Visszahívta a gyermekeket az eBay -n, a Gumtree -en és a Facebookon

Az ausztrálok csaknem 95 millió használt terméket adtak el 2019 -ben, az eladások 78% -a online.

Az olyan online piacterek, mint a Facebook Marketplace, a Gumtree és az eBay egyszerű és ingyenes platformot kínálnak használt termékek vásárlására és eladására, de ezek használata bizonyos kockázatokkal jár.

Míg a hagyományos kiskereskedők gyorsan előveszik a visszahívott termékeket a polcaikról, az otthoni eladók, akik a használt árukat online pakolják le, nem tudhatják, hogy termékeiket visszahívták.

A CHOICE vizsgálat feltárta, hogy a veszélyes, visszahívott gyermektermékek továbbra is széles körben elérhetők az online piactereken.

Amit találtunk

Kids2 ferde talpfák

A Kids2 hintázó talpfajták különböző modelljeit hívták vissza tavaly áprilisban az Egyesült Államokban, miután 73 csecsemőhalált jelentettek, akik hajlékony alvókat érintettek. A termékeket két hónappal később, 2019 júniusában hívták vissza Ausztráliába.

A CHOICE keresést végzett a Kids2 talpfák között a Gumtree -n, a Facebook Marketplace -en és az eBay -en, és mindhárom oldalon megvásárolhatónak találta őket.

Bár több visszahívott terméket sikerült pozitívan azonosítanunk, sokkal több volt a gyanús termék, amelyeket nem tudtunk megerősíteni a termékinformációk hiánya miatt.

A termékleírásokból és az eladókkal folytatott interakcióinkból ítélve a legtöbben nem tudták, hogy a termékek az eladott termékeket visszahívták, és fulladáshoz és halálhoz kapcsolódtak, amikor csecsemőalvásként használták felület.

Egy Gumtree eladó a veszélyes terméket „életmentőnek” nevezte, és biztonságos alvási felületként ajánlotta

Az egyik Facebook -eladó azt mondta, hogy a termék "kiválóan alkalmas nappali alvásra" a hirdetésében, míg a Gumtree eladó a veszélyes terméket "életmentőnek" nevezte, és biztonságos alvási felületként ajánlotta.

"Ez az Ingenuity Moonlight Rocking Sleeper életmentő volt a bubimnak!" - írta az eladó. „Egyszerűen áthelyezhetem a házban, és biztonságosan letehetem a babát, amíg házimunkát végzek. A megnyugtató zene és a csillagvetítés segít a baba rock álmában. "

Úgy tűnt, az egyik eBay -eladó tisztában volt a termék potenciális veszélyével, és mindenesetre eladta, a leírás szerint "ennek a rockernek a verzióit visszahívták az USA -ban".

Hideg rumos puncs

Ezeknek a népszerű babakocsiknak a gyártója világszerte visszahívást indított 2012 -ben, válaszul számos olyan esetre, amikor a csecsemők elestek, miközben felemelt felületeken ültek.

Az újabb modellek biztonsági övvel és frissített figyelmeztető címkékkel rendelkeznek az esések megelőzése érdekében.

A "Bumbo" kifejezés egyszerű keresése mindhárom online piactéren oldalokat és találati oldalakat eredményezett, a termékek körülbelül felénél hiányzott a szükséges biztonsági öv.

Az eBay -en felsorolt ​​termékek némelyike ​​még azt is hirdette, hogy nincsenek hevederek a terméklistában.

Egyéb tárgyak

A három piactéren gyorsan le is végeztük a visszahívott gyermektermékek listáját, hogy lássuk, mi derült ki.

Gumtree: A Dymples Portacot az ujjak és a végtagok beszorulásának veszélyeivel és a felborulás veszélyével

eBay: A Steelcraft sétáló amelyek eltörhetnek és kiengedhetnek apró gyöngyöket, amelyek fulladásveszélyt jelentenek.

