Ezen a héten Ausztrália legnagyobb temetkezési szolgáltatója, az InvoCare a Shonky -díj kétes árpolitikájáért, amely a legkiszolgáltatottabb családokat használja ki. Ez csak az egyik zavaró tendencia, amelyet a nyereségszerzés, a rejtett díjak és az eladások történetével sújtott iparágra kiterjedt vizsgálatunk során fedeztünk fel.
Egy szeretett személy elvesztése eléggé megsemmisítő a családok számára anélkül, hogy a vállalkozások nehezítenék és nehezítenék a kelleténél. Éppen ezért a CHOICE az egész iparágra kiterjedő árátláthatóság és a nagyobb fogyasztóvédelem mellett kampányol, hogy megkönnyítse a gyászolóknak az árajánlatok összehasonlítását és az igényeiknek leginkább megfelelő szolgáltatás megszervezését.
Íme öt ok, hogy csatlakozzon a tisztességesebb temetkezési iparágért folytatott harcunkhoz, kezdve az előzetes árazással.
Csalódott, mint mi? Küldjön e -mailt fogyasztóvédelmi miniszterének.
1. A temetési árak felduzzadtak, zavarosak és kizsákmányolóak
Ez volt riasztó megállapításunk
temetkezési iparág vizsgálata, élén oknyomozó újságíró Saimi Jeong. Vizsgálata hónapokig tartó kutatást és interjúkat, valamint 548 közelmúltbeli temetkezési ügyfél, 36 „rejtélyes vásárló” és egy gyalázatos iparági bejelentő tapasztalatait vette igénybe.Megdöbbentő módon számos kárhoztató problémát és árulkodó taktikát tárt fel számos üzemeltető részéről, amelyek szerint a családok akár több ezer dollárt is fizethetnek a legalapvetőbb temetkezési szolgáltatásokért. Ezek tartalmazzák:
- felfújt, kötegelt temetkezési csomagajánlatok
- átláthatatlan és problémás díjak
- kerüli a félrevezető információkat az üzemeltetőktől
- rámenős értékesítési taktika
- temetkezési üzletláncok monopolisztikus piaci gyakorlata, az üzleti tulajdon részletei homályosak.
"Túlságosan nehéz megtudni, hogy pontosan mit fizet, ha temetkezési irodát bérel" - magyarázza Saimi. "Országos misztériumboltunkban a 36 temetkezési szolgáltató közül 14 nem adott át írásos költségadatokat a kérelem benyújtását követő 48 órán belül."
„Tíz végül csak egyszeri összegeket nyújtott, költségbontás nélkül, bár egyeseket még ezekért is üldözni kellett. Mások árajánlatokat küldtek e -mailben, különböző költségtételekkel. "
Saimi Jeong újságíró hónapokig vizsgálta a temetkezési iparágat.
A titokzatos bolt vadonatúj árakat is feltárt a hamvasztásnál, szertartás nélkül, amely nevetségesen 1200 és 5600 dollár között mozgott.
"Egy Fehér Hölgy temetkezési irodája 5600 dollárt jegyzett a közvetlen hamvasztásért a misztériumboltunkban. Amikor a költségeket néztük, ennek több mint a felét egy átláthatatlan "professzionális szolgáltatási díj" tette ki. "
Túlságosan nehéz megtudni, hogy pontosan mit fizet, ha temetkezési irodát bérel
A CHOICE oknyomozó újságírója, Saimi Jeong
"Megmagyarázhatatlan árkülönbségeket láttunk az olyan szolgáltatásoknál, mint a testmegtekintések. A skála egyik végén egy szolgáltató 110 dollárt fizetett azért, hogy az emberek lássák szeretteiket, míg egy másik felháborítóan 1600 dollárt számolt fel " - árulja el Saimi.
2. Még a temetkezési ipar bennfentesei is elismerik, hogy vannak problémák
Nemcsak a CHOICE újságírói fedeztek fel tisztességtelen taktikákat a részletekben. Miután vizsgálatunk tavaly címlapokra került, egy iparági bejelentő megkeresett minket a tipp egy rejtélyes díjról Ausztrália legnagyobb temetkezési szolgáltatója, az InvoCare vádolja.
A tőzsdén jegyzett társaságnak több mint 250 temetkezési otthona, temetője és krematóriumja van, köztük a népszerű White Lady Funerals, Simplicity Funerals és Guardian márkák.
Ez egyenes bevétel a gyanútlan, kiszolgáltatott ügyfelektől
A temetkezési ipar bejelentője
A bennfentes felfedte, hogy az InvoCare vállalkozások rendszeresen 352 dolláros késedelmi díjat számoltak fel - amelyet a számlákon homályosan „adminisztrációs díjként” tüntettek fel -, még mielőtt a fizetés késett volna. Az apró betűs részbe bekerült egy alacsonyabb időbeli összeg, de az ügyfelek könnyen figyelmen kívül hagyják vagy elfelejtik levonni a temetést.
"Ez egyenes bevétel a gyanútlan, kiszolgáltatott ügyfelektől" - mondta a forrás a CHOICE -nak, hozzátéve, hogy a vállalat "jól tudja, hogy az ügyfelek többsége soha, de soha nem veszi észre panaszkodik".
Rámutattak, hogy a 352 dolláros díj (320 USD+ÁFA) bizonyos esetekben többe kerül, mint a virágok, az egyháziak és más temetési számlán szereplő tárgyak, "de az ügyfél semmit sem kap érte. Ha valódi késedelmi díjról van szó, akkor 352 dollár nem felel meg az ésszerű vagy indokolt költségeknek. Ez az ügyfelek teljes köre. "
Az „Ügyintézési díjat” tartalmazó számla, amelyet az ügyfél előre kifizetett, és nem vette észre, hogy késedelmi díjról van szó, amelyet nem kell megfizetnie.
