Probléma van a szolgáltatással? A probléma megoldása

A JavaScript le van tiltva
Ha lehetséges, engedélyezze a JavaScriptet a jobb élmény érdekében a CHOICE webhelyen.

Amikor fizet egy szolgáltatásért, azt várja, hogy azt kapja, amiért fizetett. Tehát milyen jogai vannak, ha valami baj történik?

Ezen az oldalon:

• Hogyan terjed ki az ausztrál fogyasztói jog a szolgáltatásokra
• Az ACL által lefedett szolgáltatástípusok
• Mi a teendő, ha problémái vannak egy szolgáltatással
• Telefonos és e -mail sablonok segítenek
• Amikor maga nem tudja megoldani a problémát

Vásároljon okosabban a CHOICE tagsággal

• Keresse meg a legjobb márkákat
• Kerülje a rosszul teljesítőket
• Kérjen segítséget, ha baj van

Csatlakozzon a CHOICE -hoz

vagyTudj meg többet

Hogyan terjed ki az ausztrál fogyasztói jog a szolgáltatásokra

Csakúgy, mint a termékekre, az ausztrál fogyasztói törvény (ACL) is vonatkozik Önre, amikor szolgáltatást vásárol, beleértve a csomagolt szolgáltatásokat, például a fizetős TV -csomagot.

Az ACL fogyasztói garanciákat hoz létre, amelyek automatikusan védik Önt és jogait, amikor fizet egy szolgáltatásért. A vállalkozásoknak vállalniuk kell ezeket a garanciákat, még akkor is, ha más garanciát is adnak vagy értékesítenek Önnek.

Az ACL szerint a szolgáltatásoknak:

• Megfelelő gondossággal és hozzáértéssel kell elvégezni
• Legyen alkalmas bizonyos célokra, vagy érje el a várt eredményt
• A szállítást ésszerű időn belül, vagy a szerződésben megadott határidőig kell elvégezni.

Az ACL fedezi Önt, amikor szolgáltatást vásárol vagy fizet, ugyanúgy, mint a szolgáltatás esetében Termékek. Ez az útmutató elmagyarázza a fogyasztókra vonatkozó jogi garanciákat, és azt, hogyan tehet lépéseket a probléma megoldása érdekében.

Ha problémái vannak az ACL által lefedett szolgáltatástípusok valamelyikével, az alábbi lépések segíthetnek a probléma megoldásában. Útmutatónk kizárólag személyes vagy háztartási használatra szánt szolgáltatásokra terjed ki.

A fogyasztói garanciák az emberek és vállalatok által nyújtott szolgáltatásokra terjednek ki. A szolgáltatástípusok közé tartozik a háztartási munka, a jogi tanácsadás, a szórakoztatás, a rekreáció és az oktatási szolgáltatások. Az ACL kiterjed a folyamatban lévő szolgáltatásokra is, mint például a fizetős televízió vagy a kötött otthoni internet és vezetékes szolgáltatások.

Az ACL nem terjed ki a biztosítással, közművekkel, távközléssel és a pénzügyi szektorral kapcsolatos panaszokra. Ha problémái vannak ezekkel a szolgáltatásokkal, akkor fel kell vennie a kapcsolatot az érintett iparággal vagy kormányhivatallal.

Mi a teendő, ha problémái vannak egy szolgáltatással

1. Lépjen kapcsolatba a szolgáltatóval

Mielőtt intézkedne, először lépjen kapcsolatba a szolgáltatóval, és beszélje meg velük a problémát.

Néha csak egy telefonhívás szükséges a probléma megoldásához.

Amikor felhívja a szolgáltatót, jegyezze fel, kivel beszélt, mit tárgyalt és a vonatkozó dátumokat. Ez azt jelenti, hogy a beszélgetés rögzítésre kerül, ha később hivatkoznia kell rá.

Amikor felveszi a kapcsolatot a szállítóval, használjon kulcsmondatokat, hogy megértse az álláspontját. E -mail és telefon sablonjaink segítséget nyújthatnak a szolgáltatóval folytatott beszélgetés felépítésében.

Ha szeretné megtudni, hogy az Ön konkrét szolgáltatási problémájára kiterjednek -e a fogyasztói garanciák, kövesse az útmutató következő lépéseit.

2. Döntse el, milyen problémája van

Az ACL fogyasztói garanciákat ír elő, amelyek segíthetnek a szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák megoldásában. Ezekre a garanciákra hivatkozhat, amikor problémájával kapcsolatba lép a szolgáltatóval.

A szállító nem használt elfogadható szintű készségeket és gondosságot

Jelentése: A beszállítóknak a szolgáltatástól elvárt elfogadott szintű készségeket vagy műszaki ismereteket kell használniuk. A szolgáltatás nyújtásakor minden szükséges gondot meg kell tenniük annak érdekében, hogy elkerüljék a veszteségeket vagy károkat.

Példa: Vállalkozó szolgáltatásait kéri a megrepedt halastó javítására. A szállító kijavította a repedéseket és újrafestette a tavat. Sajnos olyan mérgező festéket is használtak, amely halálos a halakra nézve. A vállalkozó nem használt kellő körültekintést és készséget a veszteségek elkerülése érdekében.