Facebook: An Ikea hinta ami megtörheti és megsebesítheti a gyermeket. (Az Ikea később "hatalmas tesztelési folyamat" után újraindította a hintát, ezért ha egy piacon van, ellenőrizze a termék számát, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem az eredeti visszahívott verzió.)

Miért történik ez?

Az eladók nem tudják, hogy a terméküket visszahívták

Amikor egy terméket visszahívnak, a hibás árut szállító cég felelős a visszahívás kezeléséért és az üzenet eljuttatásáért a fogyasztókhoz.

Vannak iránymutatások, amelyek felvázolják, hogy a gyártóknak milyen lépéseket kell tenniük a nyilvánosság megfelelő tájékoztatása érdekében, de nem kötelezőek, ami azt jelenti, hogy a szállítóknak nincs sok felelőssége annak biztosítására, hogy a termékeket visszahívják hatékony.

Vannak iránymutatások, amelyek felvázolják, hogy a gyártóknak milyen lépéseket kell tenniük a nyilvánosság megfelelő értesítése érdekében, de ezek nem kötelezőek

Valójában, bár a visszahívott áruk visszaküldési arányai nagymértékben eltérnek, az ACCC adatai azt sugallják, hogy egyes termékkategóriák esetében akár 5,3%is lehet. A játékok például aggasztóan alacsony hozammal rendelkeznek, 0% és 20% között.

Így aligha meglepő, hogy sok felidézett gyerek- és babatermék még mindig az emberek otthonában hever, és végül az online piactereken értékesítik.

A terméklisták homályosak

Míg a hagyományos online kiskereskedők általában felsorolják a teljes modellnevet és termékeik számát, a lakáskereskedők gyakran általánosabb kifejezéseket használnak.

A legtöbb visszahívott terméket találtunk olyan általános nevek alatt, mint a "Baby rocker", nem pedig "Ingenuity Dream Comfort Automatic Rocking Sleeper Braden" (az egyik visszahívott teljes neve Termékek).

Míg a listák némelyike ​​rövid termékleírást tartalmazott, egyikük sem tartalmazott fontos azonosító információkat, például modell- vagy sorozatszámokat.

Amikor ezeket az információkat kérték, sok eladó nem adta meg, míg másoknak pontosan meg kellett mondaniuk, hol található az információ a termékükön.

A termékinformációk hiánya nagyon megnehezíti a vásárlók számára annak megállapítását, hogy a vásárolt terméket visszahívták -e. Ezenkívül megnehezítheti az online piacterek számára, hogy megtalálják és eltávolítsák a platformjukon értékesítésre közzétett visszahívott termékeket.

Nem illegális a visszahívott termék értékesítése

Lehet, hogy meglepő, de nagyjából minden termék visszahívása, amiről valaha is hallott, „önkéntes visszahívás”. A gyártó önkéntes visszahívást kezdeményez, mert tudomására jut, hogy terméke biztonsági kockázatot jelent. Az ACCC kikényszeríti a kötelező visszahívást, és ezek nagyon ritkák; valójában az egyetlen kötelező visszahívás az elmúlt 10 évben az volt A Takata légzsák visszahívása.

Az ACCC szerint nem illegális az önként visszahívott termékek értékesítése. Eladni illegális tiltott termékek vagy olyan termékek, amelyek nem felelnek meg kötelező szabványok, de ezek csak nagyon kis számú termékre vonatkoznak.

Egy általános biztonsági előírás segíthet

Egyesek feltételezhetik, hogy az Ausztráliában értékesített összes terméknek biztonságosan használhatónak kell lennie, de ez nem így van.

Míg olyan országokban, mint az Egyesült Királyság általános biztonsági rendelkezések amely kimondja, hogy a vállalkozások nem szállíthatnak terméket, ha az nem biztonságos, Ausztráliában nincs ilyen törvény.

