Útmutató az NBN -hez

A POI -k az a pont, ahol egy internetszolgáltató, például a Telstra, saját hálózatát csatlakoztatja az NBN -hez. A POI -k régi Telstra csereépületekben találhatók.

De míg Ausztrália környékén több ezer csereépület található, közülük csak 121 tartalmaz POI -kat. Ez azért van, mert több rost az optikai kábelek nehezen emelik az NBN -t, mint a korábbi internetes technológiák, például az ADSL és a kábel esetében Internet.

Mondván, hogy a POI -k sokkal távolabb lehetnek a végfelhasználótól, mint egy Telstra -központ, miközben gyorsabb sebességet biztosítanak. Ennek az az oka, hogy sebessége továbbra is nagymértékben függ attól, hogy milyen kapcsolattechnológia kezeli a házhoz vezető út utolsó kis részét.

Szál a csomóponthoz (FTTN)

A csomóponti szál (FTTN) a legelterjedtebb az úgynevezett réz NBN technológiák közül. A száloptikai kábelt az összeköttetés (POI) pontjától a szomszédságában lévő csomópontig (általában egy zöld doboz az utcán) vezetik.

A csomópontból csavart érpáros rézhuzalozás teszi az utolsó lépést az utazáshoz a házhoz - ugyanaz az NBN előtti vezetékes telefonszolgáltatásokhoz és az ADSL-hez (Asymmetric Digital Subscriber) használt kábelezés Vonal).

Ha már ott van, az otthonában már meglévő telefonkábeleket használja. Otthonában hasonlít az ADSL -kapcsolathoz - a modem közvetlenül a fali telefonaljzathoz csatlakozik.

Bár ugyanazokat a kábeleket és fali aljzatokat használja, mint az ADSL, az FTTN a sokkal gyorsabb VDSL (Very High-Speed ​​Digital Subscriber Line) technológiát alkalmazza. Az FTTN csomópontok használata kevesebb rézt jelent, mint az ADSL, amely rézből csatlakozik egy helyiséghez a Telstra központhoz.

Az NBN Co szerint az FTTN-hez kapcsolódó helyiségek és a csomópont közötti átlagos távolság 450 méter. A helyiségek kétharmada 400 méteren belül található. Az ADSL kapcsolatok és a központ közötti átlagos távolság körülbelül két kilométer volt. Bár az FTTN-t határozottan akadályozzák az utolsó szárú rézhuzalok, a réz mennyisége az ADSL-hez képest tagadhatatlanul kevesebb.

Szál az épülethez (FTTB)

Az épülethez tartozó szál (néha az alagsornak szálnak is nevezik) olyan, mint az FTTN, olyannyira, hogy az NBN Co a kettőt összefogja vállalati tervében.

Ezúttal a szál egészen a POI -tól egy lakótömb vagy más többlakásos egység (MDU) kommunikációs szobájáig tart. Innentől kezdve az épület már meglévő vezetékei végzik a többit.

Ez általában azt jelenti, hogy kevesebb rézhuzalozást használnak, mint az FTTN esetében. Ha azonban a lakóháza régi, a cseréje újabb vezetékekkel nehéz lehet, mert előfordulhat rétegekkel kell tárgyalni a lakás és az épület telkója közötti esetleges átkötésről szoba.

Szál a szegélyig (FTTC)

Írott "járdaszegély" (nem járdaszegély), mert nemzetközi szabvány, az FTTC olyan, mint az FTTN, de a egy csomópont, a rézhuzalozás a telco gödörnél (más néven elosztási pont egység) kezdődik, sokkal közelebb az Önhöz ház. Több száz méter helyett a rézkábelezés gyakran 100 méter alatt van.

Így sokkal gyorsabb, mint az FTTN. Ezenkívül a G.fast technológiával is frissíthető, amely potenciálisan sokkal nagyobb sebességet képes kezelni, mint az NBN tervei jelenleg.

