Repülőgép egyszerű
Utolsó frissítés: 2017. december 06
A légitársaságok szolgáltatásainak szintje folyamatosan csökkent a CHOICE legújabb éves kiadásában utazási trendek felmérése, az összes belföldi légitársaság elégedettségi mutatója csökkent a 2016 -os felmérés óta. A Jetstar ismét a mélypontra került az utazók rangsorában. A nyaralási problémák az ausztrál utazók 48% -át sújtották a 2017 júliusáig tartó 12 hónapban, a járatokkal problémázók harmada.
"Ennek ellenére sokan nem veszik fel a harcot a légitársaságukkal" - mondja Tom Godfrey, a CHOICE médiavezetője.
Az ausztrál utazók annyira elege van a légiközlekedési ágazatból, hogy kétharmaduk nem panaszkodott, amikor rekedt állapotban maradtak. Azok az emberek, akik nem panaszkodtak, 37% -a úgy gondolta, hogy panaszaival semmit sem érnek el, míg 34% -uk szerint a panaszkezelés maga is gond.
Fogyasztói kártérítés
A leggyakoribb járatproblémák a késések és a járattörlések voltak, a Jetstar költségvetési légitársasággal utazó emberek nagyobb valószínűséggel tapasztaltak a. járat késése vagy törlése.
A tapasztalt repülési problémák 63% -a késések és törlések volt
Bár lefoglalja repülőjegyét, hogy meghatározott időpontban induljon és landoljon, Ausztrália, a légitársaságok nem garantálják ezeket a repülési időket.
És ha a járat késik vagy törlik, akkor a. a légitársaságok mérlegelési jogkörébe, ha kártérítést nyújtanak - minden tizedik ember azt mondta nekünk, hogy a légitársaságuk nem tett semmit. Ezzel szemben. az európai modell, egy egyértelmű rendszer, ahol a szórólapok készletet kapnak. kártérítési összeg (a repülési távolságtól függően), ha egy járat háromra érkezik. vagy több órával az ütemezés után, törlik vagy túlfoglalják.
"A késések és lemondások miatt az ausztrál utazók egyik legnagyobb problémája a CHOICE. felszólítja a hazai légiközlekedési ágazatot, hogy biztosítson fix pénzügyi támogatást. kártérítés azoknak az utazóknak, akiknek a járatát törölték vagy késleltették. a légitársaság irányítása alatt álló okok miatt " - mondja Godfrey.
"Az iparágra kiterjedő szabványosított kompenzációs rendszer már létezik. Európai Unióban, így aligha nyújtanak lehetőséget az ausztrál fogyasztóknak. ugyanazok a garanciák a szolgáltatásért, amelyért fizettek.
"Legyen szó elmaradt üzleti találkozóról, családi vacsoráról vagy akár esküvőről, az ausztrál utazóknak nem kell fizetniük a légitársaság hibáiért."
Utasbiztosítás
Az utazók háromnegyede azt mondta, hogy utasbiztosítással rendelkeznek. utolsó nemzetközi ünnepük. A fiatalabbak azonban kevésbé valószínűek. köss utasbiztosítást, a 22 év alatti utazók mindössze 51% -a. kijelentve, hogy le vannak fedve.
Egybeesik a 2016 -os kutatással, amelyet a Biztosítási Tanács bízott meg. Ausztrália és a Külügyminisztérium. Az ausztrálok utasbiztosítási magatartása, kutatásunk azt találja, hogy az utazók kevéssé értik utazásukat. biztosítás. VÁLASZTÁS 2016. Fogyasztói pulzus felmérés szerint a fogyasztók 42% -a nem olvassa el vagy szinte egyikét sem. feltételeket, amikor online regisztrál egy termékre vagy szolgáltatásra.
Az utazók úgy vélik, hogy olyan eseményekről gondoskodnak, amelyekre valószínűtlen. - háromból kettő (66%) vállalja az utasbiztosítási fedezetét. az utazási irodák vagy szolgáltatók fizetésképtelensége vagy csődje, de kevesebb, mint a. a politikák harmada valójában ezt a fedezetet nyújtja.
CHOICE véleménye erről:. 230 utasbiztosítás esettanulmányokkal kombinálva kiemeli az utasbiztosítás komoly problémáit. a kizárások és a fogyasztók politikák megértése, beleértve a. mentális egészség, speciális sportok és alkohol kizárások.
Kocsi bérlés
Az emberek 43% -a értékelte az autókölcsönző cégek válaszát panaszukra: „Szegény és szörnyű”
A felmérés szerint a fogyasztók elégedetlenek a legnagyobb mértékben az autóval. a kölcsönző cégek panaszra adott válasza (43%), amelyet szorosan követ az utazás. biztosítók (41%) és légitársaságok (38%). A miénk. VÁLASZTÁS Segítség a fogyasztóvédelmi tanácsadó szolgálat rendszeresen kap a következővel kapcsolatos megkereséseket. tisztességtelen gyakorlatok az autókölcsönző iparban.
Az autókölcsönzési szerződések összetett dokumentumok, különösen a Angol, mint második nyelv. És amikor autókölcsönzőben áll. ügynökségi sor a zsúfolt repülőtéren hosszú repülés után, az időd és. 24 oldalas, 10 900 szavas bérleti szerződés elolvasására és megértésére alkalmas. korlátozott.
Tehát kiterjesztjük kutatásainkat. a fogyasztók tapasztalatai az autókölcsönző iparról az autókölcsönzési szerződések, a kármentesség és a többlet elemzésével. csökkentési termékek, ügyfélszolgálat és foglalási folyamatok.
Felmérés részletei
Az Online Research Unit a CHOICE megbízásából 2506 ausztrált kérdezett meg. 18–75 éves kor között, 2017. június 19 -től július 12 -ig, aki belföldön vett részt. járat nyaralásra az elmúlt 12 hónapban és legalább egy nemzetközi. járat az elmúlt két évben. Az adatokat súlyozzák. az ausztrál lakosság képviselője a 2016 -os ABS -népszámlálás szerint.