Kisah sukses CHOICE Shonky Awards

JavaScript dinonaktifkan
Jika memungkinkan, harap aktifkan JavaScript untuk pengalaman yang lebih baik di situs web CHOICE.

Selama 60 tahun terakhir, pengujian CHOICE telah membantu warga Australia setiap hari menyortir produk dan layanan yang baik dari yang buruk dan yang tidak aman.

Beberapa produk yang kami lihat jelas-jelas membuang-buang uang – seperti polis asuransi terhadap penculikan alien. Produk lain lebih halus. Pada pandangan pertama mereka mungkin tampak baik-baik saja, hanya untuk membuktikan shonky nanti setelah Anda sudah berpisah dengan uang tunai Anda.

Itu adalah produk yang sangat kami minati untuk disoroti, dan merupakan inspirasi untuk peluncuran yang pertama PILIHAN Shonky Awards pada tahun 2006.

Lebih dari 100 Shonky diberikan

Sejak itu, kami telah memberikan lebih dari 100 Shonky kepada bisnis atau produk karena berbagai alasan termasuk klaim pemasaran yang menyesatkan, menipu konsumen, dan benar-benar berbahaya.

Penghargaan ini dibuat untuk meningkatkan kesadaran akan produk dan layanan shonky di antara orang Australia, dan untuk memberikan tekanan pada bisnis dan pemerintah untuk memastikan bahwa apa yang kita beli aman, dan berfungsi.

Kami memiliki beberapa kemenangan luar biasa sebagai hasilnya. Berikut ini hanya lima di antaranya.

Kami memukul Qantas dengan beberapa turbulensi Shonky pada tahun 2009 karena biaya tambahan kartu kreditnya yang melonjak.

1. Biaya tambahan kartu kredit setinggi langit

Selama bertahun-tahun, setiap orang Australia yang menggunakan kartu kredit untuk membayar produk atau layanan dihukum dalam bentuk biaya tambahan yang berlebihan yang tidak mencerminkan biaya pemrosesan kartu kredit yang sebenarnya.

Industri penerbangan adalah salah satu pelanggar terburuk, itulah sebabnya kami memberikan penghargaan Qantas a Shonky pada tahun 2009. Mereka menerima hadiah karena menerapkan markup sebesar 517% pada pemesanan kartu kredit untuk penerbangan internasional senilai $500 ke Fiji.

Melihat penerbangan domestik, biaya mereka masih berlebihan – menerapkan markup 375% untuk penerbangan pulang-pergi Sydney-Melbourne senilai $200. Maskapai penerbangan murah Tiger juga bersalah atas markup besar-besaran – menerapkan mark up 641% pada penerbangan yang sama – itulah sebabnya mereka dinobatkan sebagai runner-up Shonky.

Pada tahun 2016, pemerintah federal mengeluarkan undang-undang baru yang melarang biaya tambahan pembayaran yang berlebihan

Kampanye jangka panjang CHOICE untuk mengakhiri biaya kartu kredit yang berlebihan menghasilkan lebih banyak Shonky (biaya taksi, dan Ticketmaster dan Ticketek) dan kemenangan parsial pada tahun 2013 ketika Reserve Bank of Australia (RBA) memberi perusahaan kartu kredit kesempatan untuk menekan bisnis yang menipu konsumen dengan biaya yang berlebihan.

Tapi kami tahu lebih banyak yang bisa dilakukan dan terus melobi untuk reformasi lebih lanjut ke industri hingga 2016, ketika pemerintah federal meloloskan yang baru peraturan perundang-undangan melarang biaya tambahan pembayaran yang berlebihan dan memberikan kekuatan baru bagi ACCC untuk menindak perusahaan yang melakukan hal yang salah.

Ini adalah kemenangan besar bagi orang Australia karena menghemat jutaan dolar dalam biaya yang berlebihan.

Pil pahit – Klaim 'pereda nyeri yang ditargetkan' dari Nurofen membuatnya mendapatkan Shonky pada tahun 2010.

2. Pereda nyeri yang ditargetkan

Pada tahun 2010 CHOICE memberikan Nurofen Shonky karena cerdiknya produk pereda nyeri yang ditargetkan. Perusahaan menawarkan berbagai kaplet dengan harga lebih tinggi untuk migrain, punggung, sakit kepala tegang, dan nyeri haid, dan mengklaim bahwa setiap produk diformulasikan untuk mengobati area tertentu.

Obat penghilang rasa sakit kerja cepat yang langsung ke sumbernya? Kedengarannya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan. Dan itu adalah. Kenyataannya adalah bahwa semua produk 'pereda yang ditargetkan' mengandung bahan aktif yang sama, yang berarti akan memiliki efek yang sama di seluruh tubuh, terlepas dari area nyeri.

ACCC kemudian mengambil tindakan terhadap Reckitt Benckiser (produsen Nurofen), menuduh mereka terlibat dalam perilaku yang menyesatkan. Pada tahun 2016, pengadilan federal penuh memerintahkan mereka untuk membayar denda $6 juta dan menghapus produk nyeri yang ditargetkan dari rak.

