JavaScript dinonaktifkan
Jika memungkinkan, harap aktifkan JavaScript untuk pengalaman yang lebih baik di situs web CHOICE.
Di Australia, maskapai penerbangan tidak menjamin jadwal mereka. milik maskapai. kontrak dengan Anda adalah untuk membawa Anda dari A ke B - ketika itu terjadi, yah, itu sedikit lebih lancar.
Dan jika maskapai tidak membawa Anda ke tujuan Anda saat itu. ditentukan pada tiket Anda dan Anda melewatkan penerbangan lanjutan sebagai akibatnya, mereka tidak perlu bertanggung jawab.
Jadi kompensasi apa yang kami dapatkan di Australia jika penerbangan tertunda. atau dibatalkan, dan bagaimana kita membandingkannya dengan seluruh dunia?
Di halaman ini:
- Situasi di Australia
- Kebijakan maskapai dibandingkan
- Hak Anda di Australia
- Apa yang harus dilakukan jika Anda memiliki keluhan?
- Hak Anda di negara lain
Situasi di Australia
Sebagai aturan umum, jika penerbangan Anda tertunda atau dibatalkan dan itu:
- dalam kendali maskapai(seperti masalah mekanis atau masalah kru), sebagian besar maskapai penerbangan akan membawa Anda pada layanan terjadwal lain segera setelah ruang tersedia atau memberikan pengembalian dana kepada Anda. Ini adalah kebijaksanaan maskapai, tetapi beberapa akan menyediakan makanan, minuman, akomodasi, dan transfer yang sesuai dengan lamanya penundaan.
- di luar kendali maskapai (seperti cuaca buruk atau awan abu gunung berapi), maskapai penerbangan biasanya akan mencoba membantu Anda mencapai tujuan Anda, tetapi mereka tidak akan bertanggung jawab untuk membayar biaya atau pengeluaran apa pun yang mungkin Anda keluarkan sebagai akibat dari penundaan atau pembatalan tersebut.
Australia tertinggal di belakang sejumlah negara lain dalam hal pedoman yang jelas tentang kompensasi untuk biaya hilir yang terkait dengan penundaan dan pembatalan penerbangan. Uni Eropa, Selandia Baru, Indonesia, dan bahkan Amerika Serikat (sampai tingkat tertentu) semuanya memiliki panduan yang lebih spesifik dalam hal hak dan kompensasi.
Kebijakan maskapai dibandingkan
Ketentuan pengangkutan maskapai menguraikan bagaimana mereka akan mengelola penundaan dan pembatalan. Kami melihat Virgin, Qantas, Jetstar, dan Tiger untuk melihat bagaimana mereka menumpuk. Perbedaan utama adalah apakah penundaan atau pembatalan berada dalam kendali mereka - jika itu bukan dalam kendali maskapai, Jetstar, Tiger dan Virgin tidak memberikan kompensasi apa pun. Tidak ada maskapai yang menjamin waktu penerbangan mereka.
Dalam kendali maskapai
Kebijakan berikut berlaku untuk penundaan dan pembatalan yang berada dalam kendali maskapai, seperti masalah perawatan pesawat atau kru.
Pakai penerbangan berikutnya yang tersedia jika ditunda atau dibatalkan?
- Perawan: Ya, sekali penundaan lebih dari dua jam.
- Qantas: Ya, jika Qantas membuat perubahan signifikan pada waktu penerbangan Anda.
- Jetstar: Ya, untuk penundaan tiga jam atau lebih.
- Harimau: Ya.
Opsi pengembalian dana saja?
- Virgin: Ya, jika Virgin tidak dapat membuat pengaturan alternatif yang sesuai.
- Qantas: Ya.
- Jetstar: Ya.
- Harimau: Ya.
Membayar makanan, minuman, akomodasi, dan transfer?
perawan
- Voucher penyegaran dengan interval dua jam saat Anda menunggu di bandara
- Dan, sesuai dengan lamanya penundaan jika Anda tidak berada di pelabuhan asal Anda: biaya yang wajar transfer bandara, hingga $220 per kamar per malam untuk hotel, dan hingga $50 per orang per malam untuk makanan.
Qantas
- Makan atau voucher saat Anda menunggu di bandara; atau $30 per orang semalam dan $50 jika lebih dari 12 jam untuk makan dan transfer.
- Dan, sesuai dengan lamanya penundaan jika Anda tidak berada di pelabuhan asal: bantuan untuk menemukan akomodasi semalam atau hingga $200 untuk sebuah kamar.