Tehát ha már nincs garancia arra, hogy egy új termék biztonságos, akkor nem csoda, hogy még mindig nem biztonságos gyermektermékek kaphatók másodkézből.

Naponta két ember hal meg, és 145 ember sérül meg a nem biztonságos termékek miatt

Julia Steward, a CHOICE politikai és kormányzati kapcsolatok vezetője

"A bébi termékek gyakran olyan dolgok, amelyekből a gyerekek kinőnek, mielőtt elhasználódnának. Ezért olyan népszerű tételek, amelyeket újra kell értékesíteni az interneten "-mondja Julia Steward, a CHOICE politikai és kormányzati kapcsolatokért felelős vezetője.

"A szülőknek bízniuk kell abban, hogy az általuk vásárolt termékek biztonságosak, így a gyermekek élete nem kerül veszélybe."

A CHOICE általános biztonsági rendelkezés bevezetését szorgalmazza, hogy az ausztrál vállalkozásoknak meg kell győződniük termékeik biztonságáról, mielőtt értékesíteni kezdik őket.

"Minden nap két ember hal meg, és 145 ember sérül meg a nem biztonságos termékek miatt" - mondja Julia. "A törvény általános biztonsági kötelessége megakadályozná ezeket a szükségtelen sérüléseket, és tragikusabb esetben a haláleseteket." 

Online vásárlás a koronavírus -járvány idején

Sokunknak el kell szigetelnie magát vagy dolgoznia kell otthonról a COVID-19 koronavírus-válság miatt, gyaníthatóan az emberek megváltoztatják vásárlási szokásaikat a bolti vásárlásról az online vásárlásra.

Ha vásárol valamit a Gumtree -től, a Facebook Marketplace -től vagy az eBay -től, megkérheti (és fizethet is) az eladót, hogy tegye közzé a terméket. De sok esetben találkoznia kell az eladóval, hogy felvegye a terméket. Ha igen, fontos megjegyezni a jelenlegi társadalmi távolságtartási szabályt, miszerint 2 méternél távolabb tartózkodjon az emberektől, gyakorolja a jó kéz- és tüsszentési/köhögési higiéniát, és ha beteg, távol kell maradnia másoktól.

(Mindig figyelembe kell vennie személyes biztonságát is, mielőtt személyesen találkozik egy eladóval. Facebook és Gumtree útmutatást adjon ehhez.)

Egyes eladók már tartalmaznak egy társadalmi távolságtartó emlékeztetőt a lista leírásában, mások pedig azt is felajánlják, hogy az árut kint vagy egy előre megbeszélt helyen hagyják átvenni.

Azt is tanácsoljuk, hogy alaposan tisztítsa meg és fertőtlenítse az elemet (és a csomagot, ha feladták), hogy eltávolítsa az esetleges potenciált a COVID-19 okozó vírus nyomait és korlátozza terjedését, különösen, mivel jelenleg nem tudni, meddig élhet felületek.

Részletes tanácsokkal kapcsolatban, hogyan kell ezt megtenni, olvassa el útmutatónkat takarítás a koronavírus idején.

Mit tesznek az online piacterek, hogy leállítsák a visszahívott termékek értékesítését?

Az olyan online piacterek, mint az eBay, a Facebook Marketplace és a Gumtree, mind jogilag szürke területet foglalnak el a webhelyükön keresztül értékesített termékek iránti elszámoltathatóságukat illetően.

Amikor megkérdezték, az ACCC nem tudott egyértelmű választ adni ezeknek az online piactereknek a jogi felelősségéről, és kijelentette: "annál inkább platform részt vesz az ügyletben és az áruk szállításában, annál valószínűbb, hogy a platform jogi felelősséggel tartozik a ACL ".

Mint olyan piactér, amely nem tart készletet és nem értékesít semmit közvetlenül, az oldalon található eladók felelőssége, hogy betartsák a vonatkozó törvényeket

Az Ebay Australia szóvivője

Az Egyesült Államokban az Amazon Marketplace elkerülte, hogy jogilag felelősségre vonják a webhelyén értékesített nem biztonságos termékeket, azzal érvelve, hogy csupán közvetítőként működik a vevők és az eladók összekapcsolásában.

