A jelenlegi közzétételi szabályokat a pénzügyi szolgáltatások reformja hozta létre törvény 2001 -ben, és azóta egyre inkább felismerik, hogy a hosszú és sűrű dokumentumok nem igazán működnek a pénzügyi szolgáltatásokat igénybe vevők számára. A közzétételi rendszer finomítása az út során nem oldotta meg teljesen a problémát.
Mi a hatékony közzétételi munkacsoport?
A ajánlást a kormány legutóbbi pénzügyi rendszerekkel foglalkozó vizsgálatából egy új csapat dolgozik. Egy munkacsoport, amely az IAG, a QBE és a Suncorp, valamint más érintett felek képviselőiből áll (és veterán elnökkel Michael Gill biztosítási ügyvéd) július elején alakult, és várhatóan ben közli megállapításait az ICA testületével November. Mit várhatnak tehát a fogyasztók a hatékony közzétételi munkacsoporttól?
Ez még várat magára, de a korai jelek azt mutatják, hogy a csoport őszintén szeretné megkönnyíteni a biztosítási dokumentumok olvasását és megértését. Ez jó dolog, hiszen a lakásbiztosítás az AAMI és a Suncorp (mindkettő Suncorp márka) és az NRMA (IAG márka) termékismertető dokumentumai a közelmúltban átfutott, még a CHOICE szakértői is kissé kábultan és zavartan - és mindezt elolvastuk az idő. Mind az NRMA, mind a Suncorp körülbelül 84 oldalt tartalmaz (attól függően, hogy számolja -e a szakaszok bevezetőit és hasonlókat), míg az AAMI -k körülbelül 60 oldal hosszúak voltak.
Rob Whelan, az ICA vezérigazgatója az új munkacsoport bejelentésekor arra hívta fel a figyelmet, hogy a biztosítókat a törvény kötelezi "nagyon részletes" közzétételi dokumentumok benyújtására, de azt is elismerte, hogy a biztosítás az ipar, a kormányok és a fogyasztói csoportok "mind a jelenlegi közzétételi rendszert hosszúnak, gyakran bonyolultnak és nem mindig segítenek annak biztosításában, hogy a fogyasztók megértsék a terméket vásárlás".
Egy szó a munkacsoport székéből
Hatékony közzétételi munkacsoport elnöke Michael Gill, aki az általános biztosítás független elnökeként is szolgált Kód Megfelelőségi bizottság, elmondta a CHOICE -nak, hogy a biztosítási dokumentumok könnyebben érthetők Ausztráliában sziklás volt - nem utolsósorban azért, mert a fogyasztók bármiféle biztosítási dokumentumot elolvashatják rendelés.
"Biztosítási ügyvédi gyakorlatom gyakran vitatja a szavak és rendelkezések jelentését a biztosítási kötvényekben, mind a kereskedelmi, mind a belföldi biztosításban" - mondja Gill. "Gyakran úgy írom le a kihívást, hogy megszüntetjük azt a várakozási szakadékot, amely a fogyasztó véleménye szerint vásárolt, és az igénylés időpontjában történtek között történik. A közzétételnek fontos szerepe van, de ez csak egy része. "
Gill azt is hangsúlyozza, hogy a túlzott leegyszerűsítés nem megoldás. "A tényszerű körülmények elképesztő tömbje, amely követelést eredményezhet, egyértelműen azt jelenti, hogy gyakran bonyolult forgatókönyvekkel van dolgunk" - mondja. „Jó lenne azt gondolni, hogy egyszerű válaszok vannak. Ausztrália még nem találta meg őket, és mi már régóta kerestük. "
Az ipar mérlegel
Az ICA kommunikációs és médiakapcsolati vezérigazgatója, Campbell Fuller hasonló témába vágott, de szerinte van okunk reménykedni abban, hogy ezúttal a friss megjelenés fog változni.