Szál a helyiségbe (FTTP)

Az FTTP a leggyorsabb NBN csatlakozási technológia, amely a szálakat egészen az otthonáig vagy az üzleti tevékenységéig elviszi.

Egy nagy szálkábel a POI -ból egy (általában bézs) szálcsomópontba megy valahol a környéken, ami felosztja a jelet kisebb szálkábelek között, hogy befejezze az utazást.

Néhány régebbi telephely még mindig csatlakozik az FTTP -hez. Néhány új fejlemény azonban megkapja.

Hibrid szál koaxiális (HFC)

A HFC, más néven kábelinternet, száloptikai kábelt használ a házhoz vezető út nagy részében, majd a koaxiális kábelezés befejezi az utazást.

Ez eltér az FTTB, FTTN és FTTC típusoktól, mivel a koaxiális kábelezés árnyékolt réz technológia. Így gyorsabban és nagyobb távolságokon képes adatokat továbbítani a jel romlása nélkül.

Az FTTN -hez képest a HFC általában sokkal rövidebb távolságban van közted és a szálkábelezés végpontja között.

Rögzített vezeték nélküli

Az NBN vezetékes vezeték nélküli hálózatot olyan vidéki és regionális területeken használják, ahol a helyiségek túlságosan el vannak osztva a vezetékes szélessáv számára ahhoz, hogy megfeleljenek az NBN költségigényének.

A száloptikai kábel egy rögzített vezeték nélküli toronyhoz vezet, amely 4G -n keresztül továbbítja a jelet a ház tetején lévő antenna felé.

Ez a technológia az egyik leglassabb, és sok csúcsidőben jelentett sebesség- és torlódási problémát.

Sky Muster műhold

A műholdas NBN -kapcsolatok a két Sky Muster műholdon keresztül történnek, mindkettőt az NBN Co. építette és tulajdonolja.

Ez a csatlakozási technológia a legtávolabbi helyekre van fenntartva, vagy ha a vezetékes vezeték nélküli jelek látóvonalait akadályok, például dombok vagy fák akadályozzák.

A nagy kapacitású száloptikai kábelek számos földi állomáshoz vezetnek, amelyek kommunikálnak a műholdakkal. A két műhold geostacionárius pályára van zárva, mintegy 36 000 km -re a Földtől.

Ez azt jelenti, hogy bármilyen jelet el kell küldeni az interneten keresztül, és választ kell kapnia (például egy linkre kattintás és egy internet létrehozása) oldal betöltése) több mint 144 000 km jelútra van szükség, mert a kétirányú utat pályára és vissza kell tennie kétszer.

Ez a leglassabb NBN technológia, mind megabit / másodpercben, mind késleltetésben. De ami a műholdas szélessávokat illeti, a világ legjobbjai közé tartozik.

Tekintettel arra, hogy a műholdas jelnek milyen távolságot kell megtennie, érthető, hogy nem lehet olyan gyors, mint egy vezetékes technológia.

Az NBN Co programja a egyéni helyiségváltó amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy megváltoztassák a telephelyükhöz kapcsolódó technológiát.

Magánszemélyek vagy emberek kis csoportjai igényelhetnek FTTN vagy FTTC kapcsolatot, hogy rostra frissítsék a helyiségeket (FTTP), bár ez bizonyos feltételekhez kötött.

A váltás csak az eredeti technológia bevezetése után hajtható végre, és az NBN Co tervezési és kivitelezési tervének hatálya alá tartozik. Nem hozhatja előre az építési ütemtervet.

Amikor legutóbb ellenőriztük, 660 dollár volt az alkalmazás és az építési árajánlat. Az építési fizetés (a helyiségek FTTP -hez való csatlakoztatásának költsége) több ezer és több tízezer dollár között mozoghat.

Amikor az NBN bevezetését eredetileg tervezték, a vezeték nélküli szélessávú technológiák nem voltak elegendők az országos szintű internetes infrastruktúra igényeinek kielégítésére. A sebesség változó volt, és a kapcsolatok nem voltak olyan megbízhatóak, mint ma.

