Tudni kell
- Ennek a sorozatos elkövetőnek a legutóbbi felháborodása miatt a Mosaic Brands rosszul címkézett kézfertőtlenítőt adott el, amely szomorúan hatástalan lett volna a COVID-19 vírus elleni védelemben
- A CHOICE kérésére az ausztrál Nemzeti Mérőintézetben végzett tesztelés során kiderül, hogy a vizsgált mintán szereplő 70%-os alkoholcímke-állítás messze nem az igazság
- Az ausztrál fogyasztóvédelmi törvények értelmében tilos a félrevezető vagy megtévesztő címkével ellátott termékek értékesítése
A COVID-19 válság kihozta a. a legjobb néhány vállalkozásban. Másokban nem annyira.
(A sok cselekedet bizonyítékaként. a fogyasztói kedvességet, amelyet követünk, ne keressen tovább, mint a miénk Fényes díjak.)
Míg a Mosaic Brands aligha az egyetlen. elkövető, mi tartottuk a figyelem középpontjában ezt az üzletet. a vásárlók silány bánásmódja a COVID-19 válság idején, több szempontból is.
És azért is, mert a folyamatos rossz. a magatartás egy nagy üzletből származik (45,5 millió dollár bevétel 2018–19 -ben, felfelé). 22% az előző pénzügyi évhez képest), amelyek ismert ruházati márkái közé tartoznak. Rockmans, Katies, Millers, Rivers, Noni B, Beme, Autograph és Crossroads.
A cég szerint divattermékei azok. minden arról szól, hogy az ügyfelek "mesésen érzik magukat", ez a márkapozíció. Valószínűleg sok ügyfél vitatja ezt a kérdést.
Számításunk szerint a számlálás és a vád. a Mosaic márkákkal szemben a következők:
1. Pánik marketing
Amikor a vírus. sújtotta Ausztráliát, a félelem kezdett hatni a közösségben, és a felhalmozás a. dolog, a Mosaic Brands kihasználta és megkorbácsolta a személyes biztonsági termékeket. keresztül félelem által vezérelt hirdetések. A szóban forgó tárgyak - beleértve a kézfertőtlenítőt - messze voltak a vállalat szokásos kereskedelmi készleteitől, a női ruházattól.
2. Áruk kiszállításának elmulasztása
Mint a. pánikmarketing vizsgálatunk nyomon követése során megállapítottuk, hogy. Sok Mosaic Brands kézfertőtlenítő vásárló esett áldozatul az ilyen reklámoknak. mint „készlet, mielőtt elmenne” és „maradj biztonságban”, soha nem kapta meg a terméket.
3. Eladó rosszul címkézett kézfertőtlenítő
És most ez: nemrégiben megrendeltük a National tesztelését. A Katies által értékesített üveg kézfertőtlenítő mérőintézete (NMI) (a. Mosaic Brands áruház), és 70% alkoholként jelölték. A valódi százalék 23% volt. messze az alatt, ami hatékony lett volna a COVID-19 ellen. (Az NMI végzett. a vizsgálatot gázkromatográfiás módszerrel.)
A cég becsületére legyen mondva, hogy az ügy kivizsgálása során ideiglenesen kivonta a szóban forgó terméket az értékesítésből.
Egy üveg AIR Clean Aloe Vera márkájú kézfertőtlenítő, amelyet a Mosaic Brands üzletek, például Rockmans, Katies, Millers, Rivers, Noni B, Beme, Autograph és Crossroads árusítottak, csak 23% alkoholt tartalmaztak. A címke szerint 70%. Cikkszám 10001526. Vonalkód 6972582220197
A CHOICE támogatója adja a tippet
Ez a legújabb vizsgálat - mint sok másnál. korábbi mozaiktörténeteink közül - nem történt volna meg segítség nélkül. barátok és támogatók a közösségben.
Amikor elkezdtük figyelemmel kísérni a marketinget. a vállalkozások viselkedését, ahogy a járvány terjedni kezdett, tippeket hívtunk-és továbbra is sokat kapunk.
A visszaélések, amelyek az NMI -t tették. a lehetséges tesztelést a fogyasztóbajnok Kathy Rice adta, aki a sok tagja egyike. a nyilvánosságot, akik megosztották aggodalmaikat a rossz üzleti magatartás miatt. a COVID-19 válság idején.
