Moram znati
- U posljednjem bijesu ovog serijskog počinitelja, Mosaic Brands prodao je pogrešno označeno sredstvo za čišćenje ruku koje bi bilo žalosno neučinkovito u zaštiti od virusa COVID-19
- Testiranje u australskom Nacionalnom mjernom institutu na zahtjev CHOICE-a otkriva da je tvrdnja o 70%-noj oznaci alkohola na uzorku bila daleko od istine
- Prema australskom zakonu o zaštiti potrošača, protuzakonito je prodavati proizvode s lažnim ili varljivim navodima na etiketama
Kriza COVID-19 razotkrila je. najbolji u nekim poslovima. U drugima ne toliko.
(Za dokaz mnogih djela. ljubaznost potrošača koju smo pratili, ne tražite dalje od naše Sjajne nagrade.)
Dok Mosaic Brands teško da je jedini. počinitelju, zadržali smo pozornost na ovom poslu zbog njegovog. loš tretman kupaca tijekom krize COVID-19 po brojnim pitanjima.
I također zato što je nastavak lošeg. ponašanje dolazi iz velikog poslovanja (prihod od 45,5 milijuna USD u razdoblju 2018. -19., naviše). 22% u odnosu na prethodnu financijsku godinu) čiji poznati brendovi odjeće uključuju. Rockmans, Katies, Millers, Rivers, Noni B, Beme, Autograph i Crossroads.
Tvrtka kaže da su njeni modni proizvodi. sve o tome da se kupci "osjećaju fenomenalno", pozicija robne marke koja. s mnogim će se kupcima u ovom trenutku vjerojatno pojaviti problem.
Prema našim računicama, grofovi i optužbe. protiv Mosaic Brands su sljedeći:
1. Panični marketing
Kad je virus. pogodila Australiju, strah je počeo vladati u zajednici i gomilanje je postalo. stvar, Mosaic Brands su iskoristili prednost i šibali proizvode za osobnu sigurnost. kroz oglase izazvane strahom. Predmeti o kojima se radi - uključujući sredstva za dezinfekciju ruku - bili daleko od uobičajenih trgovačkih dionica tvrtke, ženske odjeće.
2. Neisporuka robe
Kao. nastavak naše marketinške istrage panike, utvrdili smo činjenicu da. mnogi kupci Mozaika robnih marki dezinfekcijskih sredstava, koji su postali žrtvom takve kopije oglasa. kao „opskrbi se prije nego što nestane“ i „budi siguran“, nikada nije primio proizvod.
3. Prodajem dezinfekcijsko sredstvo za ruke s pogrešnim oznakama
A sada ovo: nedavno smo naručili testiranje od strane National -a. Institut za mjerenje (NMI) boce sredstva za dezinfekciju ruku koju prodaje Katies (a. Mosaic Brands store) i označeno kao 70% alkohol. Stvarni postotak bio je 23% - daleko ispod onoga što bi bilo učinkovito protiv COVID-19. (NMI je proveo. ispitivanje metodom plinske kromatografije.)
Svaka čast tvrtki, kaže da je privremeno povukla predmetni proizvod iz prodaje dok istražuje stvar.
Boca sredstva za dezinfekciju ruku marke AIR Clean Aloe Vera koju prodaju trgovine Mosaic Brands kao što su Rockmans, Katies, Millers, Rivers, Noni B, Beme, Autograph i Crossroads imala je samo 23% alkohola. Na etiketi je pisalo 70%. Broj artikla 10001526. Crtični kod 6972582220197
Pristalica CHOICE daje dojavu
Ova najnovija istraga - kao i kod mnogih. naših prethodnih priča o Mozaiku - ne bi se dogodilo bez pomoći. prijateljima i pristašama u zajednici.
Kad smo počeli pratiti marketing. ponašanje poduzeća kako se pandemija počela širiti, pozvali smo dojave-i nastavljamo dobivati obilje.
Zviždač koji je napravio NMI. moguće testiranje došla je od potrošačke prvakinje Kathy Rice, jedne od mnogih članica. javnost koja se javila kako bi podijelila zabrinutost zbog lošeg poslovnog ponašanja. za vrijeme krize COVID-19.
