Mobiltelefon -jogok a fogyasztók számára

Mobiltelefon -jogok

Amikor új mobiltelefon -tervet keres, vagy még azután is, hogy aláírta az új szerződés pontozott vonalán, könnyen elfelejtheti, hogy rendelkezik bizonyos jogokkal. Valójában a 2012 -es távközlési fogyasztói védelmi (TCP) kódex és az ausztrál fogyasztói jog (ACL) értelmében a fogyasztóknak van egy csomó ilyenük.

Mobiltelefon -termékek és -szolgáltatások fogyasztójaként joga van:

1. Mondja fel a szerződését ha a telekommunikációs vállalat vagy az értékesítő hamis vagy félrevezető állításokat tett, vagy ha a termék vagy szolgáltatás nem azt teszi, amit előírt.
2. Hasonlítsa össze a telefonterveket könnyen érthető módon, hozzáféréssel a kritikus információs összefoglalókhoz, amelyek felvázolják az egységárat és a legfontosabb információkat a szerződés aláírása előtt.
3. Védje a számla sokkotól adathasználati értesítésekkel és globális barangolási költségekről szóló értesítésekkel.
4. Legyen telefonja utolsó a szerződés időtartama amelyen megvetted.
5. Oldja meg vitáit hatékonyan és kielégítő módon, költségmentesen.
instagram viewer
6. Fizesse rugalmasan a számlát ha fizetési nehézségei vannak.

Az első hat mobiltelefon- és szerződésjog:

1. Bizonyos körülmények között büntetés nélkül felmondhatja a szerződését

Míg a távközlési szolgáltatók felszámíthatják Önt, ha idő előtt felmondja a szerződését, az ACL értelmében ezt megteheti hamarabb felmondja a szerződését bizonyos körülmények között büntetés nélkül.

Ezek a körülmények a következők:

• ha a cég vagy az értékesítők teszik hamis vagy félrevezető állítások (szóban vagy írásban), ill
• ha a szolgáltatás az nem alkalmas a célra kérted.

Jeannie Paterson, a Melbourne -i Egyetem fogyasztóvédelmi és szerződésjogi szakértője a CHOICE -nak elmondta, hogy ha a fogyasztók nem azt kapják, amit ígértek, akkor joguk van felmondani. Azt is állítja, hogy ha vannak olyan extra díjak, amelyeket az úgynevezett Kritikus Információk Összefoglalója nem tesz közzé (FÁK), a fogyasztók számára lehetővé kell tenni a szerződés felmondását.

A két leggyakoribb eset, amikor a felmondási jog a lefedettség és az árváltozások körül van, mondja Paterson.

Lefedettség Ha azt mondják, hogy lefedettséget kap otthonában, akkor a telefonnak biztosítania kell a lefedettséget. Az egyik nyilvántartott esetben az Optusnak lehetővé kellett tennie ügyfelei számára, hogy felmondják szerződéseiket, miután kiderült, hogy félrevezető állításokat tettek lefedettségi szintjével kapcsolatban. Ellenőrizze a telek lefedettségi térképét a webhelyén, vagy kérdezze meg az eladót, mielőtt szerződést köt.

Árváltozás Önnek is joga van a szerződés idő előtti felmondására, ha a telco megváltoztatja a szerződés feltételeit, például áremelés bejelentésével. Bár a legtöbb távközlési szolgáltató fenntartja a jogot a feltételek megváltoztatására, de nem is kényszerítheti arra, hogy ezzel egyetértsen. Ha nem ért egyet, akkor fel kell mondania a szerződését, ami bonyolult lehet, ha olyan kézibeszélővel rendelkezik, amely félig fizetett. Vagy ki kell fizetnie a távközlést a telefonjáért, vagy vissza kell adnia, és elveszítenie kell a saját tőkéjét - mondja Paterson.

Mellesleg, mind a TCP, mind az ACL szerint a telcik nem tartalmazhatnak tisztességtelen feltételeket. Mit jelent "tisztességtelen"változhat, de ha a bíróság igazságtalannak ítéli, a kikötés semmis.

2. Hasonlítsa össze a félrevezető reklámoktól mentes telefonos ajánlatokat

A legjobb mobiltelefon -terv kiválasztása zavaró lehet. A jó hír az, hogy a mobiltelefon -vállalatoknak most CIS -t kell biztosítaniuk, amelynek célja, hogy egyszerűbben összehasonlítsa az ajánlatokat.

A FÁK -nak egységárát kell biztosítania az alábbiakra:

• országos kétperces mobilhívás, beleértve a zászlót;
• szabványos SMS;
• az 1 MB adathasználat költsége;
• és meg kell határoznia 
• a minimális havi díjak; és
• mondja el, mi szerepel az ajánlatban és mi nem.

A TCP értelmében szigorú szabályok vonatkoznak arra is, hogy a mobiltelefon -vállalatok hogyan tehetik ezt hirdetik szolgáltatásaikat, végső soron a fogyasztók félrevezetésének elkerülése érdekében. Minden fontos feltételt, korlátozást, képesítést és korlátozást bele kell foglalni a reklámba.

Példának okáért nem megengedett olyan címsor -ábrázolás, amely általános benyomást kelt az árról, amelyet később apró betűkkel minősítenek. A TPG -t ezért 2013 -ban megbírságolták. Félrevezető hirdetései azt sugallták, hogy a korlátlan internetszolgáltatás havi 29,99 dollárért érhető el, azonban az apró betűs rész azt mondta, hogy egy másik szolgáltatással, például otthoni telefonnal kell összekapcsolni.

