A JavaScript le van tiltva
Ha lehetséges, engedélyezze a JavaScriptet a jobb élmény érdekében a CHOICE webhelyen.
Tudni kell
- Sok országgal ellentétben Ausztráliában nincsenek törvények, amelyek előírnák a vállalkozásoknak, hogy tisztességesen bánjanak az ügyfelekkel
- Folyamatban van a konzultációs folyamat azon jogszabály megalkotása érdekében, amely ezt módosítaná
- A CHOICE a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok felszámolása érdekében kampányol
Feltételezheti, hogy valahol létezik egy törvény, amely előírja a vállalkozásoknak, hogy tisztességesen bánjanak az ügyfelekkel. Ez sok országban így van, beleértve az Egyesült Királyságot, az Egyesült Államokat és az EU-t is. De Ausztráliában nincs ilyen törvény.
A CHOICE a sokféle formában előforduló tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok felszámolása érdekében kampányol.
Például volt-e valaha gondja a próbálkozással online előfizetés lemondása? Nincs olyan törvény, amely szerint az online vállalkozásoknak ezt egyszerűvé kell tenniük. És természetesen a vállalkozás profitál belőle, ha feladod, és továbbra is fizetsz.
Azt mondjuk, hogy igazságtalan, ha egy vállalkozás akadályokat gördít vagy nehezíti a folyamatot, de ez csak az egyik módja annak, hogy a vállalkozások tisztességtelenül járjanak el Ausztráliában.
A fogyasztói csoportok üdvözlik az előrelépést
Most a szövetségi kormány megkezdte a konzultációs folyamatot, hogy olyan jogszabályokat fogadjon el, amelyek betömik a fogyasztói hiányosságokat védelmi törvények, amelyek lehetővé teszik ezeket a tisztességtelen gyakorlatokat – ezt a lépést széles körben üdvözölte a fogyasztói érdekképviselet csoportok.
„Örülünk, hogy előrelépés történt a tisztességtelen üzleti gyakorlatok betiltása terén” – mondja a CHOICE vezető kampányainak és politikai tanácsadója. Alex Soderlund. "A CHOICE évek óta szorgalmazza ezt a reformot."
A CHOICE évek óta szorgalmazza ezt a reformot
Alex Soderlund, a CHOICE vezető kampányok és politikai tanácsadója
"Sajnos az utóbbi időben több példát láttunk tisztességtelen üzleti gyakorlatra, kezdve a vállalkozásoktól, amelyek rendkívül megnehezítik a leiratkozást az online szolgáltatástól az agresszív értékesítési taktikát alkalmazó vállalatokig, amelyek megfizethetetlen, rossz értékű termékeket értékesítenek a távoli őslakosok számára közösségek."
Erin Turner, a Fogyasztói Politikai Kutatóközpont vezérigazgatója is üdvözölte a hírt, mondván, hogy a konzultáció elősegítheti a fogyasztóvédelmi törvényeink égetően szükséges változását.
Lemaradtunk, amikor meg kell akadályozni [vállalkozásokat] abban, hogy tisztességtelenül bánjanak az ügyfelekkel
Erin Turner, a Fogyasztóvédelmi Politikai Kutatóközpont vezérigazgatója
„Védelmeink megakadályozzák, hogy a vállalkozások hazudjanak az ügyfeleknek, de lemaradtunk, amikor meg kell akadályozni, hogy tisztességtelenül bánjanak az ügyfelekkel” – mondja Turner.
Stephanie Tonkin, a Consumer Action Law Center vezérigazgatója szerint szervezete frontvonali szolgáltatásai nap mint nap látják a "tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok által okozott károkat".
A fogyasztóknak extra védelemre van szükségük a megélhetési költségek válságában
Stephanie Tonkin, a Consumer Action Law Center vezérigazgatója
„A fogyasztóknak extra védelemre van szükségük a megélhetési költségek válságában. A sebezhetőségek fokozódnak, a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok pedig súlyosbítják a helyzetet. Sürgős reformra van szükség” – mondja Tonkin.
Az igazságtalanság elrejthető
Az előfizetési csapdák csak egy példája a tisztességtelen kereskedésnek. Másokat nehezebb felismerni.
