi dalam upaya untuk menutup celah yang memungkinkan mereka menaikkan harga energi tanpa memberi tahu konsumen sebelum mereka mulai berlaku.
Berita itu muncul sehari setelah Energy Australia dinobatkan dan dipermalukan pada CHOICE Shonky Awards tahunan ke-8 karena gagal mengungkapkan kenaikan harga kepada pelanggan sebelum membebani mereka dengan biaya yang lebih tinggi.
“Bagaimana ini untuk ide bisnis – Anda menjual layanan penting kepada orang Australia, mengunci mereka ke dalam kontrak jangka panjang, tetapi memberi diri Anda hak untuk menaikkan harga kapan pun Anda mau. Dan ketika Anda meningkatkannya, jangan beri tahu pelanggan Anda sampai setelah mereka membayar tagihan dan sudah terlambat untuk melakukan apa pun tentang itu, ”kata CEO CHOICE Alan Kirkland.
“Ini persis apa yang kita lihat dengan tagihan listrik, yang telah diidentifikasi sebagai masalah biaya hidup nomor satu oleh rumah tangga Australia. Dengan harga yang meningkat lebih dari 50 persen dalam lima tahun terakhir, hal terakhir yang kami butuhkan adalah pengecer memanfaatkan cetakan kecil untuk membuat pasar ini semakin membingungkan.
“Itulah sebabnya hari ini CHOICE menyerukan kepada semua pengecer energi, termasuk Energy Australia, untuk meningkatkan permainan mereka dan membantu warga Australia membuat pilihan yang tepat.”
Kami pikir pengguna energi Australia memiliki hak atas informasi yang lebih baik, membantu mereka untuk:
Sesuaikan penggunaannya sebagai respons terhadap kenaikan harga.
Anggaran untuk peningkatan tagihan.
Berbelanjalah dan lihat apakah mereka bisa mendapatkan penawaran yang lebih baik.
PILIHAN menyerukan:
Pemberitahuan sebelumnya tentang kenaikan harga, termasuk perincian yang jelas tentang harga baru dan lama Anda.
Hapus informasi yang dipersonalisasi tentang arti kenaikan harga bagi anggaran Anda. Misalnya, apakah kenaikan harga berarti tambahan $5, $50, atau $500 untuk tagihan bulanan atau triwulanan Anda?
Hapus informasi tentang paket energi Anda saat ini sehingga Anda dapat dengan mudah berbelanja.
“Energy Australia biasa mengirim surat kepada pelanggan, menjelaskan kenaikan harga sebelumnya. Sekarang mereka mengeksploitasi celah dalam undang-undang energi baru untuk menunda informasi tentang kenaikan harga hingga tagihan pelanggan berikutnya, setelah harga baru mulai berlaku, ”kata Kirkland.
“Energy Australia adalah salah satu pengecer energi terbesar dan kami meminta mereka untuk meningkatkan permainan mereka dan mengutamakan konsumen. Jika tidak, maka kami meminta pemerintah untuk mengubah undang-undang dan memperjelas bahwa konsumen harus diberi tahu tentang kenaikan harga sebelum mereka memulai.”
Apa yang dikatakan Energy Australia untuk menjelaskan praktiknya saat ini?
Dari situs web Energy Australia di http://www.energyaustralia.com.au/residential/help-centre/faqs/pricing-rate-changes:
Mengapa saya tidak menerima pemberitahuan tertulis bahwa harga saya naik?
Jika Anda menggunakan Kontrak Pasar
Di masa lalu, kami mengirim surat kepada pelanggan Kontrak Pasar kami yang menjelaskan setiap perubahan harga, tetapi sejak mengubah syarat dan ketentuan kami untuk menyelaraskan dengan pengenalan terjadwal dari Kerangka Pelanggan Energi Nasional (NECF) dan untuk kebutuhan bisnis pada 1 Juli 2012, kami akan memberi tahu Anda secara langsung setiap perubahan harga di tagihan pertama Anda di mana harga baru Anda efektif. Anda dapat melihat syarat dan ketentuan Kontrak Pasar Anda dari halaman Ketentuan dan harga kami.
Apa yang dikatakan Peraturan Ritel Energi Nasional?
46 Tarif dan biaya
…
(2) Pengecer harus menetapkan dalam kontrak ritel pasar dengan pelanggan kecil semua tarif dan biaya yang harus dibayar oleh pelanggan.
(3) Pengecer harus memberitahukan kepada pelanggan setiap variasi tarif dan biaya yang mempengaruhi pelanggan.
(4) Pemberitahuan harus diberikan sesegera mungkin, dan dalam hal apapun selambat-lambatnya pada tagihan pelanggan berikutnya.
INFORMASI TAMBAHAN
- NECF adalah kerangka kerja perlindungan pelanggan nasional untuk penjualan eceran listrik dan gas kepada pelanggan energi perumahan dan bisnis kecil. Implementasinya melibatkan pengalihan undang-undang negara bagian dan teritori saat ini (kecuali Australia Barat dan Northern Territory) ke satu set Hukum, Peraturan, dan Aturan nasional. Lihat http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/
- NECF (untuk pelanggan listrik perumahan dan bisnis kecil) dimulai di Ibu Kota Australia Territory dan Tasmania pada 1 Juli 2012, di Australia Selatan pada 1 Februari 2013 dan di New South Wales pada 1 Juli 2013. Victoria akan menerapkan NECF, dengan tunduk pada penyelesaian masalah khusus negara bagian. Queensland (QLD) bertujuan untuk menerapkan NECF pada tahun 2014, tergantung pada variasi khusus negara bagian untuk mendukung pelanggan di luar QLD tenggara. Lihat http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/