A vezetékes internetnek még most is számos előnye van a vezeték nélkülihez képest. A vezeték nélküli jeleket befolyásolhatja az időjárás, és minél több eszközt csatlakoztat a hálózathoz, annál nagyobb interferencia van a levegőben. A vezeték nélküli jeleket fizikai akadályok is blokkolják, például épületek, dombok és erdők.

A vezetékes technológiák nem szenvednek e hátrányoktól, és általában következetesebbek a kapcsolat sebességét illetően. A vezetékes szolgáltatást a telepítés után is sokkal olcsóbban lehet üzemeltetni, és lényegesen kevesebbe kerül információnként, mint egy vezeték nélküli hálózat.

5G szélessávú technológia potenciálisan képes felrázni a dolgokat. Ultragyors előre jelzett sebességével végül az NBN háztartási helyettesítőjeként szolgálhat. De egy Ausztrália országos 5G -vel évek múlva van, és még nem látható, hogy megfelel -e a feladatnak.

Valószínűleg. Végül szinte minden nem NBN távközlési hálózat leáll, így az NBN-kapcsolat lesz az egyetlen lehetőség a mobilterveken kívül.

Nem kötelező regisztrálnia az NBN -tervre, de telepítenie kell. Ez azonban nem mindig igényel telepítést a tényleges telephelyen, ha FTTN, FTTB vagy FTTC -t kap.

Az emberek kis százalékának nem kell NBN -kapcsolatot telepítenie, bár valószínűleg mégis NBN -tervre kell váltania.

Az NBN Co által "megfelelően kiszolgáltnak" ítélt helyiségeknek nincs szükségük új kapcsolatra, mert a birtokuk már elég gyors. Ez magában foglalja a kapcsolatokat, például a nem NBN VDSL hálózatokat.

Ha a jelenlegi internetszolgáltatójánál marad, amikor megkapja az NBN -t és kéri az otthoni telefon megtartását, akkor ugyanazt a telefonszámot kell megtartania.

Ha másik NBN szolgáltatóra vált, fontos:

• tudassa velük, hogy otthoni telefont szeretne az NBN csomagban
• kérje meg az NBN szolgáltatót, hogy kérje át a jelenlegi otthoni telefonszámának átadását, mielőtt az NBN -be történő átvitel megtörténik. Ha először nem követi ezt az eljárást, elveszítheti régi számát, és újat kaphat.

Valójában mennyi adatot használ fel a jelenlegi internetes tervében? A szolgáltatónak lehetősége lesz online ellenőrizni.

Ne feledje, lehet, hogy többet kezdi használni az internetet, ha a sebessége jelentősen megnő, miután csatlakozik az NBN -hez.

Ne iratkozzon fel korlátlan tervre, ha nincs rá szüksége. Gyakran előfordul, hogy az emberek túlbecsülik, hogy mennyi adatra lesz szükségük havonta.

Pénzt takaríthat meg, ha egy kisebb tervvel indul, amely továbbra is kényelmesen megfelel az Ön igényeinek. És a szolgáltatók általában szívesen frissítik a tervét, ha szüksége van rá. Másrészt nehéz lehet a leminősítés, ha be van zárva egy szerződésbe.

Nem minden NBN csatlakozási technológia képes kezelni minden sebességfokozatot. Például a vezetékes vezeték nélküli kapcsolat nem haladja meg a standard pluszt, bár általában a standard vagy az alap a legjobb, amiben reménykedhet. A Sky Muster a szabványnak megfelel, de gyakran az alapszintű sebességre korlátozódik.

És néha ez az adott helyszíntől függ, például, ha rendelkezik FTTN -el, de nagy távolságra van a csomóponttól. Ebben az esetben nem tud prémium sebességet elérni.

