2018. február 10
A CHOICE fogyasztói csoport felszólítja a szövetségi kormányt, hogy hozzon létre egy finanszírozott légitársaság ombudsmant az iparág, mivel az új kutatások azt mutatják, hogy az utazóknak egyre jobban elegük van a megoldatlan panaszokból.
A CHOICE járatkésési és törlési eszközének legfrissebb adatai szerint a Jetstar volt a a legrosszabb szabálysértő, amikor utasait a kapuban hagyják, az összes 40% -kal panaszok.[1]
A Qantas az összes panasz 26% -át tette ki, míg a Virgin Australia 20% -ot.
"Az adatok azt is megállapították, hogy a panaszos utasok 30% -ának nem adták meg a késés vagy törlés okát, vagy nem voltak biztosak abban, hogy miért hagyták megalapozatlanul" - mondja a CHOICE médiavezetője, Tom Godfrey.
Az utasok hét százalékát egyik éjszaka miatt rekedtette légitársasága.
A CHOICE számos problémát azonosított a légitársaságok panaszkezelésével kapcsolatban, beleértve a fogyasztók jogorvoslati lehetőségeinek korlátozását is, ha valami baj történik.
"Tudjuk, hogy az utasok többsége nem fog veszekedni a légitársasággal, ha valami baj történik, mert évek óta feltételhez kötötték, hogy nem kapnak kártérítést" - mondja Godfrey.
A CHOICE megállapította, hogy az utasok fő panasza nem az, hogy kételkednek ebben a panaszok bármit elérnek (37%), és úgy vélik, hogy a panaszkezelési folyamat a gond (34%).[2]
Azok a fogyasztók, akik teljes mértékben meg akarják fogadni panaszukat, számos problémával szembesülnek:
- A légitársaság ügyfélszolgálata nem képes önállóan végrehajtani döntéseit, és az utasokat bukásban hagyja, amikor a légitársaság nem hajlandó kárpótolni őket.
- A fogyasztóknak bírósághoz kell fordulniuk a Szövetségi Bíróság rendszerében - több ezer dolláros beadási díjjal kell szembenézniük.
"A légiközlekedési ágazat nem tartja szabadon az utazók panaszait. Ezért felszólítjuk a szövetségi kormányt, hogy hozzon létre egy légitársaság ombudsmant, amely ténylegesen szabályozhatja az iparágat " - mondja Godfrey úr.
"Szükségünk van egy fogakkal rendelkező ombudsmanra, aki ténylegesen felelősségre vonhatja ezeket a légitársaságokat."
A CHOICE költségvetés előtti benyújtása a szövetségi kormányhoz szintén rögzített járatkésések megállapítására szólít fel és törlési kompenzációs rendszer, amely az utasokat méltányosan kompenzálja, amikor a légitársaság a hiba.
"Az iparágnak rögzített pénzügyi ellentételezést kell biztosítania azoknak az utazóknak, akik a járatot a légitársaság által befolyásolt okok miatt törölték" - mondja Godfrey.
"Az egész Unióra kiterjedő szabványosított kompenzációs rendszer már létezik az Európai Unióban, így az ausztrál fogyasztók számára aligha lesz olyan garancia, hogy ugyanazokat a garanciákat kapják egy szolgáltatásért."
Média elérhetősége: Tom Godfrey, CHOICE, médiavezető és szóvivő: 0430 172 669
[1] 2016 júliusától 2018 februárjáig több mint 1100 jogosult panaszt regisztráltak a sūdzne.com.au oldalon
[2] CHOICE, 2017. szeptember, „Ausztrál fogyasztók az utazási piacon - éves utazási trendjelentés - a CHOICE utazási projekt 4. fázisa”, elérhető itt: https://www.choice.com.au/consumer-advocacy/policy-submissions