JavaScript je onemogućen
Ako je moguće, omogućite JavaScript za poboljšano iskustvo na web stranici CHOICE.
Broj pritužbi ljudi iz Prvog naroda pučkom pravobranitelju za financijske usluge porastao je za 13 posto financijske godine, s prevarama, kašnjenjima u obradi zahtjeva osiguranja i kvaliteti usluge koje su najčešće pitanja.
Australska uprava za financijske pritužbe (AFCA) primila je 2523 pritužbe potrošača Aboridžina ili stanovnika Torresovog tjesnaca, oko 3 posto od 97 000 primljenih pritužbi.
Više od jedne od 10 pritužbi ljudi iz Prvog naroda odnosilo se na financijske poteškoće
Više od jedne od 10 pritužbi ljudi iz Prvog naroda koje se odnose na financijske poteškoće, dvostruko više od jedne od 20 pritužbi koje uključuju financijske poteškoće od cjelokupne populacije.
"Činjenica da postoji više nego dvostruko veći udio pritužbi na teškoće među narodima Prvih naroda je velika zabrinutost za AFCA-u i pozivamo financijske tvrtke da učine više kako bi to riješile", kaže zamjenica glavnog pravobranitelja AFCA-e, dr. June Smith.
AFCA kaže da je potrebno učiniti više kako bi se osiguralo da ombudsman bude dostupan ljudima iz Prvog naroda.
"Potičemo tvrtke da budu proaktivnije u identificiranju klijenata iz Prvog naroda u nevolji i rade s njima na ublažavanju njihovih financijskih problema."
Prvih pet ljudi na koje su se ljudi iz Prvog naroda najviše žalili na proizvode bili su osobni bankovni računi, osobni zajmovi, kreditne kartice, osiguranje motornih vozila i osiguranje kuće.
AFCA kaže da dok ukupan broj pritužbi potrošača iz Prvog naroda općenito odražava udio stanovništva, još više treba učiniti kako bi se poboljšala kulturološka kompetencija službe kako bi se osigurala dostupnost ombudsmanu, kao i financijska uključenost.
Troškovi života potiču pritužbe
Boandik Bettina Cooper financijska je savjetnica i voditeljica strategije u Mob Strong Debt Help. Ona kaže da je u posljednjem tromjesečju služba zabilježila značajan porast pritužbi ljudi iz Prvog naroda u financijskim poteškoćama jer troškovi života rastu.
"To se odražava u porastu broja klijenata kojima je potrebna pomoć s osobnim zajmovima i hipotekarnim stresom. Upućivanje AFCA-i jedan je od mnogih alata koje koristimo kada zagovaramo da klijenti iz Prvog naroda dobiju pravdu", kaže ona.
Također postoji zabrinutost da pružatelji financijskih usluga krivo prodaju proizvode i ne procjenjuju ispravno prikladnost zajmova
Dodaje da je zabrinuta zbog velikog broja potrošača koji su pogođeni prijevarama i poziva na pružanje financijskih usluga pružateljima pomoći da odgovore na često jedinstvene izazove s kojima se suočavaju potrošači iz Prvog naroda u traženju pomoći nakon što su bili prevareni.
Ona kaže da također postoji zabrinutost da pružatelji financijskih usluga krivo prodaju proizvode, a ne pravilno procijeniti prikladnost zajmova i da se ponekad to može pojaviti u slučaju rada kao 'tegoba'.
"Nadamo se da je AFCA proaktivan u osiguravanju da se stvari koje se iznesu kao teškoće prikladno preispitaju kako bi se osiguralo da se veća pitanja ne pogrešno okarakteriziraju kao poteškoća."
Vi ste odgovorni za više od 1000 pritužbi
Od 30. lipnja, AFCA kaže da su primili 1346 pritužbi protiv kompanija Fonda za dobrobit zajednice Aboridžina (ACBF), također poznatih kao Youpla.
Donijeli su 178 odluka protiv ACBF-a, sve u korist podnositelja pritužbe, utvrdivši da tvrtka je dovela u zabludu ljude Prvih naroda brendirajući se kao aboridžinska tvrtka kada su bili ne.
AFCA je naložila ACBF-u da plati odštetu kupcima u ukupnom iznosu od 1,4 milijuna dolara.
Međutim, tvrtka je prošle godine otišla u likvidaciju i nejasno je koliko će odštete ljudima biti vraćeno.
Stock slike: Getty, osim ako nije drugačije navedeno.
Da biste podijelili svoje misli ili postavili pitanje, posjetite forum zajednice CHOICE.
Mi u CHOICE-u odajemo priznanje narodu Gadigal, tradicionalnim čuvarima ove zemlje na kojoj radimo, i odajemo poštovanje ljudima Prvih naroda ove zemlje. CHOICE podržava Izjavu Uluru iz srca i glas prvih naroda parlamentu.