Az eBay Australia szóvivője szerint az oldal ugyanolyan jogi felelősséggel nem jár: "Mint olyan piac, amely nem ne tartson készletet, és ne adjon el semmit közvetlenül, az oldalon található eladók felelőssége, hogy megfeleljenek a vonatkozó előírásoknak törvények. "

A jogi felelősségtől függetlenül az ACCC azt mondja, hogy elvárják a platformoktól, hogy pozitív lépéseket tegyenek a termékeik biztonságos kezelése érdekében webhelyeiken. És annak ellenére, hogy a visszahívott termékek értékesítése nem illegális, mindhárom vizsgált online piactér azt állítja, hogy erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy megakadályozza a visszahívott termékek értékesítését webhelyeiken.

eBay

Az eBay által elfogadott termékbiztonsági politika ellentmond önmagának. Egyrészt kimondja, hogy a gyártó által visszahívott tárgyakat tilos eladni. De később az oldalon lefelé azt írják, hogy az eladók felsorolhatják a visszahívandó tárgyakat, amennyiben az elemeket nem tiltja a törvény, és a lista tartalmazza a visszahívási információkat.

Bár nem világos, hogy az eBay valóban tiltja -e a visszahívott termékek értékesítését, a szóvivő szerint az oldal számos intézkedést tesz a nem biztonságos termékek értékesítésének megakadályozása érdekében.

"Blokkszűrő algoritmusokat használunk, hogy megakadályozzuk a nem biztonságos termékek listázását. Amikor tudomást szerezünk a nem biztonságos vagy visszahívott termékekről - akár az ACCC kapcsolatfelvételén keresztül, akár saját rendszeres proaktív módon az ACCC webhelyének ellenőrzése - azonnali intézkedéseket teszünk, mint például új szűrők és kézi seprések bevezetése az eltávolításhoz Termékek."

Az eBay képviselője szerint a vállalat lépéseket tett annak érdekében is, hogy proaktívan betiltsák bizonyos biztonsági aggályokat jelentő termékek értékesítését, még akkor is, ha hivatalosan nem hívták vissza őket.

"Például 2019 -ben betiltottuk az összes hajlékony alvóágyat a platformunkon" - mondja a szóvivő.

Vizsgálatunk eredményei azonban azt mutatják, hogy ez a tilalom nem járt sikerrel, a hivatalosan visszahívott alvók közül legalább kettő könnyen megtalálható a keresésben.

Facebook Marketplace

A Facebook kereskedelmi politikája egyértelműen tiltja a visszahívott termékek értékesítését, és a Facebook szerint a házirend betartását szigorúan ellenőrzik.

"A technológia, az emberi felülvizsgálat és a közösségünk jelentéseinek kombinációját használjuk a jogsértő tartalmak megkeresésére és eltávolítására ezeket az irányelveket, és olyan eszközöket biztosítanak, amelyek megkönnyítik közösségünk számára az általuk sértett tartalmak bejelentését " - mondja a szóvivője.

Kicsit mélyebbre kellett ásnunk és számos keresőkifejezéssel kellett kísérleteznünk, hogy megtaláljuk a visszahívott alvókat a Facebookon. A keresett kifejezések használata, amelyek nagyon hasonlítottak a visszahívott termékek termékneveire, nem hozott eredményt. Az általunk talált visszahívott talpfákat nagyon általános nevek alatt sorolták fel, mint a "Baby rocker" és a "Bright Starts rocker/bouncer".

Gumtree

A Gumtree házirendje szerint a visszahívott termékek (a tiltott termékekkel vagy olyan termékekkel együtt, amelyek nem felelnek meg a kötelező termékbiztonsági szabványok) nem engedélyezettek a Gumtree -n, és linket tartalmaz Ausztrália termékéhez biztonsági oldal.