Mesin cuci dan pengering Samsung memenangkan Shonky 2017 karena membutuhkan waktu 6,5 jam untuk mengeringkan beban.

3. Mesin cuci dan pengering Samsung

Samsung telah menerima banyak nominasi selama bertahun-tahun, terutama karena kekhawatiran terkait produk mereka yang terbakar. Tapi anggukan 2017 mereka adalah untuk menjual lemon seharga $3000, yaitu Kombinasi mesin cuci/pengering Samsung WD16J9845KG.

Saat menguji model ini di lab CHOICE, kami menemukan sejumlah masalah, terutama karena model ini menggunakan 210 liter air yang sangat besar dan membutuhkan waktu enam setengah jam untuk mengeringkan beban. Ini membuatnya menerima skor nol dalam uji waktu pengeringan kami.

"Dalam waktu yang dibutuhkan untuk mengeringkan banyak pakaian, Anda bisa mendapatkan ongkos murah dari Sydney ke Gold Coast dan keringkan di pantai setiap minggu selama hampir satu tahun daripada membeli produk shonky ini," kata kami di waktu.

Setelah publikasi hasil pengujian kami, Samsung menghubungi CHOICE untuk data lebih lanjut tentang pengujian produk kami. Model ini dihentikan tak lama kemudian.

4. Viagogo

Menjual tiket yang tidak valid, terlibat dalam 'penetapan harga' ilegal, menggunakan taktik penjualan yang menekan, membuat konsumen bingung ketika mereka mengeluh... Viagogo adalah pemenang Shonky Award yang layak pada tahun 2017.

Dalam penyelidikan awal tahun itu kami menyoroti praktik cerdik pengecer tiket, mendengar banyak cerita dari orang yang membayar lebih untuk tiket atau yang tanpa sadar membeli tiket yang tidak valid dan ditolak masuk ke konser atau peristiwa.

Pengecer tiket memenangkan Shonky pada tahun 2017 karena rangkaian praktik cerdiknya yang mengesankan.

CHOICE menyerahkan hasil penyelidikan kami ke ACCC, yang kemudian meluncurkan proses pengadilan terhadap Viagogo. Dalam kemenangan besar bagi konsumen, Viagogo telah didenda $7 juta setelah pengadilan federal tahun lalu menemukan bahwa Viagogo telah membuat pernyataan palsu atau menyesatkan dan terlibat dalam perilaku yang mungkin menyesatkan publik, dan pemerintah NSW memberlakukan undang-undang baru yang keras untuk pengecer tiket, termasuk membuat penjualan kembali tiket untuk suatu laba.

Sayangnya, meskipun ada larangan singkat dari iklan di Google, Viagogo masih muncul sebagai salah satu hasil teratas untuk pencarian acara mendatang seperti Hamilton The Musical. Dan ketika kami berbelanja tiket awal tahun ini kami menemukan mereka melakukan banyak trik lama mereka.

Cuci bersih – seluruh industri asuransi memenangkan Shonky pada tahun 2011 karena gagal mendefinisikan "banjir".

5. Industri asuransi

Pada musim panas 2010 hingga 2011, banjir yang meluas menghancurkan Queensland dan sebagian NSW dan Victoria, mengakibatkan hilangnya nyawa dan kerusakan senilai miliaran dolar.

Tetapi ketika upaya pembangunan kembali dimulai, ribuan pemilik rumah merasa ngeri saat mengetahui asuransi mereka, yang telah mereka bayarkan selama bertahun-tahun jika terjadi bencana seperti itu, tidak dapat menanggungnya.

Mengapa? Karena industri asuransi gagal membuat definisi standar untuk banjir, yang berarti banyak polis memiliki serangkaian pemotongan dan pembatasan yang membuat banyak konsumen tanpa perlindungan. Kami bahkan mendengar cerita tentang orang-orang di jalan yang sama yang terkena banjir yang sama menerima hasil yang sama sekali berbeda saat mengajukan klaim.

PILIHAN diberikan seluruh industri Shonky pada tahun 2011 dan melobi industri dan pemerintah untuk menemukan solusi yang tidak membuat warga Australia kehilangan rumah setelah banjir.

Satu tahun kemudian, pemerintah federal mengambil tindakan dan mengubah Peraturan Kontrak Asuransi 1985 untuk akhirnya memasukkan definisi standar banjir, meskipun tidak berlaku sampai 2014.

Versi yang dapat diakses hanya teks

Untuk membagikan pemikiran Anda atau mengajukan pertanyaan, kunjungi forum Komunitas CHOICE.

Kunjungi Komunitas PILIHAN

Kami di CHOICE mengakui orang-orang Gadigal, penjaga tradisional tanah ini tempat kami bekerja, dan memberikan penghormatan kami kepada orang-orang Bangsa Pertama di negara ini. CHOICE mendukung Pernyataan Uluru dari Hati Rakyat Bangsa Pertama.