Terakhir diperbarui: 28 Agustus 2017
Pengecer tiket Viagogo dibawa ke Pengadilan Federal oleh Komisi Persaingan dan Konsumen Australia (ACCC) setelah konsumen mengajukan lebih dari 400 keluhan terhadap perusahaan yang berbasis di Swiss dalam satu tahun sendiri.
Pengawas kompetisi menuduh Viagogo melanggar Konsumen Australia. Hukum dengan membuat palsu dan menyesatkan. representasi, dan dengan terlibat dalam perilaku yang menyesatkan dan menipu.
Tindakan pengadilan datang setelah Investigasi PILIHAN ke pengecer tiket menemukan Viagogo adalah salah satu yang terburuk karena sejumlah alasan, termasuk penggunaan harga tetes dan metode periklanannya yang buram.
ACCC menerima 473 kontak tentang Viagogo dari konsumen Australia ini. tahun, kata Delia Rickard, wakil ketua ACCC.
"ACCC mengharapkan semua situs penjualan tiket jelas dan terbuka. tentang biaya yang mereka kenakan, jenis tiket yang mereka jual, dan sifatnya. bisnis mereka," katanya.
"Kami menuduh Viagogo gagal mengungkapkan biaya yang signifikan dan tidak dapat dihindari. di muka dalam harga tiket, termasuk biaya pemesanan 27,6% untuk sebagian besar. acara dan biaya penanganan."
Tindakan pengadilan ACCC berfokus pada tiket yang dijual antara 1 Mei dan 26 Juni 2017, ketika Viagogo mengiklankan Kitab Mormon seharga $135 dan kemudian. menambahkan $42,50 dalam biaya; Tiket abu seharga $330,15 dan menambahkan biaya $96,66; dan tiket Cat Stevens seharga $450 sebelum menambahkan biaya $129,95 lagi.
Penggemar acara sering digiring ke situs web Viagogo tanpa sadar dari Google Penelusuran, di mana pengecer telah menyewa hasil pencarian teratas untuk sebagian besar musik, hiburan. dan acara olahraga.
Viagogo mengiklankan dirinya sebagai reseller resmi, kata Rickard, itulah sebabnya banyak orang yang membeli tiket tidak mengetahui bahwa itu adalah reseller.
"Dengan menggunakan kata 'resmi', kami menuduh Viagogo terwakili dalam hal ini. iklan bahwa konsumen bisa membeli tiket asli resmi, padahal sebenarnya. Viagogo adalah platform untuk tiket yang sedang dijual oleh orang lain, "katanya. mengatakan.
"Pernyataan Viagogo seperti 'kurang dari 1% tiket tersisa' membuat a. rasa urgensi bagi orang untuk membelinya langsung, ketika tiket mungkin. masih tersedia melalui sumber tiket lainnya."
Badan perlindungan konsumen dari New South Wales, Queensland dan Australia Barat memperingatkan orang-orang agar tidak membeli tiket dari. Viagogo hanya sehari sebelum ACCC mengumumkan proses hukum.
NSW Fair Trading mengatakan telah melakukan 194 upaya untuk menghubungi. Viagogo untuk membahas keluhan yang diterimanya, meskipun sebagian besar tidak dijawab sampai dikeluarkannya peringatan publik.
Perlindungan Konsumen WA mengatakan sebagian besar orang yang membuka situs mengetahui bahwa mereka berurusan dengan penjual yang tidak sah hanya ketika mereka berada. "menolak masuk ke acara tersebut, yang mengakibatkan ketinggalan... atau harus membeli tiket pengganti di. box office tempat tersebut".
Diterbitkan pada Maret 2017, temuan investigasi CHOICE diserahkan ke ACCC, dengan laporan tentang scalping tiket internasional diharapkan akan dirilis oleh CHOICE akhir pekan ini.
Tingginya jumlah keluhan yang diajukan terhadap pengecer tiket menyoroti perlunya reformasi yang mendesak, kata Tom. Godfrey, kepala media di CHOICE.
“Sementara kami menganggap penting bahwa konsumen memiliki hak untuk menjual kembali. tiket sah yang tidak dapat mereka gunakan, pesan tiket Anda melalui pengecer. situs web seharusnya tidak membuat Anda kehabisan uang, atau lebih buruk lagi, ditolak," katanya.
"Dengan 2017 tahun yang besar untuk artis seperti Midnight Oil, Green Day, Adele, Seinfeld dan Justin Bieber tampil di Down Under, tampaknya ada lonjakan penggemar yang ditinggalkan dalam dingin."
ACCC sedang mencari deklarasi, perintah, hukuman berupa uang, perintah publikasi korektif, perintah untuk program kepatuhan dan biaya.