Alapsebesség A tervek azoknak szólnak, akik nem használják az internetet sokkal többre, mint e -mailezésre, böngészésre és alkalmi videóra. Körülbelül olyan gyors, mint az átlagos ADSL2+ kapcsolat - olyan otthoni szélessávú, mint a legtöbb ausztrál rendelkezik vagy rendelkezett az NBN -hez való regisztráció előtt.

Standard plusz a tervek jóak a nehezebb felhasználók számára, akiknek nincs túl sok embere a házukban. Elég lehet több nagyfelbontású (HD) videófolyam egyidejű kezelésére, bár egyszerre legfeljebb egy 4K videófolyam. Lehet, hogy letölthet egy nagy fájlt is, például egy videojátékot vagy egy operációs rendszer (OS) frissítést, anélkül, hogy ez befolyásolná az otthonában élőket.

Prémium tervek a legalkalmasabbak a családok és a közös házak számára, amelyek egyszerre használják az internetet fényképek feltöltésére, felhőtárolásra, játékra és videó streamingre - különösen, ha 4K videót közvetítenek. A prémium a leggyorsabb szint, amelyet a legtöbb szolgáltató kínál, de nem minden helyiség képes elérni ezt a sebességet. A szolgáltatónak regisztrációt követően el kell végeznie egy vonaltesztet, és ekkor megmondja, hogy értéket kap -e a prémium csomagból, vagy vissza kell térnie a szokásos pluszhoz.

Ez a szolgáltatótól és az NBN technológiától függ. Előfordulhat, hogy havi 10 dollárral többet fizet, mint az egyenértékű adatokkal rendelkező ADSL -tervért.

Ha rögzített vezeték nélküli vagy Sky Muster szolgáltatást használ, akkor lényegesen több lehet, mint amennyit az ADSL -ért fizetett, és nem kaphat korlátlan adatcsomagokat.

De ha korábban támaszkodott a mobil szélessávra, akkor sokkal kevesebbet fizethet az NBN -ért.

Az NBN működése miatt a kisebb, olcsóbb szolgáltatók gyakran olyan gyorsak, mint a nagyobbak. Nézze meg a mi szélessávú szolgáltató teljesítményprogramja a nagy szolgáltatók, valamint néhány kisebb szolgáltató legújabb sebességteszt -eredményeiért.

A Telstra a kormánytól megköveteli, hogy az alacsony jövedelmű háztartásoknak kedvezményes telefonszolgáltatást kínáljon az NBN-en keresztül. A Centrelink ellátásban részesülő nyugdíjasok jogosultak lehetnek a Telefon -juttatásra, hogy segítsenek nekik fizetni a telefonszámláikat.

Az otthoni telefonnak futnia kell az NBN -en keresztül, de nem kell regisztrálnia egy internetes tervre, ha nem szeretné. Választhatja, hogy csak telefonos szolgáltatást vegyen igénybe.

De sok szolgáltató ezt nem teszi nyilvánvalóvá a weboldalán, ezért előfordulhat, hogy bemegy egy üzletbe, vagy fel kell hívnia és érdeklődnie.

Az új NBN felszerelési dobozokat továbbra is az NBN Co vagy a szolgáltatója telepíti a házába, mert a meglévő réz telefonszolgáltatások megszakadnak. Az új telefonszolgáltatás az NBN -en keresztül csatlakozik.

Minden vezetékes csatlakozási technológia esetében (olyan kapcsolat, amely száloptikai kábeleken alapul szélessávú szolgáltatások az otthonában), az NBN -kapcsolatnak elég jónak kell lennie a Netflix és más videók számára folyó.

Rögzített vezeték nélküli szolgáltatások (vidéki és regionális területeken használják, a száloptikai kábel vezeték nélküli toronyba vezet, amely 4G -n keresztül továbbítja a jelet a ház tetején lévő antenna felé) képesnek kell lennie videók streamelésére a csúcsidőn kívüli órákban, de gyakori, hogy a sebesség jelentősen csökken a használati csúcsidőben, és a heves eső vagy vihar is befolyásolhatja a kapcsolat.