"Nem egyszerű feladat olyan tömör, nyilvánosságra hozatali dokumentumok elkészítése, amelyek átfogóan tájékoztatják a fogyasztókat a politikáról" - mondja Fuller. "A fogyasztók változatos igényei, valamint a végtelen számú forgatókönyv, amelyekben állítás lehetséges, összetett gyakorlattá teszi a közzétételt."
Mindazonáltal Fuller elismeri, hogy a fogyasztók megkérése, hogy elidőzzenek egy elmebeteg dokumentum minden szaván, irreális lehet: "Átfogó politika az információ, bár fontos, ha a fogyasztónak igényt kell tartania, nem feltétlenül hasznos vagy nem kívánatos minden fogyasztónak, amikor politikák. "
És ezúttal a jobb nyilvánosságra hozatal célját néhány új eszköz segíti, beleértve a közösségi médiát, az interaktív dokumentumokat és a „friss betekintést a az egyéni döntéshozatal és a kommunikáció kialakítása a fogyasztók számára a legjobb eredmények elérése érdekében ", amelyek a növekvő viselkedési területből származnak tudományok.
Láttál mostanában kulcsfontosságú tényeket?
Tavaly novembertől a lakásbiztosítási dokumentumoknak kötelezően tartalmazniuk kellett egy kulcsfontosságú adatlapot, amely a legfontosabbakat vázolja fel a házirend jellemzői egyszerű angol nyelven - de csak akkor, ha Ön kéri, vagy további információt kap a házirendről Tábornok.
A hatékony közzétételi munkacsoport elnöke, Michael Gill szerint a legfontosabb adatlapok "az utolsó a megkezdett erőfeszítések hosszú sorában a biztosítási szerződésekről szóló törvény szabványos fedezeti meghatározásaival, egyszerű nyelven történő módosítással és a termék közzétételével nyilatkozatok. Mindezek a változtatások célja a fogyasztók jobb oktatása, a számukra könnyebben érthető megfogalmazások megfogalmazása, és végső soron, hogy nagyobb bizonyosságot nyújtsanak a vásárlási folyamatban. Nem tudom, sikerült -e ezek közül bármelyik, és ha igen, milyen mértékben. Időközben az iparág több tízmillió dollárt költ a megfelelésre, és úgy tűnik, hogy a fogyasztók ugyanolyan zavartak maradnak, mint korábban. "
Az ICA Campbell Fuller szerint a kutatást még el kell végezni annak megállapítására, hogy a legfontosabb adatlapok egyértelművé teszik -e a fogyasztók dolgát, de hozzátette, hogy "Az ausztráliai és nemzetközi kutatások azt mutatják, hogy a rövid formájú közzétételben kismértékű különbségek jelentősen befolyásolhatják a közzététel hasznosságát felhasználók ".
Az utasbiztosítás megértése
Idén júniusban az ASIC bejelentette a hitelkártyával kapcsolatos vizsgálat eredményét utasbiztosítás célja, hogy enyhítse a fogyasztók zavart a hatálya alá tartozó személyekről, a kizárások mértékéről és a jogosultsági követelményekről. A szabályozó 17 -et nézett hitelkártya márkák, köztük a CBA, az ANZ, a NAB és a Westpac által kínált kártyák, és meggyőzték a hitelkártya-kibocsátókat és biztosítóikat a szükséges fejlesztések végrehajtásáról, többek között:
- annak tisztázása, hogy a biztosítási fedezet mikor „aktiválódik”, különösen akkor, ha a biztosítási fedezet aktiválásához minimális költési küszöböt kell teljesíteni
- annak tisztázása, hogy a jutalmazási pontok használata az utazási költségek fedezésére és mikor aktiválja a biztosítási fedezetet
- annak tisztázása, hogy a kiegészítő kártyabirtokosok részesülhetnek -e a házirendből
- világosabb és szembetűnőbb információk biztosítása a követelés benyújtásához szükséges dokumentációról.
