A JavaScript le van tiltva
Ha lehetséges, engedélyezze a JavaScriptet a jobb élmény érdekében a CHOICE webhelyen.
Most izgalmas új vásárlást végzett, és nem sokkal később a termék váratlanul elromlik.
Mindannyian ott voltunk, és miután megbirkóztunk a kezdeti frusztrációval, talán a legnagyobb kérdés az, hogy mit tehetek ezután?
Ez az útmutató segíthet egy olyan termék kezelésében, amely nem úgy alakult, ahogyan azt vártad.
Ezen az oldalon:
- Visszakaphatom vagy visszatéríthetem az ACL alapján?
- A termék azt teszi, amire hivatott?
- Milyen lehetőségeim vannak, ha a fogyasztói garancia meghiúsul?
- Mi a nagy kudarc?
- Mi az apró kudarc?
- Milyen jogaim vannak a visszatérítés vagy a csere kérésekor?
- Tippek egy vállalkozás kezeléséhez
Vásároljon okosabban a CHOICE tagsággal
- Keresse meg a legjobb márkákat
- Kerülje a rosszul teljesítőket
- Kérjen segítséget, ha baj van
Visszakaphatom vagy visszatéríthetem az ACL alapján?
Az ausztrál fogyasztói törvény (ACL) számos fogyasztói garanciát nyújt Önnek, ha valamit boltban vagy online vásárol.
Az üzlet, amelyből vásárol, garantálja, hogy terméke "elfogadható minőségű", ami azt jelenti:
- mindent megtesz, amit ésszerűen elvár tőle
- elfogadható megjelenésű
- biztonságos, tartós és nincsenek hibái.
Így például amikor hűtőt vásárol, elvárásai szerint az ételeket hűvösen tartják, nem lesznek karcolások vagy horpadások, és kinyitáskor az ajtó nem esik le. Ha ezek közül bármelyik megtörténik, akkor valószínűleg a nagy kudarc.
A termék azt teszi, amire hivatott?
Ez nyilvánvalónak tűnhet, de a törvény szerint a megvásárolt terméknek azt kell tennie, amit tennie kell - vagy az ACL szavaival élve, „alkalmasnak kell lennie”.
Egy fürdőruha, amely nedves állapotban átlátszóvá válik, vagy egy hegyi kerékpár, amely nem alkalmas terepjáró használatra, két példa arra, hogy az elemek nem felelnek meg a célnak.
Egy másik példa: Ön egy búváróra piacon van, és olyan órát lát, amely hasonlít a barátja tulajdonához. Úgy dönt, hogy megvásárolja az órát anélkül, hogy megkérdezné, hogy az óra alkalmas -e búvárkodásra, de ez egy másik modell, és csak vízálló, nem pedig vízálló.
Ebben az esetben előfordulhat, hogy nem tudja azt állítani, hogy az óra nem volt megfelelő a célra, mert nem tette közölje (kifejezetten vagy értelemszerűen), hogy az órát meghatározott célra (pl. búvárkodás) kívánta.
Milyen lehetőségeim vannak, ha a fogyasztói garancia meghiúsul?
Ha biztos abban, hogy terméke nem felel meg a fogyasztói garanciának, akkor a következő lépés annak eldöntése, hogy a hiba jelentős vagy kisebb.
Mi a nagy kudarc?
Amikor eldönti, hogy van -e komoly kudarc, az alábbi öt dolgot kell figyelembe venni:
- Nem vásárolta volna meg a terméket, ha tudott volna a problémáról. Például: Nem vásárolna laptopot, ha a képernyő néhány héten belül olvashatatlanná válik.
- A termék jelentősen eltér a leírástól, a mintától vagy a bemutató modelltől. Például: Rendeljen az interneten piros rövidnadrágot a sportcsapat egyenruhájához, de a kiskereskedő fekete párost küld Önnek. Ebben az esetben visszatérítést, cserét vagy kártérítést kérhet.
- A termék a szokásos vagy a szállító által meghatározott célra alkalmatlan, és ésszerű időn belül nem javítható. Például: Az új gumicsizmájában lyuk van a talpban, és nem viselhető esőben.
- A termék nem biztonságos. Például: az új kenyérpirító szikrákat küld, amikor bekapcsolja
- A terméknek két vagy több kisebb hibája van, és Ön nem vásárolta volna meg a terméket, ha ismerné a hibák jellegét és mértékét. (Megjegyzés: Ezeknek a hibáknak nem kell ugyanahhoz a fogyasztói garanciához kapcsolódniuk.)
Súlyos hiba esetén kérheti a visszatérítést, cserét vagy javítást (ha lehetséges) a vállalkozástól.
Mi az apró kudarc?
Kisebb hiba az, amely ésszerű időn belül kijavítható. Jó példa egy kisebb kudarcra, ha egy laza cérnát talál az éppen vásárolt ruhadarabon.
Kisebb hiba esetén a vállalkozás ingyenesen visszatérítést, cserét vagy a termék javítását ajánlhatja fel Önnek. Ha a vállalkozás nem hajlandó kijavítani a problémát, vagy túl sokáig tart, megkérhet valakit, hogy javítsa ki a problémát, és kártérítést kérhet a kiskereskedőtől.
Ha azonban a terméknek két vagy több kisebb hibája van, akkor ez komoly meghibásodásnak tekinthető.
Milyen jogaim vannak a visszatérítés vagy a csere kérésekor?
Visszatérítés
Nagyobb hibák esetén az eladónak a rendelkezésre álló lehetőségek közül visszatérítést kell felajánlania. Nem tudják kényszeríteni Önt arra, hogy elfogadja a jóváírást, a csere vagy a csere lehetőségét, ha azt mondja nekik, hogy visszatérítést szeretne.
Ha a hiba kisebb, akkor a vállalkozás választhat, hogy felajánlja -e Önnek a javítást, a visszatérítést vagy a cserét.
Csere
Kisebb és nagyobb meghibásodások esetén is minden csereterméknek azonos típusúnak és hasonló értékűnek kell lennie, mint a kicserélt termék. Ha ez nem lehetséges, akkor választania kell a visszatérítés vagy a javítás mellett.
Tippek egy vállalkozás kezeléséhez
A legtöbb esetben egy gyors telefonhívás elegendő lehet a problémák megoldásához, de ha nem, jegyezze fel minden olyan beszélgetés, amelyet egy vállalkozással folytatott, beleértve a dátumokat és a beszélt személyek nevét val vel.
Ha úgy találja, hogy a kiskereskedő nem reagál, lépjen kapcsolatba az állam vagy terület tisztességes kereskedelmi vagy fogyasztóvédelmi irodájával.
Törődünk a pontossággal. Lát valamit, ami nem teljesen stimmel ebben a cikkben? Tudasd velünk vagy olvasson tovább tényellenőrzés a CHOICE -nál.
Ha meg szeretné osztani gondolatait vagy kérdéseket tesz fel, látogasson el a CHOICE közösségi fórumra.
Mi a CHOICE -nál elismerjük a Gadigal népét, ennek a földnek a hagyományos őrzőit, amelyen dolgozunk, és tiszteletünket fejezzük ki az ország első nemzetei népe előtt. A CHOICE szívből támogatja az Első Nemzetek népének Uluru kijelentését.