Célzott árképzés
Köztudott, hogy a vállalkozások adatokat gyűjtenek ügyfeleikről, de mi van akkor, ha ezeket az adatokat az árak meghatározására használják, és több pénzt kérnek az ügyfelektől, ha az adatok azt jelzik, hogy több pénzük van? Tisztességtelen? Igen. Illegális? Valószínűleg nem.
Korlátozott kapcsolattartás
És mi a helyzet azzal, hogy felveheti a kapcsolatot azokkal a vállalkozásokkal, amelyekkel tranzakciót folytat? Ha van chatbot, de nincs telefonszám vagy egyéb elérhetőség, az igazságos?
A megélhetési költségek válsága idején különösen fontos, hogy felszámoljuk a tisztességtelen üzleti modelleket és gyakorlatokat, amelyek időbe és pénzbe kerülnek.
CHOICE vezető kampányok és politikai tanácsadó, Alex Soderlund
Kiterjesztett garancia
Kiterjesztett garancia egy másik terület, amely tele van igazságtalansággal. Egy országos felmérésben, amelyet az év elején végeztünk, 10 ausztrálból hét mondta azt, hogy úgy gondolja, hogy a kiterjesztett garancia kifizetése az ausztrál fogyasztóvédelmi törvényen túlmutató jogokat biztosít számukra.
Ez nem így van, de a kiskereskedők továbbra is tisztességtelenül megkorbácsolják a kiterjesztett garanciákat az értékesítés helyén elválasztják a vásárlókat a pénzüktől, és potenciálisan díjat számítanak fel a már meglévő védelemért jobb.
Weboldal „sötét minták”
A tisztességtelen kereskedés másik példája az olyan manipulatív webhely-gyakorlat, amely ráveszik Önt, hogy fizessen valamiért, amit nem szándékozott megvenni. Ezeket a taktikákat "sötét mintáknak" nevezik és nem nehéz beszerezni őket.
"A megélhetési költségek válsága idején különösen fontos, hogy felszámoljuk a tisztességtelen üzleti modelleket és gyakorlatokat, amelyek időbe és pénzbe kerülnek" - mondja Soderland.
Egyéb tisztességtelen üzleti gyakorlatok
- Ingyenes próbaidőszakot kínálnak, és átadják hitelkártyaadatait, majd értesítés nélkül megterheljük, amikor az ingyenes próbaidőszak véget ér.
- Olyan vállalkozással foglalkozni, amelynek visszatérítési politikája szembemegy a fogyasztóvédelmi joggal, amely mindig felülír minden vállalati politikát.
- Ha olyan műszaki terméket vásárol, amely szoftverfrissítést igényel, ezért fizetnie kell, és ez korlátozza a termék élettartamát.
- Többet fizessen régi biztosítási ügyfélként, mint új ügyfélként.
Más országokban is vannak szabályok
Ausztráliától eltérően a világ országai lépéseket tettek a tisztességtelen üzleti gyakorlatok meghatározása és megakadályozása érdekében.
Az Európai Unióban a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv (UCPD) védi a fogyasztókat azoktól a vállalkozásoktól, amelyek agresszív vagy félrevezető magatartást tanúsít, amely magában foglalhatja például az emberek összezavarását információ.
A Facebook 10 millió eurót fizetett, miután az olasz versenyhivatal megállapította, hogy harmadik felek engedély nélkül szerezték meg az ügyfelek adatait
Az UCPD azt is megköveteli az online vállalkozásoktól, hogy közöljék az ügyfelekkel, ha egy algoritmus az online tevékenységükön alapuló árat generál.
Az EU-ban ilyen gyakorlatokon elkövetett vállalkozásoknak pedig fizetniük kell. A Samsung Italy-t 975 000 eurós pénzbírsággal sújtották, miután a promóciós ajánlat részeként megszerzett vásárlói adatokat más célokra használta fel.
A Facebook 10 millió eurót fizetett, miután az olasz versenyhivatal megállapította, hogy harmadik felek engedély nélkül szerezték meg az ügyfelek adatait.
Hogyan uralja az Egyesült Királyság az Apple-t, a foglalási oldalakat és a jegy-viszonteladókat
Az Egyesült Királyságban számos jogszabály védi a fogyasztókat a tisztességtelen magatartástól, beleértve a tisztességtelen kereskedés elleni fogyasztóvédelmi szabályozást.