Imate li dojavu o sredstvima za čišćenje? Podijeli IZBOR Zajednica ili nam pošaljite e -poruku na [email protected].
'Ne miriše na alkohol'
"Nakon isporuke proizvoda od. Katies, zabrinuo sam se da je lažno označen i ne sadrži. 70% alkohola kako je navedeno ", rekla nam je Kathy u svibnju ove godine. "Ne miriše na alkohol i ne bi izgorio."
Njezini prvi pokušaji kontaktiranja. posao nije otišao nigdje. No čini se da je Kathy jedna od rijetkih mušterija koja. napokon su se javili od Mosaic Brands nakon mnogih poruka i telefona bez odgovora. pozive (čuli smo od mnogih koji nikada nisu dobili odgovor).
Siguran sam da je količina alkohola u vašem proizvodu znatno ispod postotka preporučenog za učinkovito suzbijanje virusa COVID-19 i drugih patogena
Potrošačka prvakinja Kathy Rice
Ali korisnička usluga Mosaic Brands. osoba je izbjegavala.
"Večeras sam koristila dezinfekcijsko sredstvo za. prvi put i odmah se zaprepastio zbog bezalkoholnog mirisa ", rekla je Kathy za. predstavnik Katies putem e -pošte.
"Pa sam pokušao s ispitivanjem plamena. koju je ugasio šibicu i odbio spaliti. Sigurno nije označena formula s visokim udjelom alkohola. "
U naknadnoj e-poruci, Kathy je predstavniku Katies rekla: "Sigurna sam da je količina alkohola. u vašem proizvodu znatno ispod preporučenog postotka za učinkovit. suzbijanje virusa COVID-19 i drugih patogena. Smatram da je ovo ozbiljna stvar koja uključuje. sigurnost svih koji su kupili ovaj proizvod. "
Umjesto da joj vrati dezinfekcijsko sredstvo za ruke koje je kupila u trgovini Moties Monds Movies, Kathy Rice je poslala proizvod CHOICE -u na testiranje.
Storeov odgovor na Kathy
Predstavnik je stajao uz proizvod, rekavši da "naš prodavatelj slijedi stroge standarde osiguranja farmaceutske kvalitete, uključujući laboratorijska ispitivanja i serijsko uzorkovanje o izgledu otopine, sadržaju aktivnog sastojka i pH razini. Međutim, standardi učinkovitosti proizvoda za dezinfekciju ruku ne uključuju test zapaljivosti ".
"Ne odgovaraju na moja pitanja o tome je li proizvod testiran u Australiji, niti komentiraju moju zabrinutost zbog toga sigurnost onih koji su kupili proizvod je ugrožena ", rekla je Kathy za CHOICE nakon razmjene s Mozaik.
"Nisam tražila povrat novca, ali jučer su ponudili potpuni povrat ako im vratim robu", kaže Kathy.
NMI testiranje potvrđuje strahove
Kathy nije jedina klijentica Mosaic Brands -a koja nas je kontaktirala u vezi sa sredstvima za čišćenje ruku koje su kupili od tvrtke koja se nije činila ispravnom.
No, umjesto da vrati lažnu robu, Kathy je kontaktirala CHOICE. Dogovorili smo se da preuzmemo proizvod i pošaljemo ga NMI -u, čije je testiranje potvrdilo Kathyne strahove da proizvod ne sadrži 70% alkohola.
"Ako vam dođe kupac s valjanom zabrinutošću u vezi vašeg proizvoda, posebno proizvoda bitnog za javno zdravlje usred pandemije, shvaćate ih ozbiljno ", kaže Erin, direktorica kampanja i komunikacija CHOICE Tokar.