Azok a hitelkártya-kibocsátók, akik ezt még nem tették meg, beleegyeztek, hogy a honlapokon közvetlen, könnyen megtalálható linkeket biztosítanak az utasbiztosítási feltételekhez.
A vizsgálatot követően Peter Kell, az ASIC alelnöke megismételte azon sok zavaros fogyasztó aggodalmát, akik kapcsolatban álltak az ASIC -szel és a Pénzügyi Ombudsman Szolgálattal. nem egyértelmű a nyilvánosságra hozatal, mondván, hogy "a hitelkártya -kibocsátóknak és -biztosítóknak egyértelműen meg kell határozniuk, hogy mire vonatkozik és mire nem vonatkozik a kötvény, hogy a fogyasztók megfelelően dolgozhassanak fedett."Más szavak, ugyanaz a jelentés?
A CHOICE számára nem idegen, hogy a biztosítási szerződésekben nincsenek szabványosított feltételek; ez az, amellyel rendszeresen küzdünk a piaci összehasonlítási és felülvizsgálati munkánk során jelentések. És keményen kampányoltunk a "egyetlen" meghatározásértárvíz"az összes lakásbiztosítási közzétételi nyilatkozatban - ez az intézkedés a katasztrófa után 2014 júliusában lépett hatályba A 2011 -es Queenslandi és NSW -i árvizek széles körű zavart tártak fel a lakástulajdonosok körében arról, hogy árvíztakarásuk van -e vagy sem nem.
Bár manapság általános egységesség uralkodik a lakásbiztosítási dokumentumokban, a lakásbiztosítók néha más szavakat használnak ugyanazon vagy hasonló dolgok leírására, ami csak fokozza a zavart. Pár példa:
A tenger cselekedetei A lakásbiztosítók különböző kifejezések kombinációit használják - beleértve a szökőárat, a viharhullámot, a dagályt és az árapályt hullám - ami megnehezíti, hogy pontosan tudjuk, mire terjed ki, ha egy közzétételi nyilatkozatot összehasonlítunk egy másik.
Az állatok által okozott károk Egyes PDS dokumentumok szerint a házirend kiterjed „az állatok által okozott károkra, kivéve a háziállatokat vagy az állatok tulajdonában lévő állatokat”, míg mások szerint a borító "csak véletlen sérülésre korlátozódik", [és] kizárja a harapást, a rágást vagy vakarás ". A nyelv ugyanezt az eseményt írja le, de nehéz meggyőződni róla.
Olvastál már PDS dokumentumot?
Megkérdeztük a miénket Hangja a választás közösség, hogy a fogyasztók elolvassák -e és megértsék -e a termékismertető nyilatkozatokat, és 480 tagtól hallottak vissza. A válaszadók közel egyharmada (155) azt mondta, hogy nem olvassa a PDS dokumentumokat, és a csoport 78% -a azt mondta, hogy azért, mert túl hosszúak és nehezen érthetők.
Azok közül, akik olvassák a PDS -dokumentumokat, csak 15% mondta azt, hogy elölről olvassa őket, és 29% -uk nem olvassa el őket, amikor először megválasztja, melyik politikát vásárolja meg. A válaszadók kevesebb mint 1% -a mondta azt, hogy a PDS -dokumentumok "nagyon könnyen érthetők", míg 67% -uk szerint "nehezen érthetők".
"Jelenleg a ház- és tartalombiztosításom megújításán gondolkodom" - mondta az egyik tag. "Kaptam egy megújítási dokumentumot a Suncorp -tól, amely tartalmaz egy adatlapot, amely szerint" tűz és robbanás "vonatkozik rám, de a dokumentum azt állítja, hogy" nincs fedezetem az ívvesztésre vagy károkra ". Engem is érint a „villámlás”, de a dokumentum kimondja, hogy „nincs fedezet az áramszünet vagy áramszolgáltató túlfeszültsége okozta veszteség vagy kár miatt”. Más szóval, olyan világos számomra, mint a sár! "