Zadnje ažuriranje: 10. kolovoza 2017
Vlasnici novih automobila mogli bi imati svoja prava na povrat novca, popravak ili zamjenu propisana zakonima u skladu s preporukama koje je dao nadzornik konkurencije u svom nacrtu izvješća o automobilskoj industriji.
Taj potez dolazi nakon što je jednogodišnja istraga izazvala "duboku zabrinutost" zbog toga što proizvođači automobila ne poštuju prava kupaca zaštićena australskim Zakonom o potrošačima.
Istraga Australijske komisije za tržišno natjecanje i potrošače (ACCC). u automobilskoj industriji otkrilo je da proizvođači aktivno sprečavaju nove automobile. vlasnici od primanja povrata novca ili zamjenskog automobila - prava koja su. zajamčeno Australcima prema potrošačkom pravu - uz upotrebu krutih. sustavi i politike za rješavanje pritužbi.
Zabrinjavajući broj pritužbi u kombinaciji s očitim zanemarivanjem. zajamčena prava potrošača dovela je do toga da ACCC preporučuje izmjene. zakon koji uređuje kada novi vlasnici automobila imaju pravo na povrat novca, besplatni popravak. ili zamjena.
„Ove predložene izmjene dale bi potrošačima pravo na povrat novca ili. zamjena u zadanom roku ako njihov novi automobil ne radi, " kaže Rod Sims, predsjednik ACCC -a.
"Također bi pojasnili da višestruki značajni kvarovi mogu iznositi a. veliki neuspjeh ", dodaje.
Više od 10.000 pritužbi na proizvođače automobila podneseno je ACCC -u. u posljednje dvije godine, dok motorna vozila čine približno 20% svih pritužbi koje se odnose na jamstva potrošača.
Proizvođači automobila oslanjaju se na dominantnu "kulturu popravljanja" u poslovanju s automobilima. nedostaci i kvarovi, napominje ACCC -ovo izvješće, prije nego što će se otkriti da su popravci automobila. imaju bogatu zaradu - prosječna marža od 64%.
Široka upotreba ugovora o neotkrivanju podataka s kojima se bave proizvođači automobila. druge su primjedbe i nedostatak neovisnog arbitra. zabrinutosti.
„Naš nacrt izvješća naglašava hitnu potrebu rješavanja široko rasprostranjenih pitanja. u industriji ", kaže Sims.
Procjenjuje se da je u 2016. prodano 1,1 milijun novih automobila, od više od 1500 trgovaca novim automobilima koji posluju u više od 3500 prodajnih mjesta. Procjenjuje se da su trgovci automobilima u posljednjoj financijskoj godini zaradili 64 milijarde dolara.
ACCC je obećao da će automobilske tvrtke smatrati odgovornima ranije ove godine, nakon što je. Pronađena je istraga CHOICE na nove vlasnike automobila vršen je pritisak da potpišu ugovore o tajnosti podataka kako biste osigurali zamjenu ili povrat novca.
U posljednjih mjesec dana, nadzornik konkurencije pokrenuo je Federalni sud. postupak protiv Forda zbog nepoštivanja zaštićenog potrošača. jamstva, dok je prihvatio sudsku izvršnu obvezu iz Holdena.
U međuvremenu, ACCC je dodijelio radnu grupu koja će istražiti automobilsku industriju prisjećanje potencijalno smrtonosnih zračnih jastuka Takata, nakon istrage IZBOR. otkriveno je da je samo trećina od 2,1 milijuna automobila popravljena od početka opoziva 2009. godine.