A szolgáltatás nem felel meg a célnak, vagy nem azt teszi, amit elvár

Jelentése: A beszállítók garantálják, hogy a nyújtott szolgáltatás megfelel az elvárt szabványnak, és eléri a kívánt eredményt. Annak érdekében, hogy a szállító elérje a megfelelő eredményt, a munka elején el kell mondania nekik, hogy mit szeretne elérni.

Példa: Egy vállalkozó egy gyermekbiztos medencekerítést telepít. A medence kerítése nem megfelelő a célra, mert nem felel meg az ausztrál szabványnak, amely előírja, hogy minden medencekerítés gyermekbiztonságot igényel.

A szolgáltatás befejezése túl sokáig tartott

Jelentése: A szolgáltatást nem ésszerű időn belül, vagy a szerződésben meghatározott befejezési határidőig nem nyújtották.

Példa: A konyha teljes felújítása hosszabb időt vesz igénybe, mint a medence tisztítása. Az ésszerűség a szolgáltatás típusától és összetettségétől függ.

3. Döntse el, ha a szolgáltatási probléma kisebb vagy nagyobb

A kérhető orvoslás attól függ, hogy mennyire súlyos a probléma. Először meg kell határoznia, hogy a probléma kisebb vagy nagyobb.

Egy szolgáltatásnak komoly problémája van, ha ezek közül legalább az egyik érvényes:

• olyan problémái vannak, amelyekről nem tudott vásárlás előtt
• nem azt teszi, amit kellene, és a probléma nem oldható meg könnyen vagy gyorsan
• nem ezt kérte, és a probléma nem oldható meg könnyen vagy gyorsan
• ez nem biztonságos
• két vagy több kisebb hibája van, és nem vette volna meg a szolgáltatást, ha ismerné a hibák jellegét és mértékét. (Megjegyzés: Ezeknek a hibáknak nem kell ugyanahhoz a fogyasztói garanciához kapcsolódniuk.) 

Ha ez komoly kérdés

Az ilyen típusú probléma megoldásához a következőket teheti:

• javítsa ki máshol, és térítse meg a költségeket az eredeti szállítótól
• felmondja a szolgáltatási szerződést
• visszatérítheti a szállítónak már kifizetett pénzt

Ha ez egy kisebb probléma

Megkérheti a szolgáltatót, hogy ésszerű időn belül oldja meg a problémát, vagy megkérheti őket, hogy a javított problémával oldják meg újra a szolgáltatást.

Ha azonban a szolgáltatásnak két vagy több kisebb hibája van, akkor ez komoly kudarcnak tekinthető.

4. Forgatókönyvek, amelyekben nem mondhatja le a szolgáltatást

Ha kisebb szolgáltatási problémája van, vagy ésszerűen megoldható, akkor nem mondhatja le a szolgáltatást. A szolgáltatás lemondásához komoly probléma merül fel.

Ön sem mondhatja le a szolgáltatást, ha:

• meggondolta magát
• a problémája a szállítón kívül van
• szeretné, ha a szolgáltatást a szállító tanácsával ellentétes módon nyújtják
• nem egyértelműen közölte, hogy mit szeretne a szállítótól

Telefonos és e -mail sablonok segítenek

VÁLASZTÁS Segítség e -mail sablonok segíthet a panasz leírásában, mielőtt kapcsolatba lép a szállítóval. Ezek a sablonok segítenek abban, hogy a panaszt könnyen és a szállító megértse.

Ha telefonon keresi fel a vállalkozást. Itt van néhány telefonos szkriptek hogy segítsen elkezdeni a beszélgetést a szállítóval.

Amikor maga nem tudja megoldani a problémát

Ha nem sikerül javítani, akkor mi a következő lépés? Az alábbi ipar és kormányzati szervek segíthetnek abban, hogy további lépéseket tegyen a szolgáltatási probléma megoldása érdekében.

A te állami vagy területi tisztességes kereskedelmi szervezet segíthet jobban megérteni jogait. Szükség esetén tárgyalhatnak a megoldásról Ön és a szállító között.

Vannak olyan iparágak, mint a légitársaságok, a banki és biztosítási, energia- és vízügyi, távközlési és postai szolgáltatások ombudsmanok, bizottságok vagy más szervek ami segíthet. E szervezetek célja a panaszok pártatlan és informális megoldása.

Törvényszékek és kis értékű bíróságok

Ha bármely ügynökség megkeresése nem oldja meg a problémát, akkor jogi lépéseket kell tennie. Hivatkozzon a miénkre névjegyek oldalon hogy megtalálja az Ön államának vagy területének megfelelő törvényszéket.

Ha a szállító nem hajlandó segíteni, tegye a következőket:

• Írjon a vállalkozásnak, és ismertesse jogait a fogyasztói garanciák alapján.
• Lépjen kapcsolatba az állami tisztességes kereskedelmi ügynökséggel.

Ha meg szeretné osztani gondolatait vagy kérdéseket tesz fel, látogasson el a CHOICE közösségi fórumra.

Látogasson el a CHOICE közösségbe

Mi a CHOICE -nál elismerjük a Gadigal népét, ennek a földnek a hagyományos őrzőit, amelyen dolgozunk, és tiszteletünket fejezzük ki az ország első nemzetei népe előtt. A CHOICE szívből támogatja az Első Nemzetek népének Uluru kijelentését.