Tudni kell
- Olvassa el a házirend Termék -közzétételi nyilatkozatát (PDS), hogy tudja, mire vonatkozik
- A késések elkerülése érdekében nyújtsa be a vásárlást igazoló dokumentumokat és fényképes bizonyítékokat
- Rendszeresen nézze át a házirendet, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a megfelelő összeg fedezetére van -e szükség, és vállalja a megfizethető többletet
A lakás- és tartalombiztosítás anyagi nyugalmat biztosít a lakástulajdonosoknak, ha elképzelhetetlen történik - pusztító vihar, váratlan árvíz, pusztító lakástűz vagy betörés.
"Minden lakásbiztosítás ugyanarra a tucatnyi olyan biztosítási eseményre vonatkozik, mint a tűz, árvíz, lopás és ütközési kár" - mondja Daniel Graham, a CHOICE lakásbiztosítási szakértője.
Ha egy ilyen esemény mégis bekövetkezik otthonában, a követelés újabb stresszszintet adhat az amúgy is feszült helyzethez. Az irányelvek összetettek és zavaróak lehetnek, és a követelés folyamata nem mindig zökkenőmentes.
A megkönnyítés érdekében megkértük Dánielt a legjobb tippjeivel kapcsolatban a követelések benyújtásával kapcsolatban, és hogyan tegye azokat stresszmentessé.
Mit kell tennie a követelés benyújtásakor?
Azonnal meg kell győződnie arról, hogy az ingatlan biztonságban van - ez magában foglalhatja a 000, a SES vagy a sürgősségi kereskedő hívását. A biztosítója gondoskodhat az utóbbiról - ezt hívják „biztonságossá tételnek”, és nem kerülhet költségbe Önnek, még akkor sem, ha végül nem tesz kártérítést.
"A házirend általában előírja, hogy megelőzze a további károkat, például az érintett közművek kikapcsolását, ha ez biztonságos" - mondja Daniel.
Ne dobjon ki semmit, ami megsérült, anélkül, hogy a biztosítója először megnézné
Amikor az azonnali kockázatot kezelik, fel kell vennie a kapcsolatot a biztosítójával, aki szervez valakit a károk felmérésére és a javítás megszervezésére. "A biztosítók megtagadhatják az általuk nem engedélyezett javítások fedezését, hacsak nem a további károk megelőzése érdekében, ezért ne szervezze meg a teljes javítást, mielőtt beszélne a biztosítójával."
A következő lépés az esetleges sérülések dokumentálása és fényképek készítése. "Ne dobjon ki semmit, ami megsérült, anélkül, hogy először hagyta volna, hogy a biztosítója megnézze" - mondja Daniel.
A követelés benyújtása előtt ellenőrizze a biztosítási kötvény Termék -közzétételi nyilatkozatát (PDS), hogy eldöntse, hogy az Ön helyzete biztosított -e; a biztosítási kötvények eltérőek és a kizárások gyakoriak, ezért mindig olvassa el a biztosítási igazoláson szereplő apró betűs részt.
Online vagy telefonon tegye meg igényét?
A biztosítási igény benyújtásának módja a körülményeitől, valamint a biztosítójától és a kárrendezési folyamatától függ. "A legjobb gyakorlat az, hogy a biztosítónak 24 órás, 24 órás telefonvonala van, hogy megszervezhesse valakit, hogy jöjjön az ingatlanába, és biztonságossá tegye, még akkor is, ha az éjszaka közepén van" - mondja Daniel.
"Sok biztosító is lehetővé teszi, hogy online indítson kártérítést, és a legtöbb esetben van egy webes műszerfal, ahol nyomon követheti a kár előrehaladását."
Az is fontos, hogy nyilvántartást vezetjen a biztosítójával folytatott minden interakcióról. "Mindig jegyzeteljen fel minden beszélgetést, telefonon és határozottan személyesen" - mondja Daniel. "Nem szükséges rögzíteni a telefonhívásokat, de ha készen áll erre, győződjön meg róla, hogy előzetesen megkapja a másik személy engedélyét."
Milyen információkra lesz szüksége a biztosítótól?
A kár körülményeitől függően bizonyítékot kell szolgáltatnia a biztosítójának a kárról vagy veszteségről, valamint a tulajdonjogról. Ez a bizonyíték lehet nyugta vagy bankszámlakivonat vásárlási adatokkal, termékszavatosság, fényképek a sérült vagy hiányzó tárgyakról és esetlegesen tanúvallomások.
A fotók jó kiindulópontot jelentenek, és a bevételek még jobbak
Az, hogy mennyi bizonyítékot kell benyújtania, a helyzettől és a követelés értékétől függ. "A biztosítók azt akarják, hogy mutassa be tulajdonjogát és a sérült ingatlanok értékét" - mondja Daniel.
"A fényképek jó kiindulópontot jelentenek, és a bevételek még jobbak. Mentse el másolataikat digitálisan a felhőtárolási szolgáltatás. Ha lopásról vagy rongálásról van szó, akkor rendőrségi bejelentési számra is szükségük lesz. "
A kártérítési eljárás során felmerülő felelősségeit a PDS tartalmazza. "Ezek általában a következőkből állnak: működjenek együtt a biztosítóval, ne cseréljenek vagy javítsanak semmit az engedélyük nélkül, ne ismerjék el a felelősséget. Röviden, hagyja, hogy a biztosító kezelje - ez az, amiért fizet nekik " - mondja Daniel.