A Gumtree szerint elsősorban arra támaszkodnak, hogy az eladókat tájékoztatják a nem biztonságos vagy visszahívott termékekről, és megengedik más felhasználóknak vagy gyártóknak a hirdetések bejelentését.

Úgy tűnik, hogy a Gumtree az egyetlen olyan webhely a három közül, amely nem használja a digitális szűrést és a kézi felülvizsgálatot a visszahívott vagy nem biztonságos termékek értékesítésének ellenőrzésére. Ez megmagyarázhatja, hogy miért tudtuk nagyon könnyen megtalálni a visszahívott talpfákat, mivel meglehetősen specifikus terméknevekkel szerepeltek, amelyek szorosan megegyeztek a visszahívási listában szereplőkkel.

Panaszt tenni

Úgy döntöttünk, hogy teszteljük a panaszok folyamatát, és három példát találunk a visszahívott tételeket árusító hirdetésekre, majd jelentjük őket a Facebook Marketplace, eBay és Gumtree. Egy héttel később bejelentkeztünk, hogy nem kaptunk -e levelezést az oldalaktól, és hogy a listák még mindig élnek -e, majd véleményt kértünk eredményeinkről.

eBay

Nagyon könnyű bejelenteni az eladott visszahívott termékeket. A listában rákattinthat a „jelentés elem” gombra, majd a legördülő menüből kiválaszthatja az okokat, kitölthet minden további információt és elküldheti.

Eredmény

Nem kaptunk levelezést az eBay -től, de egy héttel később mindhárom lista már nem volt elérhető.

"A felhasználók könnyen bejelenthetnek egy tételt az eBay -en" - mondja az eBay szóvivője, amikor megkerestük velük megjegyzést. "Csapatunk áttekinti a bejelentett adatokat és a visszahívott elemeket általában 24 órán belül eltávolítják. Azok a tételek, amelyeket hivatalosan nem hívnak vissza, és további vizsgálatot igényelnek, akár egy hetet is igénybe vehetnek. "

Gumtree

Nagyon könnyű bejelenteni az eladott visszahívott termékeket. A listában kattintson a „hirdetés jelentése” gombra, válasszon egy okot, adjon meg további információkat a megjegyzések mezőben, majd küldje el.

Eredmény

Nem kaptunk levelezést a Gumtree -től, és amikor egy héttel később ellenőriztük a listákat, az egyiket „eladottnak” jelölték, a másik kettőt pedig továbbra is élőben.

Jelentésének nyomon követéséhez lépjen kapcsolatba a Gumtree ügyfélszolgálati csapatával, és idézze meg a hirdetési azonosítót. Ezt megtettük a fennmaradó két adatlap esetében, és a következő választ kaptuk: "Köszönjük az e -mailt. Jelentését elküldöm a hirdetésmoderáló csapatunknak. Ha olyan hirdetéseket lát, amelyek nem felelnek meg az irányelveinknek, kérjük, továbbra is tudassa velünk a Hirdetésben szereplő jelentés jelzővel. Nagyra értékeljük, hogy a közösség felhívta a figyelmünket minden problémára. Kérem, tudassa velem, ha bármiben tudok segíteni. "

Amikor a Gumtree szóvivője megjegyzést kért a megállapításainkról, a következőket mondta: "A Gumtree jelentést és eltávolítást használ folyamatot, és arra bátorítjuk a felhasználókat, hogy használják a „Hirdetés bejelentése” funkciót az irányelveinket vagy feltételeinket sértő hirdetések megjelölésére használatból. Az Ügyfélszolgálat célja 24 órán belül reagálni a bejelentett hirdetésekre. Kivizsgáljuk az összes bejelentett hirdetést, és eltávolítjuk azokat, amelyekről úgy találjuk, hogy megsértik az irányelveinket, a használati feltételeket, vagy azokat, amelyek jogellenesek.

