JavaScript dinonaktifkan
Jika memungkinkan, harap aktifkan JavaScript untuk pengalaman yang lebih baik di situs web CHOICE.
Perlu tahu
- Sebelum November 2020, InvoCare menyediakan harga terperinci untuk rumah duka di NSW dan ACT saja, sesuai dengan undang-undang NSW
- Calon pelanggan sekarang dapat mengakses daftar harga terperinci dari situs web semua merek pemakaman InvoCare – tetapi tidak selalu mudah ditemukan
- Ribuan orang telah bergabung dengan kami dalam meminta menteri urusan konsumen lokal mereka untuk mewajibkan harga pemakaman di muka, dan WA sedang mempertimbangkan apakah itu dapat menerapkan undang-undang NSW
Penyelidikan kami terhadap industri pemakaman tahun lalu menunjukkan bagaimana outsourcing pengorganisasian pemakaman ke bisnis telah ditinggalkan Orang Australia membayar pemakaman yang mahal yang cenderung mencerminkan apa yang mudah dan menguntungkan bagi rumah duka.
Kami juga menemukan bahwa seringkali sulit untuk mendapatkan kutipan tertulis dari rumah duka, dan kutipan yang kami dapatkan cenderung buruk rincian biaya – termasuk kutipan dari penyedia pemakaman terbesar di Australia, InvoCare, yang memiliki seperempat dari pasar.
Tapi InvoCare membuat perubahan baru-baru ini. Segera setelah kami memberi perusahaan Penghargaan Shonky karena tidak berterus terang dengan harganya, ia menempatkan harga terperinci di situs webnya untuk semua mereknya – sesuai dengan hukum NSW kami membantu perubahan tahun lalu.
Perubahan hukum di NSW
Undang-undang ini sekarang mengharuskan rumah duka untuk menampilkan harga terperinci di dalam toko dan, yang penting, secara online, yang dapat membantu orang membandingkan biaya tanpa harus mengekspos diri mereka ke promosi penjualan dari pemakaman rumah.
Hukum hanya berlaku di NSW, dan hingga November, InvoCare hanya menyediakan harga terperinci untuk rumah duka di NSW dan ACT.
Undang-undang ini mengharuskan rumah duka untuk menampilkan harga terperinci di dalam toko dan, yang penting, secara online
Setelah peluncuran nasional mereka, kami meninjau situs web InvoCare untuk merek nasional Simplicity Funerals dan White Lady Funerals, dan kami melakukan spot periksa Pemakaman Blackwell merek yang lebih kecil di Australia Selatan, Pemakaman Warisan Australia di Queensland dan Archer & Sons di Barat Australia.
Kami menemukan tautan ke daftar harga yang diperinci dengan menggulir ke bawah beranda semua situs web ini.
Harga pemakaman: tidak ada di menu?
Tetapi beberapa lebih mudah ditemukan daripada yang lain: Kesederhanaan, Wanita Putih dan Blackwell memiliki ikon besar untuk diklik untuk melihatnya harga, sementara Archer & Sons dan Australian Heritage memiliki hyperlink yang agak hilang dalam teks di bagian bawah halaman.
Dan meskipun menu utama di bagian atas semua situs ini – yang dapat diakses dari halaman web mana pun, bukan hanya beranda – memiliki tab untuk informasi tentang pemakaman prabayar, saran untuk mengatur pemakaman dan halaman 'tentang kami', biaya terperinci tidak termasuk di antara mereka.
Orang-orang yang tiba di situs-situs ini melalui halaman mana pun selain halaman beranda cenderung tidak menemukan harga yang diperinci
Orang-orang yang tiba di situs-situs ini melalui halaman mana pun selain beranda – misalnya, dengan mencari salah satu dari Kesederhanaan atau Banyak bidang bisnis White Lady dan menemukan halaman untuk lokasi itu secara khusus – sangat kecil kemungkinannya untuk menemukan yang diperinci harga.
Invocare merespons
Kami bertanya kepada InvoCare apakah mereka akan memasukkan daftar harga terperinci dalam menu di bagian atas situs web mereka dalam waktu dekat, untuk memastikan mereka dapat diakses dari halaman mana pun.
Manajer hubungan masyarakat perusahaan, Jacinta Gale, mengatakan Google "akan menandai halaman harga kami dan kami berharap konsumen cenderung sering mendarat, langsung di halaman harga". Dia juga mengatakan InvoCare "akan terus meningkatkan bagaimana harga ditampilkan di situs web kami dan di seluruh saluran pemasaran kami yang lain".
Kekuatan orang
Setelah kami memberikan InvoCare Shonky, kami meminta masyarakat untuk mengirim email kepada menteri urusan konsumen lokal mereka meminta mereka untuk membuat harga pemakaman dimuka wajib. Lebih dari 5460 orang di seluruh Australia melakukannya.
John Quigley, Jaksa Agung dan Menteri Perdagangan Australia Barat, menanggapi hanya dua hari setelah keluarga Shonky.
Menteri Quigley menulis kepada kami mengatakan dia telah meminta divisi perlindungan konsumen Australia Barat Departemen Pertambangan, Peraturan Industri, dan Keselamatan jika undang-undang NSW tentang informasi harga pemakaman dapat berlaku di WA.
"Ketentuan informasi pemakaman di NSW tampaknya tepat dan masuk akal, memastikan transparansi yang lebih besar bagi konsumen yang berduka yang harus membuat keputusan selama masa sulit," katanya.
Kami peduli dengan akurasi. Lihat sesuatu yang kurang tepat di artikel ini? Beritahu kami atau baca selengkapnya tentang pengecekan fakta di PILIHAN.
Untuk membagikan pemikiran Anda atau mengajukan pertanyaan, kunjungi forum Komunitas CHOICE.
Kami di CHOICE mengakui orang-orang Gadigal, penjaga tradisional tanah tempat kami bekerja, dan memberi hormat kepada orang-orang Bangsa Pertama di negara ini. CHOICE mendukung Pernyataan Uluru dari Hati Rakyat Bangsa Pertama.