Melyek a következő lépések az igénylés után?
Számíthat arra, hogy a biztosítója viszonylag gyorsan cselekszik, összhangban az iparággal általános biztosítási magatartási kódex. "E kódex értelmében a biztosítóknak 10 munkanapjuk van arra, hogy elfogadják vagy elutasítsák igényét, vagy további információkat kérjenek" - mondja Daniel.
"De ha be tudja mutatni, hogy sürgős anyagi szükséglete van, a kód azt írja, hogy gyorsítaniuk kell a követelésüket, vagy előleget kell fizetniük, hogy áradjon."
A legtöbb esetben egy értékelő felkeresi az ingatlanát, hogy megvizsgálja a keresetében vázolt veszteséget vagy károkat, és szükség esetén kikérdezhet téged, szomszédait és tanúit.
Ha bizonyítani tudja, hogy sürgős anyagi szükséglete van, a kód azt mondja, hogy gyorsítaniuk kell a követelésüket, vagy előleget kell fizetniük.
Ha a kár az ingatlan károsodásával jár, a kereskedő is felkeresheti a biztosító javítási munkájának mértékét és javaslatát.
Mi van, ha hibázik a követelésben vagy a bejelentésben?
Hibák történnek, különösen a stresszes időszakokban. Fontos azonban, hogy a lehető leghamarabb javítsa ki a hibákat. Az őszinteség mindig a legjobb politika, amikor a biztosítási követelésekről van szó; a fontos részletek kihagyását a biztosító félrevezetőnek tekintheti, és a követelés elutasítását eredményezheti.
„Légy előre, ha hibázol. Megvan az úgynevezett "közzétételi kötelezettség", ami azt jelenti, hogy el kell mondania a biztosítónak mindent, ami befolyásolhatja a fedezetet. Hívja fel a biztosítót, és döntse el, hogy az információ releváns -e ” - javasolja Daniel.
A házirend Termék -közzétételi nyilatkozata részletezi, hogy mire vonatkozik.
Mit tehet, ha a biztosító elutasítja az igényét?
Ha a biztosítási igényét elutasítják, vitathatja a megállapítást. Mielőtt kapcsolatba lépne a biztosítójával, olvassa el újra a PDS-t, hogy megértse a biztosító szerződéses kötelezettségeit és a biztosító panaszának folyamatát.
"Általában a biztosító belső panaszkezelési folyamatával kezdi, és ha ez nem vezet a kielégítő eredmény esetén mindig panaszt tehet az Ausztrál Pénzügyi Panaszügyi Hatóságnál (AFCA), "Daniel mondja.
Az AFCA vitarendezési szolgáltatása szabadon hozzáférhető, döntései kötelező érvényűek a biztosító számára. Biztosítási vitáját online címen intézheti afca.org.au.
Mikor kell kifizetnem a követelésem többletét?
A legtöbb biztosítási kötvény kedvezményes díjtételt kínál, ha beleegyezik, hogy kártérítéskor „többletet” fizet. "A legtöbb ember túlzottan követi a politikát, vagyis az első néhány száz dollárt Ön fizeti tehát ha a kár költsége kisebb, mint a többletösszeg, nem éri meg a pénzét követelni " - mondta Daniel magyarázza.
"A többlet kifizetése általában a következő lépés a követelés elfogadása után. A biztosító azt fogja mondani, hogy fizesse ki nekik, vagy egyenesen a javítóműhelynek. "
Ha a kár költsége kisebb, mint a többletösszeg, akkor nem éri meg a pénzét követelni.
Ha nem tudja megengedni magának a kötvény többletét, kérheti a biztosítótól pénzügyi nehézségek segítése. "A biztosító köteles Önnel együttműködni, hogy megfelelő megállapodást kössön, amely magában foglalhatja a részletekben történő fizetést, az esedékesség meghosszabbítását vagy a csökkentett többletet" - mondja.
Daniel szerint egy másik szempont az, hogy egy kártérítés hogyan befolyásolhatja az Ön biztosítási díjait a megújításkor. "A legtöbb biztosító figyelembe veszi a kártérítési előzményeit a kockázat felmérésekor, így ha idén kárigényt nyújt be, akkor valószínűleg jövőre prémiumemelést lát" - mondja.
Mi van, ha egy kereskedő is részt vesz a kárban?
"Ha egy üzlet megkárosítja az otthonát, akkor a közbiztosításuk valószínűleg fedezi azt. Ebben az esetben meg kell szereznie a biztosító adatait, és továbbítania kell azokat a saját biztosítójának " - mondja Daniel.
Felújítás vagy javítás megkezdésekor az Ön felelőssége annak biztosítása, hogy a választott kereskedő rendelkezik a megfelelő engedélyekkel és biztosításokkal. Az állami felelősségbiztosítás fedezi a helyben előforduló hibákat vagy baleseteket, és kifizeti a károkat, a cserét vagy a javítást. Enélkül előfordulhat, hogy Ön állja a számlát, vagy jogi költségeket fizet a pénz visszaszerzésére.
Valójában, ha tudatosan szerződött egy olyan kereskedővel, aki nem rendelkezik ezzel a létfontosságú biztosítással, akkor Ön - az a személy, aki felvette a kereskedést - az ingatlan tulajdonosaként felelősségre vonható.
Ha meg szeretné osztani gondolatait vagy kérdéseket tesz fel, látogasson el a CHOICE közösségi fórumra.