Sky Muster helyiségek (távoli helyeken használják, száloptikai kábelek vezetnek több földi állomáshoz, amelyek kommunikálnak a műholdakkal) képesnek kell lennie a videó streamelésére is, de a sebesség változó, és számos tényezőtől függ, például az időjárástól és a hálózattól torlódás.

A Netflix ezeket a sebességeket javasolja:

• 0,5 megabit / másodperc - Szükséges szélessávú kapcsolat sebessége
• 1,5 megabit / másodperc - Ajánlott szélessávú kapcsolat sebessége
• 3,0 megabites másodpercenként - SD minőséghez ajánlott
• 5,0 megabit / másodperc - HD minőséghez ajánlott
• 25 megabites másodpercenként - Ultra HD minőséghez ajánlott

A videó streaminghez jó letöltési arányra van szükség (megabit / másodpercben mérve), míg az online játékhoz alacsony és következetes késleltetés is szükséges - más néven ping.

A késleltetés az az idő, ameddig az eszköze elküldi a kérelmet, és választ kap, például levelet küld valakinek, és azt, hogy mennyi ideig tart a visszaszerzés.

Fix vezetékes NBN technológiák (vidéki és regionális területeken használják, az optikai kábel egy vezeték nélküli toronyhoz vezet, amely jelt továbbít 4G a ház tetején lévő antennához) a legtöbb háztartás számára egyenletes késleltetést biztosít, bár az alacsony különbözik.

Általánosságban elmondható, hogy a játékosok elfogadhatónak tartják, vagy legalább elég alacsonyak ahhoz, hogy elkerüljék a frusztrációt.

Ha nem ez a helyzet, beszéljen a szolgáltatóval. Probléma lehet az NBN -el, a szolgáltató által kiosztott kapacitással vagy az otthonában lévőkkel.

Rögzített vezeték nélküli (a vidéki és regionális területeken használt száloptikai kábel vezeték nélküli toronyba vezet, amely 4G -n keresztül továbbítja a jelet egy antenna a ház tetején) sokkal nagyobb késleltetésű, és így általában nem biztosít zökkenőmentes online multiplayert szerencsejáték.

Sky Muster (távoli helyeken használt száloptikai kábelek több földi állomásra futnak, amelyek műholdakkal kommunikálnak) a kapcsolatok nem támogatják az online játékokat.

Figyelembe véve a jelzés körülbelül 144 000 kilométeres oda -vissza útját, a késleltetés küzd, hogy 600 ms - alig több mint fél másodperc - alá kerüljön. Ez lenyűgöző a műholdas kapcsolat esetében, de túl magas az online játékokhoz.

Igen, a régi modem/router nem fog működni. Bár az NBN -hez való csatlakozáshoz szükséges hardvert az NBN Co szállítja, új útválasztót vagy modemet/útválasztót kell beszereznie az internetszolgáltatótól.

Ha új modemre van szüksége, de van egy különálló önálló útválasztója, amelyet továbbra is használni szeretne, akkor ez az útválasztó valószínűleg továbbra is működik.

Bár valószínűleg új Wi-Fi útválasztót fog kapni az NBN tervével, nem kell lecserélnie Wi-Fi eszközeit.

Az új Wi-Fi modemek együttműködnek a 802.11ac szabvánnyal, de támogatják a korábbiakat is, például a 802.11n-t és mindazokat, amelyek előtte érkeztek, a (ma már ősi) 802.11a kivételével.

Ha az elmúlt 10 évben vásárolta laptopját, okostelefonját vagy Wi-Fi-eszközét, akkor nem lehet gond.

Lehet, hogy a telephelyétől és a kapott NBN csatlakozási technológiától függően. Ezt meg kell vitatnia egy NBN szakemberrel, amikor megkeresik Önt az NBN telepítésével kapcsolatban.

