2015. július 13
A transz-Tasman-i fogyasztói csoportok szövetsége a légitársaságokat célozza meg az automatikus feliratkozással szemben, amely szerint az utazók akár 67% -kal is többet fizethetnek a meghirdetett árnál, amikor repülőjegyet foglalnak.
A CHOICE és a Consumer NZ fogyasztói érdekképviseleti csoportok összefogtak a gyakorlat ellen, és felkérték a fogyasztókat, hogy üzenetet küldjenek az egyik legrosszabb elkövető - a Jetstar - vezérigazgatójának.
„Úgy gondoljuk, hogy a Jetstar vezérigazgatójának, David Hall -nak hallania kell a fogyasztók véleményét. Függetlenül attól, hogy a Tasman melyik oldalán áll, ez a gyakorlat félelmetes ” - mondja Matt Levey, a CHOICE kampány- és kommunikációs igazgatója.
"A weboldalakat nem úgy kell megtervezni, hogy rávegyék a fogyasztókat arra, hogy fizessenek olyan extrákért, amelyekre nem akarnak vagy szükségük van. A drága utazási biztosítástól az 5 dolláros ülőhelyválasztási díjakon és a magas poggyászdíjakon keresztül a Jetstar sarokba szorított. "
"A Jetstar automatikus beállításai miatt 36 dollárral olcsóbban utazhat egy tipikus járaton Sydney és Melbourne között - ez aligha lesz nagyszerű kezdete a nyaralásnak. A helyzetet tovább rontja, hogy a Jetstar auto által választott biztosítás messze nem a legjobb ár -érték arány a piacon[1]" - mondja Levey úr.
"Itt az ideje, hogy a Jetstar kövesse a Qantast és az Air New Zealandot, és véget vessen ennek az ostoba gyakorlatnak."
Sue Chetwin, az NZ fogyasztói vezérigazgatója szerint "a Jetstar most az egyetlen nagy belföldi fuvarozó Új -Zélandon, amely még opcionális extrákkal rendelkezik az Air Zealand meghajolt az Új -Zélandi Kereskedelmi Bizottság nyomása előtt az év elején, hogy törölje előre kiválasztott utazását biztosítás."
"A Jetstar azon gyakorlata, hogy előre kipipálja az opcionális extrákat, félrevezetheti az ügyfeleket a Tasman mindkét oldalán, hogy olyan szolgáltatásokért fizessenek, amelyeket nem akartak.
"A Jetstar foglalási folyamata kiemelt bűnelkövetőként jelöli ki Új-Zélandon és Ausztráliában az opcionális szolgáltatások előzetes kiválasztása miatt. Mindkét piacon ugyanazt az aljas gyakorlatot alkalmazza, mint az utasbiztosítás, az ülésválasztás és az extra táskák kipipálása. Legfőbb ideje, hogy a Jetstar abbahagyja a Kiwi és Aussie ügyfelek összezavarását, és kihagyta a kullancsokat. "
A kampány a CHOICE kutatásaira támaszkodik, amelyek azt mutatják, hogy az utazók több mint 26% -a tapasztalt problémákat az online utazásfoglalással kapcsolatban. A problémák közé tartoznak a váratlan díjak, a foglalási nehézségek és a helytelen preferenciák.ii
[1] A CHOICE 2014 felülvizsgálata https://www.choice.com.au/travel/money/travel-insurance/reviews-and-comparisons/travel-insurance
Ausztrál légitársaságok által előre kiválasztott opcionális extrák összehasonlítása
1. táblázat: Az előre bejelölt négyzetek ára: Sydney – Melbourne járat előre kiválasztott opcionális kiegészítőkkel.
QANTAS |
Jetstar |
Szűz |
Tigris |
|
Hirdetett ár |
$129 |
$55 |
$109 |
$59 |
Utasbiztosítás |
- |
$12.95 |
$13.95 |
$9.95 |
Poggyász |
Ingyenes - 23 kg |
17 dollár 20 kg -ért |
Ingyenes - 23 kg |
20 dollár 20 kg -ért |
Ülőhely - standard |
Beleértve |
5 dollár az ülőhely kiválasztásához (ingyenes a véletlenszerűen kiosztott ülésekhez) |
Beleértve |
5 dollár az ülőhely kiválasztásához (ingyenes a véletlenszerűen kiosztott ülésekhez) |
Jótékonysági adomány |
- |
$2 |
- |
- |
Végső ár (az előre kiválasztott négyzetek bejelölésével) |
$129 |
$91.95 |
$122.95 |
$93.95 |
Különbség a meghirdetett és a végső ár között |
$0 |
$36.95 |
$13.95 |
$34.95 |
Százalékos különbség a meghirdetett és a végső ár között |
0% |
67% |
13% |
59% |
én. Egyirányú utazás Sydney -be Melbourne -be 2015. szeptember 9 -én, szerdán. A legalacsonyabb költségű jegy minden légitársasághoz kiválasztva. Értékelés dátuma: 2015.06.24. 11:45 - 13:00. Az előre kiválasztott opcionális extrák a felajánlás szerint maradtak, vagy ha az opcióban semmi sem volt előre kiválasztva, akkor nincs kiválasztva, pl. QANTAS utasbiztosítás ha semmit sem kínál, az ügyfélnek vagy igen vagy nem választ kell választania, ebben az esetben ez nem szerepel előre kiválasztott opcionálisként külön.
ii. A CHOICE felmérési adatai a CHOICE-n keresztül származtak, országosan reprezentatív kvantitatív felmérést végeztek 1100 18-75 éves ausztrál utazón. Valamennyi felmérés résztvevője külföldre utazott nyaralni az elmúlt 12 hónapban, és mindannyian belföldön.