Avion jednostavan
Zadnje ažuriranje: 6. prosinca 2017
Razina zračnih usluga stalno se smanjivala u posljednjem godišnjem izdanju tvrtke CHOICE istraživanje trendova putovanja, sa ocjenama zadovoljstva za sve domaće zračne prijevoznike nižim od istraživanja iz 2016. godine. Jetstar je ponovno došao na dno ljestvice putnika. Problemi s godišnjim odmorom mučili su 48% australskih putnika u razdoblju od 12 mjeseci do srpnja 2017., a trećina njih imala je probleme s letovima.
"Unatoč tome, mnogi se ne bore sa svojim zračnim prijevoznikom", kaže šef medija CHOICE Tom Godfrey.
Australski putnici toliko su zasićeni zračnom industrijom da se dvije trećine njih nije žalilo kad su ostali na cjedilu. 37% ljudi koji se nisu žalili reklo je da misli da svojim pritužbama neće postići ništa, dok 34% smatra da je sam proces pritužbi gnjavaža.
Naknada potrošača
Najčešći problemi s letovima bili su kašnjenja i otkazivanja, pri čemu je veća vjerojatnost da će ljudi koji lete na proračunskom avioprijevozniku Jetstar doživjeti a. kašnjenje ili otkazivanje leta.
63% problema s letovima nastalo je zbog kašnjenja i otkazivanja
Iako rezervirate let za polazak i slijetanje u određeno vrijeme, u. Australija, zračni prijevoznici ne jamče to vrijeme leta.
A ako vam let kasni ili je otkazan, to je u. diskrecijsko pravo zračnih prijevoznika ako pružaju bilo kakvu naknadu - šest od deset ljudi reklo nam je da njihov zračni prijevoznik nije ništa poduzeo. Uporedite to s. europski model, jasna shema prema kojoj letci primaju komplet. iznos naknade (ovisno o udaljenosti leta) ako let stiže tri. sati ili više nakon što je zakazano, otkazuje se ili prebukira.
"Zbog kašnjenja i otkazivanja najveći je problem australskih putnika, IZBOR. poziva domaću zrakoplovnu industriju da osigura fiksna financijska sredstva. naknadu putnicima koji su otkazali ili zakasnili letove. razloga koji su pod kontrolom zračnog prijevoznika ", kaže Godfrey.
"Sustav standardizirane naknade za cijelu industriju već postoji u. Europska unija, pa australski potrošači teško mogu doći do toga. ista jamstva za uslugu koju su platili.
"Bilo da se radi o propuštenom poslovnom sastanku, obiteljskoj večeri ili čak vjenčanju, australski putnici ne bi trebali plaćati za pogreške avioprijevoznika."
Putno osiguranje
Tri četvrtine putnika reklo je da je pokriveno putnim osiguranjem za. njihov posljednji međunarodni praznik. No čini se da je to manje vjerojatno za mlađe ljude. sklopite putno osiguranje sa samo 51% putnika mlađih od 22 godine. navodeći da su pokriveni.
Podudarno s istraživanjem iz 2016. godine koje je naručilo Vijeće za osiguranje Republike Hrvatske. Australija i Ministarstvo vanjskih poslova i trgovine u. Ponašanje Australca pri putnom osiguranju, naše istraživanje otkriva da putnici slabo razumiju svoja putovanja. osiguranje. IZBORI 2016. Puls potrošača istraživanje je pokazalo da 42% potrošača nije pročitalo ništa ili gotovo ništa od njih. odredbe i uvjeti prilikom online registracije proizvoda ili usluge.
Putnici vjeruju da su pokriveni za događaje za koje je malo vjerojatno da će ih imati. pokriće za - dva od tri (66%) pretpostavljaju da pokrivaju putno osiguranje. insolventnost ili bankrot putničkih agencija ili pružatelja usluga, međutim manji od a. trećina politika zapravo pruža ovo pokriće.
CHOICE recenzije od. 230 polica putnog osiguranja u kombinaciji sa studijama slučaja ističu ozbiljna pitanja putnog osiguranja. isključenja i razumijevanje politika od strane potrošača, uključujući u odnosu na. mentalno zdravlje, specijalni sportovi i isključivanje alkohola.
Najam auta
43% ljudi ocijenilo je odgovor tvrtki za iznajmljivanje automobila na njihovu žalbu "Loš do užasan"
Istraživanje je pokazalo da potrošači imaju najveće nezadovoljstvo automobilom. odgovor tvrtki za iznajmljivanje na pritužbe (43%), nakon čega slijede putovanja. osiguravatelja (41%) i zračnih prijevoznika (38%). Naše. IZBOR Pomoć savjetodavna služba za prava potrošača redovito prima upite vezane za. nepoštene prakse u industriji najma automobila.
Ugovori o najmu automobila složeni su dokumenti, osobito za osobe s. Engleski kao drugi jezik. I kad stojite u rent -a -caru. red agencija na prepunoj zračnoj luci nakon dugog leta, vaše vrijeme i. sposobnost čitanja i razumijevanja ugovora o najmu od 24 stranice od 10 900 riječi. ograničeno.
Stoga proširujemo svoje istraživanje na. iskustva potrošača u industriji iznajmljivanja automobila s analizom ugovora o najmu automobila, odricanjem od štete od gubitka i viškom. reduciranje proizvoda, usluge korisnicima i procesi rezervacija.
Pojedinosti ankete
Mrežna istraživačka jedinica, u ime CHOICE -a, ispitala je 2506 Australaca. u dobi od 18–75 godina od 19. lipnja do 12. srpnja 2017. koji su uzeli ukućane. let za godišnji odmor u posljednjih 12 mjeseci i najmanje jedan međunarodni let. let u posljednje dvije godine. Podaci su ponderirani. predstavnik australskog stanovništva prema popisu ABS -a 2016.