Válaszul a CHOICE panaszt nyújtott be az Ausztrál Verseny- és Fogyasztói Bizottsághoz, azzal érvelve, hogy az InvoCare igen megsértette a fogyasztói jogot, amely kimondja, hogy a vállalkozásoknak egyetlen termékként kell megadniuk a termék vagy szolgáltatás minimális teljes árát ábra.
Idén februárban hatalmas győzelemmel az InvoCare ígéretet tett arra, hogy eltávolítja ezt a díjat a szolgáltatásából.
3. A tisztességtelen gyakorlatok súlyosan érintik a gyászoló családokat
A családtagok búcsúztatása az egyik legnehezebb dolog, amit meg kell tennünk, és ezt nem szabad megnehezíteni a gátlástalan temetési díjakkal és a felárvesztéssel. Mint a vizsgálatunkból kiderült, az ilyen taktikák anyagi nehézségeket, mély szomorúságot okozhatnak, és örökre savanyú végső tisztelgést adhatnak egy szeretett személynek.
"A gyászoló családok bíznak a temetési szolgáltatókban, hogy segítsenek nekik pihenni szeretteiket, és ezt nem szabad kihasználni" - mondja a CHOICE kampányolója, Amy Pereira.
„A családok tiszteletet és átláthatóságot érdemelnek a folyamat során. A CHOICE eltökélt szándéka, hogy megvédje ezeket a kiszolgáltatott embereket a felfedezett ragadozó haszonszerzéstől, és jobbá változtatja az iparágat. "
"A családok tiszteletet és átláthatóságot érdemelnek a folyamat során" - mondja Amy Pereira kampányoló.
4. Nagy győzelmet arattunk NSW -ben, de van még tennivaló
Ha mindez komoran hangzik, van egy jó hírünk. Vizsgálataink és kampányaink nemcsak ahhoz vezettek, hogy az InvoCare korábban ejtette kétes „adminisztrációs” díját Ebben az évben az NSW kormányt is arra késztette, hogy vezessen be olyan szabályokat, amelyek előírják, hogy az üzemeltetők átláthatóbb temetést jelenítsenek meg árazás.
A temetkezési szolgáltatóknak most fel kell tüntetniük termékeik és szolgáltatásaik tételes árát, beleértve a legolcsóbb csomagjuk költségét is. A megállapodás megkötése előtt írásban kell árajánlatot adniuk a költségekre vonatkozóan, és fel kell tüntetniük áraikat a honlapjukon és a boltban.
Ez ígéretes előrelépés, de jelenleg csak Új -Dél -Walesre vonatkozik. Tehát ha egy másik államban él, akkor is küzdeni fog, hogy egyértelmű árat kapjon az interneten - ez azt jelenti, hogy fel kell vennie a kapcsolatot minden céggel, és meg kell bíznia a teljes értékesítési pályával és az eladással, hogy árajánlatot kapjon.
Míg Ausztrália legnagyobb üzemeltetője, az InvoCare betartotta az NSW -t, csalódást keltően nem proaktívan hajtotta végre az új szabályozást más államokban működő vállalkozásai számára, ezért adtuk meg egy rettegett Shonky.
Az InvoCare profitál abból, hogy a gyászoló családokat sötétben tartja
A CHOICE kampányolója, Amy Pereira
"Az InvoCare profitál abból, hogy a gyászoló családokat sötétben tartja" - mondja Amy. "Az NSW arra késztette a temetkezési cégeket, hogy jelenítsék meg áraikat, hogy a családokat ne használják ki. Az olyan vállalatok, mint az InvoCare, a lehető legkevesebbet tették, Ausztrália többi részén bánatos családokat hagyták hátra. Az InvoCare -nek minden ausztrálnal előre kell lépnie, és az online szolgáltatások költségeit részletezni kell. "
Az NSW kulcsfontosságú győzelem, de mi itt a CHOICE -nál úgy gondoljuk, hogy Ausztráliában minden család megérdemli az átlátható árazást, és továbbra is küzdünk azért, hogy ez megvalósulhasson.
Frissítés: Kampányunk működik! Az InvoCare már nyilvánosan közölte az ABC -vel, hogy elkötelezte magát az árlisták országos megjelenítése mellett. Más pozitív hírként John Quigley, a WA fogyasztóvédelmi minisztere beleegyezett abba, hogy a temetkezési árreformok "megfelelőek és ésszerűek" legyenek, és megvizsgálja azok bevezetését a WA -ban.
A White Lady és a Guardian márkák tulajdonosa az InvoCare, Ausztrália legnagyobb temetkezési szolgáltatója.
5. Könnyű csatlakozni az előzetes temetési költségekért folytatott harcunkhoz
A vizsgálatunk során kiderült, hogy a temetkezési iparban van még mit javítani, de az országos előzetes árazás pozitív első lépés lenne.
Ha hozzánk hasonlóan azt szeretné, hogy ez legyen a norma, és ne a kivétel, akkor mindenkit arra buzdítunk írjon e -mailt az államának vagy területének fogyasztóügyi miniszterének.
Ha meg szeretné osztani gondolatait vagy kérdéseket tesz fel, látogasson el a CHOICE közösségi fórumra.
Mi a CHOICE -nál elismerjük a Gadigal népét, ennek a földnek a hagyományos őrzőit, amelyen dolgozunk, és tiszteletünket fejezzük ki az ország első nemzetei népe előtt. A CHOICE szívből támogatja az Első Nemzetek népének Uluru kijelentését.