Jetstar
- Voucher makan untuk keterlambatan lebih dari tiga jam atau penggantian biaya yang wajar jika keterlambatan semalam.
- Hingga $150 per kamar ditambah biaya transfer yang wajar (jika Anda tidak berada di pelabuhan asal Anda).
Harimau
Akomodasi hingga $120 per orang per malam jika Anda tertunda semalaman dan tidak di pelabuhan asal Anda.
Di luar kendali maskapai
Maskapai penerbangan menerapkan kebijakan berikut jika penundaan atau pembatalan terjadi karena alasan di luar kendali mereka seperti cuaca buruk atau masalah kontrol lalu lintas udara.
Pakai penerbangan berikutnya yang tersedia jika ditunda atau dibatalkan?
- Perawan: Ya, sekali penundaan lebih dari dua jam.
- Qantas: Akan memesankan Anda pada penerbangan berikutnya yang tersedia.
- Jetstar: Ya, untuk penundaan tiga jam atau lebih.
- Harimau: Ya
Opsi pengembalian dana saja?
- Virgin: Ya, jika Virgin tidak dapat membuat pengaturan alternatif yang sesuai.
- Qantas: Ya, jika Qantas tidak dapat memesan ulang Anda.
- Jetstar: Tidak, tetapi Anda bisa mendapatkan voucher kredit untuk nilai penerbangan Anda berdasarkan permintaan.
- Tiger: Tidak, tetapi Anda bisa mendapatkan nota kredit yang berlaku untuk pemesanan selama enam bulan.
Membayar makanan, minuman, akomodasi, dan transfer?
- Perawan: Tidak.
- Qantas: Hingga $200 untuk kamar semalam.
- Jetstar: Tidak.
- Harimau: Tidak.
Ingin lebih detail?
- Kebijakan Qantas untuk penundaan dan pembatalan dan karena ditolak naik pesawat dan sebagai akibat dari pemesanan berlebih.
- Kebijakan Virgin untuk penundaan dan pembatalan.
- Kebijakan Jetstar untuk penundaan dan pembatalan.
- Kebijakan harimau untuk penundaan dan pembatalan.
Hak Anda di Australia
Meskipun hak Anda di bawah Undang-Undang Konsumen Australia masih ada, hak tersebut sama sekali tidak jelas dalam hal penundaan dan pembatalan penerbangan.
Dalam hal penerbangan internasional, konsumen memiliki beberapa perlindungan atas kerusakan akibat keterlambatan melalui Konvensi Montreal, asalkan Anda terbang di antara dua negara penandatangan. Tetapi bahkan jika Anda memenuhi syarat untuk kompensasi atas kerusakan setelah penundaan, maskapai penerbangan dapat mengabaikan kewajiban ini jika mereka dapat membuktikan bahwa mereka "mengambil semua tindakan yang dapat secara wajar diperlukan untuk menghindari kerusakan [sebagai akibat dari penundaan] atau bahwa tidak mungkin untuk mengambil tindakan tersebut".
Thomas Janson, pakar hukum penerbangan di Pengacara Bersinar, mengatakan kepada CHOICE: "Dalam pengalaman saya, di mana seorang penumpang berkonsultasi [Ketentuan Pengangkutan dan Konvensi maskapai], dan memberi tahu maskapai tepat waktu dan dengan dokumentasi yang sesuai, mereka biasanya berhasil mengamankan kompensasi. Namun, tingkat kompensasi akan bervariasi [dari] kasus ke kasus".
Bahkan jika Anda memenuhi syarat untuk kompensasi atas kerusakan setelah penundaan, maskapai penerbangan dapat mengabaikan kewajiban ini
Meskipun kami memiliki beberapa hak di Australia, Janson menggambarkan sistem itu sebagai "sedikit labirin" dan mengatakan sistem seperti itu di UE dapat membuat hidup lebih mudah bagi konsumen. Jika Anda memiliki masalah, ia menyarankan untuk menghubungi maskapai penerbangan dengan keluhan Anda secara tertulis sesegera mungkin. Jika tidak berhasil, pelabuhan panggilan berikutnya adalah untuk mengejar litigasi, katanya. Juga, catat biaya Anda terkait dengan penundaan.
Mengapa Australia tertinggal?
Penelitian CHOICE menemukan bahwa 22,6% wisatawan Australia mengalami penundaan atau pembatalan penerbangan di penerbangan internasional atau domestik pada tahun 2015-16, dan lebih dari setengah penundaan tersebut (53%) lebih dari dua jam.
Menurut Biro Infrastruktur, Transportasi, dan Ekonomi Regional, 94.352 penerbangan domestik (atau 16,3%) tertunda 15 menit atau lebih dan 9622 dibatalkan pada 2016.
