A JavaScript le van tiltva
Ha lehetséges, engedélyezze a JavaScriptet a jobb élmény érdekében a CHOICE webhelyen.
Az ausztrál vállalati szabályozó szerint a lakásbiztosítók csődöt mondanak az ügyfeleknek Ausztráliában, amikor a lakásbiztosítási igények kezeléséről van szó, különösen jelentős időjárási események után.
Az Ausztrál Értékpapír- és Befektetési Bizottság (ASIC) jelentése több mint 218 000 adatot tekintett át. 2022 januárja és márciusa között hat nagyobb biztosítótól nyújtottak be kárigényeket, és rossz gyakorlatokat találtak az egész országban tábla.
Az ausztrál piac 63%-át lefedő hat biztosító a Suncorp, az Allianz, az Auto & General márkák, az IAG, a QBE és a Youi.
„A biztosítási kárigényt nem kell tökéletesen kezelni, de jól kell kezelni. Kárkezelési felülvizsgálatunk mind a hat biztosítónál jó gyakorlatokat és rossz gyakorlatokat talált. Öt területet azonosítottunk, ahol a biztosítók azonnali kárkezelési fejlesztéseket tehetnek és kell is – fogyasztói kommunikáció, projekt menedzsment, a kiszolgáltatott fogyasztók és panaszok azonosítása, a panaszok és panaszkezelés források biztosítása" – az ASIC elnökhelyettese, Karen Chester mondja.
Az ASIC felülvizsgálta a három hónapon belül benyújtott lakásbiztosítási kárigényeket, és követte ezeket a követeléseket a hat hónapos életciklus során. Az elemzett időszak 2022 elején Új-Dél-Walesben és Queenslandben szélsőséges áradások időszakát is magában foglalta.
A biztosítóknak előnyben kell részesíteniük a proaktív és egyértelmű kommunikációt ügyfeleikkel a káresemény teljes életciklusa során
Karen Chester ASIC elnökhelyettes
„Tisztában vagyunk vele, hogy nem minden, a kárkezelést befolyásoló tényező áll a biztosító közvetlen ellenőrzése alatt. De mind az öt fejlesztésre szánt terület a biztosítók ellenőrzése alatt áll” – mondja Chester.
„A biztosítóknak előnyben kell részesíteniük a proaktív és egyértelmű kommunikációt ügyfeleikkel a káresemény teljes életciklusa során. A biztosítóknak megfelelő felügyelettel kell rendelkezniük a harmadik felek felett és hatékony projektmenedzsmenttel kell rendelkezniük az épületek káraival kapcsolatban, nem pedig ügyfeleiknek kell kiszervezniük ezt.”
Az ASIC azt is elmondja, hogy több vizsgálatot is indítottak a követeléskezelési gyakorlatokkal kapcsolatban.
A biztosítók ellenőrzése alatt
A CHOICE vezető kampányainak és politikai tanácsadója, Beatrice Sherwood szerint az ügyfelek sebezhetőségére való összpontosítás üdvözlendő.
„Az ASIC jelentése azt mutatja, hogy a kárkezelési folyamatok fejlesztése közvetlenül a biztosítók ellenőrzése alatt áll, annak ellenére, hogy a szélsőséges időjárási jelenségek egyre gyakoribbak és súlyosabbak.
„A fogyasztókat frusztrálja, hogy egy súlyos katasztrófa után követeléseiket egyre nehezebben és következetlenebben kezelik. Nyilvánvaló, hogy a biztosítók nem tudnak lépést tartani a változó éghajlattal, és a fogyasztókra hárul a rossz kommunikáció, a megnövekedett késések és az összetett terméktervezés” – mondja Sherwood.
Panaszok, panaszok és megszegett ígéretek
A múlt hónapban az Ausztrál Pénzügyi Panaszügyi Hatóság (AFCA) jelentős megugrásról számolt be a beérkezett panaszok számában, a tavalyi pénzügyi évben rekordszintű, 97 000 panaszt jelentettek.
Az AFCA-hoz benyújtott panaszok leggyakoribb oka a késedelmek és egyéb problémák voltak a biztosítási kárkezelés során. Az ilyen típusú panaszok 76%-kal, míg az általános biztosítási panaszok összességében 50%-kal emelkedtek.
Júniusban az általános biztosítókat összesen 815 millió dollár visszatérítésre kötelezték az ügyfeleknek, miután Túldíjazásért és az aláírásukkor tett árazási ígéretek be nem tartásáért szólította fel irányelveket.
Az ASIC szerint 2018 elejétől 5,6 millió fogyasztót érintettek a nagy biztosítótársaságok „árazási kudarcai”.
Változó klíma
Az ASIC felhívása a biztosítók jobbá tételére a CHOICE, a Climate Council, a Financial Counseling Australia és a Financial által készített kutatási jelentés nyomán hangzik el. A Rights Legal Centre és az NSW Bérlők Szakszervezete, amely ausztrál otthonokat talált, védelem nélkül marad, mivel a biztosítás megfizethetetlenné vagy elérhetetlenné válik sok.
A jelentés feltárta, hogy a kötvénytulajdonosok 87%-a azt tapasztalta, hogy a díja emelkedett a legutóbbi megújításkor, és azt találta, hogy a piac csődbe menő lakástulajdonosok, akik nehezen tudják megérteni az összetett szerződési feltételeket és a folyamatosan emelkedő díjakat ágazat.
Stock képek: Getty, hacsak nincs másképp jelezve.
Ha meg szeretné osztani gondolatait vagy kérdést szeretne feltenni, keresse fel a CHOICE közösségi fórumot.
Mi a CHOICE-nál elismerjük a Gadigal népet, ennek a földnek a hagyományos őrzőit, ahol dolgozunk, és tiszteletünket fejezzük ki az ország első nemzetei előtt. A CHOICE támogatja az Uluru Nyilatkozatot szívből és az első nemzetek hangját a parlamentnek.