CHOICE podnosi super žalbu zrakoplovnom prijevozniku

Izbjegavaju li zračni prijevoznici australski Zakon o potrošačima?

Zadnje ažuriranje: 6. prosinca 2016

Pretpostavljamo da ste se ispunili avio kašnjenja, otkazivanja, nepravedne pristojbe i druge poteškoće na putovanju.

Imamo i mi, zbog čega je CHOICE poslao "super žalbu" australskoj Komisiji za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača (ACCC), tražeći od regulatora da dobro pogleda sektor (i da sektor ima dobar pogled na svoj sektor) prakse).

Super pritužba je mehanizam koji koristimo kada razina pritužbi u određenom sektoru - i s njima povezana pitanja - dosegnu razmjere epidemije. Ako želite pročitati Plaćanje karte? super žalba, možeš preuzmite ga kao PDF.

Za početak, tražimo od ACCC -a da poduzme tržišnu studiju kako bi rasvijetlio područje potrošačkih usluga koje je dugo bilo obavijeno velom tajne.

Na primjer, kada je u pitanju komuniciranje uvjeta i odredbi na koje pristajete prilikom predaje novca, zračni prijevoznici većinu nas ostavljaju u mraku.

Unutar desetominutnog vremenskog okvira za rezervacije od potrošača se očekuje da pročitaju i razumiju niz uvjeta i odredbi kojima bi prosječnom odvjetniku trebalo jedan sat ili više vremena za probavu. Pravedan? Mi ne mislimo tako. I mislimo da bi se ACCC složio.

Ravan sa mnom

Kome nije dat ozbiljan razlog zašto je njihov let odgođen ili otkazan?

Želimo da zračni prijevoznici dostave pojedinosti o takvim redovitim pojavama kako bi ACCC i zagovornici potrošača poput CHOICE mogli bolje procijeniti potpuni utjecaj na potrošače i razmotriti hoće li naknada u ponudi - takav kakav jest - ispunjava zahtjeve australskog zakona o zaštiti potrošača (ACL).

Kao što znamo, letovi koji ne polaze prema rasporedu mogu imati kaskadne učinke, poput propuštanja događaja ili odustajanja od rezervacije na odredištu dolaska koje si jednostavno niste mogli priuštiti - a da ne spominjemo haos koji promjena vremena leta može uzrokovati s drugim rezervacijama, poput hotela i najma automobili.

I sve to bez jamstva dobit ćete poštenu naknadu za pogrešku avioprijevoznika.

Naša je istraga također otkrila da zračni prijevoznici zaračunavaju premiju za putovanja u vrijeme najvećih putovanja bez ikakvog jamstva da ćete dobiti ono što ste platili. Pitamo regulatore: odlazi li sat ili više kasnije od predviđenog veći ili manji kvar u skladu s ACL -om?

Željeli bismo oko toga uspostaviti neke standarde kako bi australski potrošači mogli bolje ostvarivati ​​svoja prava kao da možete zahtijevati povrat novca umjesto prihvaćanja kredita kada vaš zračni prijevoznik ne poleti na vrijeme.

Naknade ili kazne?

Možda vas je ugrizla Qantasova pristojba za promjenu leta u iznosu od 200 USD, ili možda čak i pristojba za otkazivanje međunarodnih letova Virgin Australia u iznosu od 550 USD. Trenutno je nemoguće znati podnose li zrakoplovne pristojbe naknade za promjenu ili otkazivanje rezervacije odnos prema cijeni promjene - pogotovo kad zračni prijevoznici na kraju prodaju vaše mjesto nekome drugo.

Pregledali smo režime pristojbi četiri najveća australijska domaća prijevoznika i smatramo da su gotovo sve naknade za otkazivanje pretjerane.

Pravo na povrat leta?

Industrija također rutinski prodaje letove uz uvjet "bez povrata novca", no ACL kaže da tvrtke ne mogu nametnuti ograničenja "bez povrata novca". Tijekom procesa rezervacije kupac će više puta vidjeti tekst poput "nema povrata novca" ili "povrat novca nije dopušten".

U mnogim takvim okolnostima putnici su loše tretirani. Smatramo da je vrijeme za otvaranje poslovnog modela ove industrije i otkrivanje ovih problema s kojima se suočavaju potrošači.

  • Aug 03, 2021
  • 81
  • 0