Az Apple hibáinak és kudarcainak története – és arról, hogy mennyire utálja kijavítani őket

Senki sem tökéletes. Mindannyian követünk el hibákat, a legkisebb óvodásoktól a világ legértékesebb és legerősebb vállalataiig. A legfontosabb természetesen az, hogy hogyan reagálunk a hibáinkra. Tanulunk és fejlődünk? Tagadjuk és eltérítjük? Vagy csak feladjuk?

Azt akarom mondani, hogy az Apple néha elfogadja a kudarcait, és fontos leckéket von le, amelyek a jövőbeli próbálkozásaira alapoznak… de néha úgy tűnik, egyszerűen feladja.

Imádnivaló kudarcok és reakcióik

Az Apple egy büszke cég, amely utálja a hibákat, és még jobban utálja a hibázást. Amikor az Apple kijavít egy hibát, azt általában úgy teszi, hogy rámutat, mennyivel jobb a javítás, és hogy az ügyfelek hogyan fognak szerelem azt. Nem foglalkozik a múlttal – és nem akarja, hogy bárki más tegye ezt.

2015-ben az Apple bemutatott egy új billentyűzetet, amellyel dicsekedhetett. Vékony és könnyű volt, és egyértelműen javult a korábbiakhoz képest. Kiderült, hogy a „pillangós billentyűzet” korlátozott billentyűutakkal rendelkezik, ami sok laptop-felhasználót kikapcsolt, és

megbízhatósági problémák ez rémálommá tette mások számára. (És természetesen a laptop-felhasználók nem cserélhetik ki a billentyűzetüket egy másikra – szóval ez elég kritikus hiba volt.)

Az Apple évekig próbálta módosítani a billentyűzetet, hogy megbízhatóbbá tegye. Sikerült végül? Nehéz megmondani, mert 2019-ben a vállalat megkezdte a pillangós billentyűzet teljes cseréjét. Az új „Magic Keyboard” dizájn inkább az azonos nevű külső billentyűzethez hasonlított. Amikor a cég elmagyarázta, mennyi erőfeszítést fektetett az új billentyűzet kutatásába és tervezésébe, a következőképpen alakult közel áll a bocsánatkéréshez ahogy valaha is fog tenni.

Kedvenc Apple hibareakcióm a bevezetése nyomán jött harmadik generációs iPod Shuffle. Ha nem emlékszik, a iPod Shuffle egy nagyon kicsi iPod zenelejátszó volt, képernyő nélkül, csak egy gombkészlettel a lejátszás/szünet, a következő/előző és a hangerő fel/le vezérlésére. De a készülék harmadik generációjához az Apple bemutatott egy olyan modellt, amelyen… gombok nélkül! Ehelyett az iPod Shuffle vezérléséhez kompatibilis fejhallgatót kellett használni mikrofonnal (hangvezérléshez) és egy sor beépített vezérlőgombot. Ha a választott fejhallgató nem volt összeegyeztethetetlen, nos, kemény.

Katasztrófa volt. Valamivel több mint egy évvel később az Apple kiadott egy „negyedik generációs”-modell, amely teljes visszatérést jelentett a második generációs modell, a készülék teljes kezelőszerveivel. Nem tudom, vissza tudok-e idézni máskor, amikor az Apple azonnal kidobott egy új dizájnt és visszatért az előzőhöz. Micsoda kudarc! De legalább megkapta az üzenetet és válaszolt.

Homer papa, olyan tanult vagy

Ahogy Homer Simpson tanította nekünk, ha kudarcot vallunk, megtanuljuk a legfontosabb leckét: soha ne próbáljuk. Néha az Apple úgy reagál a kudarcokra, hogy elmenekül a bűncselekmény helyszínéről, és soha többé nem tér vissza. Nem igazán szeretem, ha ez megtörténik, mert ha valamit érdemes megtenni, érdemes addig próbálkozni, amíg jól nem sikerül.