Van egy fertőtlenítő tippünk? Oszd meg CHOICE közösség vagy írjon nekünk e -mailt a címre [email protected].
"Nincs alkoholszaga"
"A termék leszállítása után. Katies, aggódni kezdtem, hogy hamis címkével van ellátva, és nem tartalmazza. 70% -os alkohol, ahogy írtuk " - mondta Kathy idén májusban. - Nincs alkoholszaga, és nem is égne.
Első próbálkozásai kapcsolatba lépni a. az üzlet nem vezetett sehova. De úgy tűnik, Kathy azon kevés ügyfelek egyike, akik. - hallottam végül a Mosaic Brands -től a sok megválaszolatlan üzenet és telefon után. hívásokat (sokaktól hallottunk, akik soha nem kaptak választ).
Biztos vagyok benne, hogy a termékben lévő alkohol mennyisége jóval alatta marad a COVID-19 vírus és más kórokozók hatékony kezeléséhez ajánlott százalékos aránynak
Fogyasztóbajnok Kathy Rice
De a Mosaic Brands ügyfélszolgálata. az ember kitérő volt.
"Ma este a fertőtlenítőt használtam. először, és azonnal megrémült alkoholmentes szaga miatt. "-mesélte Kathy. a Katies képviselő e -mailben.
"Szóval kipróbáltam egy lángpróbát. amivel eloltotta a gyufát és nem volt hajlandó megégetni. Természetesen nem a magas alkoholtartalmú formulát jelzik. "
Egy további e-mailben Kathy azt mondta a Katies képviselőnek: "Biztos vagyok benne, hogy az alkohol mennyisége. a termékben jóval az ajánlott százalékos arány alatt van. a COVID-19 vírus és más kórokozók kezelése. Ezt súlyos ügynek tartom, amely magában foglalja. mindazok biztonsága, akik ezt a terméket vásárolták. "
Ahelyett, hogy visszaküldte volna a Mosaic Brands Katies üzletből vásárolt kézfertőtlenítőt, Kathy Rice a terméket a CHOICE -hoz küldte tesztelésre.
Store válasza Kathy -re
A képviselet kiállt a termék mellett, és azt mondta: "Eladónk szigorú gyógyszerészeti minőségbiztosítási szabványokat követ, beleértve a laboratóriumi vizsgálatokat és a minták mintavételét az oldat megjelenéséről, a hatóanyag -tartalomról és a pH -ról szint. A kézfertőtlenítő termékek hatékonysági szabványai azonban nem tartalmaznak gyúlékonysági tesztet. "
"Nem válaszolnak a kérdéseimre, hogy tesztelték -e a terméket Ausztráliában, és nem kommentálják aggodalmamat veszélybe kerül azoknak, akik megvásárolták a terméket " - mondta Kathy a CHOICE -nak a cserét követően Mozaik.
"Nem kértem visszatérítést, de tegnap teljes visszatérítést ajánlottak fel, ha visszaküldöm nekik az árut" - mondja Kathy.
Az NMI tesztelése megerősíti a félelmeket
Nem Kathy az egyetlen Mosaic Brands ügyfél, aki kapcsolatba lépett velünk a kézfertőtlenítővel kapcsolatban, amelyet a cégtől vásároltak, és nem tűnt megfelelőnek.
De Kathy ahelyett, hogy visszaküldte volna az ármánykodó árut, felvette a kapcsolatot a CHOICE -val. Megbeszéltük, hogy felvesszük a terméket, és elküldjük az NMI -nek, amelynek tesztelése megerősítette Kathy félelmeit, hogy a termék nem tartalmaz 70% alkoholt.
"Ha egy ügyfél jogos aggodalommal fordul hozzád, különösen a közegészség szempontjából nélkülözhetetlen termékével kapcsolatban a járvány közepette komolyan veszi őket " - mondja Erin, a CHOICE kampány- és kommunikációs igazgatója Esztergályos.