Az otthoni kábelek és vezetékek korszerűsítését a technológia kezelésére gyakran figyelmen kívül hagyják, de szükség lehet rá, ha azt szeretné, hogy a kívánt NBN internetszolgáltatásokat ott, ahol szeretné. Ha többet szeretne megtudni az otthoni kábelezésről, nézze meg Otthoni kábelezés az NBN számára.

A réz telefonvonalhoz csatlakoztatott orvosi riasztók és segélyhívó szolgáltatások nem működnek tovább a 18 hónapos NBN átviteli ablak bezárult, kivéve egyes területeket, amelyekre az NBN vezetékes vezeték nélküli vagy a Sky vonatkozik Muster.

1. Regisztrálja riasztóját a címen nbn.com.au/medicalregister vagy az 1800 227 300 telefonszámon jóval a határidő előtt.
2. Hívja sürgősségi vagy riasztási szolgáltatóját, és ellenőrizze, hogy működik -e az NBN -en.
3. Mondja el internetszolgáltatójának, hogy kiemelt segítségre van szüksége.

Szolgáltatója dönthet úgy, hogy 300 dolláros új fejlesztési díjat utal át Önnek, az ügyfélnek. Ez egy díj, amelyet az NBN Co köteles kivetni az NBN szolgáltatás megrendelését végző szolgáltatóktól egy új fejlesztéshez. Ezt a díjat nem vitathatja szolgáltatójával.

Ha új lakást bérel, és felszámítják az új fejlesztési díjat, javasoljuk, hogy kérdezze meg a bérbeadónak, hogy térítse meg Önnek, mivel ez csak az új fejlesztési helyiségek első csatlakoztatására vonatkozik NBN terv.

Bármely új szolgáltatói terv, amelyet regisztrál, vagy bármely bérlő után, nem terheli a díjat.

Az NBN nem helyettesíti az összes internetes infrastruktúrát Ausztráliában; csak a lánc egy részéért felelős, amelyen az adatok haladnak.

Az Ön beállítása: Otthonán vagy vállalkozásán belül számos tényező befolyásolhatja az internet sebességét, például az útválasztó, a minőség a hardver (laptopok, telefonok stb.), hány eszköze van az otthoni hálózaton, és a helyiségek.

A fogyasztói hozzáférési hálózat (CAN): Ezt az NBN helyettesíti vegyes technológiai modelljével. A CAN az összes száloptikai és réz kábelezés a ház és az összekapcsolási pont (POI) között. A POI az, ahol a telco szolgáltatói hálózat csatlakozik az NBN -hez. Az ADSL esetében a CAN volt az egész réz a ház és a Telstra csereépület között.

Az NBN tranzithálózat: A tranzithálózat vastag száloptikai kábelekből áll, amelyek összekötik az összes POI -t. Az NBN is felelős ezért.

Telco szolgáltatói hálózatok: A POI után az NBN nem tudja ellenőrizni az adatkapcsolatot. A szélessávú hálózat ezen részét olyan szolgáltatók birtokolják és üzemeltetik, mint a Telstra, az Optus és a TPG. Amikor bármit tesz az interneten, a jelnek a szolgáltató adatközpontján vagy központjain kell keresztülhaladnia. Ha a hálózat ezen része túlterhelt vagy hibás, akkor a kapcsolat ugyanúgy lesz hatással, mintha az NBN hálózata működne. Azoknak a kisebb szolgáltatóknak, akiknek nincs saját telekommunikációs hálózata, nemcsak kapacitást kell vásárolniuk az NBN -en, hanem nagyobb szolgáltatóknak is fizetniük kell a hálózatok "visszacsatolásáért".

Nemzetközi kapcsolatok:Ha felkeresi a webhelyet, vagy a tengerentúlon üzemeltetett szolgáltatást használja, akkor az Ön közötti adatátvitel bármely része ház és egy másik ország befolyásolhatja a kapcsolatot, beleértve a telekommunikációs hálózatot vagy az országos szélessávú hálózatokat ország.

