Az Apple ingyenes tokot ad az iPhone 4 tulajdonosainak, hogy orvosolják azokat a problémákat, amelyeket egyes felhasználók jelentettek az új telefon antennájával kapcsolatban – ez a probléma az egész mobiltelefon-ipart érinti, állítja Steve Jobs vezérigazgató. Az Apple pénteken a cupertinói központjában tartott sajtótájékoztatón jelentette be ingyenes tokra vonatkozó ajánlatát.
Az iPhone 4 június 24-én debütált, és nagy sikernek bizonyult az Apple számára – pénteken Jobs azt mondta, hogy a vállalat 3 millió telefont adott el a múlt havi indulás óta. De szinte azonnal a telefon megjelenése után néhány felhasználó antenna interferenciával kapcsolatos problémákról számolt be. A leggyakoribb panasz az, hogy a vételi sávok eltűnnek az iPhone állapotsoráról, amikor a felhasználók bizonyos módon tartják a készüléket úgy, hogy ujjaikkal eltakarják a telefon antennáját.
Jobs a pénteki sajtótájékoztató nagy részét azzal töltötte, hogy ragaszkodott ahhoz, hogy a probléma nem csak az iPhone-ra jellemző videók egy Blackberry Bold 9700 és HTC Droid Eris készülékről, amelyek ugyanazt a viselkedést mutatják, amikor a felhasználók megragadták a telefonok. A cég pedig pénteken frissítette weboldalát a
az okostelefon antenna teljesítményével kapcsolatos problémákkal foglalkozó oldal."Ez kihívás az egész iparág számára, és mi megtesszük a tőlünk telhető legjobbat" - mondta Jobs. "De minden telefonnak vannak gyenge pontjai."
Ennek ellenére az Apple azt állítja, hogy azon dolgozik, hogy kezelje azon felhasználók panaszait, akiknek problémái voltak a cellavétellel. Csütörtökön a cég kiadott iOS 4.0.1, mobil operációs rendszerének frissítése, amelynek célja a jelerősség sávok pontosabb megjelenítése az iPhone állapotsorán. Korábban, ebben a hónapban, Az Apple elismerte, hogy rossz formulát használt hogy kiszámolja az összes telefon jelerősségét.
Az Apple azt is tervezi, hogy megnyugtassa a vételi problémákkal küzdő iPhone 4 tulajdonosokat azzal, hogy ingyenes tokot kínál az okostelefonjukhoz. Több forrásból származó tesztek azt mutatták, hogy a telefon védőtokba, például az Apple 29 dolláros iPhone Bumperébe való becsomagolása megakadályozhatja a jelgyengülést, amelyet egyes iPhone 4 tulajdonosok jelentettek.
Az ingyenes tok ajánlat mindenki számára elérhető, aki szeptember 30-ig iPhone-t vásárol, valamint a meglévő iPhone 4 tulajdonosok számára. Az Apple szerint azok a felhasználók, akik már vásároltak lökhárítót, visszakapják az árát. Azok a felhasználók, akik harmadik féltől vásároltak tokot, nem jogosultak a visszatérítésre.
Arra a kérdésre, hogy az Apple miért döntött úgy, hogy szeptember 30-a lesz a határidő, Jobs jelezte, hogy a cég ezen túl is meghosszabbíthatja az ingyenes tok ajánlatát. „Szeptemberben újraértékeljük” – mondta.
Mivel az Apple még nem gyártott eleget lökhárítóiból a kereslet kielégítésére, Jobs azt mondta, hogy a cég választási lehetőséget kínál ügyfeleinek. A jövő héttől az iPhone 4 tulajdonosok felkereshetik az Apple webhelyét, és igényelhetnek tokot.
Ha az ügyfelek nem elégedettek az iPhone 4-gyel – „mielőtt vagy után kap egy ingyenes tokot” – tette hozzá Jobs –, 30 napon belül visszavihetik a sértetlen telefont a teljes ár visszatérítéséért. Jobs szerint az Apple nem számít fel készletfeltöltési díjat, és a felhasználók felmondhatják az AT&T-vel kötött szerződéseiket.
„Minden ügyfelünket boldoggá akarjuk tenni” – mondta Jobs. "És ha ezt nem tudja az Apple-ről, akkor nem ismeri az Apple-t sem."
