Ausztrália legjobb lakás- és tartalombiztosítói

A JavaScript le van tiltva
Ha lehetséges, engedélyezze a JavaScriptet a jobb élmény érdekében a CHOICE webhelyen.

A lakásbiztosítás megvédi Önt otthonának és annak tartalmának elvesztése vagy károsodása ellen. Az árvizek, bozóttüzek és más természeti katasztrófák egyre gyakoribbá válásával elengedhetetlen, hogy meglegyen.

Ám a lakásbiztosítás is drága lehet, ezért érdemes megbizonyosodni arról, hogy a biztosítás megfelel az elvárásoknak.

Amikor több mint 1200 lakásbiztosítási ügyfelet kérdeztünk meg a lakásbiztosítójukkal kapcsolatos tapasztalatairól, azt találtuk, hogy a többség (69%) átlagon felülinek vagy kiválónak ítélte biztosítóját. De nagy különbségek vannak a biztosítók között.

Ezen az oldalon:

• A legjobb biztosító az ügyfélélményért
• A legjobb ár-érték arány
• A legtöbb hűséges vásárló
• Legjobb az igényekkel kapcsolatos tapasztalatokhoz
• A leggondosabb biztosító

A legjobb biztosító az ügyfélélményért

• A RACQ érte el a legjobb eredményeket, ügyfeleik fele kiválónak, másik harmada értékelte őket átlag feletti, a többiek (17%) pedig átlagosnak értékelték őket – nem egy válaszadó értékelte a RACQ-t átlag alattinak ill szegény.
• A RAC, a RAA*, a RACV, az Apia, a Youi, a Suncorp, a GIO és az NRMA ügyfelei is az összes biztosítónál az átlag feletti eredményt értékelték.
• Az AAMI és a Budget Direct az összes biztosító átlagához közeli minősítést kapott.
• Az Allianz, a Coles és a Woolworths* átlag alatti értékelést kapott.
• A CommBanknak voltak a legkevésbé elégedettek az ügyfelek, ügyfeleik csaknem fele átlagosnak minősítette őket.

*A RAA (28) és a Woolworths (26) minta mérete kicsi volt, így e két biztosító esetében az eredmények tájékoztató jellegűek.

Csak szöveggel elérhető verzió

A legjobb ár-érték arány

Tízből kilenc szerződő számolt be arról, hogy lakásbiztosítása drágult az elmúlt évben, és a legtöbb ilyen növekedése magasabb a vártnál, az ár-érték arány kulcsfontosságú a fogyasztók számára.

Ezek a biztosítók „átlag feletti” vagy „kiváló” ár-érték arányt kaptak:

• Youi (72%) 
• RAA* (68%)
• RACQ (67%).

A CommBank a gyenge ügyfélélmény-eredményeket egy másik, a lépcsőfok legalsó elhelyezésével párosította. Ügyfeleinek mindössze 33%-a értékelte átlagon felülinek vagy kiváló ár-érték arányúnak.

*A RAA-nál kis mintaméret volt (28), így a rájuk vonatkozó eredmény csak tájékoztató jellegű.

Csak szöveggel elérhető verzió

A legtöbb hűséges vásárló

Bár a CHOICE mindig azt javasolja, hogy a lakásbiztosítás megújítása előtt kérjen legalább három árajánlatot, a felmérésben résztvevőknek csak valamivel több mint fele (52%) mondja azt, hogy „valószínűleg” vagy „határozottan” vásárolni fog. körül.

Számos oka lehet annak, hogy valaki miért nem kap minden évben új árajánlatot – például időhiány. De úgy gondoljuk, hogy a biztosítóval való megújulási szándék továbbra is az ügyfélelégedettség mutatója.

• A RACV- és az NRMA-ügyfelek a legkevésbé hajlamosak a vásárlásra, 24%-uk, illetve 30%-uk nyilatkozott úgy, hogy valószínűleg vagy biztosan vásárol majd.
• A Coles (65%), a Budget Direct (63%) és az AAMI (63%) ügyfelei a legnagyobb valószínűséggel vásárolnak.

Felmérésünkben résztvevők közel fele (48%) több mint öt éve dolgozik a biztosítójánál:

• A GIO (76%), az Apia (75%), az NRMA (74%) és a RACQ (71%) rendelkezik a legnagyobb arányban hosszú távú ügyfelekkel
• A legalacsonyabb a Woolworths (12%)*, a Budget Direct (22%), az Allianz (34%) és az AAMI (37%).

*A Woolworths esetében kis mintaméret volt (26), így a rájuk vonatkozó eredmény csak tájékoztató jellegű.

Legjobb az igényekkel kapcsolatos tapasztalatokhoz

Gyakran csak akkor tudhatja meg, mennyire jó a biztosítója, amikor kárigényt kell benyújtania.

A megkérdezettek nagy többsége (86%) azt mondta, hogy a kárrendezési szolgáltatás jó hírneve nagyon vagy rendkívül fontos tényező a lakásbiztosító kiválasztásakor.

Amikor megkérdeztük azokat az embereket, akiknek panaszt kellett benyújtaniuk tapasztalataikról, 66%-uk „átlag feletti” vagy „kiváló” minősítést adott biztosítója teljesítményére.

• Az NRMA kapta a legjobb eredményt, ügyfeleik 75%-a átlag feletti vagy kiváló minősítést kapott.
• A RACV (68%) és az AAMI (63%) átlag feletti és kiváló minősítése minden biztosító átlagának megfelelő volt.
• A Budget Direct (55%) és az Allianz (53%) az utolsó helyen áll, ügyfeleik közel fele átlagosnak, átlag alattinak vagy rossznak ítélte a kárigénylési tapasztalatokat.

A leggondosabb biztosító

Arra kértük a válaszadókat, hogy értékeljék azt a tapasztalatukat, hogy ügyfélként törődnek velük.

• A RAA* (74%) és a RACQ (70%) ügyfelei leginkább úgy érezték, hogy az ellátás „átlagon felüli” vagy „kiváló”.
• A lista végére a CommBank (34%) és a Coles (33%) került.

*A RAA-nál kis mintaméret volt (28), így a rájuk vonatkozó eredmény csak tájékoztató jellegű.

Csak szöveggel elérhető verzió

Hogyan készült felmérésünk

A CHOICE fogyasztói insights csapata 1212 lakásbiztosítási kötvénytulajdonos körében végzett felmérést Ausztrália-szerte, terepmunkát végezve 2023. február 20. és március 14. között. Kvótákat alkalmaztak a képviseletre minden korcsoportban, nemben és helyen, hogy biztosítsák a lefedettséget minden államban és területen a nagyvárosi és regionális területeken. Csak a jelenlegi ügyfelek adtak minősítést bizonyos biztosítókra.

Egyes biztosítók, mint például a RAA és a Woolworths, csak kis mintamérettel rendelkeztek (csillaggal jelölve), így ezek az eredmények csak tájékoztató jellegűek.

Stock képek: Getty, hacsak nincs másképp jelezve.

Ha meg szeretné osztani gondolatait vagy kérdést szeretne feltenni, keresse fel a CHOICE közösségi fórumot.

Látogassa meg a CHOICE közösséget

Mi a CHOICE-nál elismerjük a Gadigal népet, ennek a földnek a hagyományos őrzőit, ahol dolgozunk, és tiszteletünket fejezzük ki az ország első nemzetei előtt. A CHOICE támogatja az Uluru Nyilatkozatot szívből és az első nemzetek hangját a parlamentnek.