A Google mindent rosszul csinál. Az Apple iMessage valójában egy kudarc

Kicsit több mint 10 évvel a bevezetése után az iMessage hirtelen ismét a beszélgetés része. A kétes riport a Wall Street Journalban arra utalt, hogy az iPhone sikerének titka a fiatalok körében a kortársak nyomásában rejlik Az Androidot használó tizenévesek kiszorulnak a társadalmi körökből, mivel nem iMessage zöld buborékok csoportos csevegéseket.

Ez a cikk több okból is buta volt, pl John Gruber részletesen megvizsgálta a múlt héten. Bár a kékbuborékos FOMO minden bizonnyal valós, ami azt sugallja, hogy ez az oka annak, hogy az emberek az A-kategóriás iPhone-okat akarják, a vágatlan „az emberek csak azért vásárolnak Apple-termékeket, mert azok státuszszimbólumok” egyfajta téveszme.

Ha a mai üzenetküldési környezetet nézzük, az iMessage nem egy kolosszus, amely uralja a világot. Valójában azt mondanám, hogy az iMessage első évtizede inkább kudarc, mint siker a világméretű elfogadottság, a felhasználói élmény és az innováció tekintetében.

A világ megszólalt

Kezdjük a nyilvánvalóval: csak amerikaiak folytatják ezt a beszélgetést az iMessage-ről. A világ nagy részén az iMessage csak utólagos gondolat. A platform-agnosztikus csevegőalkalmazások, például a WeChat, a WhatsApp és a Facebook Messenger dominálnak, bár a kérdéses alkalmazások országonként eltérőek.

Nem vagyok benne biztos, hogy az Apple tehetett volna valamit ez ellen. Az elmélet szerint a legtöbb országban az emberek gyorsabban menekültek el a hagyományos szöveges üzenetküldés elől, mint az Egyesült Államokban, a megterhelőbb üzenetenkénti díjak miatt – és az Apple elkésett a bulival. Ha azonban versenyezni akart volna, létre kellett volna hoznia egy iMessage alkalmazást Androidra, és úgy döntött, hogy nem. Az emberek más alkalmazásokat választottak.

Mivel az Apple úgy döntött, hogy nem támogatja az Androidot, valószínűleg nyugodtan kijelenthetjük, hogy az Apple valójában soha nem szánta az iMessage-nek, hogy versenyezzen az azonnali üzenetek dominanciájáért a többivel szemben világ. A charta mindig egy kicsit korlátozottabb volt. A cél az Apple operációs rendszereinek megváltoztatása volt, hogy azok többé ne függjenek az ősi, szolgáltató által vezérelt SMS-üzenet-rendszertől.

És ezen a mércén az Apple sikeres volt. Az iPhone (és Mac és iPad és Apple Watch) felhasználók alapvetően nem SMS-t, hanem iMessage-t használnak. Az Apple szervereit használják, és kihagyják a szolgáltatóikat. Ennek sikeresnek nyilvánítása alacsony lécnek tűnhet, amíg nem gondolja át, mi történt a Google-lal. Csevegési szolgáltatás létrehozására tett kísérlet egyik kudarchoz a másik után vezettek, ami a cinikus és opportunista tiltakozások a Google vezetői közül a Wall Street Journalt kulcsolva a szokásosnál is arrogánsabbnak, keserűbbnek és kultikusabbnak tűnnek.

Az iMessage feladata, hogy szilárd, végpontokig titkosított szolgáltatást nyújtson az Apple ökoszisztéma számára, amely (másodlagosan) együtt létezhetnek SMS-üzenetekkel, így az iPhone-ok üzenetet válthatnak olyan emberekkel, akik nem az Apple-nél ökoszisztéma. Működik. Ez jobb, mint bármi, amit a Google megpróbált. A probléma az, hogy nem elég jó.

Az Apple UX hibája

Az ok, amiért az iMessage-t inkább kudarcnak, mint sikernek tartom, a lassú fejlődési üteme és a rossz választások miatt van, különösen a világ WhatsAppjaihoz és WeChatjaihoz képest.

Az igazság az, hogy az Apple egy bizonyos ponton rájött, hogy ezekkel az alkalmazásokkal versenyez. Az eredmény az iMessage App Store bevezetése volt, amelyről egyértelműen úgy gondolta, hogy viharba lendül a világ. Flop volt. Ami igaz – az Apple megtette a lövését, és elhibázta.

