Mindig is tudtam, hogy az Apple közösségnek rengeteg különböző szubkultúrája van, de megdöbbentem amikor az Apple bejelentette, hogy új funkcióval egészíti ki az iOS-t, és sokan feldühödtek emiatt azt. Mi a fenéért vitatkozna az ellen, hogy az Apple új funkciót adjon hozzá, amely számottevően jobbá teszi az iPhone felhasználói élményét sok felhasználó számára?
A új funkció az RCS, amely drámaian javítja az iPhone-t használók és az Android telefonokat használók közötti szöveges kommunikáció minőségét. (És igen, az Apple bejelentésének időzítése világossá teszi számomra, hogy ez nagymértékben arra készült, hogy levegye az Apple politikai lázát az Európai Unióban.)
Mindig is azt feltételeztem, hogy az Apple közössége egyetért abban, hogy az Apple termékeinek nagyszerűnek kell lenniük. Mi használat ezek a termékek a munkához, otthonhoz és általában az élethez. Szeretjük, ha jók, és utáljuk, ha rosszak.
Kevesen tagadnák, hogy az Üzenetek alkalmazásban szövegeket vagy fényképeket küldeni az Android-felhasználóknak nagyon hosszú ideje szörnyű volt. Miért nem akarod, hogy ez jobb legyen?
Bunker mentalitás
Néhány évtizeddel ezelőtt az Apple és a Mac egy verhetetlen ellenséggel küzdött: a Wintel-hegemóniával. (Kiderült, hogy ha elég sokáig vársz, a verhetetlen ellenség legyőzhetővé válik – vagy akár lényegtelenné is.) Valamennyien visszavágtunk. a Mac-ről szóló félretájékoztatás ellen, mert megpróbáltunk megvédeni egy szerencsétlen céget, amely az általunk kedvelt termékeket gyártotta használat. Ennek volt értelme.
Manapság ennek sokkal kevésbé van értelme. Az Apple-nél van minden pénz. A Mac olyan egészséges, mint valaha. Az Apple összes termékének felhasználói bázisa történelmi csúcson van. Már nem szurkolunk az esélytelenek.
A régi törzsi késztetések mégis időnként előjönnek. Amikor az Apple bejelentette az RCS-gambitját – ami valójában a jövő év végén fizetendő IOU –, sok embert láttam, akik csalódottak, mert élvezték, hogy az Android-felhasználók többé nem kapnak olyan szigorú büntetést eretnekség. Rossz kinézet, de azon is meglepődtem, hogy olyan kevéssé vették figyelembe ennek a döntésnek a következményeit. az Apple termékeit használó ügyfelek.
Az Egyesült Államokban élő iPhone-felhasználók számára, akik SMS-t küldenek Android-felhasználókkal, az Apple makacs visszautasítása, hogy valami jobbat támogasson, mint a régi SMS- és MMS-formátumok. Csökkenti az iPhone felhasználói élményét azáltal, hogy a szövegszálakat furcsává és megbízhatatlanná teszi, valamint rontja a média minőségét.
Nem a felhasználói élménynek kellene itt lennie a történet legfontosabb részének?
Az RCS támogatása nem vet véget a buborék-szín vitáknak, de jobbá teszi az SMS-ezés élményét az iPhone-on.
alma
Ez egyszerűen üzlet
Gyakran hallottam, hogy az Apple-nek nem kellene támogatnia az RCS-t, mert az iPhone és Android közötti kommunikációs élmény rontása csupasz üzleti döntés a versenytárs legyőzésére. Nem számít, ha az iPhone-felhasználók tapasztalata ront, mindaddig, amíg az Android egyre kevésbé vonzó – mert ez erősebbé teszi az iPhone-üzletet.
Az emberek (beleértve nyilván néhány Apple-vezetőt is, akik perekben nyilvánosságra hozott e-maileket küldtek!) őszintén azt hiszik, hogy ez jó az Apple üzlete számára, ha az iPhone felhasználói élménye leromlik… mindaddig, amíg az Apple általános stratégiai célját szolgálja napirend.
Ez a cucc megnyomja az összes gombomat. Egy korábbi életemben volt olyan munkám, amely megkívánta, hogy megvédjem a felhasználói élményt azokkal szemben, akik úgy érezték, hogy az egyetlen jó üzleti döntés az volt, amely egy kicsit több pénzt eredményezett a vállalkozásnak. Ki vitatkozna valaha is nem igent mondasz kevesebb pénzre?
De itt van a dolog: Ők minden üzleti döntéseket. Az a döntés, hogy a felhasználói élmény minőségét egy kis előnyre cseréljük egy riválissal szemben, nem oktalan, mert ez az előny a termék leromlásának az ára. Az Apple üzleti tevékenységének alapvető része a jó felhasználói élmény. Ez az Apple márkájának és Tim Cook kedvenc statisztikájának a magja az összes vásárló elégedettségéről.
Egyensúlyt elvesztve
Akkor találom magam leginkább konfliktusban a kollektív Apple-figyelő szféránkban élőkkel, amikor kritizálom az Apple-t, amiért olyan döntéseket hoz, amelyek rontják a felhasználói élményt. Megértem, hogy az Apple miért hirdeti szolgáltatásait a Beállítások alkalmazásban, a beállítási folyamat során és push értesítéseken keresztül – de ez rontja a felhasználói élményt. Tudom, hogy az Apple miért növelte meg a Mac biztonságát az elmúlt évtizedben, de ez a felugró riasztások özönét is hozzáadta, amelyek túlságosan rontották a felhasználói élményt.
Ezzel nem azt akarom mondani, hogy az Apple eltévedt, és többé nem hoz pozitív termékdöntéseket. Természetesen a nagyszerű termékek készítése az Apple DNS-ének része. De az elmúlt néhány évben, amikor azon kaptam magam, hogy értetlenül állok az Apple döntése előtt, szinte mindig úgy tűnik, hogy összefügg azzal, hogy a vállalat üzleti tevékenységének bizonyos aspektusait előnyben részesíti a tapasztalataival szemben vásárlók. És ismétlem: a vásárlók és az Apple termékeinek minősége vannak az üzlet szempontjai. Valójában ezek képezik az Apple egész üzletének alapját. Az Apple nagy kockázattal rontja ezt az élményt.
Ami a többieket illeti, remélem, hogy az Apple termékeinek felhasználóit leginkább az érdekelné, hogy jobbak legyenek, pont. Kit érdekel, hogy az Android-felhasználók hasznot húznak-e abból, hogy az Apple támogatja az RCS-t? A heterogén környezetben élő iPhone-felhasználók számára is előnyös. Nem kell kicsinyeskedni vele. Mindannyian nyerünk, ha az Apple termékek jobbak lesznek. Ez minden, aminek számítania kell mindannyiunk számára.