A JavaScript le van tiltva
Ha lehetséges, engedélyezze a JavaScriptet a jobb élmény érdekében a CHOICE webhelyen.
Tudni kell
- Az NSW, Qld és Vic orvosi klinikák lánca csak azokat a betegeket számlázza tömegesen, akik feliratkoznak az alkalmazásukra és jutalomprogramjukra
- Orvosi rendelőink betegei fel vannak háborodva amiatt, hogy kénytelenek választani a feliratkozás vagy a zsebpénz között
- Orvosi online adatvédelmi szabályzatunk széles körű, homályos, és lehetővé teszi az adatok „harmadik felekkel” való megosztását
Amikor a Gold Coast-i nyugdíjas Ken júniusban e-mailt kapott szokásos tömegszámlázású orvosi klinikájától, amelyben azt írták, hogy elindítottak egy jutalomprogramot, nem érdekelte különösebben.
De miután elolvasta a programot népszerűsítő e-mailt, egy sor felháborodott.
„A nem tagoknak magándíjat kell fizetniük a háziorvosi látogatásért” – áll az e-mailben.
Orvosunk mintegy 33 orvosi, fogászati és radiológiai klinikát működtet Ausztrália keleti partjain. Az orvosi lánc felkelti néhány páciens haragját, akik azt mondják, hogy kénytelenek átadni őket személyes adataikat egy alkalmazáson és jutalomprogramon keresztül, vagy külön díjat fizetnek a találkozókért, ha azok megtagadja.
„Nem értem, miért kellene bármihez is csatlakoznom” – mondja Ken a CHOICE-nak. „Nem csatlakoznék, ha fizetnének, csak elvből. Valami nagyon etikátlannak tűnik benne."
Extra díjak
Nem Ken az egyetlen, aki panaszkodik az Orvosunkkal kapcsolatban.
Amikor egy másik nyugat-sydneyi CHOICE-támogató (aki kérte, hogy ne nevezzék el) elment a cég Penrith-jébe. Klinikán azt mondták neki, hogy fel kell iratkoznia az Orvosi alkalmazás és jutalmak programra, hogy foglalhasson egy orvos.
Megkérdőjelezte, miért nem mehet egyszerűen orvoshoz anélkül, hogy bejelentkezne. Azt mondták neki, hogy 90 dolláros díjat kell fizetnie, ha úgy dönt, hogy nem regisztrál az alkalmazásra.
Az ügyfél azt mondja, úgy érezte, hogy a betegeket "marketingeszközként" használták, és a gyakorlat "etikátlan".
Azt mondták neki, hogy ha úgy dönt, hogy nem regisztrál az alkalmazásra, 90 dolláros díjat kell fizetnie.
A Cornerstone Health magántulajdonában lévő Our Medical adatvédelmi szabályzata – amely elérhető a honlapján – kimondja, hogy az egyes betegekről gyűjtött személyes és egészségügyi információk „Üzleti feldolgozási funkciók végzésére használjuk, beleértve a személyes adatok átadását a kapcsolódó testületeinknek, vállalkozóknak, szolgáltatóknak vagy más harmadik félnek a felek".
Azt is mondja, hogy az adatok felhasználhatók a Cornerstone, alvállalkozói vagy szolgáltatói marketing és kutatási célokra.
A házirend azt is kimondja, hogy ha a tag engedélyezi az eszköz helyének beállításait azon az eszközön, amelyen a jutalomprogramot használja, akkor a helyüket is nyomon követik.
"Etikailag felháborító"
Jeannie Paterson, a Melbourne Egyetem jogi professzora, az AI és Digitális Etikai Központ társigazgatója szerint Az, hogy a betegektől több pénzt kértek azért, mert nem hajlandók regisztrálni egy alkalmazásra és megosztani adataikat, valószínűleg nem volt illegális, „etikailag” felháborító".
Azt mondja, hogy a politika azon kijelentése, miszerint adatokat harmadik felekkel oszt meg, "nevetségesen homályos és meghatározatlan". hogy a betegek adatainak kutatási és marketing célú felhasználása nem az, amit az ember elvárna, ha orvosi ellátásra jelentkezik szolgáltatás.
Egyszerűen nem érvényesek azok a feltételezéseink, amelyek arról szóltak, hogy az egészségügyi szakemberek hogyan kezelik az információkat
Jeannie Paterson professzor, Melbourne Egyetem
„A fogyasztók számára olyan nehéz kezelni személyes adataikat és érzékeny adataikat, mert ők hozzászokott ahhoz, hogy olyan orvosokkal foglalkozzon, ahol a paraméterek és az etika jól ismertek és jól szabályozottak" - mondta Paterson mondja.
„Most abban a szürke zónában vagyunk, ahol digitális platformokkal vagy digitális egészségügyi közvetítőkkel foglalkozunk az a feltételezésünk, hogy az egészségügyi szakemberek hogyan kezelik az információkat, egyszerűen nem érvényesek" - mondta hozzáteszi.
Az ourmedicalhome.com.au/blog/our-medical-rewards-program webhelyről:
Jutalomprogram GYIK
Csatlakoznom kell az Orvosi Jutalom programhoz?
Azoknak a betegeknek, akik továbbra is hozzá kívánnak férni az Orvosi Központunkhoz, csatlakozniuk kell a Rewards programhoz. Ingyenesen csatlakozhat, és egyszerűen elvégezhető az Orvosi alkalmazáson keresztül. A nem tagoknak magándíjat kell fizetniük a háziorvosi látogatásért.
Mennyibe kerül a program?