Az Egyesült Királyság Verseny- és Piacfelügyelete (CMA) rendelkezik:
- lépéseket tett az Agoda, a Booking.com, az Expedia, a Hotels.com, a Trivago és más foglalási oldalak ellen, megkövetelve tőlük, hogy átláthatóbbá teszik többek között azt, hogy a weboldalukon lévő szállítókkal fennálló kereskedelmi kapcsolatok hogyan befolyásolják a keresési eredményeket dolgokat
- számos jegy-viszonteladót arra kényszerítettek, hogy véget vessenek a félrevezető gyakorlatoknak. A Viagogo-nak például meg kellett könnyítenie a visszatérítést, és nyilvánosságra kellett hoznia, hogy a webhelyén lévő jegyértékesítők nem egyéni jegytulajdonosok, hanem viszonteladók.
- megkövetelte az Apple-től, hogy tájékoztassa ügyfeleit arról, hogy a szoftverfrissítések milyen hatással lesznek eszközeikre.
Az Egyesült Államokban a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság... megkövetelte az Apple-től és a Google-tól, hogy távolítsa el azokat a társkereső alkalmazásokat, amelyek lehetővé tették a felnőtteknek, hogy kapcsolatba léphessenek gyermekekkel
Az Egyesült Államokban a Szövetségi Kereskedelmi Bizottságról szóló törvény tiltja a "tisztességtelen vagy megtévesztő cselekményeket vagy gyakorlatokat", és az FTC a randevúzási szolgáltatások, például a Tinder ellen tiltakozott, mert félrevezeti a felhasználókat, és tiltja őket, amikor vitába szállnak díjak.
Ezenkívül az Apple-nek és a Google-nak el kellett távolítania azokat a társkereső alkalmazásokat, amelyek lehetővé tették, hogy a felnőttek kapcsolatba lépjenek a gyerekekkel.
Ausztráliában hiányoznak azok a szabályozások, amelyek lehetővé tennék a hatóságok számára az ilyen típusú magatartások felhagyását.
Az ACL nem tartott lépést a „közösségi elvárásokkal”
Amikor az ausztrál fogyasztóvédelmi törvény 2011-ben hatályba lépett Ausztráliában, számos új védelmet biztosított, amelyek jelentősen megerősítették az ausztrál fogyasztók jogait. Azóta azonban, különösen az online kereskedés növekedésével, a vállalkozások megtalálták a módját annak, hogy a törvényen belül maradjanak, miközben továbbra is tisztességtelenül járnak el.
Ezért a CHOICE felszólítja a kormányt, hogy hozzon létre új szabályokat, amelyek véget vetnek a tisztességtelen magatartásnak a fogyasztói piacon.
„A törvényeinknek lépést kell tartaniuk a közösség elvárásaival. A pénzügyi tanácsadók nap mint nap látnak olyan vállalkozásokat, amelyek tisztességtelen gyakorlatot folytatnak, de a mi törvényeink nem. elég széles ahhoz, hogy megállítsa őket” – mondja Fiona Guthrie, a Financial Counseling Australia vezérigazgatója.
A pénzügyi tanácsadók nap mint nap látnak olyan vállalkozásokat, amelyek tisztességtelen gyakorlatot folytatnak, de a mi törvényeink nem. elég széles ahhoz, hogy megállítsa őket
A Financial Counseling Australia vezérigazgatója, Fiona Guthrie
A Financial Rights Legal Center vezérigazgatója, Karen Cox szerint „sok tisztességtelen magatartás történt a hitelezés és a pénzügyi szolgáltatások területén. Tapasztalatból tudjuk, hogy ahol hiányosságok vannak, ott a gátlástalan játékosok rohannak be, hogy kihasználják.”
Soderlund egyetért azzal, hogy "senki sem szereti, ha becsapják, csapdába esnek, nyomást gyakorolnak vagy kihasználnak, de igazságtalan az üzleti gyakorlatok csak addig terjednek tovább, amíg be nem zárjuk az ausztrál fogyasztói réseket törvények".
Stock képek: Getty, hacsak nincs másképp jelezve.
Ha meg szeretné osztani gondolatait vagy kérdést szeretne feltenni, keresse fel a CHOICE közösségi fórumot.
Mi a CHOICE-nál elismerjük a Gadigal népet, ennek a földnek a hagyományos őrzőit, ahol dolgozunk, és tiszteletünket fejezzük ki az ország első nemzetei előtt. A CHOICE támogatja az Uluru Nyilatkozatot szívből és az első nemzetek hangját a parlamentnek.