2017. december 6
A CHOICE legutóbbi éves utazási trendekről szóló felmérése szerint az ausztrál utazók annyira elege van a légiközlekedési ipar, a problémával küzdők közel kétharmada (65%) nem panaszkodott, amikor elhagyták őket rekedt."A késések vagy törölt járatok jelentették a legnagyobb gondot, azoknak 63% -át érintette, akik repülés közben problémákat tapasztaltak. Ennek ellenére sokan nem veszik fel a harcot a légitársaságukkal ” - mondja Tom Godfrey, a CHOICE médiavezetője.
"Azoknak az embereknek a 37% -a, akik nem panaszkodtak, azt mondta, hogy úgy gondolják, hogy panaszaik nem érnek el semmit, míg 34% -uk úgy gondolja, hogy maga a panaszeljárás gondot okoz."
"Mivel minden tizedik ember azt mondta nekünk, hogy a légitársaság nem tett semmit, amikor a járatát késleltették vagy törölték, nem nehéz megérteni, miért csalódnak az emberek."
A felmérés szerint a Jetstar költségvetési légitársasággal utazók nagyobb valószínűséggel tapasztalnak járatkésést vagy törlést.
"A Jetstar ismét a mélyponton van az elégedettségi besorolásban. A Jetstar ügyfelei arról számoltak be, hogy több problémát tapasztaltak, mint bármely más hazai légitársaság, 41% -uk Azok az emberek, akik csak az elmúlt évben késtek vagy törölték a járatot a légitársasággal " - mondja Mr. Godfrey.
A CHOICE azt is megállapította, hogy a megkérdezett négy hazai légitársaság egyike sem javult általános besorolásában, amely magában foglalja a pontosságot, az ár -érték arányt és az ügyfélszolgálatot."Valójában a légitársaságok elégedettségi mutatói csökkentek a 2016 -os felmérés óta" - mondja Godfrey úr.
"A késések és törlések miatt az ausztrál utazók számára a legnagyobb probléma a CHOICE, és felszólítja a hazai légitársaságokat, hogy rögzített pénzügyi ellentételezést biztosítanak azoknak az utazóknak, akik a járatot a légitársaságon belüli okok miatt törölték vagy késleltették ellenőrzés."
"Az egész Unióra kiterjedő szabványosított kompenzációs rendszer már létezik az Európai Unióban, így az ausztrál fogyasztók számára aligha lesz olyan garancia, hogy ugyanazokat a garanciákat kapják egy szolgáltatásért."
"Legyen szó elmaradt üzleti találkozóról, családi vacsoráról vagy akár esküvőről, az ausztrál utazóknak nem kell fizetniük a légitársaság hibáiért."
„A CHOICE úgy véli, hogy a légiközlekedési ágazatnak is végrehajtási intézkedésekkel kell szembenéznie, ha azok nem felelnek meg az ausztrál fogyasztói törvény, különösen a tisztességtelen szerződési feltételekkel és a fogyasztóval kapcsolatban garanciákat. "
A CHOICE felszólítja a kormányt, hogy vezessen be fix kompenzációt azoknak az utazóknak, akik járatkésésben vagy járatkimaradásban szenvednek, hasonlóan az Európában létező kompenzációs rendszerhez: campaigns.choice.com.au/choice-airline-campaign/
A teljes „Ausztrál fogyasztók az utazási piacon” éves trendjelentés a következő címen olvasható: choice.com.au/consumer-advocacy/policy-submissions#reports
Megjegyzés a szerkesztőknek:
• Az Online Research Unit a CHOICE megbízásából 2017. június 19-től július 12-ig 2506 18-75 éves ausztrált kérdezett meg. aki belföldi járatot töltött nyaralni az elmúlt 12 hónapban, és legalább egy nemzetközi járatot az utolsó két hónapban évek. Az adatokat úgy súlyozták, hogy reprezentatívak legyenek az ausztrál lakosságra.
• Az Európai Unióban a szabványosított kompenzáció iparágra kiterjedő rendszerét 2005-ben a repülési kompenzációs rendeletben rögzítették. A késés utasainak 900 dollár (600 euró) összegű kártérítés áll rendelkezésre, a késés hosszától és a járat távolságától függően. A pénzügyi ellentételezésen túl az európai fogyasztóknak visszatérítést kínálnak a járatokra, étkezésre, frissítőkre, telefonhívásokra, e -mailekre és szállásra.
Médiakérdések
Tom Godfrey, a média vezetője és szóvivője - 0430 172 669 - @choice_news
A VÁLASZTÁSRÓL
A fogyasztók által a fogyasztók számára létrehozott CHOICE a fogyasztóvédő, amely a kereskedelmi elfogultságtól mentes információkat és tanácsokat ad az ausztráloknak. Ma ugyanolyan létfontosságú, mint amikor 1959 -ben megalapítottuk, a CHOICE továbbra is küzd a fogyasztókért és feltárja az igazságot. Ausztrália legnagyobb és leghangosabb fogyasztói mozgalmának mozgósításával a CHOICE azért küzd, hogy az ipar és a kormány elszámoltatható legyen, és valódi változást érjen el a legfontosabb kérdésekben.