JavaScript je onemogućen
Ako je moguće, omogućite JavaScript za poboljšano iskustvo na web stranici CHOICE.
Moram znati
- Prethodne istrage CHOICE -a pokazale su da prodavači često traže dodatna jamstva za kupce ako vjerojatno nisu potrebni
- U našem posljednjem nacionalnom istraživanju, svaki peti Australac rekao je da je kupio produženo jamstvo za dodatnu zaštitu
- Zakon kaže da imate pravo izabrati povrat novca, popravak ili zamjenu od prodavača za skupe artikle čak i ako je proizvođačevo jamstvo isteklo
Godine 2013. tim osoblja CHOICE -a krenuo je provjeriti koliko se veliki trgovci elektroničkom opremom pridržavaju australskog Zakon o zaštiti potrošača (ACL), koji kaže da trgovine moraju ponuditi zamjenu, popravak ili povrat novca u slučaju velike greške proizvod.
Trgovci na malo dužni su to činiti razumno vrijeme nakon kupnje, ovisno o vrijednosti proizvoda.
Obveze prema kupcima ugrađene su u potrošačko pravo iznad i iznad svega
Dakle, ako skupi televizor trepće manje od dvije godine nakon što ste ga kupili, na primjer, prodavač bi to učinio morati ponuditi da ga popravi, zamijeni ili vam vrati novac - i izbor lijeka bi bio tvoje.
To vrijedi čak i ako je proizvođaču isteklo jamstvo.
Trgovci na malo ne smiju reći da imate ta prava samo ako ste kupili produženo jamstvo, niti vam to smiju reći kako bi to preuzeli s proizvođačem - njihove obveze prema kupcima ugrađene su u potrošačko pravo iznad svega drugo.
Istrage IZBORA pokazale su da prodavači često pokušavaju uložiti duga jamstva na kupce.
Prodavači šibaju produžena jamstva
Za našu istragu iz 2013. tajanstveno smo kupovali televizor na velikom ekranu po cijeni od oko 2500 USD u Harvey Norman, The Good Dečki i JB Hi-Fi, kupuju robu od ukupno 80 različitih trgovina u svakoj državi i teritoriju u Australija.
Posebno smo pitali prodavače ima li trgovina ikakvu odgovornost ako se televizor pokvari nakon jednogodišnjeg jamstvenog roka proizvođača.
Rezultati su bili razočaravajući.
Prema ACL -u, odgovor na pitanje koje smo postavili bio bi da. No, 85% prodavača s kojima smo razgovarali pogriješilo je, rekavši da će popravci ili povrat biti van ruke trgovine. Svaki prodavač s kojim smo razgovarali također nam je pokušao prodati produženo jamstvo.
U 2015. proveli smo sličnu trgovinu u sjeni ista tri trgovca, a njihovo razumijevanje njihovih ACL obaveza izgledalo je poboljšano - ali ne dovoljno. Ukupna stopa neuspjeha bila je 48%, a gotovo svi prodavači i dalje su nam pokušavali prodati produljeno jamstvo.
Česta pitanja o produženim jamstvima
Moram li kupiti produljeno jamstvo?
U većini slučajeva, ne - iako neki mogu pružiti daljnja prava izvan onoga što je odobreno potrošačkim zakonom.
Koliko dugo nakon kupnje mogu zatražiti popravak, zamjenu ili povrat novca ako postoji velika greška?
Ovisi o proizvodu i koliko ste ga platili. ACCC kaže da imate pravo na svoja ACL prava u razumnom razdoblju - što je proizvod skuplji, to je razdoblje duže.
Smiju li prodavači preporučiti produljeno jamstvo?
Samo oni mogu objasniti prava koja vam daje izvan vaših prava prema ACL -u.
Preporučuje li CHOICE kupnju produženog jamstva?
Općenito, ne. Smatramo da bi proizvodi trebali trajati i da bi vaša prava prema ACL -u trebala biti sva zaštita koja vam je potrebna.
Svaki peti još uvijek kupuje produženo jamstvo
Iako je ACL jasan po tom pitanju, čini se da su neki od nas još uvijek zbunjeni trebamo li produženo jamstvo ili ne.
Naše posljednje istraživanje Consumer Pulse otkriva da je otprilike svaki peti Australac (18% ispitanika) u posljednje dvije godine kupio produžena jamstva, uglavnom za elektroniku i aparate.
Razlog? Ljudi su kupovali "mirno" nakon što su doživjeli prethodne kvarove na proizvodima samo izvan uključenog jamstva.
Otprilike svaki peti Australac kupio je proširena jamstva u posljednje dvije godine, uglavnom za elektroniku i uređaje
Nekoliko ispitanika reklo je da su ih prodavači pozvali da kupe produženo jamstvo.
I dok je šest od deset reklo da su svjesni svojih ACL prava, upućeni potrošači kupovali su proširena jamstva jednako često kao i ispitanici koji su rekli da nisu svjesni svojih prava.
Vaša prava prema ACL -u zamijenila su jamstva bilo kojeg trgovca ili proizvođača.
U regulatornom vodiču za trgovce elektronikom i bijelom robom, ACCC kaže da trgovine ne smiju "reći potrošaču da moraju kupiti produženo jamstvo ako im takvo jamstvo ne pruža nikakve prednosti koje su izvan njihovih potrošačkih jamstava prava".
Niti im je dopušteno vršiti pritisak na kupce da kupe produljeno jamstvo.
"Morate se pobrinuti da produženo jamstvo pruža vrijednost za novac i koristi veće od onoga što automatski dobivate pod jamstvima potrošača", upućuje ACCC trgovcima na malo.
Također je zahtjev da prodavači objasne dodatne pogodnosti koje pruža svako produljeno jamstvo.
Pobrinite se da produljeno jamstvo pruža vrijednost za novac i koristi veće od onoga što automatski primate prema jamstvima potrošača
ACCC
No usklađenost trgovaca u najboljem je slučaju mrlja. 2017. ACCC je naredio pružateljima produženih jamstava Domestic & General Services i Yoogalu (u vlasništvu Harveyja Norman) kako bi ažurirali svoje brošure tako da uključe pravne lijekove dostupne prema ACL -u i pruže osoblju maloprodaje usklađenost trening.
"ACCC je bio zabrinut zbog ponašanja nekih trgovaca koji su precjenjivali prednosti kupnje produženog jamstva, kada potrošači imaju besplatnu zaštitu potrošačkih jamstava prema australskom Zakonu o potrošačima ", rekla je povjerenica ACCC -a Sarah Court vrijeme.
Dobiti više Savjeti IZBOR na produžena jamstva.
Brinemo o točnosti. Vidite li nešto što nije sasvim u redu u ovom članku? Javite nam ili pročitajte više o tome provjera činjenica na CHOICE.
Da biste podijelili svoja razmišljanja ili postavili pitanje, posjetite forum zajednice CHOICE.
Mi u CHOICE -u odajemo priznanje narodu Gadigal, tradicionalnim čuvarima ove zemlje na kojoj radimo, i odajemo počast ljudima Prvih naroda ove zemlje. CHOICE podržava Izjavu naroda Uluru Prvih naroda iz srca.