További tippekért lásd 5 módszer az internetkapcsolat felgyorsítására.

Az emberek gyakran megzavarodnak, hogy kihez forduljanak, ha problémájuk van az NBN -kapcsolatukkal: NBN Co vagy internetszolgáltatójuk (ISP).

Végül is, amikor kapcsolatba lép, sok kapcsolatot tarthat fenn egy vagy több NBN -vállalkozóval, és feltételezheti, hogy a kapcsolat a telepítés után is folytatódik.

2018 júliusában az ausztrál fogyasztóvédelmi és médiahatóság (ACMA) új szabályokat vezetett be, amelyek szabályozzák a végfelhasználói panaszok kezelésének módját az NBN -tervvel rendelkezők számára.

Ahelyett, hogy a szolgáltató és az NBN Co közötti ping-pong játékba keverednének, most közvetlenül a szolgáltatóval kell foglalkoznia, aki szükség esetén kapcsolatba lép az NBN Co-val az Ön nevében.

Íme néhány panaszszabály, amelyet a szolgáltatónak be kell tartania:

• Azonnal fogadja el a telefonon vagy az üzletben regisztrált panaszt
• Nyugtázza két napon belül az e -mailben, postai úton, rögzített telefonüzenetben vagy weboldalán keresztül érkezett panaszt
• Az állítólagos számlázási hibákkal kapcsolatos panaszokat legkésőbb a fogyasztó aktuális számlázási időszakát közvetlenül követő számlázási időszak végén oldja meg
• Erősítse meg a panasz javasolt megoldását a panasz beérkezésétől számított 15 munkanapon belül
• Erősítse meg a sürgős panasz javasolt megoldását, és ha a fogyasztó elfogadja határozati javaslatot, hajtsa végre az állásfoglalást a sürgős ügy kézhezvételétől számított 2 munkanapon belül panasz
• Végezzen el minden szükséges intézkedést a javasolt határozat végrehajtásához, néhány munkanapon belül, miután a fogyasztó elfogadta ezt a határozatot, néhány kivétellel
• A szolgáltatónak tájékoztatnia kell Önt továbbá a javasolt határidők késedelméről, vagy ha úgy gondolja, hogy a panaszt a beérkezésétől számított 15 munkanapon belül nem lehet megoldani.

Nézze meg a többi ACMA -t NBN panaszkezelési szabványok.

Ha úgy gondolja, hogy szolgáltatója nem tartja be az ACMA panaszkezelési irányelveit, lépjen kapcsolatba a távközlési ipar ombudsmanjával (TIO).

Sajnos a csalók néha olyan nagy kormányzati programokat használnak, mint az NBN, hogy becsapják az embereket, hogy adják át pénzüket vagy személyes adataikat. Úgy tesznek, mintha az NBN Co -tól, egy kormányhivataltól vagy távközlési szolgáltatótól származnának, hogy jogosnak tűnjenek.

Az NBN Co soha nem fogja kérni banki vagy pénzügyi adatait. Ha valaki csenget vagy bejön az ajtóhoz azzal, hogy az NBN Co -tól származik, nem javasoljuk, hogy ossza meg személyes adatait, vagy fizessen semmilyen felszerelésért.

Hívja saját internetszolgáltatóját, hogy tájékozódjon az NBN -tervekről, így tudja, hogy jogos szolgáltatóval van dolga.

Azonnal lépjen kapcsolatba pénzintézetével, ha úgy gondolja, hogy átadta adatait egy csalónak.

Amikor NBN technikussal foglalkozik, annak a technikusnak vagy az internetszolgáltatójának előzetesen fel kell vennie Önnel a kapcsolatot, hogy időpontot egyeztessen. Gyakran kapsz egy telefonszámot és egy nevet. A találkozót megelőzően ellenőrizheti ezeket a részleteket a szolgáltatójánál.