Kako pružatelji osnovnih usluga ne uspijevaju zaštititi korisnike od nasilja u obitelji

JavaScript je onemogućen
Ako je moguće, omogućite JavaScript za poboljšano iskustvo na web stranici CHOICE.

Počinitelji obiteljskog i obiteljskog nasilja dobivaju pristup informacijama o svojim bivšim partnerima od pružatelja osnovnih usluga zbog slabih mjera sigurnosti podataka.

Prema Victorian Energy and Water Ombudsmanu, pritužbe na privatnost porasle su za 27% u posljednjoj financijskoj godini, s 98 prijavljenih pritužbi.

Sedam od 10 tih pritužbi odnosilo se na trgovce električnom energijom i uglavnom se radilo o "privatnim podacima dobivenim bez privole".

Većina prekršaja odnosi se na počinitelje nasilja u obitelji

Pučka pravobraniteljica Catherine Wolthuizen kaže da se većina pritužbi na kršenje odnosi na počinitelje obiteljskog nasilja, napominjući da je to dio šireg trenda.

"To je nešto na što jako pozorno pazimo i s kojim smo vrlo blisko surađivali regulator u Victoriji kako bi doista podigli svijest unutar industrije o onima koji se tiču ​​trendova", rekla je kaže.

"Počinjemo razgovarati o tome koje odgovarajuće radnje očekujemo od pružatelja usluga kako bi osigurali da njihovi informacije kupaca ostaju sigurne i doista u odnosu na nasilje u obitelji da ti kupci ostaju sigurni," kaže Wolthuizen.

Porast pritužbi dolazi unatoč Australsko povjerenstvo za energetsko tržište objavljuje nova pravila 2022. s ciljem zaštite identiteta i lokacije ljudi koji napuštaju nasilne veze i zaustavljanje trgovaca u davanju povjerljivih informacija bez pristanak.

Problemi nastaju kod 'razvezivanja' zajedničkih računa 

Catherine Fitzpatrick, osnivačica Flequityja, konzultantske tvrtke koja pomaže financijskim uslugama da svoje proizvode učine sigurnijima, kaže da su mnogi sustavi bitnih usluga postavljeni da odmah obavijeste sve e-poruke računa kada se prekine veza s računom ili se promijeni adresa, što ponekad može predstavljati sigurnosni rizik za one koji bježe od nasilja.

U drugim slučajevima, počinitelji pozivaju pružatelje osnovnih usluga i koriste informacije koje imaju o preživjelima kako bi dobili njihovu novu adresu.

“U nekim slučajevima ljudi su morali biti preseljeni nakon što se shvatilo da počinitelj sada zna što je bilo trebala biti sigurna adresa, ljudi su dovedeni u nevjerojatnu opasnost od ozbiljne ozljede ili smrti," rekla je kaže.

Počinitelji pozivaju pružatelje osnovnih usluga i koriste informacije koje imaju o preživjeloj osobi kako bi dobili njihovu novu adresu

Privatnost nije jedino pitanje

Alexandra Kersey, odvjetnica iz pravne službe zajednice Melbourne WEstjustice, kaže da postoje i drugi uobičajeni problemi koji se javljaju kada žrtva/preživjela osoba napusti vezu i pokuša 'raskinuti' spoj račun.

"Vidjeli smo žrtve/preživjele koji su napustili dom pokušavajući platiti komunalne račune svoje nove nekretnine i stare račune imovine jer se boje [zatvaranja] računa i ne žele prekid veze jer bi to moglo eskalirati nasilje", kaže ona.

"Može biti jako složeno i rekao bih da sveukupno, bez obzira na to s kojom tvrtkom za struju ili plin razgovarate, čini se da oni ne imaju postupak za rješavanje toga i obično zahtijevaju pristanak počinitelja koji ne samo da može biti teško, već i nesigurno dobiti.

"Mnoge preživjele žrtve jednostavno ne mogu riješiti svoje stvari i zbog toga završe nepravedno skupljajući dugove u svoje ime", dodaje ona.

Kersey kaže da se ovi problemi vide posvuda u osnovnim uslugama i telekomunikacijama.

Počinitelji nasilja u obitelji dobivaju pristup privatnim podacima poput kućne adrese svog bivšeg partnera.

Potrebna bolja obuka 

Kate Fitz-Gibbon, predsjednica Respect Victoria kaže da su tvrtke koje rade s osjetljivim podacima dužne osigurati da imaju odgovarajuće politike i procedure za zaštitu ljudi.

"Nasilje u obitelji prevladava u cijeloj našoj zajednici. Svi pružatelji osnovnih usluga imaju odgovornost ugraditi pravu obuku, politike i postupke u svoje usluge kako bi osigurali zaštitu podataka o žrtvama/preživjelima, posebice od počinitelja", rekla je kaže.

“Posljednjih su godina mnoge banke uvele strožu kontrolu i proaktivnije odgovore kako bi osigurale sigurnost klijenata i držale počinitelje zlouporabe na odgovornost.

"Važno je da komunalna poduzeća također igraju ulogu tako što će imati odgovarajuću podršku i kontrolu", dodaje ona.

CHOICE kaže da pružatelji usluga moraju učiniti više kako bi zaštitili korisnike

Viši savjetnik za kampanje i politike CHOICE za podatke o potrošačima Rafi Alam kaže da korisnici očekuju bitne usluge za zaštitu njihovih podataka i da bi se trebali suočiti sa oštrim kaznama ako to ne učine.

"Za ranjive klijente koji su doživjeli obiteljsko nasilje, ogromno se povjerenje polaže u tvrtke da poštuju njihovu privatnost i sigurnost, i razočaravajuće je vidjeti da je to povjerenje ponekad narušeno."

"U visoko digitalnom gospodarstvu obuka osoblja i menadžmenta o obvezama privatnosti trebala bi biti vitalna kao i zdravstveni i sigurnosni protokoli", kaže.

 Klijenti koji su doživjeli obiteljsko nasilje, veliko se povjerenje polaže u tvrtke da poštuju njihovu privatnost i sigurnost

CHOICE potrošački podaci stariji savjetnik za kampanje i politike Rafi Alam

U međuvremenu, Fitzpatrick kaže da razmjeri problema nisu ni poznati i poziva na prikupljanje dodatnih informacija.

"Ono što bih volio vidjeti je da povjerenik za privatnost pregleda sve povrede koje se odnose na obiteljsko i obiteljsko nasilje. Trebali bi objaviti što se događa u svakom sektoru, što znaju o glavnim rizicima i što bi poduzeća trebala poduzeti kao odgovor", kaže ona.

Stock slike: Getty, osim ako nije drugačije navedeno.

Da biste podijelili svoje misli ili postavili pitanje, posjetite forum zajednice CHOICE.

Posjetite zajednicu CHOICE

Mi u CHOICE-u odajemo priznanje narodu Gadigal, tradicionalnim čuvarima ove zemlje na kojoj radimo, i odajemo poštovanje ljudima Prvih naroda ove zemlje. CHOICE podržava Izjavu Uluru iz srca i glas prvih naroda parlamentu.