A probléma nem az, hogy a felhasználók nem hajlandók pizzát vásárolni az iMessage chatekben, és a matrica alkalmazásokat a következő nagy dologgá alakítani. A probléma az, hogy amikor bukott, az Apple úgy tűnt, hogy reagált arra, amit jótékonyan közönynek fogok nevezni, bár pontosabb lehet, ha ezt tagadásnak és rugalmatlanságnak nevezik. Ahelyett, hogy diagnosztizálta volna a hibát, és megnézte volna, mi következik, az Apple azt tette, amit gyakran tesz a hibáival, vagyis hagyta, hogy elrozsdásodjanak, majd csendben eltűnjenek.

Az Apple nemrégiben válaszokat és megemlítéseket adott az iMessage-nek. Ők… nem nagyszerűek? De értékelem a próbálkozást. Remélem, az Apple új finomításokon dolgozik, hogy javítsa az élményt – de attól tartok, hogy ezt a funkciót is egyszerűen el fogja hagyni, és az örökkévalóságig ott marad, és nem egészen megfelelő.

Ami nem jelenti azt, hogy az Apple nem érte el sikereit az iMessage-szel. Az Apple Pay Cash (ismét csak az Egyesült Államokban érhető el!) nagyon jó, és mindig használom. A Tapbacks pedig az Apple valaha volt legjobb iMessage funkciója lehet.

De még akkor is, ha az Apple egyértelmű iMessage-győzelmet kap, az sáros lesz. A koppintások felhasználói élményt jelentenek azok számára, akik nem használják az iMessage-t, és olyan súlyos probléma, hogy a Google hozzáadta a Tapback fordítást Androidra. És miután bemutatta a funkciót a hat lehetséges emoji-stílusú reakcióval, az Apple… soha többé nem nyúlt ehhez a funkcióhoz. Miért nem ad hozzá további reakciókat? Miért nem hagyja, hogy a felhasználók bármilyen hangulatjellel visszakopogassanak? Vagy válassz kedvenceket? nincs válasz. Senki sincs otthon.

Mi a teendő a zöld buborékokkal

Néhány évvel ezelőtt az amerikai fuvarozók összefogtak és létrehoztak Gazdag kommunikációs szolgáltatások (RCS), a hagyományos SMS-üzenetek helyettesítője A Google támogatja az Android rendszert. Az Apple még nem támogatja az RCS-t, és semmi sem utal arra, hogy támogatni fogja.

Sokan úgy gondolják, hogy ez mind része az Apple azon céljának, hogy továbbra is az iMessage-re összpontosítson azáltal, hogy a lehető legnagyobb mértékben lerontja a nem iMessage-élményt. És egyetértek azzal, hogy az Apple valószínűleg éppen ezért nem részesíti előnyben az RCS támogatását. Technikai okai is lehetnek annak, hogy az Üzenetek alkalmazás RCS-hez csatlakoztatása problémás lehet.

Ez azt jelenti, hogy hosszú távon az Apple kellene támogatja az RCS-t. Nem, az RCS nem egy nagyszerű szabvány – ez egy szolgáltató által tervezett rendszer, amely inkább telefonszámokra épül, mintsem hordozható azonosítókra, és nincs végponttól végpontig titkosítva. Az RCS azonban soha, de soha nem fogja helyettesíteni az iMessage-t. Ez az SMS helyettesítője vagy továbbfejlesztése az Üzenetek alkalmazásban – és ezen a téren ez határozottan egy frissítés.

Végül azonban az igazi ok, amiért az Apple-nek támogatnia kell az RCS-t (mint zöld buborékot, vagy esetleg a buborék új színét), az az, hogy ez egy teljesebb funkcionalitású protokoll, ami azt jelenti, hogy a mindenki vegyes platformú környezetben – iPhone és Android felhasználók számára egyaránt – jobb lesz, mint jelenleg. Ez egy használhatósági probléma az iPhone-on, nem csak az Androidon.

És ha figyelembe vesszük az Apple hajthatatlanságát az iMessage és a Messages alkalmazás sáfáraként, ki tudja, mikor fog megtörténni? Még ha az Apple már veszített is a csevegőalkalmazásokkal szemben, és az iMessage csak Apple-ökoszisztéma chat-szolgáltatásként sikeres, akkor is megérdemli a szeretetet. És nem lesz elég belőle.