"Ne želimo da se zajednica nepotrebno uznemirava, ali s obzirom na loš odaziv koji je Kathy primila i brojnih članova zajednice kontaktirajući nas, potrebna su nam očekivanja, standardi i komunikacija od svih trgovaca koji prodaju proizvode povezane s javnošću zdravlje. S našim nadolazećim testovima, svi trgovci na malo koji prodaju ove proizvode su obaviješteni. "
Mosaic Brands odgovara
Nakon što je CHOICE proslijedio slike dotičnog proizvoda s brojem serije i crtičnim kodom Mosaic Brands na njihov zahtjev, Mosaic Brands glasnogovornik je osporio rezultate NMI -a, rekavši da smo "zatražili i primili daljnje rezultate ispitivanja od proizvođača naše ruke dezinfekcijskim sredstvom. To pokazuje da je razina alkohola u seriji iz koje je došao naš proizvod bila unutar preporučenog raspona za uklanjanje 99,8% klica. "
"Zdravlje i sigurnost naših kupaca od iznimne su nam važnosti, pa smo jučer - prije nego što smo ih primili daljnji gore navedeni rezultati ispitivanja - povukli smo proizvod iz prodaje privremeno čekajući dalje pojašnjenje. Narudžbe za proizvod neće biti ispunjene dok ne primimo rezultate neovisnih testova koje provodimo. "
No, unatoč povlačenju iz prodaje, glasnogovornik kaže "stojimo pri rezultatima testova koje smo danas dobili da je naš proizvod učinkovit u uklanjanju 99,8% klica".
Erin Turner iz CHOICE -a kaže: "Pozdravljamo akcije Mosaica da povučemo proizvode iz prodaje i sami provedemo daljnje testiranje - ovo je odgovoran postupak s obzirom na rizike koji se pojavljuju."
Dosta. sumnjivih proizvoda u blizini
S toliko tvrtki koje skaču na. sredstvo za dezinfekciju ruku na visini opreme za osobnu sigurnost. nedostatak, može se pošteno pretpostaviti da je usred toga kupljeno više od nekoliko sredstava za dezinfekciju ruku. gomilanje nije usklađeno.
Krajem lipnja, na primjer, TGA. objavila je da je kaznila 25.200 dolara novčanih kazni za Australian Chemical Research. za prodaju dezinfekcijskih sredstava za ruke označenih kao 80% izo-propanol, formula koja bi. zadovoljili standarde.
Problem je bio u tome što je proizvod. uglavnom n-propanol, koji je manje učinkovit i potencijalno opasan za korisnike. Tome Australcu također nije pomoglo. Chemical Research nije imao dozvolu za proizvodnju terapijskih proizvoda.
Kako. kako biste provjerili je li vaše sredstvo za čišćenje ruku legitimno
Preporučeni sadržaj alkohola za učinkovit. sredstva za dezinfekciju ruku kreću se od 60% do 80%, ovisno o vrsti alkohola. Centri za kontrolu bolesti u SAD -u. preporučuje sredstva za dezinfekciju ruku s najmanje 60% etanola ili 70% izopropanola.
Proizvodi za koje se kaže da se pridržavaju. Formula Svjetske zdravstvene organizacije trebala bi sadržavati najmanje 80% etanola ili. 75% izopropilnog alkohola.
Isprobajte ovaj jednostavan test
Postoji mnogo različitih formulacija, ali CHOICE direktor pregleda i testiranja Matthew Steen preporučuje jednostavan test. za uočavanje krivotvorine koja se odnosi na sve proizvode.
"Ako je sredstvo za dezinfekciju ruku ljepljivo i. ne isparava brzo s vaših ruku, to je trag koji možda nema. odgovarajuća količina alkohola potrebna za ubijanje virusa ", kaže Steen.
A ako neki proizvod nije prikladan. svrhe, imate pravo na povrat novca prema potrošačkom pravu.
CHOICE proširuje svoju istragu o sitnim sredstvima za dezinfekciju ruku koji se prodaju u Australiji. Jeste li kupili sredstvo za dezinfekciju ruku. proizvod koji se čini upitnim? Recite nam putem e -pošte [email protected].
Brinemo o točnosti. Vidite li nešto što nije sasvim u redu u ovom članku? Javite nam ili pročitajte više o tome provjera činjenica na CHOICE.
Da biste podijelili svoja razmišljanja ili postavili pitanje, posjetite forum zajednice CHOICE.