22,6% wisatawan Australia mengalami penundaan atau pembatalan penerbangan pada penerbangan internasional atau domestik pada 2015-16
Jadi, mengapa konsumen Australia bingung ketika datang ke panduan yang jelas tentang kompensasi untuk penundaan dan pembatalan penerbangan? Seorang juru bicara dari Departemen Infrastruktur dan Pengembangan Regional mengatakan kepada kami bahwa maskapai penerbangan dapat "menawarkan tarif yang sangat murah atas dasar bahwa konsumen memilih untuk menanggung risiko yang terkait dengan pembatalan atau menunda". Skema "kompensasi preskriptif" yang memaksa maskapai untuk menanggung risiko akan meningkatkan biaya tiket pesawat, kata juru bicara itu.
Mungkin begitu, tetapi penelitian CHOICE telah menemukan bahwa 76% orang akan bersedia membayar ekstra untuk tiket untuk menutupi skema yang serupa dengan yang ada di UE, dengan sebagian besar bersedia membayar ekstra $2-10.
Apa yang harus dilakukan jika Anda memiliki keluhan?
Dengan tidak adanya peraturan khusus yang mencakup penundaan dan pembatalan penerbangan di Australia, ada baiknya Anda meneruskan keluhan Anda jika menurut Anda itu valid.
- Pada contoh pertama, bawa masalah Anda langsung ke maskapai.
- Jika ini gagal, Anda dapat membawa keluhan Anda ke Advokat Pelanggan Maskapai (AC). ACA didanai oleh maskapai penerbangan yang berpartisipasi di Australia dan menyediakan proses penyelesaian keluhan yang bebas dan independen.
Hak Anda di negara lain
Mungkin undang-undang perlindungan konsumen yang paling komprehensif dan jelas untuk penundaan dan pembatalan penerbangan adalah skema yang berlaku di Uni Eropa (UE).
Kapan Anda berhak atas kompensasi?
Penumpang yang berangkat dari bandara mana pun yang terletak di UE, atau mereka yang terbang. ke bandara Uni Eropa dengan maskapai berbasis Uni Eropa (atau satu dari Islandia, Norwegia atau. Swiss), berhak atas kompensasi jika penerbangan mereka tiba di. tujuan lebih dari dua jam setelah dijadwalkan – apakah itu. sebagai akibat dari penundaan, pembatalan, atau pemesanan berlebih.
Jumlah kompensasi bervariasi tergantung pada apakah mereka menawarkan alternatif kepada Anda. transportasi dengan jadwal serupa; jarak penerbangan dan. lamanya penundaan dan hanya akan berlaku jika pembatalan atau penundaan itu bukan. akibat dari keadaan yang luar biasa. Jika penerbangan tertunda lebih. dari lima jam, Anda berhak atas pengembalian uang penuh dari harga tiket dan a. penerbangan kembali ke titik keberangkatan pertama. Ini akan menjadi masalah itu. tidak dapat diprediksi, tidak dapat dihindari dan di luar maskapai, seperti buruk. cuaca, gangguan sebagai akibat dari pelanggaran keamanan atau serangan burung ke. pesawat, yang membutuhkan pemeriksaan kerusakan segera.
Apa yang Anda berhak?
Jika penerbangan tiba tiga jam atau lebih setelah jadwal, dibatalkan atau overbooked
Di dalam UE
- Hingga 1500km: €250 (AU$398)
- Lebih dari 1500km: €400 (AU$638)
Antara bandara UE dan bandara non-UE
- Hingga 1500km: €250 (AU$398)
- 1500 hingga 3500km: €400 (AU$638)
- Lebih dari 3500km: €600 (AU$957)
Penumpang tidak berhak atas kompensasi jika penerbangan dibatalkan karena keadaan luar biasa, tetapi mereka tetap berhak atas pengembalian uang (sesuatu yang tidak ada di Australia).
Selain itu, jika waktu keberangkatan penerbangan tertunda, penumpang juga berhak mendapatkan bantuan melalui makanan, minuman, panggilan telepon, email, dan akomodasi – bahkan jika itu karena luar biasa keadaan.
Tergantung pada lamanya penundaan, penumpang berhak atas:
- makanan dan minuman
- dua panggilan telepon gratis, pesan teleks atau faks atau email.
- akomodasi hotel dan transfer (jika penerbangan Anda tertunda hingga hari berikutnya).
Cari tahu lebih lanjut tentang skema atau cara menerima kompensasi.
