Australska komisija za tržišno natjecanje i potrošače (ACCC) pokrenula je postupak protiv Federalnog suda Telstra je nakon telco-a naplaćivala korisnicima sadržaj treće strane, a da im nije jasno troškovi.
Tvrtka je pristala zatvoriti svoju uslugu naplate premijskog debitnog računa (PDB), koja je generirala desetke milijuna plaćanja provizije.
Telstra se ne bori protiv tvrdnji da je obmanula više od 100.000 kupaca koji su pronašli naknade za igre, aplikacije i videozapise na svojim računima za mobilne uređaje - iako nisu unijeli podatke o plaćanju niti potvrdili svoj identitet kako bi ih obradili plaćanja.
ACCC tuži tvrtku prema Zakonu o trgovačkim društvima jer se ponašanje odnosi na financijske usluge i proizvode.
"Ispričavamo se našim klijentima koji su naplaćeni za usluge pretplate na PDB koje svjesno nisu zahtijevali ili nisu mogli odustati", kaže Vicki Brady, izvršna direktorica grupe u Telstri.
"Veliki dio kupaca koji su se odlučili pretplatiti na uslugu bio je zadovoljan, međutim broj pritužbi zaprimljenih tijekom vremena pokazuje da je bilo problema s uslugom PDB -a obratio. "
Telstra je pristala zatvoriti svoju PDB uslugu 3. ožujka, zatvarajući odjel koji je generirao 62 milijuna dolara provizije od pokretanja 2013. godine.
Jeste li bili pogođeni naplatom 'premium' sadržaja?
Federalni sud kaznio je Telstru s 10 milijuna dolara, a tvrtka će morati izdati povrat kupcima koji su pogođeni 2015. i 2016. godine.
Otprilike 5 milijuna dolara već je vraćeno, ali bit će isplaćeno još nekoliko milijuna, kaže predsjednik Simpoga Rod Sims.
"Mnogi korisnici Telstre platili su za sadržaj koji nisu htjeli, koji nisu koristili i imali su poteškoća pri odjavi", kaže on.
"Unatoč tome, Telstra je nastavila naplaćivati račune korisnicima, ostvarujući značajan prihod od usluge na teret korisnika."
ACCC preporučuje korisnicima da kontaktiraju Telstru ako uoče bilo kakve PDB troškove na svojim telefonskim računima.
Ažuriranje, 27. travnja: Ova priča je ažurirana tako da uključuje kaznu koju je odobrio Federalni sud.