A jelzálog -közvetítő iparágot érintő CHOICE -vizsgálat során mindenekelőtt az értékesítés és a képzés kultúráját tárták fel, amely az ügyfelek aggodalmait "leküzdendő" problémaként kezeli.
A nyomozás azután következik, hogy a Banking Royal Commission idején az iparágot kritizálják, és azóta cinikusan lobbiznak az iparágtól a reformcsúcsig.
A CHOICE újságírója, Andy Kollmorgen tanulmányozta a jelzáloghitel -közvetítők minimális képesítését, a Pénzügyi és Jelzálog -bróker IV. Bizonyítványt, és beszámolt a tapasztalatokról. Iparágban találta a szolgáltatást és a nehéz eladásokat. Kollmorgen körülbelül tíz munkanap alatt fejezte be a tanfolyamot.
„Azért vettem részt ezen a tanfolyamon, amikor azt gondoltam, hogy a finomabb pontokra összpontosít, hogyan lehet megtalálni a lehető legjobb hitelt az ügyfél számára. De az igazi hangsúly az értékesítésen és a nagy bankok ügyfeleinek felsorakoztatásán volt. A képzés valódi hitelkérelmek kitöltését jelentette, amelyek történetesen nem az ANZ -től és a Westpac -tól érkeztek " - mondja Kollmorgen.
"A kurzusszolgáltató hat hónapot ad a gyakornokoknak a tanfolyam elvégzésére, és minden szakaszban három próbálkozást, beleértve a kvízkérdéseket, amelyek gyakran nevetségesen egyszerűek. 10 nap alatt jelzálog -közvetítő lettem. Jelentős mennyiségű anyagot kell áttekinteni, különösen az értékesítésre, marketingre és irodai készségekre összpontosító részeket. Minden az üzleti dobolásról szól. "
Olvassa el a teljes vizsgálatot a címen A CHOICE brókerképzési vizsgálata
"Néhány alapvető matematika és néhány űrlap kitöltésének elsajátítása mellett ez elsősorban értékesítési tanfolyam volt. Megtanultam, hogyan kell lekötni az ügyfelet és megkötni az üzletet, nem pedig azt, hogy hogyan találjam össze az ügyfelet a lehető legjobb kölcsönnel. "
A vizsgálat egyik legkellemetlenebb felfedezése annak megerősítése volt, hogy a brókereket arra bátorítják, hogy „legyőzzék” azt, amit az ügyfél szeretne:
"Ahhoz, hogy sikeres jelzálog-közvetítővé váljon, hozzáértőnek kell lennie ahhoz, hogy legyőzze azokat a kifogásokat, amelyeket a kilátások a vizsgálat és az előzetes jelentkezés szakaszában felvetnek. A kifogás mindaz, amit a kilátásba helyezett mond vagy tesz, megszakítja vagy blokkolja a jelzálog -ügylet előrehaladását. "
(Nemzeti Pénzügyi Intézet tanterve - Pénzügyi és jelzálog -bróker IV. Bizonyítvány)
És elég riasztóan:
"A termék eladása az ügyfélnek nem mindig könnyű, az ügyfél saját preferenciái és kockázattűrése miatt. Sok kifogást fognak felhozni, és a jelzálog -közvetítőnek le kell győznie ezeket. "
(Nemzeti Pénzügyi Intézet tanterve - Pénzügyi és jelzálog -bróker IV. Bizonyítvány)
A nyomozás akkor jön, amikor a jelzálog -közvetítő lobbi agresszíven próbál küzdeni a Banking Royal Commission ajánlásai, amelyek megkövetelik tőlük, hogy a legjobb érdekükben cselekedjenek ügyfeleiktől.
"A jelzálog -ügynöki lobbi már leküzdötte a jutalékok eltávolítására irányuló kísérleteket, amelyek a Királyi Bizottság szerint rossz eredményeket hoznak ügyfeleiket, és most minden következménytől el akarnak menekülni a Királyi Bizottságnál kiemelt viselkedésük miatt " - mondja Alan, a CHOICE vezérigazgatója Kirkland.
"Ez egy olyan iparág, amely hamis szolgáltatási márkára és szakértelemre támaszkodik, de valójában nagy nyomást gyakorol az értékesítésre. Szégyen, ha küzdeni kell annak a követelménynek, hogy alapvető pénzügyi szolgáltatást kell nyújtaniuk azoknak, akik jelentős pénzügyi döntéseket hoznak. "
„Az emberek a jelzálog -közvetítőkhöz fordulnak, hogy segítsenek az egyik legnagyobb és legkockázatosabb pénzügyi döntés meghozatalában, amelyet életük során meghoznak. Képesnek kell lenniük arra, hogy olyan tanácsokat kapjanak, amelyekben megbízhatnak. "
A CHOICE szerint a brókerek megkövetelése, hogy ügyfeleik érdekeit szem előtt tartva járjanak el, jutalmazzák a jó és etikus jelzálog -közvetítőket, akiket lobbicsoportjaik cserbenhagytak. A jól bevált érdek -teszt segít elűzni a ragadozó értékesítési gyakorlatokat az ágazattól.
Időközben a fogyasztóvédő kiadott egy útmutatót a találni egy jó jelzálog -közvetítőt és figyelmezteti az ausztrálokat a vizsgálatuk során azonosított értékesítési magatartásra.
Média elérhetősége: Katelyn Cameron, 0430 172 669, [email protected]
Képek és hang a Dropboxon: https://www.dropbox.com/sh/w90vj0tsd3iia8m/AACurpZ8Ep-qlcvrt4N3xR1qa? dl = 0
A Soundcloud interjú elérhető itt: https://soundcloud.com/choiceau/mortgage-broking-investigation-choicecomau
Beágyazható infografika elérhető itt: https://infogram.com/mortgage-aggregators-1h7g6kov57kg2oy? élő
Alan Kirkland, a CHOICE vezérigazgatójának korábbi véleménye a legjobb érdekek tesztjéről itt érhető el.