"A Gumtree" Hirdetés bejelentése "funkciója névtelen a felhasználók számára, és emiatt nem tudunk proaktív módon tájékoztatni a jelentéseket készítő hirdetéseket az általunk tett lépésekről. Ha a felhasználók gyorsabb választ igényelnek, kapcsolatba léphetnek velünk a 24/7 élő chaten keresztül.

"Továbbra is bátorítjuk eladói közösségünket, hogy ellenőrizze a termék gyártójának adatait az árukon, ha nem biztosak a termékek biztonsági állapotában."

Facebook Marketplace

Nagyon könnyű bejelenteni a panaszt, de hiányzik a termék visszavonásának megjelöléséhez szükséges részletesség. Kattintson a lista jobb felső sarkában található „v” szimbólumra, majd a jelentéslistára. Ezután kattintson a megfelelő kérdésre, majd kattintson a Tovább gombra. Sajnos nincs olyan „visszahívott termék” probléma, amelyre kattintani kellene, és nincs megjegyzésdoboz, amely megmagyarázná, hogy visszahívást jelentett be. Jobb lehetőség hiányában a „pontatlan leírást” választottuk.

Eredmény

Sem levelezést, sem e -mailt nem kaptunk. Érdekes módon, amikor a panaszos bejelentkezésével egy héttel később megtekintette a hirdetéseket, mindegyik lista a következőket jelenítette meg üzenet: "Ezt az elemet nem fogja látni a piactéren", és a lista nem jelent meg, amikor rákerestünk Piactér. De amikor egy másik bejelentkezésből néztük őket, könnyen láthattuk a hirdetéseket: az egyiket eladták, a másik kettő pedig még mindig élőben volt.

A Facebook nem volt hajlandó kommentálni az eredményeinket.

Mit tudsz csinálni?

Tehát hogyan maradhat biztonságban az online piacterek használata során?

• Kérje meg az eladót, hogy adja meg a modell nevét és számát ellenőrizze, hogy visszahívták -e. Ha nem tudják ellátni, ne kockáztassák megvenni.
• Ne feledje, hogy ha magánszemélytől vásárol terméket, akkor a szokásos fogyasztói jogai (például a visszatérítéshez való jog) nem érvényesek, ezért vásárlás előtt ellenőrizze a terméket.
• Ha gyerek- és babatermékeket vásárol, kerülje a vásárlást kiságy, kiságy matrac, autósülés, játék, sisak, medence, medencekerítés vagy mentőmellény használt.
• Ellenőrizze, hogy a kötelező szabvány érvényes a megvásárolt termékhez, és ha igen, ellenőrizze, hogy a termék rendelkezik -e tanúsítvánnyal, amely szerint a termék megfelel a szabványnak.
• Ha úgy találja, hogy vásárolt egy visszahívott elemet, keresse meg a részleteket a címen emlékeztet.gov.au és lépjen kapcsolatba a kiskereskedővel vagy a gyártóval a visszahívási értesítésben leírtak szerint.
• Ha eladásra felkutatott terméket lát, értesítse az eladót és/vagy jelentse a hirdetést, hogy le lehessen szedni. Figyelmeztettünk minden eladót, akivel beszéltünk a termék visszahívásáról, linket adva a visszahívási értesítéshez, és azt tanácsolva, hogy távolítsák el a listát.
• Ha használt terméket árul online, végezzen gyors keresést a ellenőrizze, hogy nem hívták -e vissza felsorolása előtt ellenőrizze, hogy a kötelező szabvány vonatkozik, és csak azokat a tételeket sorolja fel, amelyekről ésszerűen úgy gondolja, hogy megfelelnek a szabványnak.

Ha meg szeretné osztani gondolatait vagy kérdéseket tesz fel, látogasson el a CHOICE közösségi fórumra.

Látogasson el a CHOICE közösségbe