2013. október 30
A CHOICE felforrósítja az energiakereskedőket, hogy kiküszöbölje azt a kiskaput, amely lehetővé teszi számukra az energiaárak emelését anélkül, hogy a fogyasztókat tájékoztatnák, mielőtt azok már hatályba léptek.
A hír egy nappal azután jön, hogy az Energy Australia nevet kapta és megszégyenítette a 8. éves CHOICE Shonky Awards díjátadón, amiért nem árulták el az áremelkedést az ügyfeleknek, mielőtt magasabb díjakat emeltek ki.
„Hogyan is van ez egy üzleti ötlet esetében-eladja az ausztráloknak egy alapvető szolgáltatást, hosszú távú szerződésbe zárja őket, de megadja magának a jogot arra, hogy bármikor emelje az árakat. És ha növeli ezeket, csak akkor mondja el az ügyfeleinek, ha már összegyűjtötték a számlát, és már késő tenni ellene ” - mondja Alan Kirkland, a CHOICE vezérigazgatója.
„Pontosan ezt látjuk a villanyszámláknál, amelyeket az ausztrál háztartások az első számú megélhetési költségként tartanak számon. Mivel az árak az elmúlt öt évben több mint 50 százalékkal emelkedtek, az utolsó dolog, amire szükségünk van, az, hogy a kiskereskedők kihasználják az apró betűs szöveget, hogy még zavarosabbá tegyék ezt a piacot.
„Ezért ma a CHOICE felszólítja az összes energiakereskedőt, beleértve az Energy Australia -t is, hogy emeljék fel játékukat, és segítsenek az ausztráloknak megalapozott döntéseket hozni.”
Úgy gondoljuk, hogy az ausztrál energiafelhasználóknak joguk van a jobb információkhoz, segítve őket:
Használatukat az áremelésekre reagálva módosítsa.
Költségvetés a megnövelt számlákhoz.
Vásároljon körül, és nézze meg, tudnak -e jobb ajánlatot kapni.
A CHOICE a következőket kéri:
Előzetes értesítés az áremelésekről, beleértve az új és a régi árak egyértelmű részleteit.
Tisztítson meg személyre szabott információkat arról, hogy az áremelések mit jelentenek a költségvetés számára. Például az áremelések további 5, 50 vagy 500 dollárt jelentenek a havi vagy negyedéves számlákra?
Tisztázza az aktuális energiatervével kapcsolatos információkat, így könnyen vásárolhat.
„Az Energy Australia korábban levelet küldött az ügyfeleknek, amelyben előre ismertették az áremelkedést. Most kihasználják az új energetikai törvények kiskapuit, hogy késleltessék az áremelkedéssel kapcsolatos információkat az ügyfél következő számlájáig, miután az új árak életbe léptek ” - mondja Kirkland.
„Az Energy Australia az egyik legnagyobb energiakereskedő, és felszólítjuk őket, hogy emeljék fel játékukat és helyezzék előtérbe a fogyasztókat. Ha nem, akkor felszólítjuk a kormányokat, hogy változtassák meg a törvényt, és világossá kell tenni, hogy a fogyasztókat tájékoztatni kell az áremelésekről, mielőtt beindulnak. ”
Mit mondott az Energy Australia, hogy megmagyarázza jelenlegi gyakorlatát?
Az Energy Australia weboldaláról: http://www.energyaustralia.com.au/residential/help-centre/faqs/pricing-rate-changes:
Miért nem kaptam írásos értesítést arról, hogy az áraim emelkednek?
Ha piaci szerződést köt
Korábban a piaci szerződéses ügyfeleinknek levelet küldtünk, amelyben elmagyarázták az árváltozásokat, de mióta módosítottuk a feltételeinket, hogy igazodjanak a A Nemzeti Energia Ügyfélkeret (NECF) és az üzleti igényekhez 2012. július 1 -jén közvetlenül tájékoztatjuk Önt az első számla árváltozásáról, amelyben az új árak szerepelnek hatékony. Piaci szerződési feltételeit a Feltételek és árképzés oldalon tekintheti meg.
Mit mondanak a nemzeti kiskereskedelmi szabályok?
46 Díjak és díjak
…
(2) A kiskereskedőnek a kisvásárlóval kötött piaci kiskereskedelmi szerződésben rögzítenie kell minden, az ügyfél által fizetendő tarifát és díjat.
(3) A kiskereskedőnek értesítenie kell az ügyfelet a tarifák és díjak bármilyen, a vevőt érintő változásáról.
(4) Az értesítést a lehető leghamarabb, de minden esetben legkésőbb az ügyfél következő számláján kell megtenni.
TOVÁBBI INFORMÁCIÓ
- Az NECF egy nemzeti ügyfélvédelmi keretrendszer a villamos energia és a gáz lakossági és kisvállalati energiafogyasztóknak történő kiskereskedelmi értékesítésére. Végrehajtása magában foglalja a jelenlegi állam és terület (Nyugat -Ausztrália és az Északi Terület kivételével) jogszabályainak egyetlen nemzeti jogszabályokba, rendeletekbe és szabályokba történő áthelyezését. Lát http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/
- Az ausztrál fővárosban megkezdődött a NECF (lakossági és kisvállalati áramfogyasztók számára) Terület és Tasmania 2012. július 1 -jén, Dél -Ausztráliában 2013. február 1 -én és Új -Dél -Walesben július 1 -én 2013. Victoria végrehajtja az NECF-et, feltéve, hogy megoldják az államra jellemző kérdéseket. A Queensland (QLD) célja, hogy 2014-ben végrehajtsa az NECF-et, feltéve, hogy állam-specifikus eltérések vannak a délkeleti QLD-n kívüli ügyfelek támogatására. Lát http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/