Biaya Dompet Global Velocity setinggi langit mengejutkan pemegang kartu

Pelanggan maskapai Virgin yang masih memiliki uang di akun Velocity Global Wallet mereka mendapat kejutan yang tidak menyenangkan akhir-akhir ini.

Skema Velocity Global Wallet dihentikan pada Februari 2021 setelah jatuhnya Virgin ke dalam administrasi pada April 2020. Kartu tersebut berganti nama menjadi kartu Dompet Global pada saat itu dan tidak lagi memiliki hubungan dengan program Frequent Flyer Velocity.

Sejak itu, pengguna kartu tidak lagi mendapatkan poin Velocity dan dikenakan biaya ATM dan transaksi.

Pernyataan pengungkapan produk tambahan Virgin (SPDS) tertanggal November 2020 mengatakan "kami mengizinkan Anda untuk terus membelanjakan saldo Anda yang tersedia hingga 31 Juli 2021 dan menukarkan dana Anda lebih dari itu tanggal".

(Maskapai penerbangan muncul kembali pada November 2020 dan sekarang dimiliki oleh perusahaan investasi Bain Capital.) 

Biaya tidak aktif melonjak ke atas 

Berapa banyak pemegang kartu yang benar-benar mengetahui perubahan ini tidak jelas, tetapi yang lebih mengejutkan adalah perubahan biaya tidak aktif. Di SPDS November 2020, mereka terdaftar sebagai 0,5% dari saldo akun, dibebankan setiap bulan setelah sebulan tidak menggunakan kartu. Sebelum perubahan November, pemegang kartu hanya dikenakan biaya tidak aktif setelah satu tahun tidak ada transaksi.

Pemegang kartu sekarang dapat ditagih lebih dari sepuluh kali lipat dalam biaya tidak aktif

Tetapi persyaratan biaya tidak aktif diperbarui di SPDS lain tertanggal Maret 2021: Mulai 24 April 2021, akun apa pun dengan tidak ada transaksi dalam 30 hari sebelumnya yang dikenakan biaya sebesar 1,5% dari saldo yang tersedia setiap minggu dasar.

Dalam suatu langkah yang pasti akan menimbulkan kebingungan, SPDS Maret ini dimaksudkan untuk dibaca bersama dengan SPDS November 2020 dan pernyataan lengkap pengungkapan produk Velocity Global Wallet tertanggal April 2020. Kenaikan biaya ketidakaktifan utama terkubur di bagian bawah dokumen Maret.

CHOICE menghitung angka dan menemukan bahwa akun Velocity Global Wallet dengan saldo $1000 dan tidak ada aktivitas lebih dari enam bulan sebelum perubahan April 2021 akan dikenakan biaya $30, sehingga akun turun menjadi $970.

Setelah perubahan April, akun Dompet Global senilai $1000 tanpa aktivitas selama enam bulan akan dikenakan biaya $325, sehingga saldo menjadi $675. Singkatnya, pemegang kartu sekarang dapat ditagih lebih dari sepuluh kali lipat dalam biaya tidak aktif. Terlepas dari saldo akun, biaya tidak aktif yang baru sangat tinggi.

Kami telah mendengar dari sejumlah pemegang kartu yang telah mengambil ratusan dolar dari rekening mereka tanpa sepengetahuan atau persetujuan mereka.

Perubahan besar Ts dan Cs yang menguntungkan penerbit kartu ini menjadi kejutan besar bagi Velocity Global Wallet pelanggan yang kami dengar, yang melaporkan penarikan yang cukup besar dari akun mereka tanpa sepengetahuan mereka atau izin.

Jika Velocity Global Wallet mengomunikasikan perubahan tersebut, banyak pelanggan tidak menerima pesan tersebut. Dan itu tidak mengherankan, mengingat susunan komunikasi yang membingungkan yang mungkin atau mungkin tidak masuk ke kotak masuk pemegang kartu.

Seorang juru bicara perusahaan jasa keuangan yang mengeluarkan Velocity Global Wallet dan sekarang mengeluarkan Global Wallet, Cuscal, mengatakan kepada CHOICE bahwa perubahan itu dikomunikasikan oleh "rencana keterlibatan multi-saluran yang luas" yang dimulai pada bulan November 2020.

Sayangnya, banyak pemegang kartu tidak mengambil tindakan, dan terus membawa saldo yang signifikan yang mengakibatkan peningkatan biaya untuk memproses penukaran manual

Juru bicara Dompet Global

"Rincian perubahan biaya tidak aktif dikomunikasikan kepada pemegang kartu pada Maret 2021 sebagai Pemberitahuan Perubahan," kata juru bicara itu.

"Semua komunikasi mulai November 2020, telah menginstruksikan pemegang kartu tentang perlunya mengurangi saldo mereka sebelum penutupan produk dan diberi opsi untuk melakukannya. Sayangnya, banyak pemegang kartu tidak mengambil tindakan, dan terus membawa saldo signifikan yang mengakibatkan peningkatan biaya untuk memproses penukaran manual." 

Bagaimanapun, kampanye komunikasi Cuscal telah meninggalkan banyak pemegang kartu dalam kegelapan.

Versi yang dapat diakses hanya teks

$500 hilang 

Salah satu staf CHOICE, Narelle, baru-baru ini membunyikan alarm atas nama suaminya, mengatakan "dia tidak menerima pemberitahuan transaksi di akunnya dan tidak ada pernyataan transaksi dari Velocity. Dia dipukul dengan $63 seminggu dikeluarkan dari akun."