Bahkan tetangga kami di seberang parit memiliki skema kompensasi untuk penerbangan domestik yang tertunda atau dibatalkan.
Kapan Anda berhak atas kompensasi?
Maskapai penerbangan yang mengoperasikan penerbangan domestik di Selandia Baru diwajibkan untuk memberikan kompensasi kepada penumpang yang mengalami keterlambatan atau penerbangan mereka dibatalkan karena masalah internal, seperti masalah staf maskapai atau masalah mekanis masalah. Aturan yang sama berlaku jika penumpang terbentur dari penerbangan akibat pemesanan berlebih. Namun, penumpang tidak dapat mengklaim kompensasi atas keterlambatan yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali maskapai (seperti cuaca buruk atau instruksi dari kontrol lalu lintas udara).
Apa yang Anda berhak?
Kompensasi berlaku untuk setiap biaya tambahan yang dapat diperkirakan secara wajar yang timbul sebagai akibat dari penundaan, seperti makanan, tarif taksi, acara yang terlewat, dan koneksi penerbangan yang terlewat. Penumpang yang terkena dampak dapat mengklaim kerusakan hingga 10 kali lipat dari biaya tiket, atau biaya sebenarnya dari penundaan (mana yang lebih rendah).
Penumpang yang tertunda pada penerbangan domestik di Selandia Baru harus mengklaim kompensasi dari maskapai secara langsung. Jika maskapai menolak, Anda dapat mengajukan klaim ke Pengadilan Sengketa Selandia Baru.
Indonesia juga memiliki skema yang memberikan kompensasi kepada konsumen jika penerbangan domestik mereka tertunda empat jam atau lebih, kecuali karena cuaca buruk atau alasan teknis. Penumpang yang terkena dampak berhak atas kompensasi Rp300.000 (AU$30). Dalam hal ditolak boarding karena overbooking, maskapai wajib mengatur transportasi udara sebanding yang dijadwalkan tiba di tempat tujuan di waktu yang sama dengan tiket Anda tanpa biaya tambahan, dan jika ini tidak memungkinkan, diperlukan untuk menyediakan minuman, makanan, akomodasi hotel dan transfer.
Sementara Amerika Serikat mirip dengan Australia karena Anda tidak akan menerima kompensasi atas kerugian Anda sebagai akibatnya dari penundaan penerbangan, setidaknya ada aturan yang berlaku jika Anda secara tidak sengaja terbentur sebagai akibat dari pemesanan berlebih.
Dalam contoh pertama, maskapai penerbangan di AS harus bertanya kepada penumpang apakah ada yang mau secara sukarela menyerahkan kursi mereka dalam penerbangan dengan imbalan kompensasi (jumlahnya akan ditentukan melalui negosiasi dengan perusahaan penerbangan).
Namun, jika Anda tidak sengaja terbentur, Departemen Perhubungan mengharuskan maskapai penerbangan memberi kompensasi kepada penumpang sejumlah tertentu untuk penerbangan di dalam negeri serta penerbangan internasional yang meninggalkan AS, selain mengantar mereka ke tujuan.
Jika tanpa sengaja 'terbentur' dari penerbangan Anda di AS
Jika penerbangan pengganti tiba di tempat tujuan…
- Dalam satu jam dari waktu kedatangan yang dijadwalkan: Tidak ada kompensasi.
- Antara satu dan dua jam (domestik) atau satu dan empat jam (internasional) dari waktu kedatangan terjadwal Anda: Dua kali lipat nilai tarif sekali jalan Anda, dibatasi $675 (AU$962).
- Lebih dari dua jam (domestik) dan empat jam (internasional) lebih lambat dari waktu kedatangan yang dijadwalkan: Empat kali lipat nilai tarif sekali jalan Anda, dibatasi $1350 (AU$1924).
Jadi sekarang Anda tahu hak Anda dalam hal penundaan dan pembatalan, tetapi bagaimana dengan bagasi yang hilang? Pemesanan berlebih? Atau ketika Anda jatuh sakit dalam penerbangan atau Anda menerima layanan kabin yang buruk? Membaca hak Anda dalam penerbangan untuk lebih banyak skenario.
Untuk membagikan pemikiran Anda atau mengajukan pertanyaan, kunjungi forum Komunitas CHOICE.
Kami di CHOICE mengakui orang-orang Gadigal, penjaga tradisional tanah ini tempat kami bekerja, dan memberikan penghormatan kami kepada orang-orang Bangsa Pertama di negara ini. CHOICE mendukung Pernyataan Uluru dari Hati Rakyat Bangsa Pertama.