Bár az Apple ingyenes tokot kínál az iPhone 4 felhasználóknak, a pénteki sajtótájékoztatón egyértelművé vált, hogy a vállalat úgy véli, hogy az iPhone 4 vételi problémáit túlzásba vitték. Jobs szerint az iPhone vásárlók mindössze 0,55 százaléka hívta a cég AppleCare szolgáltatását antennaproblémával. (A cég nem közölt számokat arról, hogy az iPhone vásárlók hány százaléka kért segítséget a Genius Bar szolgáltatástól az Apple kiskereskedelmi üzleteiben.) Jobs azt is megjegyezte, hogy az AT&T megtérülési rátája az iPhone 4 esetében 1,7 százalék volt, míg az iPhone 3GS esetében 6 százalék volt az év azonos időszakában. ezelőtt. Jobs elismerte, hogy az AT&T adatai azt mutatják, hogy az iPhone 4 több hívást ejt 100 hívásonként, mint az iPhone 3GS, de megjegyezte, hogy a 3GS kevesebb, mint 1 hívás 100 hívásonként.
"Az adatok arra a következtetésre vezetnek, hogy az aránytalanul kibújtak, hihetetlen" - mondta Jobs.
Jobs is elbocsátotta a A Bloomberg csütörtökön közzétett jelentését hogy az Apple-t tavaly az egyik mérnöke figyelmeztette az esetleges vételi problémákra. Jobs „teljes balhénak” nevezte a jelentést.
"22 nappal ezelőtt hallottunk a [fogadási problémákról], és már dolgoztunk" - mondta Jobs a sajtótájékoztató egyik pontján. – Nem mintha három hónapja homokba ütöttük volna a fejünket.
Ennek ellenére Jobs későbbi megjegyzései a sajtótájékoztatón azt mutatták, hogy a cégnek volt valami elképzelése arról, hogy a jelerősség sávok leesik, amikor az iPhone-t egy bizonyos módon tartják, bár Jobs ismételten azt jellemezte, hogy ez tipikus probléma telefon.
„Tudtuk, hogy ha egy bizonyos módon megfogod, a rudak egy kicsit le fognak esni, mint minden okostelefonnál” – mondta. – És nem gondoltuk, hogy ez nagy probléma lesz.
Jobs emellett megvédte az Apple válaszát az iPhone 4 vételével kapcsolatos problémákról szóló jelentésekre, amelyek a pénteki sajtótájékoztatóig csak néhány nyilvános nyilatkozatra korlátozódtak. „Az a tény, hogy egy hét után nem mondtunk semmit, azért van, mert nem tudtunk eleget [a problémáról]” – mondta Jobs. „És eltartott egy ideig, mire megszereztük az adatokat. Ha ezt másfél héttel ezelőtt megtettük volna, akkor feleannyi adatunk sem lett volna, amit ma megosztottunk veled.”
Arra a kérdésre, hogy az Apple átgondolja-e, hová helyezze el az antennákat a jövőbeni iPhone-tervekben, Jobs tiltakozott. „Kicsit előre el voltunk foglalva ezzel” – mondta, hozzátéve, hogy a cég elégedett az iPhone 4 antenna kialakításával. – Lehet, hogy a varázslóink az antennalaborban kitalálnak valami jobbat. De nem érezzük úgy, hogy ez egy óriási probléma, amelyet meg kell oldanunk.”
Az Apple pénteken az iPhone 4 közelségérzékelőjével kapcsolatos problémákkal is foglalkozott. Egyes felhasználók azt mondták, hogy az érzékelő – amely érzékeli, ha az arcához tartja a telefont, és kikapcsolja a képernyőt hívás közben hogy ne nyomjon meg véletlenül gombokat – vagy nem kapcsolja ki a kijelzőt, vagy nem aktiválja a képernyőt a hívás után teljes. Jobs szerint az Apple egy javításon dolgozik, amely a következő szoftverfrissítésben lesz elérhető.
Az Apple közzétette a videó a pénteki sajtótájékoztatóról a honlapján.
Frissítve 11:33-kor (PT) a pénteki sajtóesemény további információiért.
Frissítve 12:37-kor. PT, hogy helyezzen el linkeket az Apple webhelyén található anyagokra.