Apa yang harus dilakukan dengan produk yang salah?

JavaScript dinonaktifkan
Jika memungkinkan, harap aktifkan JavaScript untuk pengalaman yang lebih baik di situs web CHOICE.

Anda baru saja melakukan pembelian baru yang menarik dan tidak lama kemudian, produk tiba-tiba rusak.

Kita semua pernah ke sana, dan setelah mengatasi frustrasi awal, mungkin pertanyaan terbesar yang Anda miliki adalah: Apa yang bisa saya lakukan selanjutnya?

Panduan ini dapat membantu Anda menangani produk yang tidak berjalan seperti yang Anda harapkan.

Di halaman ini:

• Bisakah saya mendapatkannya kembali atau dikembalikan di bawah ACL?
• Apakah produk melakukan apa yang dimaksudkan untuk dilakukan?
• Apa pilihan saya ketika ada kegagalan jaminan konsumen?
• Apa itu kegagalan besar?
• Apa itu kegagalan kecil?
• Apa hak saya ketika meminta pengembalian dana atau penggantian?
• Tips menghadapi bisnis

Beli lebih cerdas dengan keanggotaan CHOICE

• Temukan merek terbaik
• Hindari kinerja yang buruk
• Dapatkan bantuan saat terjadi kesalahan

Bergabunglah dengan PILIHAN

atauBelajarlah lagi

Bisakah saya mendapatkannya kembali atau dikembalikan di bawah ACL?

Australian Consumer Law (ACL) memberi Anda sejumlah jaminan konsumen saat Anda membeli sesuatu di dalam toko atau online.

Bisnis tempat Anda membeli menjamin produk Anda 'berkualitas yang dapat diterima', yang berarti:

• melakukan semua yang Anda harapkan darinya
• adalah penampilan yang dapat diterima
• aman, tahan lama, dan tidak memiliki cacat.

Jadi ketika Anda membeli lemari es misalnya, harapan Anda adalah makanan akan tetap dingin, tidak akan ada goresan atau penyok, dan saat dibuka, pintu tidak akan jatuh. Jika salah satu dari hal-hal ini terjadi, Anda mungkin melihat kegagalan besar.

Apakah produk melakukan apa yang dimaksudkan untuk dilakukan?

Ini mungkin tampak jelas, tetapi menurut undang-undang, produk yang Anda beli perlu melakukan apa yang seharusnya dilakukan – atau dalam kata-kata ACL, produk itu harus 'sesuai dengan tujuannya'.

Baju renang yang tembus pandang saat basah, atau sepeda gunung yang tidak cocok untuk penggunaan off-road adalah dua contoh item yang tidak sesuai untuk tujuan tertentu.

Contoh lain: Anda berada di pasar untuk membeli jam tangan selam dan melihat jam yang terlihat mirip dengan yang dimiliki teman Anda. Anda memutuskan untuk membeli jam tangan tanpa menanyakan apakah jam tangan tersebut cocok digunakan untuk menyelam, tetapi modelnya berbeda, dan hanya tahan air, bukan tahan air.

Dalam hal ini, Anda mungkin tidak dapat membuat klaim bahwa jam tangan tersebut tidak sesuai dengan tujuan karena Anda tidak melakukannya mengungkapkan (baik secara tegas atau tersirat) bahwa Anda menginginkan arloji untuk tujuan tertentu (mis. menyelam).

Apa pilihan saya ketika ada kegagalan jaminan konsumen?

Ketika Anda yakin produk Anda telah gagal memenuhi jaminan konsumen, langkah Anda selanjutnya adalah memutuskan apakah kegagalan itu besar atau kecil.

Apa itu kegagalan besar?

Saat Anda memutuskan apakah ada kegagalan besar, berikut adalah lima hal yang perlu dipertimbangkan:

• Anda tidak akan membeli produk jika Anda mengetahui masalahnya. Misalnya: Anda tidak akan membeli laptop jika layar menjadi tidak terbaca dalam beberapa minggu.
• Produk sangat berbeda dari deskripsi, sampel atau model demonstrasi. Misalnya: Anda memesan celana pendek merah secara online agar sesuai dengan seragam tim olahraga Anda, tetapi pengecer mengirimi Anda celana hitam. Dalam situasi ini, Anda dapat meminta pengembalian uang, penggantian, atau kompensasi.
• Produk tidak sesuai untuk tujuan normalnya atau tujuan yang ditentukan untuk pemasok dan tidak dapat diperbaiki dalam waktu yang wajar. Misalnya: Sepatu bot karet baru Anda berlubang di bagian solnya dan tidak bisa dipakai saat hujan.
• Produk tidak aman. Misalnya: pemanggang roti baru Anda mengeluarkan percikan api saat Anda menyalakannya
• Produk memiliki dua atau lebih kegagalan kecil, dan Anda tidak akan membeli produk jika Anda mengetahui sifat dan tingkat kegagalan ini. (Catatan: Kegagalan ini tidak perlu terkait dengan jaminan konsumen yang sama.) 

Untuk kegagalan besar, Anda dapat meminta pengembalian dana, penggantian, atau perbaikan pilihan Anda (jika mungkin) dari bisnis.

Apa itu kegagalan kecil?

Kegagalan kecil adalah kegagalan yang dapat diperbaiki dalam jangka waktu yang wajar. Contoh kegagalan kecil yang baik adalah jika Anda menemukan seutas benang lepas pada pakaian yang baru saja Anda beli.

Untuk kegagalan kecil, bisnis dapat menawarkan pengembalian dana, penggantian, atau perbaikan produk kepada Anda secara gratis. Jika bisnis menolak untuk memperbaiki masalah atau terlalu lama, Anda dapat meminta orang lain untuk memperbaiki masalah dan meminta kompensasi dari pengecer.

Namun, jika produk memiliki dua atau lebih kegagalan kecil, itu dapat dianggap sebagai kegagalan besar.

Apa hak saya ketika meminta pengembalian dana atau penggantian?

Pengembalian dana

Untuk kegagalan besar, penjual harus menawarkan pengembalian dana kepada Anda sebagai salah satu opsi yang tersedia. Mereka tidak dapat membuat Anda menerima nota kredit atau pertukaran atau penggantian jika Anda memberi tahu mereka bahwa Anda menginginkan pengembalian uang.

Jika kegagalannya kecil, maka bisnis dapat memilih untuk menawarkan perbaikan, pengembalian dana, atau penggantian kepada Anda.

Penggantian

Untuk kegagalan kecil dan besar, setiap produk pengganti harus memiliki jenis dan nilai yang sama dengan yang diganti. Jika itu tidak memungkinkan, Anda mungkin harus memilih antara menerima pengembalian dana atau memilih perbaikan.

Tips menghadapi bisnis

Untuk sebagian besar, panggilan telepon cepat mungkin cukup untuk menyelesaikan masalah apa pun, tetapi jika tidak, catat percakapan apa pun yang Anda lakukan dengan bisnis termasuk tanggal dan nama orang yang Anda ajak bicara dengan.

Jika Anda mendapati bahwa pengecer tidak responsif, Anda dapat menghubungi kantor perdagangan adil atau perlindungan konsumen negara bagian atau teritori Anda.

Untuk membagikan pemikiran Anda atau mengajukan pertanyaan, kunjungi forum Komunitas CHOICE.

Kunjungi Komunitas PILIHAN

Kami di CHOICE mengakui orang-orang Gadigal, penjaga tradisional tanah tempat kami bekerja, dan memberi hormat kepada orang-orang Bangsa Pertama di negara ini. CHOICE mendukung Pernyataan Uluru dari Hati Rakyat Bangsa Pertama.