Svibnja 2017
Kad je riječ o otimanju potrošača, neke industrije ponavljaju prijestupnike. I industrija karata jedna je od najgorih.
2012. dali smo Ticketeku i Ticketmasteru a Nagrada Shonky zbog njihovih strašnih troškova - zbog čega ste morali platiti dodatne pristojbe povrh oglašene cijene, čak i ako ste karte odlučili ispisati na kućnom pisaču.
ACCC je na kraju razbio te naknade kao primjer „kapljičnih cijena“, koje su zabranjene australskim Zakonom o potrošačima. Ticketek i Ticketmaster složili su se promijeniti način oglašavanja cijena, uključujući i naknade koje ne možete izbjeći.
Ovo nije bio prvi nastup industrije s ACCC -om. U 2011., radnja ACCC -a navela je Federalni sud da kazni Ticketek sa 2,5 milijuna dolara zbog zlouporabe tržišne moći pokušavajući potkopati konkurenta Lasttixa.
Nažalost, to je malo utjecalo na moć Ticketeka ili njegovog glavnog konkurenta, Ticketmastera.
Ticketmaster se sada proširio na sekundarno tržište (dotjerana verzija skalpiranja). Nova poslovna prodaja Ticketmaster pretpostavlja se da je "siguran i siguran" način kupnje karata za događaje koji su prodani.
Ali kao naš nedavna istraga pokazuje, ne možete biti sigurni da će se karte poštovati kad se pojavite na vratima. Dok su karte koje su izvorno prodane putem Ticketmastera provjerene i ponovno izdane, to ne vrijedi za druge ulaznice. I ne možete reći koje su ovo.
Dok preprodaja ulaznica nudi jamstvo (podložno mnogim uvjetima), povrat je hladna udobnost kad ste potrošili stotine dolara putujući na događaj ili nekome kupili karte na poklon poseban.
Ovaj reket je toliko unosan da se sada useljavaju međunarodni rivali - osobito Viagogo, koji radi po modelu sličnom preprodaji Ticketmaster. To je natjeralo CHOICE da našu kampanju za prodaju karata prebaci na međunarodnu scenu, radeći s potrošačima grupe u Velikoj Britaniji i na Novom Zelandu radi prikupljanja informacija o problemima s kojima se susreću potrošači koji ih koriste stranice.
Ali zašto je, od svega, industrija karata mjesto za takvu praksu? Za početak, kupnja ulaznica često je emocionalna odluka - ako ste ljubitelj Adele, vjerojatno ćete imati samo jednu priliku vidjeti je uživo, pa ćete učiniti gotovo sve da dobijete kartu. Tržište preprodaje još više igra na tu emocionalnu udicu, jer cilja na ljude koji su već propustili i traže drugu priliku.
No drugi je problem konkurencija: tržište karata u Australiji u osnovi je duopol, što znači Ticketmaster i Ticketek mogu udobno oponašati međusobne prijevare bez straha da će ih potkopati konkurent.
Budući da su i potrošači i izvođači ljuti na sirovi posao koji dobiju od velike dvojice, ova je industrija zrela za poremećaje.
Alan Kirkland, CEO CHOICE
E -mail: [email protected]
Cvrkut: @AlanKirkland