„Nem azt akarjuk, hogy a közösség szükségtelenül riadjon meg, de tekintettel Kathy rossz válaszára és számos közösség tagjára kapcsolatba lépve velünk, elvárásokra, szabványokra és kommunikációra van szükségünk minden nyilvános termékeket értékesítő kiskereskedőtől Egészség. Közelgő tesztjeinkkel minden ilyen termékeket forgalmazó kiskereskedő értesítést kap. "
A Mosaic Brands válaszol
Miután a CHOICE továbbította a kérdéses termék képeit a tételszámmal és vonalkóddal együtt a Mosaic Brands kérésére, egy Mosaic Brands a szóvivő vitatta az NMI eredményeit, mondván: „további teszteredményeket kértünk és kaptunk a kezünk gyártójától fertőtlenítő. Ezek azt mutatják, hogy annak a tételnek az alkoholszintje, amelyből a termékünket kaptuk, az ajánlott tartományon belül volt, hogy megszüntesse a baktériumok 99,8% -át. "
„Ügyfeleink egészsége és biztonsága rendkívül fontos számunkra, ezért tegnap - mielőtt megkaptuk a fent említett további vizsgálati eredmények - ideiglenesen kivontuk a terméket az értékesítésből a további folyamatban tisztázás. A termékre vonatkozó megrendelések nem teljesülnek, amíg meg nem kapjuk az általunk végzett független tesztek eredményeit. "
De az értékesítésből való kivonás ellenére a szóvivő azt mondja: "kitartunk a ma kapott vizsgálati eredmények mellett, hogy termékünk hatékonyan távolítja el a baktériumok 99,8% -át".
Erin Turner, a CHOICE munkatársa ezt mondja: "Üdvözöljük a Mosaic intézkedéseit, hogy kivonják a termékeket az értékesítésből, és maguk végezzenek további vizsgálatokat - ez a felelősségteljes cselekvés, tekintettel a kockázatokra."
Bőven. a körülöttük lévő furcsa termékekről
Annyi vállalkozás ugrik a. kézfertőtlenítő szalag a személyi biztonsági berendezések magasságában. hiánya, jogos feltételezni, hogy néhány kézfertőtlenítő közül többen vásároltak közepette. a felhalmozás nem megfelelő.
Június végén például a TGA. bejelentette, hogy 25 200 dollár bírságot szabott ki az Australian Chemical Research -re. a 80% -os izopropanol címkével ellátott kézfertőtlenítő árusításáért. megfeleltek a szabványoknak.
A baj az volt, hogy a termék az. többnyire n-propanol, amely kevésbé hatékony és potenciálisan veszélyes a felhasználókra. Azon az ausztrálon sem segített. A Chemical Research nem rendelkezett terápiás termékek gyártására vonatkozó engedéllyel.
Hogyan. hogy megtudja, jogos -e a kézfertőtlenítője
Ajánlott alkoholtartalom a hatás érdekében. a kézfertőtlenítők 60-80% között mozognak, az alkohol típusától függően. A Centers for Disease Control az Egyesült Államokban. legalább 60% etanolt vagy 70% izopropanolt tartalmazó kézfertőtlenítőket ajánl.
Olyan termékek, amelyek azt mondják, hogy betartják a. Az Egészségügyi Világszervezet képletének legalább 80% etanolt vagy. 75% izopropil -alkohol.
Próbálja ki ezt az egyszerű tesztet
Sokféle készítmény létezik, de a CHOICE véleménye és a tesztelési igazgató, Matthew Steen egy egyszerű tesztet javasol. hamisítvány észlelésére, amely minden termékre vonatkozik.
"Ha egy kézfertőtlenítő ragacsos és. nem párolog le gyorsan a kezéről, ez egy nyom, ami lehet, hogy nem. megfelelő mennyiségű alkohol szükséges a vírus elpusztításához " - mondja Steen.
És ha bármely termék nem alkalmas. a fogyasztói jog értelmében visszatérítésre jogosult.
A CHOICE kiterjeszti a nyomozást az Ausztráliában forgalmazott ügyes kézfertőtlenítők iránt. Vettél kézfertőtlenítőt. kérdésesnek tűnő termék? Kérjük, mondja el nekünk e -mailben [email protected].
Törődünk a pontossággal. Lát valamit, ami nem teljesen stimmel ebben a cikkben? Tudasd velünk vagy olvasson tovább tényellenőrzés a CHOICE -nál.
Ha meg szeretné osztani gondolatait vagy kérdéseket tesz fel, látogasson el a CHOICE közösségi fórumra.