"Berada dalam pandemi, kami tidak benar-benar memperhatikan email Velocity dan tidak melihat email apa pun tentang perubahan itu," tambah Narelle.

Narelle mengatakan dia tidak pernah menerima SPDS Maret 2021 yang diperbarui.

Suami saya melihat akun dan melihat bahwa mereka telah mengambil 1,5% dari saldo setiap minggu sejak April, lebih dari $500

Pelanggan Global Wallet Elizabeth

Pelanggan Velocity lainnya, Elizabeth, menghubungi pada akhir Agustus dengan cerita serupa tentang dia dan akun suaminya.

"Kami berdua menerima email pada 30 November tahun lalu yang mengatakan bahwa program dompet global sedang dihentikan," kata Elizabeth.

"Itu tidak menyebutkan biaya apa pun selain untuk transaksi dan penarikan ATM, dan tampaknya cukup santai tentang mengambil uang Anda. Jadi kami mentransfer mata uang kami ke dolar Australia, dan meletakkannya di rak belakang, yang berarti akan segera mentransfer uang dari rekening. Kami melupakannya sampai kemarin, ketika suami saya melihat akun dan melihat bahwa mereka telah mengambil 1,5% dari saldo setiap minggu sejak April, lebih dari $500. Saya melihat milik saya untuk melihat bahwa hal yang sama telah terjadi pada saya, dengan total lebih dari $300." 

Tidak ada pernyataan, tidak ada peringatan 

Penarikan besar-besaran muncul begitu saja, kata Elizabeth.

"Kecuali satu email pada 1 Desember 2020 yang mengatakan pernyataan kami tersedia online, kami tidak memiliki komunikasi dari mereka setelah email pada bulan November. Tidak ada laporan rekening, tidak ada peringatan untuk mengeluarkan uang kami, tidak ada peringatan bahwa kami dikenakan biaya tidak aktif, tidak ada apa-apa. Jika kita tidak mencabut jari kita dan memeriksanya, uang itu akan habis dimakan habis-habisan." 

Elizabeth menelepon Velocity dan diberi tahu oleh petugas layanan pelanggan bahwa programnya sangat mahal biaya untuk mendorong orang mengambil uang mereka karena itu menghabiskan banyak biaya bagi perusahaan untuk mempertahankannya akun.

Untungnya, baik Narelle maupun Elizabeth mendapat penggantian biaya ketika mereka mengeluh.

Kami khawatir bahwa biaya telah melonjak secara signifikan dan konsumen memberi tahu kami bahwa mereka tidak pernah melihat pengungkapan yang jelas tentang perubahan ini

Penasihat kebijakan dan kampanye senior CHOICE Patrick Veyret

"Dalam beberapa kasus di mana kami menerima keluhan mengenai biaya, kami telah bekerja dengan Rev Australia [distributor produk] untuk meninjau keluhan dan kadang-kadang mengganti biaya," juru bicara Cuscal memberitahu kami.

Tidak ada pengungkapan yang jelas 

Penasihat kebijakan dan kampanye senior CHOICE Patrick Veyret mengatakan Cuscal mungkin hampir melanggar peraturan.

"Di bawah undang-undang jasa keuangan, perusahaan harus memberi Anda pemberitahuan tentang kenaikan biaya atau biaya 30 hari sebelum perubahan berlaku," kata Veyret.

Dan sementara Cuscal mengatakan mereka melakukan ini, "pemberitahuan tersebut harus memberikan informasi yang cukup diperlukan kepada pemegang akun untuk memahami sifat dan efek dari perubahan tersebut," kata Veyret.

"Kami khawatir biaya melonjak secara signifikan dan konsumen memberi tahu kami bahwa mereka tidak pernah melihat pengungkapan yang jelas tentang perubahan ini. CHOICE akan mengangkat masalah ini dengan regulator keuangan, ASIC, untuk memastikan perusahaan kartu telah mematuhi hukum." 

Bagaimana menghindari biaya tidak aktif 

Cuscal menawarkan tiga opsi:

1. Gunakan kartu Global Wallet untuk melakukan pembelian di Australia setidaknya sekali setiap 30 hari.
2. Tarik dana yang tersisa di kartu.
3.  Transfer saldo ke rekening bank Australia.

"Opsi ini memberikan alternatif yang layak bagi pemegang kartu dalam iklim saat ini dan di bawah batasan saat ini," kata juru bicara itu.

Bagaimana cara mendapatkan uang Anda kembali?

• Hubungi Global Wallet di 13 18 75 (atau +61 2 8667 5924 jika Anda berada di luar Australia) dan minta agar biaya ketidakaktifan Anda diganti.
• Jika penerbit kartu menolak untuk mengembalikan uang Anda, ajukan keluhan terlebih dahulu ke Cuscal, lalu dengan Otoritas Pengaduan Keuangan Australia atas dasar tidak diberitahu dengan benar tentang perubahan biaya tidak aktif.

Untuk membagikan pemikiran Anda atau mengajukan pertanyaan, kunjungi forum Komunitas CHOICE.

Kunjungi Komunitas PILIHAN

Kami di CHOICE mengakui orang-orang Gadigal, penjaga tradisional tanah ini tempat kami bekerja, dan memberikan penghormatan kami kepada orang-orang Bangsa Pertama di negara ini. CHOICE mendukung Pernyataan Uluru dari Hati Rakyat Bangsa Pertama.