A JavaScript le van tiltva
Ha lehetséges, engedélyezze a JavaScriptet a jobb élmény érdekében a CHOICE webhelyen.
Soha nem érzi jól magát, ha becsapnak olyasmire, amit nem is állt szándékában megtenni, különösen akkor, ha ennek következtében a pénz eltűnik a bankszámlájáról.
Az egyik figyelemre méltó példa, amelyre idén felfigyeltünk, a Kogan „First” programja, amely a Kogan tulajdonában lévő Dick Smith online áruházakban is elérhető.
A Kogan azt mondja, hogy évi 99 dollárért ingyenes kiszállítást kap a Kogan vagy Dick Smith webhelyeken található First logóval ellátott termékekhez. Emellett „jutalmakat” is kaphat. Az ilyen ajánlatokra jellemző módon a Kogan bármikor megváltoztathatja, hogy mely termékek kapják meg a logót.
A Kogan első ajánlatát a kiszállítási lehetőségekhez köti a pénztárnál. Az alapértelmezett „ingyenes” szállítási lehetőség előre be van jelölve, tehát ha onnan folytatja, és nem szándékosan jelöli be a négyzetet a fizetéshez szállítás, könnyen kihagyhatja, hogy most regisztrált a First kéthetes ingyenes próbaverziójára – és vállalta, hogy 14 napon belül 99 USD-t fizet. idő.
Úgy tűnik, ez történt a CHOICE olvasóval, Warrennel.
"A Firstről akkor tudtam először, amikor 99 dollárt levontak a PayPal-számlámról" - mondja Warren.
"Lehetetlennek találtam a kapcsolatot Dick Smith-szel anélkül, hogy először létrehoztam volna egy Kogan-fiókot, amit természetesen nem szívesen tettem."
Ha hagyja figyelmen kívül ezt az előre bejelölt négyzetet és az apró betűs részt a Kogan webhelyén, akkor 99 dollárért csapni fog.
A fogyasztó visszavág
Számunkra úgy néz ki, mint egy sötét minta munka közben. A kifejezés azokra a webhely-funkciókra vonatkozik, amelyeket megtévesztésre terveztek, ami úgy tűnik, a Kogan First regisztráció beállításainál is így van.
De Kogan ebben az esetben rossz fogyasztóval kavart.
Warren panaszt nyújtott be a Consumer Affairs Victoria-nál, és levelet küldött Kogannak, amelyben követelte a visszatérítést, mondván, hogy a 99 dolláros kivonás "teljes meglepetést okozott számomra, és teljesen ellentétes a szándékaimmal". Végül visszakapta a pénzét.
Számunkra úgy néz ki, mint egy sötét minta a munkában – egy webhelyfunkció, amelyet megtévesztésre terveztek
Miután hallottak számos más boldogtalan Kogan és Dick Smith vásárlótól, akik First tagok lettek minden értelme nélkül felsorakoztunk 19 Kogan rejtélyes vásárlót, és megkértük őket, hogy vásároljanak úgy, ahogyan bármely más helyen tennének. weboldal.
A 19 vásárló közül hat véletlenül iratkozott fel a Kogan First-re, és ezek közül a véletlen tagok közül senki sem tudta, mennyit vállaltak volna a kéthetes próbaidőszak lejárta után. Valójában ez egy meglehetősen sima eredmény volt.
– válaszolja Kogan
A Kogan szóvivője elmondta, hogy az ügyfelek "bármikor lemondhatják tagságukat az országon belül 14 napos próbaidőszak, és e-mailben emlékeztetőket kapnak az ingyenes 14 napos próbaidőszak elején és végén tagság".
Az emlékeztető e-maileket könnyű kihagyni vagy figyelmen kívül hagyni, különösen akkor, ha nem tudja, hogy feliratkozott valamire.
Kogan azt is elmondta, hogy 99 dollárt visszatérített azoknak az ügyfeleknek, akik le akarták mondani az előfizetést a próba befejezése után.
Ám mivel augusztusban több mint 400 000 előfizetővel rendelkezik, a Kogan's First program valószínűleg nagy bevételt hoz a kiskereskedő számára. Azt, hogy ezek közül az előfizetések közül hány volt véletlen, bárki találgathatja.
Az ausztrál fogyasztóvédelmi törvények hiánya megkönnyíti a vállalkozások számára, hogy megússzák az ehhez hasonló fura trükköket
CHOICE kampányok és politikai tanácsadó, Alex Söderlund
"Az ausztrál fogyasztóvédelmi törvények hiánya megkönnyíti a vállalkozások számára, hogy megússzák az ehhez hasonló furfangos trükköket" - mondja Alex Söderlund, a CHOICE kampányok és politikai tanácsadója.
„Más joghatóságoknak, mint például az Egyesült Államoknak, az Európai Uniónak, az Egyesült Királyságnak és Szingapúrnak vannak olyan törvényei, amelyek védik a fogyasztókat a tisztességtelen üzleti gyakorlatokkal szemben. Ausztráliának utol kell érnie."
A jó hír az, hogy a szövetségi kormány nemrégiben konzultációkat kezdeményezett ennek érdekében.
További 2023-as Shonky-díjasok
- Coles és Woolies
- Xbox Mini hűtőszekrény
- RentTech
- Személyes riasztók
Beszéljünk a citromról... Ossza meg gondolatait az idei Shonky Awardsról a CHOICE közösségi fórumon.
Mi a CHOICE-nál elismerjük a Gadigal népet, ennek a földnek a hagyományos őrzőit, ahol dolgozunk, és tiszteletünket fejezzük ki az ország első nemzetei előtt. A CHOICE támogatja az Uluru Nyilatkozatot szívből és az első nemzetek hangját a parlamentnek.