Vegye ki a Touch Bart. Sokan még mindig kint táncolnak az utcán az utolsó Touch Barral ellátott Mac laptop leállítása, ami a múlt hónapban történt. És egyetértek: a Touch Bar sok okból meghibásodott.

De vajon az a tanulság, hogy az Apple soha ne próbáljon meg semmi újat és mást csinálni a billentyűzeteivel? Nagyon remélem, hogy nem. A Mac-em billentyűzete mellett ül az Elgato 15 gombos programozható billentyűzet-kiegészítője, az úgynevezett Stream Deck. Szeretem. Mindegyik billentyűt be tudom programozni, hogy valami mást tegyen, és mindegyikhez létrehozhatok egy egyéni ikont. Még a billentyűkkel is át tudok váltani más képernyőkre, így az egyes billentyűk különböző kontextusban különböző parancsokat támogathatnak.

Személy szerint úgy gondolom, hogy a Touch Bar megbukott, mert egy jellegtelen csík volt, amely nem tette lehetővé a használatát érezni – jól meg kellett nézni a használatához – és mivel az Apple soha nem engedte meg a felhasználóknak (vagy az alkalmazásfejlesztőknek). testreszabhatja. Az az érzésem, hogy az Apple-t annyira megégette a Touch Bar, hogy soha nem fog olyan billentyűzetet szállítani, amely csak normál funkcióval rendelkezik. billentyűket, de szeretnék egy testreszabható, programozható tapintható billentyűkészletet is, mint például a Stream Deckemen a laptop billentyűzetének tetején. Az Apple-nek csak még egy lépést kell tennie rajta.

Vagy fontolja meg a 12 hüvelykes MacBook, ironikus módon a pillangós billentyűzet kialakítását bevezető laptop. Ez a laptop alulteljesített, túlárazott, és csak egyetlen USB-C portot kínált. Soha nem fogott fel, és meglehetősen gyorsan eltűnt az Apple kínálatából. De most, az Apple szilícium Mac-ek korában, nem lehetne megfizethetőbb egy ultravékony, ultra-kis Mac laptop és sok teljesítményt kínál? Vannak pletykák, hogy az Apple egy új 12 hüvelykes MacBookon dolgozik, de komolyan kétlem, hogy ultrahordozható lesz. Ehelyett valószínűleg csak egy MacBook Air lesz olcsóbb alkatrészekkel.

Mi következik a kudarc esetén?

Arra is gondolok, hogy a jelenlegi Apple-termékek vagy -funkciók egy nap visszaszoruláshoz vagy megtagadáshoz vezethetnek. Lecseréli-e az Apple a bőrt, FineWoven, elég jól eladni ahhoz, hogy életben maradjon, vagy az Apple rávesz egy újabb repedést egy bőrszerűbb anyagra? A kudarc után a AirPower töltési eset és a leállítása a MagSafe Duo, az Apple megpróbál innovatív készüléktöltőket létrehozni, vagy feladja, és ezt harmadik félnek hagyja?

Aztán ott van a Magic Mouse. Feltételezem, hogy a következő modell nem töltődik a-n keresztül port a hasán, ami használhatatlanná teszi, de ki tudja, mikor lesz az Apple valaha frissítés az egerét?

Végül kíváncsi vagyok a Vision Pro. Még nincs kiegyenlítve, de még mindig érdemes elgondolkodni: mi kell ahhoz, hogy az Apple sikeresnek ítélje meg? Hány évet ad az Apple a platformnak, mielőtt döntést hoz? És ha rájön, mi a baj vagy a jó a Vision Pro-val, mi lesz a reakciója? Annyi év és annyi pénz után azt gondolná az ember, hogy agresszív lenne változtatásokat végrehajtani és kijavítani bármit is, ami a termékkel kapcsolatos. Nagyon remélem. Kár lenne, ha az Apple feladná, elmenne, és úgy tenne, mintha az egész meg sem történt volna.