A legtöbben a 2023-as vállalkozásokra panaszkodtak

A JavaScript le van tiltva
Ha lehetséges, engedélyezze a JavaScriptet a jobb élmény érdekében a CHOICE webhelyen.

A fogyasztói piacon nem nehéz megtalálni a visszaeső jogsértőket, ezért soha nem lesz hiány versenyzőkből az éves rendezvényünkön. Shonky-díjak.

Vannak, akik egy fényes citrom kézhezvétele után javítják az útjukat, míg mások nem annyira beválthatók.

Az NSW Fair Trading egyike azon kevés állami ügynökségeknek, amelyek ezt megteszik név és szégyen kereskedők, ha elég panasz érkezik hozzájuk – havonta 10 vagy több. És egy vállalkozás csak azután teszi fel az NSW feketelistáját, miután az ügyfél maga próbálta megoldani a problémát.

A fogyasztóvédelem érdekében az NSW Fair Trading a közelmúltban megosztotta a CHOICE-val a 2023 első félévében a legtöbbet panaszkodó öt vállalkozás listáját.

„A panaszok nyilvánosságra hozatala mindenkit képessé tesz egy igazságosabb piac létrehozására. E panaszok közül sok elkerülhető lenne, ha a vállalkozások hatékonyabban oldanák meg a vitáikat ügyfeleikkel, ha valami rosszul sül el” – mondja Natasha Mann, a méltányos kereskedelemért felelős biztos.

Ötből három korábban Shonkyt szerzett 

Az NSW listán szereplő öt közül három CHOICE Shonky-díjat kapott az elmúlt években.

Az NSW Fair Trading listája mögötti panaszok csak az NSW lakosaitól származnak, de ezeknek a vállalkozásoknak az elérése nem korlátozódik az NSW-re.

Az egyik ilyen vállalkozás rossz irányba súrolta önt idén?

1. Samsung Electronics (416 panasz) 

2017-ben mi átadott a Samsungnak egy Shonkyt egy kombinált mosó- és szárítógéphez, amelyet „3000 dolláros idő- és vízpazarlásnak” neveztünk. Szárítási tesztjeink során a gépnek több mint 6,5 órába telt egy ciklus végrehajtása, és 149 liter friss ivóvizet használt fel három liter víz eltávolítására a 3,5 kg-os tesztterhelésünkből. Korábban két másik citromot adományoztunk a Samsungnak veszélyes termékek értékesítéséért, nevezetesen egy mobiltelefont lángra való hajlam és egy alátéttel ugyanaz a probléma. A Samsunggal kapcsolatos NSW Fair Trading panaszok az áruk minőségétől a nehézségekig terjednek visszatérítések és garanciális igények.

2. Tru Water (321 panasz)

2022 augusztusában az NSW Fair Trading vizsgálati és végrehajtási ügyvezető igazgatója, Valerie Griswold megkongatta a vészharangot a vízszűrő forgalmazójával kapcsolatban. rendszereket, és azt mondja: "Figyelmeztetem a fogyasztókat, hogy ne foglalkozzanak az SPG tanácsadókkal", akik a truwater.com.au webhelyen és a Tru cégnév különféle változataiban kereskednek. Víz. 2020 áprilisa óta a Fair Trading 355 panaszt és 164 megkeresést kapott az üzlettel kapcsolatban. „A fogyasztók a rendelések késedelmes és részleges szállítására panaszkodnak, a helyettesített termékekre az ügyfél beleegyezése, és a weboldalon hirdetett áruk félrevezetése” – mondta Griswold augusztusban 2022. A Tru Water panaszai a Fair Trading felé az áruk minőségével és a szállítás elmulasztásával kapcsolatban csak 2023 első felében jelentkeztek.

3. Ticketek (281 panasz) 

2012-ben a Ticketek megosztott egy CHOICE Shonky-t a Ticketmasterrel a hitelkártya felárak és a szolgáltatási/szállítási díj felszámítása érdekében (a Ticketek esetében) jegyenként legfeljebb 11,10 USD-ig. Ez csak egy kicsit felháborító volt, hiszen akkor is felszámították a díjat, ha maga nyomtatta ki a jegyeket. Az NSW Fair Trading 2023-as panaszai elsősorban arra vonatkoztak, ahogy a Ticketek kezelte mind a törléseket, mind a jegyértékesítést. A vállalkozások általános „szolgáltatási minősége” szintén alacsony értékelést kapott az ügyfelektől.

4. Injectable Institute Australia (168 panasz) 

Ha Botox kezeléseket vagy hasonlókat keres, lehetőségei beszűkültek: az Injectable Institute Australia – a bőrkezelések láncolata Sydney-ben – nincs többé. A vállalkozás 2023 márciusában felszámolás alá került, így több mint néhány elégedetlen ügyfél maradt a nyomában.

5. Qantas (160 panasz) 

Adtunk a Qantasnak a Shonky, mert ő a „csalódás szelleme” tavaly, miután a CHOICE-hoz érkezett panaszok valóságos rohama érkezett az ügyfelektől, akik repülőjegy-jóváírást próbáltak felhasználni vagy visszatérítést kérni. De nem ezek voltak az egyetlen problémák. Úgy tűnt, hogy a Qantas ügyfélszolgálatának hívási várakozási idejét arra tervezték, hogy feladja. A Qantas 2022 nagy részében belföldi érkezésének pontos rekordja pedig meglehetősen lehangoló volt. Az NSW Fair Tradingnek 2023-ban benyújtott panaszai a Qantas-szal kapcsolatban csalódott visszatérítési kérelmeket, törlések kezelését és összesítő sérelmet, a „szolgáltatás minőségét” is tartalmazták.

Problémája volt a top 5 egyikével? Mondd el a CHOICE-ot

Ha problémái vagy rossz tapasztalatai voltak az NSW Fair Trading öt legjobb kereskedőjével vagy egy másik kereskedővel kapcsolatban, érdeklődünk. Vegye fel a kapcsolatot a [email protected] címen.

Az Ön jogai, ha egy termék meghibásodik

Ha egy megvásárolt termék vagy szolgáltatás nem működik megfelelően, jogosult a visszatérítésre, javításra vagy cserére.

Az ügyfeleknek „arra is számítaniuk kell, hogy az eladóval kapcsolatos problémákat ésszerű időn belül kezelik és megoldják” – mondja Mann biztos.

NSW lakosok megtehetik panaszt tegyen a Fair Tradingnél. Más államok és területek lakóinak panaszt kell benyújtaniuk a megfelelő állam vagy terület fogyasztóvédelmi ügynökségéhez.

Útmutató a fogyasztóvédelmi ügynökségekhez államonként

Stock képek: Getty, hacsak nincs másképp jelezve.

Ha meg szeretné osztani gondolatait vagy kérdést szeretne feltenni, keresse fel a CHOICE közösségi fórumot.

Látogassa meg a CHOICE közösséget

Mi a CHOICE-nál elismerjük a Gadigal népet, ennek a földnek a hagyományos őrzőit, ahol dolgozunk, és tiszteletünket fejezzük ki az ország első nemzetei előtt. A CHOICE támogatja az Uluru Nyilatkozatot szívből és az első nemzetek hangját a parlamentnek.