A CHOICE tagjai a Betta Home Living -t az ország első számú tégla- és habarcskészülék -üzletének minősítették, a CHOICE készülék kiskereskedői elégedettségi felmérése szerint.
A több mint 6000 CHOICE tag felmérésében a résztvevőket arra kérték, hogy a következő kritériumok alapján értékeljék a készüléküzleteket:
- Termékek és márkák választéka
- A pénz értéke
- Vevőszolgálat
- Szállítás
- Értékesítés utáni szolgáltatás
Betta, aki az első helyet szerezte meg a CHOICE fizikai készülék üzletekről szóló felmérésében, különösen az ügyfélszolgálatért dicsérték.
"A CHOICE tagjai megjegyzik, hogy a Betta üzletek személyzete nagyon segítőkész és hozzáértő volt" - mondja Matt Steen, a CHOICE felülvizsgálati és tesztelési igazgatója. "Ha bármilyen probléma merült fel a vásárolt termékekkel kapcsolatban, azokat gyorsan megoldották."
A Betta jó véleményeket kapott a szállításról és az értékesítés utáni szolgáltatásokról is.
A Targetnek azonban nem ment olyan jól. A csomag alján a vásárlók általános elégedettsége miatt 65% -ot kapott.
"A felmérésben részt vevő CHOICE tagok megjegyzéseiben a Targetet következetesen felhívták arra a tényre, hogy gyakran nehéz volt elérni az üzletekben az ügyfélszolgálatot" - mondja Steen.
A Target szintén az utolsó helyhez kötött a Kmartral a szállítás során - nem meglepő a rossz ügyfélszolgálati pontszám miatt.
Amikor szóba került az online készülék teljesítményeüzletek, Az Appliances Online volt az egyértelmű győztes.
"Rengeteg jó visszajelzést kaptunk az Appliances Online -ról anekdotikusan az elmúlt években" - mondja Steen. "Ebben a felmérésben minden kategória élén álltak, amiről kérdeztünk."
Harvey Norman, bár nem kapott szörnyű pontszámot, utolsó lett.
"A problémák végtelennek tűntek Harvey Normannal" - mondja Steen. "A szállítási idő, a költségek, a telepítés és a szállítási hibákkal kapcsolatos problémák mind a CHOICE tagjai által felvetett kérdések."