Ingyenesen csatlakozhat a Our Medical Rewards Program Access Pass szintjéhez. A betegek választhatnak, hogy az Access Pass PLUS Family Pass PLUS-ra váltanak, mindössze évi 25 vagy 45 dollárért.
Cornerstone Health válaszol
A Cornerstone Health szóvivője szerint az Our Medical alkalmazást az elmúlt kilenc hónap során fokozatosan vezették be a klinikákon.
"A magántulajdonban lévő orvosi központok vagy orvosok nem kötelesek általános orvosi szolgáltatásokat tömeges számlázás alapján nyújtani" - mondják.
"A háziorvosi szolgáltatások azonban tömeges számlázási alapon állnak rendelkezésre az Orvosunknál azon betegek számára, akik csatlakoztak a Jutalomprogramhoz. A háziorvosi szolgáltatások magánszámlás alapon állnak rendelkezésre minden más beteg számára.
"A Cornerstone Health minden személyes adatot a vonatkozó adatvédelmi és egészségügyi nyilvántartási jogszabályoknak megfelelően kezel" - teszik hozzá.
Milyen társadalmat akarunk?
Hannah Smith, a University of Western Australia Tech and Policy Lab munkatársa elmondja Cornerstone keresési gyakorlatát A betegek hozzájárulása az adatok megosztásához megkérdőjelezhető, ha az ugyanazon az online formában történik, mint az általános orvosi beleegyezés.
„Bár Ausztráliában az egészségügyi szektor egyfajta üzlet, úgy érzi, hogy ez nem illik hozzá a törvény szellemében, hogy a beleegyezés kérésekor az orvosi és az üzleti oldal is egybe omoljon" - mondta mondja.
Aggódik az idősek és mások miatt, akik esetleg nem rendelkeznek a digitális írástudással ahhoz, hogy hozzáférjenek egy okostelefonhoz.
Smith azt is megkérdőjelezi, hogy az egészségügyi ellátáshoz való hozzáférést az adatok átadási hajlandóságán kell-e alapulnia.
"Az attól függ, hogy milyen társadalomban akarunk élni, és hogy igazságosnak tartjuk-e, hogy a megfizethető egészségügyi szolgáltatásokhoz való hozzáférést ezen alapozzák meg" - teszi hozzá.
Az egészségügyi fogyasztók által felvetett komoly kérdések
Az ausztrál Fogyasztói Egészségügyi Fórum vezérigazgatója, Dr. Elizabeth Deveny szerint az egészségügy országos csúcsszervezete a fogyasztók aggódtak amiatt, hogy az alapellátás egyre inkább beépül az országba Ausztrália.
"Ahol a profitot a betegek elé helyezik, meg kell kérdőjelezni, hogy az emberek optimális ellátásban részesülnek-e" - mondja.
"Az alacsony jövedelmű vagy nyugdíjas emberek számára, akik közül sokan a legtöbb háziorvosi klinikán jogosultak lennének tömeges számlázásra, ez a megközelítés komoly kérdéseket vet fel a méltányosság és a szolgáltatások hozzáférhetősége tekintetében."
Az adatvédelmi törvény reformjára van szükség
A CHOICE vezető kampányai és politikai tanácsadója, Rafi Alam szerint a betegeknek nagyobb biztosítékra van szükségük, mint a sajátjuknak Az érzékeny információkat nem használják fel kereskedelmi célokra, és nem osztják meg ismeretlen harmadik személyekkel a felek.
„Sok ausztrál már most is küzd a megélhetésért, és a létfontosságú szolgáltatáshoz való hozzáférésért fizetendő extra díjak csak tovább nehezítik a dolgokat. A fogyasztókat nem szabad arra kényszeríteni, hogy válasszanak a magánéletük védelme vagy a segítségnyújtás között, ha betegek” – mondja.
Alam szerint a szövetségi főügyésznek fel kell gyorsítania az adatvédelmi törvény javasolt reformjait a fogyasztók jobb védelme, valamint a vállalkozások és ügyfeleik közötti egyensúly helyreállítása érdekében.
A fogyasztókat nem szabad arra kényszeríteni, hogy válasszanak a magánéletük védelme vagy a segítségnyújtás között, ha betegek
CHOICE vezető kampányok és politikai tanácsadó, Rafi Alam
„Túl sok vállalkozás talál módot arra, hogy tisztességtelen vagy visszafogott módon gyűjtsön adatokat. A fogyasztókat nem szabad rákényszeríteni arra, hogy regisztráljanak alkalmazásokra vagy jutalmazzanak programokat csak azért, hogy elérjenek egy szolgáltatást, különösen akkor, ha ez olyan lényeges dolog, mint a háziorvosi időpont.
„A „méltányos és ésszerű használat” teszt bevezetése az adatvédelmi törvénybe biztosítaná, hogy a vállalkozások csak adatokat gyűjtsenek és használnak fel. kifejezetten a szolgáltatás nyújtása céljából, és ne használja fel olyan módon, amely tisztességtelenül kihasználja az ügyfelet" - mondja Alam.
Tudsz többet erről a történetről? Lépjen kapcsolatba a CHOICE oknyomozó újságírójával, Jarni Blakkarlyval a telefonszámon [email protected].
Stock képek: Getty, hacsak nincs másképp jelezve.
Ha meg szeretné osztani gondolatait vagy kérdést szeretne feltenni, keresse fel a CHOICE közösségi fórumot.
Mi a CHOICE-nál elismerjük a Gadigal népet, ennek a földnek a hagyományos őrzőit, ahol dolgozunk, és tiszteletünket fejezzük ki az ország első nemzetei előtt. A CHOICE támogatja az Uluru Nyilatkozatot szívből és az első nemzetek hangját a parlamentnek.