A Telcosnak tartózkodnia kell az olyan kifejezések használatától is, mint a „korlátlan”, „ingyenes” vagy „nincs kivétel, kizárás vagy fogás”, kivéve, ha ez valóban így van.

3. Védje magát a számla sokkjától az értesítésekkel

Adathasználat - adatok vagy kiadási juttatás

A nagyobb távközlési szolgáltatóknak SMS -ben vagy e -mailben kell értesítéseket küldeniük, ha a felhasználók elérik adataik 50% -át, 85% -át és 100% -át, vagy költségtérítés 48 órán belül (1 -től kezdve kis távközlési szolgáltatóknak kellett értesítéseket küldeniük a hívásokról és SMS -ekről 2014. szeptember).

Ha eléri a 100%-ot, értesítenie kell a terheket a folytatáshoz - de továbbra is felszámíthatnak minden díjat túlzott adathasználat a 48 órás értesítési ablakban, és ez nem vonatkozik az Ausztrálián kívüli használatra.

A távközlési szolgáltatónak egy másik „kiadáskezelési eszközt” is fel kell ajánlania, például az internetes fojtószelepeket (ahol a sebesség lelassul, amikor eléri a sapkát), a kemény sapkákat (tehát nem költhet a korlátnál többet a következő számlázási időszakig) vagy a híváskorlátozást (ahol a kimenő hívások mindegyike vagy néhány korlátozott, kivéve 000, de továbbra is fogadhatja hívások).

Globális barangolás

Alatt Nemzetközi barangolási szabvány, a távközlési szolgáltatóknak SMS -t kell küldeniük a használati költségekről, az eszköz bekapcsolása után 10 percen belül az új országban, valamint utasításokat kell adniuk a barangolás kikapcsolására.

Hogy elkerülje a a globális barangolás magas költségeiAzoknak az embereknek, akik utazás közben szeretnék használni a mobiljukat, mérlegelniük kell az alternatív eszközöket, például a barangolási adatcsomagokat, az előre fizetett globális barangolási SIM-kártyákat és/vagy ingyenes Wi-Fi hotspotokat.

4. Legyen a telefonod a szerződés időtartama

Ha úgy vásárolja meg telefonkészülékét, hogy kétéves szerződést köt egy telco-val, az ACCC úgy véli, ésszerű elvárás, hogy bármelyik rendelkezésre álló telefon tartsa fenn a szerződés időtartamát. Feltéve, ha a telefon nem okoz hibát, az ausztrál fogyasztóvédelmi törvény (ACL) értelmében visszaadhatja a telefont a gyártó vagy a kiskereskedelmi üzlet, ahol "ésszerű időn belül" javítás vagy visszatérítés céljából vásárolták, ha nem alkalmas célja.

Az ACL szerinti jogai mellett Optus, Telstra, és Vodafone javítási garanciát kínálnak a mobiltelefonokra 24 hónapos, utólagos fizetéssel kötött szerződések esetén. És alma termékeire kétéves kifejezett garanciát is vállal.

5. A panaszhoz való jog

Önnek joga van arra, hogy panaszát tisztességes, hatékony és udvarias módon, költségmentesen rendezzék (kivéve bizonyos körülményeket).

Ha bajba kerül, az első dolog, amit meg kell tennie, hogy megpróbálja megoldani a telefont. A sürgős panaszokat két napon belül kell megoldani, a nem sürgős panaszokat pedig 15 napon belül fel kell ajánlani, és 10 napon belül kell megoldani, miután elfogadta ezt a határozatot.

Ha a távközlése nem foglalkozik vele, vagy nem kínál ésszerű megoldást, akkor panasszal fordulhat a (TIO) -hoz.

Az ACCAN útmutatót tett közzé a témában hogyan lehet panaszt tenni hogy hallani fogják.

6. Hozzáférés nehéz programokhoz, ha nehézségei vannak a fizetéssel

Ha pénzügyi nehézségei vagy betegségei miatt gondot okoz a számla időben történő kifizetése, de ha úgy gondolja, hogy ki tudja fizetni a számlát, ha rugalmas elrendezést biztosít, akkor engedje meg a telekommunikációt tudom ezt. Minden távközlési szolgáltatónak biztosítania kell nehézségi politikák és nem tehetnek adósság -behajtási intézkedéseket, amíg pénzügyi nehézségeik programját értékelik.

A pénzügyi nehézségekkel foglalkozó programok telekommunikációs rendszerekenként kissé eltérhetnek, de általában rugalmas fizetési lehetőséget kínálnak, például fizetési tervet. Ha úgy ítéli meg, hogy pénzügyi nehézségekkel küzd, és az esedékesség határideje után fizet, kérje meg mobilszolgáltatóját, hogy mondjon le a késedelmi díjakról.

Hasznos telco források

• Az Távközlési fogyasztóvédelmi kódex az a jogalkotási dokumentum, amely számos, a mobiltelefon -használathoz kapcsolódó jogait tartalmazza.
• Ausztrál fogyasztóvédelmi törvény (ACL) különféle jogokat is biztosít a mobiltelefonokra és a kapcsolódó szolgáltatásokra vonatkozóan.
• Az Nemzetközi barangolási szabvány biztosítja a jogait, amikor globális barangolásról van szó.
• A távközlési ipar ombudsmanja (TIO) panaszkodhat, ha panaszát nem oldják meg a szolgáltatóval.